賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

観光じゃないです。

IMG_1181「これ見て何の写真だかわかる人いますか?」

と、地元の大家さん達を前にセミナーの冒頭で質問しても誰も答えられませんでした。







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IMG_1211なんか地元では行ったことがない人が多いってのが驚きましたが、長崎のココウォークと言うショッピングセンターにある観覧車のてっぺん付近で撮影した写真でした。










IMG_1176「あんなのは観光客しか乗らないよ」と、言われてしまいましたが、見事に観光客だったのでしょう。

地上70mに上がる料金は500円でしたが、自分的には市内一望の景色に大満足でしたよ。







IMG_1195搭乗口のスタッフさんに1日に何人くらい乗るのか聞いてみたら、平日は60人くらいとの事でした。
なんか、電気代や整備代で赤字になりそうな気がしますが、休日は結構な人数乗りに来るらしいです。

ちなみに自分が乗った時には32機あるゴンドラに誰も乗っていませんでしたが




・・・


別に観覧車乗りに長崎に行った訳ではありません。


IMG_1246日管協長崎県支部さん主催のオーナーセミナーの講師をしてきました。

参加されたオーナーさんは自主管理している方が多い感じでしたが、管理会社が普段どんな事をしているのか語って来た感じです。



皆さん実に熱心に聞いて頂いた感じで嬉しかったです。

ご参加ありがとうございました。


IMG_1248セミナーが終わってからは、長崎空港に車で送ってもらうついでに平和公園に寄って頂きました。

恐ろしい出来事があった場所ですから観光気分になれませんが、自然災害とは違う人間が起こした悪事を忘れてはいけないと思います。

4月には広島にも行きましたがホント考えさせられますね。




IMG_1245無事に空港まで送って頂いて長崎から羽田まで飛行機で1時間30分。

そこからモノレールと電車で1時間30分かかる埼玉の自宅に帰って来た頃には日が変わっていましたよ。

自分的にはすごく密度の濃い充実した2日間でした。





と、言う事で本日は火曜日の日管協フォーラム2018から5日ぶりの職場に出社しますので、いろいろ溜まっていてあっと言う間に夜になっちゃう事でしょう。

頑張ります!


ではまた明日


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管理の仕事から

IMG_1143 1社内にセミナー会場があるなんて凄い・・・

音楽イベントまでできる立派なスタジオに驚きました

きのう(16日)は、長崎のハウジングロビーさんに訪問して、社員さん向けの管理研修をさせて頂きました。





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IMG_1156長崎で創業31年、管理戸数も会社の規模も自分の勤務先より大きな会社ですし、優秀なスタッフさんが集まっていることで自分が経験するような変な案件は滅多に無いようです。
普段話さなような裏話も話しましたが、皆さん実に熱心に話を聞いて頂き嬉しかったです。
社員の皆様、呼んで頂いた社長様、ありがとうございました。




IMG_1158夜は、ベテラン揃いの部長さん達と飲みにいきました。

自分、長崎は3年前の社員研修で数時間だけ滞在したことがありますが、夜は初めてです。

埼玉の自分の地元と違って観光客が多いので、民泊にチャレンジしているとか、新築マンションの建築が増えているけど決まりが悪いなんて話が聞けまして、皆さんそれぞれに課題を抱えている感じでした。




IMG_1151元々は管理に専念していて、客付けにも力を入れないとオーナーが離れていく市場になってからは賃貸仲介にも力を入れた。
今は、管理している物件オーナーの相続や資産活用案件で売買を担当してる。
なんて事を資産活用部長さんが仰ってましたが、見事に自分が現在進めている仕事の考えと同じで、規模が拡大するとこうなると言う姿を研修させて頂いた気分でした。



IMG_1154今の自分の職場が数年後に拡大しているのか縮小しているのか自分達次第ではありますが、やはり基礎を固めるだけでなく大きくする事も考えたいものです。

大変楽しく有意義に飲ませて頂いて感謝です。








さて、本日は午後から日管協長崎支部主催のセミナーで語らせて頂きます。

こちらは、地元のオーナーさんが多く参加されるそうです。

で、終わったら午後8時半の飛行機まで時間があるので観光しようかと思ってます。

ではまた明日


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待ちますね・・・

GPD以前予約した小型のノートPCですが、まだ到着しません。

今日で予約してから2カ月経ちました・・・






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GPD22カ月前に予約したのはスマホより少し大きい程度の7インチのノートPC GPD pocket2なのですが、10月下旬配送との予定がインテル製のCPUが急激に品不足となって大幅に製造が遅れていると10月下旬に連絡が入りました。
11月中にはなんとか配達できそうとの連絡が販売店さんよりあったので楽しみに待っています。



何か、その間にいろいろ新しいPCやタブレットの発表があったのですが、ブロガーの自分としては普通のノートパソコンを持ち歩くのは面倒なので、タブレットくらい軽くてノートPCの半分程度の大きさに魅力を感じました。

まぁ タブレット+キーボードでも良かったのかも知れませんがパソコンの方がいろいろ無難な感じです。

自分が普段使っている手持ちの鞄に入るのが条件だったのですが、さすがに7インチと言うと自分が使っているiPhoneが6.5インチなのであまり変わらない大きさかと思います。

ただ、一番心配なのが、老眼が進行中の自分に小さな画面が使えるかと言う事・・・

自分、若い頃は両目とも視力1.5でしたが、25歳くらいで視力が落ち始めてメガネをかけるようになりました。

近眼になったと言う事ですが、20年後の45歳過ぎたあたりからメガネを外さないと近くが見えない老眼が混じってきたのです。

b8986c83若い方には、わからないかも知れませんが、老眼だとこんな感じで細かい文字にピントが合わなくなるのです。
拡大して老眼気分を味わって下さい





ですので、小さいPCを購入する事に不安があったのですが、自分の場合はメガネを外すと近くが見えます

まぁ 長年メガネの自分がメガネを外すと「目つき悪いよ」とか「誰だよ」と言われるので、メガネ市場のコマーシャル見てストレスフリー遠近とやらのメガネを作ってみました。

昨日から掛けていますが、遠くも近くもちゃんと見えます

「近くを見る時にはレンズの下の方で見る」的な多少の慣れが必要ですが、すぐ慣れる事でしょう。

と、言う事で自分的にはすごく快適な状態です。


さて、今朝は早起きして羽田空港に向かっています。

今日(16日)は、長崎市のハウジングロビーさんの社内研修に呼ばれていまして、明日17日(土)は日管協長崎支部さん依頼のセミナーです。

長崎の皆様よろしくお願い致します!

今月は6回ほどセミナーがあったのですが、今回の長崎講演で年内のセミナーは終了のはずですので、仕事に専念できる事でしょう。

ではまた明日


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感情労働・・・

昨日(14日)は、孤独死案件のご遺族である保証人さん(70代・兄)宅へ原状回復の打ち合わせで訪問してきました。

亡くなったのは60代後半の男性なのですが、定年退職後に無職となり、家賃や水道光熱費を口座振替で引き落としていたので部屋から異臭が発生するまで誰にも気づかれない状態でした。


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高齢者の入居を嫌がる理由として「部屋で亡くなったら困る」と言う事がありますが、高齢で一人暮らしの方の場合には民生委員の方が巡回してくれたり、行政の世話になっている人が多いので長期間気が付かない事は無いと思います。

自分的には40代や50代で無職になった独身の方の方が危ないと思ってます。

まぁ 入居した時には若くても誰だって必ず年をとるのだから、これから避けて通れない問題であることは間違いありません。

で、昨日訪問したのは、お兄さんと直接顔を合わせて話がしたかったからです。

具体的に書くのを控えさせて頂きますが、物件の大家さん的には原状回復の問題と告知の問題について、降って湧いた災難であると思っています。

管理会社からは告知しても借り手が付くぐらいのフルリニューアルの提案を受けるわけです。

当然ながら多額の費用が想定されますが、その費用に関してご遺族に請求して欲しいと考えるのが初期段階です。

孤独死の場合は自殺と違って、故意で引き起こした訳ではありません。

よって、「残置物の撤去」+「特殊清掃費用」+「通常の原状回復」+「極度の汚損に関連する費用」の請求までが限界かと思います。

もちろん、ご遺族側で「迷惑掛けたから全て払います」と言ってくれたらありがたいと思いますが、そんな方は滅多にいません。

貸主と借主の考えが平行線になるのが通常でしょう。

正直言って、争いになれば具体的な法律がある訳では無いので最終的には裁判して判断を出してもらう事になる結論ですが、争いになる前の段階までが自分の出番ですので上手に終わらせたいところです。

で、御遺族であるお兄様の家は埼玉から150km離れている場所にあるので、自分的には4時間くらい掛かると思っていましたが、高速道路が延びたおかげで3時間で到着しました。

お兄様とはご遺体発見の日と遺品整理の日と、その後に車引き取りの日に合計3回ほど会っていて、遺品整理の日には部屋の中で3時間も一緒に作業しましたので、ある程度の人間関係はできていると思っていました。

ご自宅で出迎えてくれたのは、お兄様だけでなく、ご親戚の皆様も一緒で自分からの説明をじっくり聞いてくれたのですが、貸主側からの申し出金額が大きすぎるとの事で納得されませんでした。

一応、伝書鳩的に借主側からの希望を貸主に伝える事になったのですが、貸主の気持ちも借主の気持ちも両方わかる立場としては辛いものがあります。

クマ 「わかりました、一部承諾できない部分があるとの事を大家さんに伝えますね」

お兄様 「悪いねぇ こちらも払うものは払うけど金額も大きいので今回の見積もり全部と言う訳にはいかないですよ」

クマ 「自分が大家さんに意見を伝えて大家さんが納得されなかった場合は、自分の出番じゃなくて調停とか裁判になると思いますけど、そうする事が一番公平だと思います」

お兄様 「え? いや裁判なんて考えていませんよ、喧嘩するつもりも無いですし、円満に終わってくれないと弟にも悪いですから・・・」

クマ 「喧嘩じゃなくて、平行線になった時に決めてもらうのが裁判なので自分はその方がハッキリできて良いと思いますよ」

ご親戚 「ゴメンナサイね、間に入って辛い思いさせてしまって、何とか円満に解決してもらえるようにお願いしますよ」

お兄様 「ホントあなたには感謝してます、ここまで面倒見てくれて今日も車で来てくれたんだし、更に揉めるのは心苦しいよ」

クマ 「見積もりと写真を宅急便で送って電話で済ませようかとも思ったんですけど、顔を合わせて話しする為に来て良かったですよ」

お兄様 「電話だと、あなたにも大家さんにも上手に伝えられませんから、来てもらってホント良かったです」

クマ 「自分も今回訪問させてもらって、お気持ちとおっしゃる事が良くわかりましたので、大家さんに伝えて再度見積もりを訂正できたらお知らせしますね」

お兄様 「お願いします、とりあえず裁判とかにしないで大家さんと打ち合わせて出た結論を教えて下さい」


と、言うことで仕切り直しで貸主側と打ち合わせする事になりましたが、ホント揉めたら弁護士先生を紹介するパターンで対応したいと思ってますが・・・

どうなりますでしょうかね。


IMG_1110感情労働で疲れた後は、帰り道にあった鋸山に登ってきました。

と、言ってもロープウェイがあるので簡単に山頂まで行けます






IMG_1093房総の山はまだ紅葉の時期ではありませんでしたが、天気が良くていい感じでしたよ。








IMG_1108なんか、猫ちゃんが日向ぼっこしていましたが、山頂で飼育しているのでしょうか?







IMG_1114東京湾一望の絶景ですのでなんだかテンション上がってハイキングコースで下山してみようと思ったところ売店で塩バニラのソフトクリームを発見。








IMG_1087塩バニラって食べた事無かったので食べてみたら美味しかったです。

が、寒くなっちゃってロープウェイで下山・・・

滞在時間30分の短い観光でした



さて、本日も定休日なのですが、朝から出社してます。

ブログのUPが終わったら社用車の1ヶ月点検に行って、終わったら午後から宿題に専念します。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com