賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

思うだけじゃダメ?




昨日は、午前中に社長宅で2時間、午後に営業課と管理課の所属長と打合せをしていました。

そう言う系の打ち合わせが少ない会社なのですが、今回はいろいろと課題を解決するために長年凝り固まった部分を揉みほぐす的な意味合いで動き始めることにした感じです。



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自分の勤務先は、4月末が期の終期で5月からは49期となる歴史の長い会社なのですが、前期も無事に目標達成して良い感じにはなっています。

しかしながら長い間の積み重ねの惰性で動いている部分と、お付き合い頂いているオーナーさんとの接点を更に強化しないといけないこと、新しい仕組みを導入して効率化を図ること等、「やろうと思っているだけになっていること」がたくさんある状態です。

現状を維持するのでも大変だと思う部分もありますが、このままだと縮小する方向へ進みそうですので何とかしないといけません。

考えて見れば、いろいろな考えを言葉にしたり資料で伝えたりすることはしていたけど、先に進んでいない。


で、あれば考える部分で足踏み的に止まらないで、とにかく進めてみることに専念して見よう。


と、言う感じで方向性が決まり、今期はその足場固めの時期とすることにしました。


現在の大雑把な会社業務の内訳が「営業系 33% 管理系 33% 管理手数料 34%」と、見事に3分野で吊り合っている状態なのですが、今後は新たに相続・資産活用・承継・雑用サポート系のコンサルティング分野に専念してみようと考えています。


まぁ 今までも結果論的にその分野に関わっていたのですが、正直言って積極的に受託したものでは無く流れで対応してきた業務だったのかと思っています。

流れとか運とか最近ブログで良く書いていますが、「受け身な状態で運だったと思う場合」と、「チャレンジした結果を運だと思う」のは別物かと思いますので、まずはここ1年で凝り固まった状態をほぐせるように頑張ります。

そんな話を各所属長を別々に喫茶店に呼んで話をしたのですが、自分はコーヒー飲まないのでアイスティーを頼んだところビールで言う大ジョッキで出て来たのでした。

多分1リットルくらいの量だったと思いますが、かなりお腹が膨れました。


夕方になって2回目の打ち合わせは別の喫茶店にしたかったのですが、お休みだったので前回と同じ喫茶店へ


IMG_5827抹茶なら量が少ないだろうと思ったのですが、熱いのは嫌だと思ってアイス抹茶にしたらまたしても大ジョッキ。

ビールと違って大量に飲めないものですね。











と、言うことで5月のうちにいろいろ準備して6月からは新たな活動をスタートする予定です。



さて、本日は午前中に昭和築の古家の室内確認に相続人さんと行ってきます。

立地が悪く、荒れていて残置物満載との話ですが、そう言う状態は不動産仲介業者的な目線では歓迎しない話です。

これから増えて行く話かと思いますので、そう言うパターンでも何かしらの対策を考えてビジネスにしていければ良いですね。



ではまた明日


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ちょっとリフレッシュ




IMG_5821我が家の隣の田んぼ、田植えが終わったと思ったら毎日結構な勢いで水を注ぎ入れてます。

そんなに入れてあふれないかと心配になりますが、仕組み的に必要なことなのでしょう。

手乗り文鳥のピヨが亡くなって1年経過しましたがピヨネタの代わりになったのが隣の田んぼネタです。

面白く無いものです




と、言ってもう一度ペットを飼うと言うのも気持ち的には複雑なものですね・・・




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昨日(19日木曜日)も定休日でした。

IMG_5825日中に巨大ショッピングセンターのイオンレイクタウンに行って歩いてきたので、夕方のランニングを加えると水曜日に筑波山を登った際の歩数よりも3千歩ほど多い感じでした。

まぁ、歩く歩数が少なくても上昇量が「263階」に対して「5階」と段違いなので全然疲れ方が違うのは当然なのですね。

ランニングを中断していた時期は1日の歩数が3000歩いかないなんて感じでしたが、数字として目で見えると気にするようになるものです。

数字を増やすことに自己満足出来るなら、歩数とか時間の記録ってのは実に安上がりな趣味なのでしょうね。









昨日は、朝一番で三男(高3)が二泊三日の修学旅行へ出かけました。

感染騒動が無ければ2年生の段階でハワイへ行く予定だったらしいのですが中止となり、今の時期に国内(大阪だそうです)なら良いのではと調整して実現したらしいです。

ホント、騒動以降の子供達はいろいろなイベントを制限されて思い出を作る機会を失っていたと思うので、良い決断をしてくれたのかと思います。

で、うちの奥さんも三男の修学旅行に合わせてバーちゃん(義母です)と一緒に旅行に出かけてしまいました。

そして、同居している長男も外泊していないとのこと。

まぁ 数年に一度こんな感じのことがありますが、家族とは言え誰かが家にいるとテレビの番組選択から食事の時間等々、気をつかっているもので1人で気楽に過ごすって良いものだと感じるものです。

そんな感じで自分自身もリフレッシュできた2日間でしたよ。


さて、本日は連休明けの金曜日です。

午前中に社長宅で打合せをして来るのですが、いろいろ課題があるので軽くは無い時間となる事でしょう。

働いている間はストレスが無くなるとか完全にリフレッシュする何てことはあり得ないのでしょうね。


ではまた明日


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登りました!




IMG_5787昨日(18日)は、お米屋さんの配達を待った後筑波山に登って来ました。

筑波山は茨城県のつくば市にあるのですが、関東平野に突然現れる877mの女体山と871m男体山の2つの峰を持つ古くからのパワースポットです。

自分の埼玉の自宅付近からでも良く見える山なのですが、電車とバスを乗り継ぐと2時間くらい掛かる感じです。





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IMG_57383年前の5月にも登ったのですが、GWだったので結構な混雑具合でした。

今回はGWを避けて3年前と同じコースを登ってみようと思っていたのですが、出発が遅れた感じです。

まずは、登山道の入口にある筑波山神社の拝殿にお参り。

こちらは標高270mとのこと。





IMG_5740そして神社の脇にある御幸ヶ原(みゆきがはら)コースの鳥居をくぐり山登り開始。

すぐ隣にはケーブルカーの駅があるので疲れたく無い人は8分の乗車で山頂駅(標高800m)まで行くことができます。










IMG_5748登山道の方は結構な急斜面もあり、登りのコースタイムは90分で、下りは70分。

これがまた、前日まで雨が降っていたので滑るしズボンが結構汚れますので、それなりの靴とジーパンとか長ズボンで登った方が良いと思います。










IMG_5728今回は、二男にアップルウォッチをあげてしまったので、新しいスマートウォッチを初陣させました。

新型は登山に耐えられるように頑丈で、電池持ちが良くGPSの優秀なタイプにしたのですが、届いたばかりなので設定がいまいち不明です。
ボディーバッテリーと言う体の限界を%で表示する機能が面白そうだったのですが、朝の段階では100%でした。
下山した頃に何%になっているか楽しみです。







IMG_5812この時計、常に心拍数を測っていて、苦しいと思っている時には160を超えている状態ですので、普段ランニングしている際の最大値と同じくらいの運動量が続いている状態なのでしょう。

ランニングとの一番の違いは上に登ることなのですが、普段生活していて上昇階数が2階と出ているところ、昨日は263階でしたので全く違う運動と言うことが良くわかります。

常々、新しい趣味が欲しいと思っている自分ですが、登山を趣味にするには日頃から鍛えていないと絶対に無理だと登りながら思い知った感じです。








IMG_5783今回は無事に男体山、女体山に登ることが出来ました。

こう言うゴールが明確にあるイベントは実に満足感があるものです。

次の課題は下山です。










IMG_5790売店で、冷たいMAXコーヒーを飲みながら考えていました。

前日の雨で、足場が滑るので転ぶんじゃないか・・・

転ぶと結構な確率で骨折するタイプなのも気になる・・・
(骨折1回目2回目3回目









今回結構な登山者がいて、中には半ズボンで登山道を駆け上がるトレイルランナーや年配の方の登山者もいました。

トレイルランナーは自分が休み休み登るのがやっとの急斜面を走って登る感じなので忍者の仲間かと思いましたが、年配の方や山ガールさんも登山道で下山を始めている感じだったので自分もコーヒー飲み終わったら登山道を下ることを決断。


空き缶を捨てようと販売機の周りのゴミ箱を探したのですが無い・・・

「ゴミはお持ち帰り下さい」との看板があり、空き缶が捨てられない状態だとわかりました。

ペットボトルだったら軽いしフタしてリックに入れれば良いと後悔したのですが、小さいリックに着替えと雨具を詰め込んでいたので手で持って下山?


IMG_5796ケーブルカーで下山する決意がつきました

2時間近く掛けて登ったコースを横目にケーブルカーは麓の駅まで8分で到着。

登っている時以外は結構涼しかったので、あっという間に汗が引き、無事に登山の終了を実感。








IMG_5809自分の体のボディーバッテリーは夜の段階で5%になっていました。

0%になったらどうなるのだろうと考えてしまったのですが、自力で下山していたらわかったことでしょう。

ちなみに、時計自体のバッテリーはGPSを作動させていたのに太陽光給電のサポートもあり10%ちょっとの減りだったのが驚きでした。






筑波山、気に入ったのでまた登ろうと考えていますが、別の山にも行ってみたいものです。



満足感の高い定休日でした。



ではまた明日


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価値観の問題?




1週間くらい前に「匿名でよろしいですか?」 と、非通知の電話番号で女性の方から電話がありました。

内容的に相続絡みの売買案件とのことで自分に回ってきたので、どんなお話しか聞いてみました。




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声の感じは年配の女性で、かなり警戒されている雰囲気で何度も「変なこと聞いていいですか?」を繰り返されます。

不動産会社とのやり取りで嫌な思いをしたことがあるとか、テレビドラマの影響で嘘つきが多い業界だと警戒しているのか本当に遠慮深い人なのか不明ですが、丁寧にいろいろ答えました。

内容的には相続の仕組みの質問と古家の処分話しでした。

これがまた疎遠になっている高齢のお姉さまが最近お亡くなりになったと市役所から報告があったそうで、そのお姉さまが住んでいた家を電話口の女性が相続するとのお話しで、売却の相談に乗ってもらえるかとのこと。

匿名なので自分も警戒する感じになり、そのお姉さまとの関係で電話口の女性が本当に相続人なのか、他に相続人がいないかの話になりましたが、いろいろ聞こうとすると「それは今はちょっと」的に具体的に答えてもらえません。

それだけだと、財産を自分のものにしたい人から相談に乗って欲しいと頼まれた気分になるのですが、よくよく話を聞くと亡くなったお姉さまの住んでいた家は築50年の戸建て住宅で、立地が悪く室内の残置物も多くて価値が無い家だとのお話しでした。

別に、不動産が欲しい訳では無く、いろいろ相談したい段階なのだと思い、20分くらい質問に答えて電話を終わらせました。


その電話から1週間後の昨日、再度電話がありました。

女性 「姉の葬儀が終わり、他の兄弟と話したのですが、お宅様に今後のことをお任せしたいです」

クマ 「そうでしたか、ご相続の話と不動産の売却の話を電話一本でと言う訳には行きませんので、日を決めてお会いしたいと思いますけどいかがですか?」

女性 「わかりました、今週の土曜日に兄と一緒にお宅様へ伺います」


ここで、電話で済ませたいと言われたらお断りするつもりでしたが、対面出来るのであれば話を進められます。

対面した際にいろいろ相続に関する注意点や物件に関しての査定額を伝えようと思ったので、物件の所在を聞き出して昨日より調査を始めました。


電話で言われた通り、正直言って大変立地が悪い場所なのですが、無価値とは言えないと思います。


IMG_5713グーグルマップのストリートビューではわからない雰囲気を見るために現地へ行ってきました。

埼玉には海がありませんが、大きな川が流れていて平野部を守るための巨大堤防があります。

何か駆け上がりたくなる階段だったので駆け上がりました。







IMG_5714堤防の上はしっかり舗装された道になっていて、堤防の管理車両しか通らない道かと思いますのでウォーキングやランニングにピッタリです。

地図で見ると相当長い距離舗装された道が続いていますので、そのうち走りに行きたいと思いました。










IMG_5716まぁ そう言う視点で見れば素晴らしい環境なのですが、そこに住む場合には、別の視点が必要ですし仲介する業者はハザードマップでリスクを説明することになります。


・・・

出たとこ勝負で進めたいと思います







さて、本日(18日)は定休日です。

2d4ada4d実はGWの休みに筑波山へ行こうと思っていたのですが、3年前登った時のように登山道が混雑するのは嫌だと思い、本日行こうと思っていました。

一応、奥さんに言っておこうと思い、昨日帰宅して伝えたところ・・・







クマ 「明日、筑波山登ってくるから」

奥さん 「明日? お米注文したのが午前中配達にくるからその後にして」

クマ 「え・・・ 電車とバス乗り継いで2時間くらい掛かるから6時過ぎに出る予定だよ」

奥さん 「もう、お米屋さん終わっちゃったから電話出来ないよ、パパしか家にいないからよろしく」



何とも残念な話です・・・

1日延期して木曜日にするかとも思いましたが、結構ハードな運動になるので翌日の仕事が辛いと思います。

とりあえず、午前10時までにお米屋さんが来たら出発、10時過ぎてたら日程延期しようと思います。


どうなりますかね・・・


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com