賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

考えても変わらない。

先日、書いた自己原因トラブル
まだ完全解決していませんが、出来ることは完了しました。

相手方がいるので、解決しても詳しく書けないところですが、長年仕事をしていて最もメンタルが鍛えられている状態だと感じています。

事の詳細は書けなくても、メンタル的な動揺や身の振り方についてはボカして書くつもりです。

やらかした事は全くもって良くない事ですが、トラブル中のメンタルを研究するには純度の高い経験値となることでしょう。

詳細把握→復旧に全力→後始末→総括して反省→今後に繋げる

の流れだと「後始末」の段階に入ったと思っていますが、考えを文字にしてみると客観的になれるものですね。


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「考えているだけでは何も変わらない」ものですが、いろいろ手を尽くした後は、「考えていても変わらない」の状態になります。

と、言うことで必要以上に考えないと言うのも自分のメンタルを守る方法なのでしょうから、全然関係ない話に話題を変えさせて頂きます。


IMG_0733自分、ここ1ヶ月でiPhone XS Maxと、Apple watch4を購入して装備品を新しくしたのですが、かなり快適に使っています。


気にしていたApple Watchの電池の持ちも朝のランニング30分でGPS機能を使うので結構減りが早く感じていましたが、それが終わればメール受信とスケジュール受信程度なので、夜寝る前で40%は電池残量がある感じです。

まぁ充電しないと1日とちょっとで電池が無くなるのですが、そんなものだと考えて毎日充電すればOKです。



で、この時計、セルラー通信できるタイプを買ったので、スマホ無しで電話ができます。

IMG_0734木曜日の夜はいつもの倍の10kmのランニングに挑戦して1時間ほど走って来ましたが、その間に電話が2回もかかってきました。

基本的に、時計のスピーカーから相手の声が聞こえる仕組みなので人前だと恥ずかしいのですが、イヤホン経由であれば、道路脇とかのうるさい環境でも快適に通話できます。

今まで重たいスマホをベルトタイプのポケットに入れて走ってましたが、身軽になって良かったです。

が、腕時計だけで外出するとカメラが無いので写真が撮れない事が問題です。

自分、基本的にブロガーなので写真を撮りたいと思う場面が日に何度かあります。







IMG_0650と、言うことデジカメ買っちゃいました。

ソニーのサイバーショットの安いタイプなのですが、スマホとの違いは8倍まで望遠ができる事と、小さくて軽い事です。

SDカードなので、PCとは連動が簡単ですが、スマホとの連携が悪いです。





IMG_0577 1なので、Wi-Fi付きのSDカードも購入したのですが、この2つでも15,000円程度だったので、一昔前に比べると安くなったものですね。








スマホのカメラ性能が優秀になったので、コンパクトデジカメなんて売れないだろうと思っていましたが、こう言う需要があるものです。

IMG_0583これで、ランニング中でも写真が撮れる。

ただそれだけですが、試しに光学8倍の望遠がどんな感じか、いつも走ってる河川敷のランニングコースで試してみました。









IMG_0584曇った日に撮ったので、あまり写りが良くないですが、デジタル拡大よりしっかりと撮れる感じで大変満足です。


と、言うことで今から走って来ようと思います。









ではまた明日


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これからどうする?

7a859a72幕張メッセに電車で行くと通る道があるのですが、一昔前は三男を連れて何度も行ったものです。

9年前








IMG_0657 1モーターショーやトミカ博等々、いろんなイベントに子供と行ったものだとこの場所を通る度に思い出します。

子供は大きくなると親と遊んでくれなくなるものですので、小さなお子さんがいる方は、たっぷり遊んでおくべきです。






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きのう(18日)は、CEATEC JAPAN2018に行って来ました。

デジモノ系と新しモノ大好きな自分はTECH EXPOと迷ったのですが、せめて1週間ずらしてもらえれば両方行ったのですが、去年はTECH EXPOだったので今年はCEATECにした感じです。

IMG_0725最近の自動運転技術とか見てると特に感じますが、センサーの技術と物事を認識して判断するAI技術の進化がすごいです。

自分が乗っている車にもアクセルとブレーキが前の車に合わせて自動化できる装置が付いていますが、もう完全自動運転の時代が目の前に来ているのですね。




IMG_0726車の電化技術も進んで電化製品みたくなって行くのかと思いましたが、ガソリン車よりもハイパワーで航続距離が長くなる時代もすぐに来ることでしょう。

テスラあたりが最先端で完全に近い自動運転も実用化している感じですのでほんと楽しみな話です。






IMG_0727あと、家庭内で使うお掃除ロボットもAIとセンサー技術の進化でどんどん新型が出ていますが、我が家の場合は掃除の前に物を片付ける必要があるので購入まで至りません。

が、物を認識して元の場所に戻したりゴミ箱に捨ててくれるロボットも開発が進んでいました。



ほんと、これとお掃除ロボットが組み合わされれば完全自動化で家の掃除ができますね。



IMG_0693あと、感動したのが凸版印刷さんのOCR技術です。

自分は仕事でお客さんの戸籍や古すぎる登記簿謄本を見ることがあるのですが、古い時代の手書きの文字と、我が社のN君が書く字は達筆すぎて読めません。







IMG_0696登記簿や戸籍は古くても明治時代以降なので、じっくり見てると何となく読む事ができますが、江戸時代以前の書物なんかの文字はさっぱりわかりません。

ですが、最新の技術だと瞬時にスキャンした文書を読める文字に直してくれます。



これは専門家によって解読されたデータベースを繰り返し進化させた事で成り立つ技術ですので、完璧に技術が出来上がったら文字を解読する専門家が不要になるのかも知れませんね・・・



車や家庭生活だけで無くあらゆる分野で技術が進化していますので、やがて人間がする事の大半が無くなっちゃうと思います。

賃貸管理業務だってAIの進化でAppleのSiriとかGoogleアシスタントみたいなのがコールセンターの代わりを行う事から進化が始まる事でしょう。

賃貸管理用AIのデータベース作成に協力して欲しいと言われた場合は協力するべきか・・・

現場での「物理的対応」と、お詫びや相手の顔色見て調整する「感情的な対応」が人に残される仕事となるのでしょうか?

これから先、豊かな時代になるのか不幸な時代になるのかわかりませんが、「楽しい」「笑える」「嬉しい」「懐かしい」「感動する」とかの感情の分野が人の中身なのかと思いますので、そう言う「心の分野」が残されると自分は思ってます。

今は想像できませんが10年後にはわかっているのでしょうね。


頑張りましょう


ではまた明日


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大切なものとは?

昨日(17日)は定休日でしたが、お亡くなりになった入居者さんの遺品整理関係の立ち合いで出社。

そんなに広い部屋では無いし、お一人暮らしだったので大した荷物は無いから30分もあれば終わるだろうと思っていました。

連帯保証人のお兄様を含めて親族4人でいらっしゃって、玄関を開けた段階でお2人は入室を辞退・・・

用意した防臭マスクをして自分的には通常のマスクの10倍以上は臭いを抑えていると感じましたが、慣れちゃってるだけなのでしょうかね?



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今回は、安否確認通報からの残念な発見でしたが、自分からのご親族への第一報に始まり警察署でのご遺体確認、市役所への手続き、火葬、お通夜、告別式等々を終えた翌日に車で3時間掛けて現地へ来て頂いた感じです。

現地へ行く前に会社で原状回復の話し、隣接している入居者さんからの臭いの苦情、大家さんの心情等々を話させて頂きました。

「こう言うお話をしないといけない立場なので失礼な事を言うかも知れませんがお許しください」

自分、必ずそんな前置きをしますが、人としての礼儀を表現しないと、その段階から対立するようになってしまいます。

特殊清掃・残置物撤去の費用がかなりの金額になるのですが、なぜそんなに高いのか現地を見て頂くのが一番なのと、残置物を捨てる前に貴重品を取り出して頂いたり思い出の写真等、身内の方しか大切さがわからない物を抜き出して頂かないとご親族にも故人に悪いです。

クマ 「奥の部屋が現場ですけど気分悪くなったらすぐ外に出て下さい」

お兄様 「ちょっと、思った以上に臭いがキツイですね・・・」

クマ 「そうですか? お渡ししたマスクは結構な性能ですので自分は問題無いですけど」

お兄様 「わかりました、我慢します・・・」

クマ 「あっ・・・ お兄さんマスク逆さまですよ」


このマスク、鼻の上を金具で密着させるのですが、お兄さん上下逆に付けていて隙間が出来ていた感じです。

一旦外に出てマスクを付けなおしてもらい再度入室。

自分は保険会社に頼まれた写真を撮るために、ご遺体があった部分の布団をめくりフローリングまで染みている写真を念入りに撮影。

室内の貴重品や思い出の品探しは、年配のお兄さんとお身内のおばさんが担当して、自分は出てきた書類の重要性を判断する係と、重たい物や天袋の奥にある物を出す手伝いをしていました。

「残った物は全て撤去業者が捨てる」ので急かす訳にも行かず、結局のところ3時間ほどお付き合いしました。

持って行くことにしたのは、現金・腕時計・年金手帳・アルバム・元勤務先での永年勤続感謝状。

一通り、外に出してマスクを外して玄関ドアの鍵を閉めようとしたところ・・・

クマ 「これで室内に残ったものは全て捨てますので鍵を閉めさせて頂きます」

お兄様 「待って、もう一度部屋に入らせて下さい」

クマ 「どうしました、何か忘れ物ですか?」

お兄様 「なんだか、弟がまだこの部屋にいる感じがするんですよ」


お兄さん、ご遺体があった場所に向かって「こんなところにいないで一緒に家に帰るぞ!」と涙ながらに伝えていました。


きっと、一番大切な物を部屋から持ち帰ってくれた事でしょう。


ホントいろいろ勉強させてもらえる仕事です・・・


IMG_0643夜はここ最近ストレスが溜まっていたので、家にいた奥さんと三男(中2)に「美味しいもの食べに行こう」と誘ったところ、三男からの「ガッツリ肉を食べたい」とのリクエストで、市内にある肉料理のお店に行ってきました。










IMG_0647自分も奥さんも、コッテリ系が苦手なお年頃なのですが、さすがに部活で鍛えている男子中学生は食べるものです。

食べっぷりと会計金額に驚きましたよ










さて、本日(18日)も定休日なのですが、午前中が売買案件の買主さん宅を訪問して打ち合わせ。

その後は、幕張メッセで開催されているSEATEC JAPAN2018に行ってきます。

毎年楽しみにしているデジモノの最新情報がわかるイベントですが、明日まで開催です。


ではまた明日


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心配かけてスミマセン

昨日の記事では、数名の方からご心配の連絡を頂きまして恐縮ですm(_ _)m

内容が書けないのですが、出来る事を行って結果が出るのを待つ事になりました。

試験受けて合格発表待つような気分なのですが、結果待ちの期間は何をしても変わらないので前向きに考えたいと思います。


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自分は昔から心配性なので、いろいろ考えてしまうタイプなのですが、やはり「自己原因トラブル」ほど嫌なものは無いです。

今回は売買関係の失敗案件でしたが、7年前に起こした赤信号で交差点に突っ込んじゃった事故の時を思い出しました。

一方的に自分が悪い処分を受けるかも処分

と、やらかした事の種類は異なりますが、気分的に似たような雰囲気なのです。

不注意=過失=ワザとじゃないんだけど落ち度があるって状態が、7年前と同じように仕事が忙しくて考え事をしている時に起きた感じです。

辛いですが、今が非日常の独特の雰囲気を味わっている状態なので、上手に自分の中の対処テクニックカテゴリに加えられるように乗り切る過程を記録しておきます。


どんな出来事からも得るものがあるのだと思いますので前向きにならないといけませんね。


さて、定休日の本日、朝から前向きになったところで午前中に超重い案件の対応があります

これも詳細をボカしますが、ご遺族の方の遺品回収作業に立ち合いしてきます。

無題明日、特殊清掃業者さんが入る段取りになっていますが、今日までは全く手つかずの状態なので特殊なマスクとか買っておきました。

特に保険会社からは、腐食したフローリングの写真を撮影して送って欲しいと言われてますので・・・

ホントいろいろ経験が積める仕事ですよ






ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com