賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

夏休み終了

5日間の休みは長いと思いましたが、終わってみると短い。

今年は結構自分の時間が取れて落ち着いた休みとなりました。

長年の読者の方はわかるかと思いますが、2006年から毎年8月の夏季休暇中は子供と遊びに行った話ばかりだったのですが、今年は見事に子供とのイベントが無かったです。

いつの間にか「遊んであげる」から「遊んでもらう」と立場逆転していたのでしょうね。


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夏季休暇最終日の昨日(16日)は、午前中ブログを書いた後にAFP資格の更新手続きをし忘れている事に気が付きました。

自分は若い頃にいろんな資格を集中して取った時期があったのですが、資格物は更新するのにお金も手間もかかる仕組みになっています。

まぁ 頭のメンテナンスをする事と団体の維持の為に必要な事なのでしょう。

2年に1度で、自分の場合は8月31日が期限なのでグーグルカレンダーに「更新手続きすること」と夏季休暇になると警告が出るようにしていましたが、休み中にはカレンダーを気にしない感じなので、休みの最終日に気が付きました

この資格の更新手続きは研修に参加するとかFP関連の執筆や講師をする等、いろいろあります。

12年ほど前に取得したので、6回目の更新となりましたが、自分の場合はネットで受けるクイズみたいな試験で単位を取得しています。

無題2これがまた、実に良い仕組みで何度間違えても間違えた問題からチャレンジできる択一式なので実質3時間も掛からず完了します。

他の資格の更新は更新研修を受講するタイプが多いので会社を休むとか必要ですが、ネットで受ける試験は期限切れ直前でも自宅で完了できるってのが良い感じですよ。






そして、夕方からは三男(中2)と、岩盤系サウナが充実した温泉へ行ってきました。

夏休みの宿題で疲れたとの事で癒やしに行きたいとか言われちゃった訳ですが、自分自身あまりサウナが好きでは無いのですが、ダイエット効果があるのでは無いかと思い結構な時間汗を流してきました。

何か2kgくらい体重が減っていましたので、体の水分が思いっきり抜けたのでしょう。

うちの三男、中学校の野球部で「体重を増やせ」と言われていて、とにかくスタミナがある食事をするように心がけています。

そんなのと一緒にいると自分も食欲が出てくる訳です・・・


IMG_1902なるべくローカロリーな食事にしようと思ったのですが、辛い系が食べたくなり沸騰している石焼麻婆豆腐定食を頼んでしまいましたよ。

すごく美味しかったのですが、やたらと喉が乾いてサウナで失った水分を一気に取り戻した感じでした。

まぁプラスマイナスゼロって事ならOKですね。



と、言うことで今から朝のランニングに出発して、夏季休暇明け初仕事に望みます。

初日は疲れるのでトラブル系が無いことを祈ります。

ではまた明日


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趣味じゃない・・・

8月も半分経過して後半になってしまいました。

本日(16日)くらいからお盆休み明けの不動産会社が増えてくるかと思いますが、自分のところは明日17日からの営業再開です。


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5日間の休暇でしたが、子供との遊びが中心だった一昔前と違って自分の時間が取れたような気がします。

と、言っても自分には趣味らしい趣味が無いので、家でYoutubeやAmazon primeのビデオを見て夜ふかししていましたが、それはそれで悪くなかったと思っています。

ただ、夜寝るのが遅くなると早起き出来なくなって朝6時にはランニング開始していたのが8時ごろの開始となり、陽射しがキツくなってきます。

IMG_1879毎回、同じコースの河川敷を走っているのですが、釣りをしているオジサンが何人かいて、いつも横目で「暇そうな趣味だな」と見ていましたが、6時台にいる人が8時台の強い陽射しの中パラソルの下で釣り竿を垂らし続けていると「暑い思いしてまで夢中なんだから相当な楽しさなのだろう」と考えてしまいます。
「楽しいですか?」と聞いてみたいものですが、勇気がないです・・・




と、言いながら、釣りのオジサンから自分を見たら「暑いのに走って何が楽しいんだ?」と思っている事でしょう・・・


確かに人それぞれ夢中になるものが違い、楽しいだけが趣味では無く何らかの満足感的な物があるのかと思います。

夢中になれる事があるってのは幸せなのでしょう。

IMG_1901自分の場合は、暑い中走って楽しい訳では無いのですが、「今月は100km走ろう」と月初めに考えて、毎日走っているデータが記録されていく事が満足感に繋がっているのでしょう。

16日現在で55kmなので、あと9回走れば達成できる。

そんな感じがスマホアプリのお蔭で目で見えるってのがいい感じです。

8月は大雨の日と飲み会の翌日が休みだったのですが、これがまた1日休んだだけで走るのが辛くなると言うのも毎日走りたくなる理由だったりします。

ですので、自分の場合は「楽しい」では無く「満足」「中断する残念さ」で走っている段階なのでしょう。




自己満足することこそが幸せ

と、思っていましたが、自己満足に楽しいが加わってこそ質の高い自己満足になるのでしょうね。


さて、本日は午後から、いつもと違う温泉施設へ行きたいとの三男(中2)のリクエストで出かけてきます。

混雑している場所へわざわざ行くより夏休みの宿題疲れを癒やしたいそうです・・・

ではまた明日


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そう言うイベント?

「伯父(おじ)」と「叔父(おじ)」、同じ発音でも字が違うから意味が違う・・・
違いがわかるようになったのはブログ書くようになってからです。

IMG_1874きのう(14日)は、3月に亡くなった伯父さんの新盆で栃木県まで行ってきました。
いとこがツユまで自作の手打ち蕎麦を作ってくれて大変美味しく頂いてきました。

ちなみに「いとこ」ってのも漢字がたくさんありますね。




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自分自身、地主さんや大家さん宅にお盆中訪問した事はあるのですが、身内のお盆イベントは初体験です。

IMG_15609初めてのお盆は、特に重要との事で亡くなった方が家に戻ってくるので思い出話を語り合う場として重要な位置づけなのかと思います。

生前の出来事はご本人が記録に残していなければ他人の記憶が大切なのでしょう。






今回、伯父さんは几帳面に日々の行動を記録していた手帳を残していたので、かなり詳細に「何をしていたのか」わかりました。

「何をしていたか」は、他人が撮影した写真に写っていただけでも記録できるのですが、もう少し踏み込んだ「何を思っていたか」に関しては、ご本人が考えている事を記録しなければ誰にもわからないことです。

亡くなってから一番最初に行われる新盆は、関わって来た人の頭の中にある記憶を鮮明なうちに出力する機会として大変重要なイベントなのだと思いましたよ。

新盆=「関わりを持った人が思い出を出力するイベント」だとすると語り合ってる場面を録画しておいても良かったのかも知れません。

自分は、「その人しか知らない記憶」「紙の写真」は、消え行くものなので、デジタル化して永久に残せば良いと考えています。

そんな考えから「記録を残す」事が有意義なのだと思い、いろいろ実験してきました。

何か、普段行っている不動産関連の仕事と別の種類なので疎かになっていますが、相続関連業務とは相性が良いと思っていますので、仕事の方が一段落したら本腰入れてチャレンジしたいところです。

と、言いながら10年くらい実現できてません

いずれ必ず・・・


さて、自分の夏季休暇も残すところ本日を入れて2日。

今日は部屋の大掃除と、三男の宿題チェックをするために家にいる予定です。

明日が最終日なので、どこか近場で楽しめるところに三男と出かけたいと思っていますが、中学2年生ともなると親と遊ばなくなるものですね。


ではまた明日


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参考にしてます。

2e120f7f夏季休暇2日目の13日は朝から千葉市の実家ですごしました。

前回は5月に古いPCを買い替えた事でいろいろセッティングし直したのですが、何やら新しいPCが使いにくいとの事でスマホで撮影した写真をPC経由しないでプリンタへ直接送れるようにして欲しいと頼まれました。




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クマ 「この前Wi-Fi経由でプリントできるようにスマホにエプソンのアプリ入れといたよ」

父親 「ケーブル繋がないで大丈夫なんだっけ?」

クマ 「そうだよ、今どきのスマホはケーブルなんか付かないからWi-Fなんだよ」


確かに数年前まではゴツいケーブルをパソコンに繋ぐのが普通でしたし、デジカメで撮影してパソコンにデータを移してプリンタで印刷と言う手順が簡略化されて実に便利になったものです。

母親 「新しいパソコン、見づらくて古いパソコンの方しか使ってないのよ」

クマ 「え〜 使ってるのWordでしょ? 新しいのでも古いのと基本は同じだよ」


と、言われて新しいパソコンを立ち上げたところ、なんだか画面が暗くて明るさ調整が全然できません。

図1システムの画面の明るさ調整を探したところ通常のパソコンでは「明るさの変更」と言う項目があるハズなのですが無い・・・

なんだろう?

と、思ってFN(ファンクション)キーと、画面の明るさ調整に指定されているF12を押しても無反応





これでは自分でも使いたく無くなるくらいの暗さですので、年配者には更に厳しい感じでしょう。


まだ購入して数ヶ月ですので保証期間中が切れる前に小さな事でもPCメーカーのコールセンターに連絡するのが鉄則です。

最近はメールだけでなくチャットやLINEでも対応してくれるのですが、このメーカーは電話での対応も受付けているのが良いところです。

外国人のスタッフさんが上手な日本語で対応してくれて変わった言い回ししたり考えさせられる対応をしてくれるので自分は苦情対応の参考になると思って嫌いではありません。

クマ 「もしもし、パソコン画面の明るさ調整ができないんですけど」

担当 「ご迷惑をお掛けして申し訳ございません サービスコードを読み上げて頂けますか?」


まずは、お詫びと言うのは礼儀として正しいと思います。

サービスコードがパソコンの裏面に貼ってあったので読み上げて伝えたところ、PCの具体的な内容を把握してくれているので話が省略できます。

担当 「画面左下のウインドウズマークを押して設定を選んで頂きシステムの項目の中にあるディスプレイを開いて頂きますと明るさ調整ができます」

クマ 「試したんですけど、明るさ調整が出て来ないんですよ」

担当 「それでは、左下のFNキーを押して頂きF12キーで調整して頂けますか?」

クマ 「それも試したけど、無反応なんです」

担当 「では、再起動して頂けますか?」


昔のPCだと、再起動するだけで5分以上掛かりましたが、今どきのハードディスクではないSSDのPCは1分もしないで再起動できるのが良いところです。

クマ 「あっ 明るくなりました。 でもシステムでもFNキーでも調整できないのは変わりませんね」

担当 「そうですか・・・ウインドウズの不具合かと思うので初期化して頂くのが早いかと思います」

クマ 「初期化すると全部やり直しでしょ?」

担当 「はい、申し訳ありませんがそうなります」

クマ 「もしかして同じような現象が報告されてるんですか?」


担当 「はい 報告されておりまして、すぐに直す方法は初期化となります」

クマ 「初期化なんて時間掛かるし面倒くさいですよ」

担当 「申し訳ございません 今のところ初期化が一番早い解決方法となります」

クマ 「早く無くても直す方法があるのかな?」

担当 「Windowsのアップデートで直る可能性があるかと思いますが、当社ではわかりかねます」

クマ 「そうですか、まぁ再起動したら明るさが戻ったから次のWindows アップデートに期待します」

担当 「わかりました しかしながら直らない場合には初期化して頂きますよう手順書をメールで送らせて頂きます」


無題5何とも、律儀に初期化の手順書をメールしてくれました。

自分、いろんなコールセンターの対応を経験してきましたが、このメーカーは遠回しに言わず白黒ハッキリしていて対応が曖昧で無いところが好感持てます。

それでも毎日の様に怒鳴られたりするのでしょうから鍛えられるでしょうね。






IMG_1870今回、実家に帰った際は電車での移動だったので重たいPCは持って行かず軽いYoga Bookを持って行ってブログ更新しました。
軽くて電池持ちも良く電車の中でもブログ更新できるのが気に入ってますが、更に軽いパソコンが気になってきました。

秋頃に発売されるGPD Pocket2が実に気になっていますので、多分買っちゃう気がしてます・・・





さて、お休みモードが続いていますが本日14日は3月に亡くなった伯父さんの新盆参加で栃木県まで行ってきます。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com