賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

趣味みたいなもので・・・

きのうは定休日でしたが、お客さんとの打ち合わせが予定されていたので仕事してきました。

で、帰り道にふらっと携帯屋さんに入ってしまいまして・・・



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5今使っているiPhone 7plusを今回発表された最新のタイプにしようと思っているのですが、買い替えは2年縛りが終わる10月で考えていると最近書いた通り、自分的には長年使っていた携帯会社を変えてみようかと考えていて、とりあえず今の携帯会社で購入した場合と、他社に番号そのままで契約した場合の金額を比較してみようと思ったのです。



クマ 「機種交換すると毎月の支払いがいくらになるか教えて欲しいんですけど」

店員 「新しくなったiPhoneですか?」

クマ 「はい、XS Maxの256GBで色はゴールドで計算出して下さい」

店員 「いいですねぇ MaxはiPhone史上最大の大きさですから人気あります」

クマ 「大きいって言っても、躯体は自分の使ってる7plusと変わらないから」

店員 「いえいえ、5.5インチから6.5インチですから大きくなりますよ」


なんか、自分の記憶では7plusと躯体の大きさは変わらないはずだと思っていましたが、スマホ老眼には画面が大きいほうが良いので記憶違いだったかと思って計算を出してもらいました。


やはり7000円✕24回払いの機種代分割は結構な重さです・・・

クマ 「わかりました、来月で2年縛りが終わるから、検討しておきます」

店員 「えっ 2年縛り気にしてます? 機種変更でしたら違約金とか無いですよ」


携帯会社を変えようと思っているとは言い出せないものです・・・


店員 「明日(21日)から既に予約された方の分が初入荷されますので、ご購入されるのでしたら早めの方が良いですよ」

クマ 「予約しても結構待たされるんでしょ? 実物が出て触ってからにします」


店員 「実はですね、予約してた人の分で、お客様の希望するゴールドをキャンセルしてシルバーにするって方が出まして、今予約頂ければ明日のお渡しができます」


・・・


お願いしちゃいました


まぁ 自分的には「仕事道具」と考えていますし、ブロガーとしてはキレイな写真が撮れるし電池持ちも良くなるのだから自分の性能を上げる為の大義ある購入なのです

で、休日のうちに携帯のカバーケースを購入しようと思い、ショッピングセンターに行って見るとiPhone XS Max用と、しっかり製品名が書いてあるカバーケースが無い・・・

代わりに「2018年 6.5インチ iPhone用」と言うのが売っていたので買ってきました。

多分、14日の製品名発表前に形のリーク情報で製品を作り出して21日の供給開始に間に合わせるよう大急ぎで流通させたのでしょう。

IMG_2488自分は、画面を割りたくないので全体をカバーするタイプを買いますが、何となく対象製品名が書いていない物を買うのは不安になります。

で、家に帰って今使っている7plusのカバー(左)と比べて見ると大きさがほぼ同じ
店員さん、「かなり大きくなる」とか言っていたので不安になってきました。





サイズ比較3Appleのホームページで調べてみると、ちゃんと比較できるようになっていました。

7plusとXS Maxは、画面が1インチ違いますが躯体は、ほぼ同じサイズでしたよ。




適当な説明したらクレームになると思いますが、昨日までは実物無しで販売しているので、気が付かない店員さんもいるのでしょう。

自分はリーク情報の段階からじっくり調べてましたがね。


さて、本日は夕方から都内へ行って解約立会代行業者さん達と意見交換してきます。

なにやら、現場実務者を集めて話が聞きたいとの事でお呼ばれしましたが、開始時間的に終わったら飲み会になる事でしょう


ではまた明日


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楽しんできました。

IMG_2434きのう(19日)は、不動産業者系飲み仲間と六本木に行って午後4時から飲み会してました。

おでん&焼き鳥の美味しい実に良い雰囲気のお店なのですが、6時開店のところ無理言って仕込み中の時間から入れてもらったそうです・・・





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IMG_2437ここ最近ハイボールよりも焼酎の良さがわかってきて、いろんな種類の焼酎を飲み比べていますが、今回飲んだお酒も良い感じでした。

美味しい料理とお酒と飲み友達。

実に楽しいものです。





「こんな楽しい時に緊急連絡があったら嫌だなぁ」

の自分の一言から「連絡来るまでは考えない」との考えを持つ大切さで話が盛り上がりました。

もちろん、あらゆる事を想定して問題が起きないようにする事は必要ですが、自分の頭の中のように「今、電話があったら嫌だなあ」的なマイナス思考に近い考えはメンタルに良くないから直した方が良いとの結論

不動産の仕事でも私生活でも、嫌な事が起きるんじゃ無いかと考えるのは「損」だから考えない。

そう言う割り切りを強化していきたいものです。

で、かなり酔っぱらって盛り上がっていた時に他のお客さんがお店に入る時間となってきました。

埼玉の地元で飲んでいると、知り合いが来るんじゃないかと誰が入ってきたか気にするものですが、さすがに六本木に知り合いはいません。

が・・・

何とも驚いた事に、会社で2棟ほど物件を預からせて頂いている投資家系大家Aさんが隣に

IMG_2484 1Aさん 「あれ・・・ クマさん?」

クマ 「うゎ 偶然ですねぇ」

Aさん 「超〜偶然ですよ、何でまたこのお店に」

クマ 「今日、ライブがあって、その前に美味しいお店あがあるって誘われたんで」



聞けば、Aさんは10年くらい前からの常連さんでお気に入りのお店なのだそうです。

実に驚きましたが、こう言う事ってあるものですね。

IMG_2443さんざん飲んで出来上がってからは、飲み仲間のささき三枝(ササキミエ)さんのライブ会場へ移動。

自分、ジャズ系のライブ初めてだったのですが、これがまた実に良いものです。










IMG_2455ミエさんは女優さんで、企業のコマーシャル映像などにも出演されているのですが、歌も素晴らしく音楽の活動もされています。

実に楽しい夜をすごさせて頂きましたよ。








上機嫌で帰りの電車に乗って車掌さんに起こされるまで爆睡。

最寄り駅が終点駅なので助かりました

で、家に帰ってシャワー浴びて寝ようかと思ったところで緊急連絡センターからメールが入りました。

酔っぱらって緊急連絡が来るとは全く考えていませんでしたが、今月は当番なので・・・

無題顔の絵は「泣きたいくらい困っている」ですが、電話ではなくメールで緊急報告が来るってのは珍しいです。
「トイレタンクの水が止まらなくなり、止水方法を伝えて止まっているが直して欲しい」と言ってる。

との内容でした。

止水方法を教えた事に加えて、「共済保険の駆け付けサービスに電話するよう伝えました」との事だったので、電話が掛かってこないでメールだった感じです。

とりあえず酔っ払いが夜中に電話しても失礼かと思い、朝一番で入居者さんにどうなったか確認の電話をしてみました。

クマ 「昨晩のトイレ故障の件保険会社に連絡されたと聞きましたが直りましたか?」

入居者 「いや、今日の15時に訪問して確認するって話になってます」

クマ 「えっ・・・それは申し訳ございません 当社の方が早く対応できますので保険会社キャンセルしておきますよ」

入居者 「そうして下さい、何か実費立て替えるって面倒だし、オーバーフロー管が折れてるから応急処置じゃ無理だと思うんで」


入居者さん、パッキン交換程度ならできるそうで、結構詳しい感じでしたがタンク内のオーバーフロー管が折れているとなるとトイレメーカーかプロに頼む事になります。

恐らく、保険の緊急対応では無理で結局はメーカーか専門業者に発注して余計に時間が掛かってしまう事でしょう。

と、いう事で今回は提携している水道屋さんに出動してもらいました。

いろいろありますね。


ではまた明日


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人を増やす・・・

図1こんなのだったっけ?

と、郵便局で買ってきてもらった200円の収入印紙を見て違和感を覚えましたが7月からデザインが変わったそうです。






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今月から営業事務の新人さんが入社してくれたので、印紙や切手の買い出しだけでなく、いろいろと細かい仕事を頼めるようになりました。

5月に新体制となってから4ヶ月目にしての入社でしたが、今どきはなかなか人を採用するのが大変な感じです。

会社を強くしていくには、働いている人を強くしていく必要がありますが、頭の中でやりたい事が思い浮かんでも、余裕がないと考えてるだけの状態となりますし、仮に頑張って新しいことにチャレンジすると、何かしらが疎かになったりします。

と、なるとスタッフを補強する必要があるのでしょう。

うちの会社は賃貸管理業務と賃貸営業、売買仲介が主な売上なのですが、メンバーが減っている中で売買仲介を強化してきた感じです。

ここらへん、波がある売買系だけでなく基本に立ち返って管理業務も伸ばしたいと考えるようになりました。

で、時給1000円で管理事務スタッフのパートさんを募集してみましたが全く反応無し・・・

そうなると正社員で募集しようかと思うのですが、正社員なら管理事務(更新や見積・請求書作成等)だけでなく、コールセンター的な対応や、リフォーム提案営業、緊急対応、オーナー開拓等々、望むことが多くなってくる訳です。

まぁ高額の給料が払えれば経験者を雇うとかできると思いますが、未経験でもやる気がある人なら教育していけるのでしょう。

考えをまとめたら正社員募集の広告を出してみようと思うので、その際はブログでも報告しますね。


IMG_2430昨晩は、営業事務の新人さん(30代女性)の歓迎会でした。

お肉の美味しいお店で大変満足しましたが、新人さん結構飲めるタイプでその後、数名でカラオケへ







かなり飲んでしまいましたが楽しいひと時でしたよ


さて、本日19日は定休日です。

午前中は家のノルマを片して、午後はコンタクトレンズかメガネを作りに行こうかと思ってます。

夕方は六本木に移動して飲み仲間と飲み会。

その流れで飲み仲間のささき三枝さんのライブに行ってきます。

ライブってのは初めてなので楽しみです。


ではまた明日


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伝わるんです・・・

そう言えば、あのオジサンどうしたかな?

と、先月けっこうな騒動となった騒音トラブルの苦情元入居者Aさんの事を考えていると・・・


見事に電話が掛かってきました

ddbc229bAさん 「あれから1か月記録つけろって話だったけどさ」

クマ 「どうなったか気になってたところです・・・」

Aさん 「うるさく無くなったよ」

クマ 「お隣さん気をつかってくれてるんですよ」

Aさん 「そうか・・・ またうるさくなったら頼むよ」


ただの報告でしたが、物語継続のお知らせかと思ってドキドキしましたよ。

思いが伝わったのが気味の悪いところですが・・・


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人だけでなく電化製品や車なんかにも思いが伝わる事があります。

特に「買い替えようかな」とか、思ったら結構な確率で調子が悪くなるってことが・・・

IMG_2402昨日は、愛用しているApple Watchがすねちゃったようで、ランニングしたのにデータが反映されず、走った時間は記録されているのに距離が記録されませんでした

実は、13日(木)にも5km走った記録が表示されなくてがっかりしたのですが、Bluetoothの再接続をして直りました。

が、4日経った昨日再発。

500m毎にタイムの読み上げがあるのですが、無かったので走る気無くなって中断しちゃいましたよ。

おそらく新型を予約した事が気に入らなかったのでしょう





まぁ、新型の到着までには1ヶ月以上かかるみたいなので、しばらくは今のWatchが必要なのですが、本日18日にWATCH OSのアップデートがあったので今、ダウンロードしているところですが、これで直ってくれることでしょう。


そう言えば、持ち運び用の小さいパソコンが欲しいと先日書いたところ、YOGA BOOKの調子が悪くなり、新しくアプリが入れられない状況になりました

容量オーバーかと思いましたが、かなり余裕があります。

いろいろいじってみましたが、復活できず・・・

e6ca9276YOGA BOOKは、パソコンより格段に軽いし音が全く出ないでタイピングできる仮想キーボードなので、静かな場所でキーボード打っても可動部が無くてカチャカチャ言わないのが気に入ってます。
Windows版とAndroid版があって、自分は電池持ちとかスピードを考えてAndroid版にしたのですが、タブレットとしてはピカイチですが、プロジェクターに繋げるとか苦手で難易度が高くなります。


ここらへん、研修参加時のメモ取り用なら良いのですが、パワポの資料を作ったりブログを書く場合には普通のキーボードの方が良いです。


と、言うことでGPD Pocket2予約しちゃいました

Apple WatchもGPD Pocket2も来月の中旬以降にならないと手元に届かないらしいです。

買い替えの時期には思いが物に伝わるので車の故障とかにも気をつけましょう。


さて、本日は定休日前の火曜日なのですが、夜は営業事務で採用した新人さん(30代女性)の歓迎会で飲み会です。

休みの前の地元飲みは気が抜けるので気をつけます


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com