賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

気分の問題?

IMG_9218昨晩は20日ぶりにランニングしてきました。

1月1日には毎日続けようと思っていたのですが、飲み会が続いて体が重くなったり足が痛くなったりして中断時期が続いていました。




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IMG_9221全く運動しない期間が続き、体が重くてゆっくりしか走れない感じでしたが、何よりも「決めた目標を守らない」事に対する嫌悪感が出て気分的に修正しようと言う気持ちが強くなってきたのでしょう。

久しぶりに走るってのはキツイものがありますが、これがサボっていたツケと言うものなのでしょうね。

今晩も走ろうと思ってますが、何か雨が降りそうな・・・




やはり物事を継続するってのは簡単じゃ無いと実感します。


自分、ブログの毎日更新だけは2011年の3月から継続しているのですが、この場合は「やめたら継続の記録が止まる」と言う怖さがあるので意地でも止められない強制力が働いてます。

こんな事は自己満足の問題で、毎日書いているからと言って何かある訳では無いのですが・・・

とは言え、何かしらやってれば、何もやらないより気分が良いものです。


さて本日は日曜日です。

これがまた先週始まった大河ドラマ麒麟がくるが楽しみで早く帰ろうと思います。

大河ドラマは戦国物が一番好きです。

ではまた明日


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バランスの問題?

IMG_9215お話を頂いてから10ヶ月も経過してしまいましたね・・・

昨日は大きな作業場のある土地の件で、今後の活動方針を打ち合わせしてきました。





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70代のご主人様から「いい歳なので仕事を辞めて、使わなくなった敷地を売却したい」との終活話から始まったのですが、一度はいろいろ調査を始めていたところ、ポツポツと仕事が入り、なかなか仕事が終わらずに本格的な活動が延びていた感じです。

年が変わり今でも完全にお仕事は辞めていない状態なのですが、2月くらいから本格的に動いて欲しいとの事で売却活動に入る事になりました。

売却対象は320坪ある土地なのですが、高さ10m 広さ135坪の鉄骨造の作業場があります。
解体して更地にしておくべきなのですが、解体費用が高額なので、契約が確定してから解体に着手するか買主側で解体してもらうかにして欲しいとのこと。

クマ 「買主側で壊すとなると売買代金の減額が大きくなりますけど、仕方ないですね」

ご主人 「そうだね、仕方ないと思うけど、先に私が壊してから買主が見つからなかったら売買代金が入ってこないし土地の固定資産税も上がるってんだから踏んだり蹴ったりだよ」


この手の話は、築古戸建ての売却で良くあるのですが、木造の戸建住宅と比べると10倍くらいの解体費用が見込まれますので更に慎重になるものです。

作業場をそのまま使いたい人が見つかれば理想なのですが、前面道路が4mなので大型車の出入りができない作業場は需要が無い事でしょう。
(現状はご自宅側道路からも出入りできるのですが、自宅側は売却しません)

クマ 「いろいろ課題がありますけど、結局のところいくらで売りたい感じですか?」

ご主人 「相場ってあると思うし、いろいろ難しいってのは理解したけど高く売って欲しいのが希望だよ」

クマ 「金額で言うといくらくらいをお考えです?」

ご主人 「建物の解体代を引き算しないといけないんだったら、売れる金額に解体代を足して売りに出してよ」

クマ 「売れる金額ってのが難しいですけど、とりあえず坪単価は平均的な感じにして、解体だとか何か出てきた時の対応費とか考慮して決めて見ましょうかね」

いつもの事ですが、売主側に付く仲介の立場では「大至急売っちゃって」系の話し以外は高めに受託するってことになります。

いろんな方から「出物があったら買うから教えてよ」とか言われるのですが、「安く買えるなら買うよ」と言う意味なのでしょう・・・

とりあえず建築メーカーさんと建売業者さんへの声掛けから入ってみようと思います。


さて、ここ最近いろいろ生活のバランスが崩れている感じがしています。

夜になると眠くて11時まで起きていられない状態で早いと10時くらいに寝ちゃってます。

睡眠時間が増えるってのは悪いことでは無いと思いますが、ほとんどが本を読みながら寝落ちする感じなので半端な寝かたなのだと思います。

今日の夜からランニングを復活させてダラダラ感を払拭したいところです。


ではまた明日


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経験を残す大切さ

IMG_9177 3きのう(23日)は、福島県賃貸経営者協会さん主催の賃貸管理実務研修で福島県の郡山市にて2時間ほど語らせて頂きました。

会長の鎌田さん(郡中(ぐんちゅう)GROUP代表)が、自分のブログの昔からの読者さんだったとの事で嬉しかったです。




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今回は、普段管理業務を担当しているスタッフの皆様だけでなく賃貸物件のオーナーさん、関連業者さんまでご参加頂いたのですが、濃い内容を楽しめにアレンジして語らせて頂きました。

ほんと賃貸管理における様々な出来事は全国共通だと感じました。

しかしながら、福島の皆様の場合は東日本大震災で大きな被害があり、その際に大変な経験をされている事で、大規模災害時における対応ノウハウが構築されています。

講演のあとにスタッフさんや役員さんから話を聞いたのですが、大きな災害を経験したエリアならではの経験が貴重なものだと感じます。

もし、他のエリアで同じような災害が起こった際のお手本となるものであり、記録を残す事がマニュアルにもなることでしょう。

未だに苦労されている方がいるので簡単に言えるものではありませんが、どんな辛い出来事でも乗り越えれば強くなれるとの前向きさを再認識させて頂きました。

IMG_9209そして終わってからは新年会を兼ねての懇親会。

220人の参加だったとの事でこれまた驚きました。






IMG_9194 1ほんと、自分自身も勉強になった&楽しませて頂いた1日になりましたよ。

ご参加頂いた皆様、お呼び頂いた郡中GROUPの皆様、ありがとうございました!






IMG_9205 1で、新年会で楽しく飲ませて頂き、調子に乗って2次会にも参加して22時近くまで楽しんでいたのですが、これがまた上りの新幹線が22時20分頃まであるので、無事に日帰りで帰ってくることができましたよ





さて、本日は朝一番で去年から難航している売買案件の今後の件について売主さん訪問して方向性を決めてきます。


ではまた明日


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「苦情」なのか「不当要求」なのか・・・

IMG_9156昨日(22日)は、不当要求防止責任者講習を受講してきました。

何それ?って方もいらっしゃると思いますが、不動産会社だけでなく飲食店から行政機関の担当者まで無関係では無い、苦情対応分野での重たい案件対応に関する研修なのです。


各都道府県で開催しているので受講をおススメします。


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講習会を開催しているのが暴力追放センターなので、主に暴力団や反社会的勢力についての解説や実務での対応方法を教えてくれます。

暴力団系は滅多にある話では無いと思いますが、ビジネス的な取引だと思ったのに、いつの間にか深みにハマるとか実に巧妙になっているものです。

しかしながら、賃貸管理の仕事でも飲食の仕事でも共通して困るのは「苦情」「言いがかり等の不当要求」との境目です。

不手際でお客さんに迷惑を掛けたとか設備故障で損害を与えたとか、仕事してれば遭遇するものですが、こう言う場合をチャンスと捉えて過剰な要求をしてきたり実現不可能な要求をしてくる相手が一定数いる訳です。

苦情=「物件や業務の質向上のための改善提案」 

と、捉えて悪かった事を謝罪して必要な賠償をするのが原則なのですが、ちょっと違うだろと思う出来事もある訳です。

これも見る角度の問題で、初めから「あの人はクレーマー」との目線で見てしまうと、今度は「あの会社は俺をバカにしてるから懲らしめてやる」的に揉めなくても良い事で炎上して時間的にも金銭的にも損する事になってしまったり、本当にこちらが悪い場合には社会的にも叩かれてしまうのです。

昔は、トラブルの際には簡単に謝るなと教えられた気がしますが、客商売をしている以上は礼儀として「ご迷惑をお掛けしている事」「不愉快な思いをさせてしまった事」についての部分を丁寧に詫びた方が良いです。

これが中途半端だったから燃え上がるなんて事が世の中では多いと自分は思ってます。

そして、その後は徹底した「事実確認」をして何が悪かったのか判定する。

そして、妥当なお詫びと賠償をする事で解決する流れなのですが、この「妥当」の解釈で相手が納得しなかったりするのです。

「解決とは相手の納得じゃ無いんですよ」

と講師の先生がボソッと言った一言ですが、大変深い言葉だと思いました。

やはり揉めてしまった場合はお互い正しいと思っている事をぶつけ合う訳ですから平行線になり続けているうちは裁判所に判断してもらうしか無いのでしょう。

モンスタークレーマー系のビデオとか半グレ集団の動向なんかも興味深く聞かせて頂きました。


すみません、現在電車の中でブログを書いてましてそろそろ乗り換えなので、この話は後日詳しくまとめて書かせて頂きます。

今日は福島県賃貸住宅経営者協会さんのお招きで郡山でセミナーさせて頂きます。

埼玉から福島の郡山だと新幹線なのですが、意外にも都内へ出るのとちょっとしか変わらない移動時間なので懇親会が終わったら宿泊しないで家に帰る予定です。

ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com