賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

譲れない思い

ブログには書きませんでしたが数ヶ月前、けっこう苦労した売買案件がありました。

自分は売主側仲介だったのですが、買い付け時に数百万円指値が入って売主さんもOKして進めていたのですが、「この条件を飲むなら満額で買っても良い」との持ちかけが買主側よりあり、条件クリアにチャレンジしたところ玉砕して話自体が無くなってしまったのです。


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詳しくはまだ販売が終わっていないので書きませんが、隣地の所有者さんに警戒されたと言うか機嫌を損ねたと言うか・・・

IMG_0879結果として、昨日(8日)境界の位置を若干ですが、変更してきました。
境界に関しては土地家屋調査士さんに立ち会ってもらい動かしたのですが、実測面積が登記簿面積より若干大きかったところ、約1cm境界をズラした事で登記簿面積とほぼ同じになりましたよ。




まぁ いろいろ物語があって普通に戻ったパターンです



IMG_0887この件が終わってからは、家の粗大ゴミや雑誌を捨てるように奥さんに頼まれたのでゴミ処理工場へ行ってきました。
年末の処理場は混雑するので早めに行動です。

捨てるように言われたゴミの中には、三男(小6)が小さかった頃に楽しんでいたプラレールがありました。






IMG_0884かなりの量があり、押し入れの中で結構なスペースを取っていました。

「捨てなきゃダメ?」と、奥さんに命乞いしてみましたが、断捨離なのだそうです・・・

自分も三男と一緒になって楽しんだ思い出の品ですので、ゴミとして捨てるのは胸が痛みます




d733ea1c自分と同世代の男性なら子供の頃夢中になったと思うのでわかると思いますが、部屋中に広げて遊ぶ事はホント楽しくてレールが多い程、喜びも大きくなるのです。

過去記事に三男が3歳の頃、知り合いからレールをもらってが一気に4倍に営業距離を延伸できて大喜びした日の事が書いてありますが、ホント楽しかった・・・



ごみ処理工場まで持って行ったのですが、自分には捨てる事ができませんでした。

66aff034家に持って帰る訳にも行かず、とりあえず会社で運営しているコンテナに一時的に置いときました。

孫ができたら、引っ張り出して一緒に遊ぶ予定です。

邪魔だと言われたらどけます・・・
 


と、言うことで本日も頑張りましょう

ではまた明日



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変わりましたねぇ

IMG_0873きのう(7日)は、さいたま新都心駅周辺をブラついてました。

国の役所の一部が、新都心の中にあるので用事があって行ったのですが、すごく大きな街になっていたのですね。





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駅の近くにショッピングセンターがあり、子供が小さかった頃には何度か遊びに行っていました。

大きな本屋さんがあるので1時間くらい立ち読みしてきたのですが、ふと気になってブログ記事の中に前回行った記録が無いかブログ内検索で探って見たところ、2005年の記事がヒットしました。

もう、11年も前で、現在小6の三男がベビーカーに乗っていたと書いてありますが、そんな時代もあったのですね。

何だか懐かしくなって2005年の記事を読み直してしまったのですが、ブログの書き方が、「です・ます調」でなかった時代が新鮮に感じましたよ。

もう、遠い昔の記事では全く覚えていないのが出てくるようになってしまいました。

いつの日か暇になったら全部を読み返して懐かしさを楽しみたいものです。

さて、本日(8日)も定休日なのですが、午前中は売買案件の境界立会で出勤します。

終わってからは家で宿題に専念しようと思っています。

お天気が良くても寒いので、皆さん体調管理気をつけて下さいね〜

ではまた明日



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やめられない・・・

昨日(6日)の埼玉は凄い強風でした。

IMG_0857風が強い日は看板が飛ばされないか心配になるのですが、ちょっと前まで紅葉していた木の葉も見事に散りました。

木の葉は雨樋や排水口を詰まらせる原因となりますが、周りに木がないマンションの屋上にも落ち葉が溜まっている謎に関しては、強風が答えだったのですね・・・


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何だか今年は秋が短かったようで、すぐに冬になってしまいました。

12月ですから当然ですが、管理の仕事をしていると冬場は凍結や雪の被害が心配です。

真夏も真冬も極端なんですよね・・・

一度でいいから自然に影響されない仕事がしてみたいのですが、やはり賃貸管理の仕事は1年中継続している訳なので影響されてしまいます。

今年の冬は平和にすごしたいところです。


IMG_0862昨晩は、少人数で地元飲みしてきました。

これがまた実に楽しくて飲み過ぎてしまいましたよ・・・

と、言うことで本日は頭が回っている状態でブログ更新が厳しいです。




なんでしょう どんな状態でも毎日ブログ更新すると決めて5年8ヶ月

勝手に手が動いているような感覚ですが、こんな日もあるものです。

さて本日(7日)は、所用で関東地方整備局まで行ってきます。

ではまた明日



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共同住宅ですから・・・

BlogPaintきのうは、管理アパート1階の入居者より「上階のバルコニーから水が垂れてきて洗濯物が干せない」との苦情がありました。
現地確認のために管理課の新人君が出動したところ、植木鉢がバルコニーの外側に出ていたので水が垂れた原因がすぐにわかりました。

新人君が在宅していた上階の入居者さんを訪問して注意したところ、「何が悪いのよ!」と言い返されたそうで、「水が下の階へ垂れて洗濯物が干せない」と、強く抗議したところ、かなり不満そうな態度だったそうです。

 



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その直後、上階入居者さんから当社に電話が入りました。

「そんなこと言うなら私にだって言いたいことがあるのよ!」

内容的に、エキサイト系だったので、自分が電話対応しました。


話すこと25分。

なぜ、自分が対応したかと言うと4年前に、かなり深刻な騒音トラブルが発生した当事者のAさんからだったからです・・・

(4年前の対応内容)
・木造2階建ての3DKのアパート
・苦情元は2階の入居者 Aさん (60代 女性 単身)
・騒音元は1階の入居者 Bさん (40代ご夫婦とお子様3人)
・子供の声が常識外の時間に聞こえて安眠妨害、他

「苦情元」→苦情を言ってきた側
「騒音元」→騒音を出している(と言われた)側


当時、かなり丁寧に対応していた当社管理課スタッフの努力も実らず、「苦情元」と「騒音元」での直接対決を申し込まれて、自分が間に入り対応をしました。

自分としては、「活発に活動していた火山が休火山」になった感じがしていましたが、マグマは地下で活動していたのです・・・

Aさんを長年に渡り担当していた管理課K1さん(女性)の話では、その後何度も電話で愚痴を聞いている状態との事ですので、不満に思っている事は変わっていなかったのでしょう。

たまに話しを聞いてガス抜きをする事が有効だったのかも知れませんが、ガス抜きも回数が多くなると業務に影響してくる訳です。

で、今年の10月に小規模な噴火が起きた際は、自分がAさんからの話を聞いたのですが、中身は「賃料交渉」+「身の上話」で、騒音の件は「改善したと思っている」との事でした。
 

クマ  「どうしたんです?」

Aさん 「お宅の社員が家に来て植木鉢をしまえって命令したのよ」

クマ  「きちんと理由を伝えていると・・・」

Aさん 「植木を太陽に当てて何が悪いって言うんですか!」

クマ  「1階の方の洗濯物に・・・」

Aさん 「私がどれだけ我慢してるかわかってるんですか!」

クマ  「ですから、植木鉢から水が・・・」

Aさん 「今日の朝だって扉をバタンバタンして目が覚めちゃったのよ!」

クマ  「話を聞いて下さいよ・・・」

Aさん 「不眠症になって欠勤して解雇されたら責任取ってもらえるんですか!」

クマ  「人の話をキチンと聞いてよ、植木鉢は水を垂らさないで下さいって話でしょ!」

Aさん 「そうなの? 水が垂れたんだ」

クマ  「そうじゃなきゃ、わざわざ行きませんよ」

その後、一方的に騒音トラブルの話を聞かされたのですが、長いので省略します

1階の方は、わざと音を出している訳では無く、生活音だと思われるのですが、Aさんは木造アパートの限界だと理解をしてくれない状態です。

何度も対応を重ね、様々な調整をとった後に「共同住宅ですからと結論を言う」のが自分の対応方法ですが、とっくに何度も対応を重ねている訳です。

Aさん 「私、今度不眠症になって欠勤したら解雇されるかも知れないのよ」

クマ  「そんな事になる状態の建物なんですから、見限って頂くべきですよ」

「引っ越せばいいでしょ」なんて言うと、「出てけと言うなら引越し代出せ」とか言ってくる方がいますが、飲み会やって騒いでいる状態を放置しているのと違い、生活音が聞こえてしまう程度は共同住宅では普通の話ですので管理会社やオーナー側には応じられない話です。

まぁ、 生活音だと言っても判断が難しい事もありますが・・・ 

体を壊す前に引越して頂く事がAさんの為になると本気で思いますので、次に電話が来たら引越しに前向きになる方向に話を進めてみます。

 


IMG_0853 (1)昨晩は仕事の後に都内へ移動して忘年会をしてきました。

今年も1年、賃貸管理・売買系その他人脈が広がった事に感謝です。

相変わらず、飲んで電車に乗るのは危険ですが、スマホのアラームが命綱って感じでしたよ


さて、本日は事務処理な1日にしようと思っています。

売買系で調べ物を頼まれたのですが結構複雑な感じで、まとまったらブログで書かせて頂きます。

そして夜は忘年会・・・

電車に乗らない地元飲みなので寝過ごす事は無いですが、ほどほどにしておかないといけませんね

ではまた明日 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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