賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

やっぱり・・・

1週間前から大家さんが心配していた「電話が留守電になっていて怪しかった借主の法人」さん。

見事に破産開始決定の情報が流れました。


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この物件、自主管理大家Bさん(80代男性)が所有する木造アパートで、8月に当社で客付けして12月分の賃料が遅れて入り、1月分のみ滞納している状態です。

とりあえず、敷金2ヶ月あるから入居者が部屋を明け渡して鍵を返してくれると破産管財人さんとの話もスムーズに行くかと思うのですが・・・

今後の件について弁護士さんに連絡してみたところ、店舗の閉鎖関係でバタバタしていて社宅にしているアパートまで手が回って無いと言われてしまい、来週あたりに連絡がある予定です。

借主の法人さんは大手の飲食チェーンのFCとして店舗展開していた会社ですので、いろいろ大変なのかと思いますが、さらに不安なのが社宅として部屋を利用している入居者さんです。

実は、15日(火)の夜に入居者さんと自分が話した時は、「給料が遅れているとか無いので会社は大丈夫です」とか「必ず会社から連絡させます」と答えてくれました。

1IMG_2525が、どうやら15日(火)の夜でショッピングセンターにある店を閉めたのです。

自分と話をしたのが夜の8時近かったと思うので社員の立場であれば店を閉める話を知っていたのではないかと思ってしまいます。

入居者さんも突然告げられたのでしょうか?




大家のBさん宅へ行ってその事を報告すると・・・

クマ 「倒産したの確定なんですけど、弁護士事務所から通知がきました?」

Bさん 「いや、来てない・・・ 今から合鍵使って部屋の中の家財道具出しちゃおう」


今どきこう言う感覚ってのが新鮮に感じますが、本当にやって刑事事件で訴えられちゃったら危険なので、絶対に鍵を開けないようにキツく説明しておきました。

Bさん 「わかったよ、余計な事はしないようにするけど、入居者どこ行っちゃったのかな?」

クマ 「これがまた全く電話に出ないしショートメールも留守電の返答もくれないんです」

Bさん 「え〜 店が閉まってるんだから実家に帰っちゃったとか?」

クマ 「さぁ・・・ どこ行っちゃったんでしょうねぇ」

Bさんかなりガッカリして玄関先に座り込んでいましたが、この段階では何もできません。

入居者さん、大変お気の毒な状態だとは思いますがショートメールくらい返してくれれば良いのに・・・

来週には管財人になった弁護士事務所さんと話が出来ると思うのですが、高齢者に心配掛けないでもらいたいものですよ。

どうなりますかね・・・


ではまた明日


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吸収させて頂きました。

IMG_2508昨日は司法書士太田垣章子先生(あやちゃん先生)の賃貸トラブル研修を受講してきました。

いつも飲み会で苦労話を共有しているのですが、実は研修に参加するのは初めてでした






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管理会社の立場としては、初期の受付から始まり多少のトラブル事は燃え上がら無いうちに消し止める役割なので炎上しまくっている大きなトラブルは、あやちゃん先生や弁護士先生の出番となる訳です。

そこら辺、立場の違いはありますが、「コミュニケーション」+「アピール」+「思いやる心」の基本的骨組みは一緒でした。

ほんと燃え上がってからのお仕事は大変だと心から思いましたよ


4時間モノの実に濃い研修だったのですが、自分は研修に受講生として参加すると必ずメモを取ります。

古くはiPadミニの手書きメモ、その次はレノボのYOGA BOOK(旧型)を利用していたのですが、今回はGPD Pocket2の初の実戦投入でした。


IMG_25217インチ画面にキーボードが付いた超小型Windowsパソコンなのですが、できることは普通のノートパソコンと一緒ですので、実に気に入ってます。

自分的に心配だったキーボードのパチパチ音ですが、iPadの手書きはペン入力、YOGA BOOKは仮想キーボードなので、全く音がしないのですが普通のキーボードは当然ながら音が出る訳です。




GPD Pocket2のパチパチ音はシ〜ンとしている会場なら若干気になる程度だと思いますが、講師の方がしゃべっている状態だと気にならない程度なので、結構静かな方だと自分は思いました。

もっともシ〜ンとしている場所ではボールペンで字を書いたって音が聞こえますのでこんなものなのでしょうね。

今まで、いろいろパソコンを買い換えてきましたが、キーボードで一番気に入っているのはVAIOです。

なので、家で使っているパソコンは代々VAIOなのですが、本格的に文字を打つ状態は超小型パソコンは苦手な分野なのでしょうから、その点は割り切るとすれば外出時のブログ更新やメモ書きに十分に使える道具だと思いましたよ。


自分、メモを取る際はMicrosoftのおまけで付いてるOneNoteを使っています。

IMG_2523見出しも整理されて実際のノートのように使えます。

今回の4時間の研修では4261文字と、過去最高の文字数でしたので、いろいろな発見がありました。

そこら辺、またの機会にご紹介させて頂きますね。

あやちゃん先生、濃い研修ありがとうございました!




IMG_2512で、研修が終わってからは懇親会に参加。

これがまた、集まったメンバーが賃貸管理マニア的な濃いメンバーでして話が盛り上がりました。

で、更に研修主催者の新井先生とあやちゃん先生と3人で二次会へ・・・






IMG_2519で、定番の電車乗り越し

爆睡していたら栃木県の宇都宮まで行く電車なのですが、ラッキーな事に降りる駅のひと駅先で気が付きました。

アラームセットしないで寝落ちしたのがいけなかったのですが、どう言う仕組みで気がついたのか不明です・・・

タクシーで帰れる距離で良かったですよ




さて、本日は若干寝坊したので出社してからブログをUPする予定でしたが、いろいろバタバタでお昼休みのUPとなりました。

バタバタの理由は明日のブログで書かせて頂きます。


ではまた明日


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大変参考になります。

d09a2b41今の時期年配の大家さん宅へ夕方訪問すると、だいたいNHKの相撲中継を見ています。

深刻な話をしている時も相撲中継を消してくれないので話半分と言うか4分1くらいになってしまうのが心配なところです。






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自分、相撲どころかスポーツ系全般に疎いのですが、昨日の横綱稀勢の里引退には感じるものがありました。

素人の感覚なので違っていたらすみませんが、苦労して横綱になってケガだとかプレッシャーでなかなか勝てなくなった事で「横綱としてどうなんだ?」と言われちゃっていたのかと思います。

当然ながら勝とうと思って頑張った。

でも勝てなくなったので限界だと判断した。

横綱になるだけで凄いのだけど、周囲の期待とか負けられないプレッシャーはハンパでなかったのでしょう。

世の中、横綱になる人は滅多にいませんが、負け続けるとかプレッシャーに直面する人は大勢いると思います。

今回の引退決断は、頑張ったけど上手くいかない人の選択肢としての引き際のお手本だと思います。

その決断の過程を多くのメディアが中継して全ての人が何かを感じたのだと思います。

「負けっぱなしなんてみっともない」とか「横綱の品格が」とか言われたみたいですが、そう言うプレッシャーを受けても頑張った人の心の中を考えさせられる素晴らしい出来事だったと思います。

「土俵人生において、一片の悔いもございません」と会見で語られたことは心から嬉しくなりましたし尊敬します。

良いお手本を見せて頂いた事に感謝です。


IMG_2498昨日は、自分が昨年やらかした失敗の関連で取引先が事情を聴かれる日でした。
まぁ犯罪とか誰かを傷つけた訳ではありませんが、ルールに違反した事で所属する団体からペナルティーを受けるか判断される状態です。
詳しく書けませんが、「書類の原本を急遽頂きたい」と電話が掛かってきて高速道路を飛ばして届けてきましたが、ホント人生いろいろな事があるものですね。



自分のブログも、いろんな経験を発信することで「こんな人もいるんだ」的な参考として役に立てればいいなと何か失敗する度に思う次第です・・・



さて、本日は午後から司法書士の太田垣章子先生の賃貸トラブル研修を受講してきます。

先日の飲み会動画の内容が濃すぎた感じですが、更に濃いネタを仕入れてきたいと思ってます。



ではまた明日


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任されてない・・・

IMG_2491 1月曜日の午後1時半くらいに震度4の地震があったのですが、うちの近所は震源地に近かったので結構揺れました。

ガスのメーター遮断とか受水槽のセンサー停止なんてのが心配でしたが、管理物件では問題が無くて良かったです。


が、自分が利用している立体駐車場のエレベータが24時間以上止まったままってのは駐車場管理会社の怠慢な感じがしましたが・・・




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三連休明けの昨日は、先週の金曜日に相談のあった滞納している法人の件で自主管理大家のBさん(80代)宅を訪問しました。

借主の法人は、都内に本社があり大型ショッピングセンター内の飲食店に社員を通わせる為にお店に近いBさんのアパートを借りたのです。

本当は自主管理物件なので自分が出る必要は無いのですが、80歳過ぎている大家さんに「管理委託を受けていないのだから大家さんが督促して下さい」と伝えて「冷たい」と返された事が気になる感じ・・・

自主管理の大家さんに「お宅が客付けしたんだから責任取って督促して」何て言葉を本気で言われるなんて実に久しぶりと言うか、ひと昔前の感覚が残ってる化石のような大家さんです。

自分はBさんと20年以上の付き合いがあるのですが、「冷たい」と本気で思われてしまうのも心外なので、この機会に自主管理と管理委託の違いをわかって頂こうと思いサポートしながら説明することにしました。

Bさん 「悪いねぇ来てもらっちゃって、〇〇(借主法人)どうなった?」

クマ 「相変わらず今日も留守電ですから倒産したのかも知れませんね」

Bさん 「それは困るよ〜 何とかしてよ」

クマ 「一応、メールとFAXで大家さんに電話するように伝えてありますけど無視してるんでしょうね」

Bさん 「入居者も帰ってきて無いみたいなんだよ」

クマ 「家からアパートの部屋が見えるんだから部屋の明かりがついたら訪問して下さいよ」


Bさん 「え? 俺がやるってのは嫌だよ」

クマ 「じゃぁ息子さんに頼むとか置手紙するとかですね」

Bさん 「前に102号室で〇〇が滞納した時はクマさんやってくれたのに冷たくなったねぇ」


20年くらい前の話を最近の様に言うのが年配の方の特徴です。

忘れていた夜逃げ案件の記憶が蘇ってきました。

クマ 「あ〜 懐かしいなぁ そんな事がありましたよね」

Bさん 「あの時はしっかり解決してくれたのに今回は客付けして終わりなんてあんまりだよ」

クマ 「管理委託されないからですよ、自分で管理するって方式を選んだって事ですから」


ここで、再度管理の仕組みを説明しましたが、どうしても管理委託するのが嫌みたいで、ご理解頂けません。

次の世代の息子さんと話を付けた方が早いと思いましたが、関係が崩れてしまっては話が終わりますので妥協的な案を伝えました。

クマ 「自分が、入居者さんと会社に手紙出して大家さんに連絡するようにお願いするので、そのあとはBさんでやって下さいよ」

Bさん 「俺が前にでると喧嘩になっちゃうから嫌だなぁ」

クマ 「しょうがないんですよ、それが自主管理ってものですから仕事だと思ってやって下さい」

Bさん 「わかったよ、電話かかってきたら話しするよ」

クマ 「こっちは銀行口座に振込まれたとか全くわからないから通帳記帳も毎日して下さいね」

Bさん 「銀行に行くのも面倒なんだから早いところ頼むよ」

「こっちの方が面倒ですよ」と言いたくなりましたが、考えてみれば管理委託の受注を取るための駆け引きなのですから感情的になるような話でも無いので我慢しました。

夜になって、法人では無く入居者さんから初めての電話がありました。

入居者 「すみません、電話頂いてたみたいで」

クマ 「置手紙でお知らせした通り会社と連絡付かないんで大家さん困ってるんですよ」

入居者 「はい、少し前に大家さんから聞きました」

クマ 「もしかして、会社が給料払わなくなったとか危険な状態なんですか?」

入居者 「いえ、何だか閉鎖店舗の関係でトラブルがあったみたいで外部からの電話に出ないって言ってました」

クマ 「だからって家賃まで払わないって通用しないと思いませんか?」

入居者 「そう思いますけど家賃のことまでは自分にわかりませんので」

クマ 「仕事してるんだから、会社と連絡取れないってことありませんよね? 連絡先教えて下さいよ」

入居者 「電話でなくてLINEでやりとりしてますので、私から大家さんに連絡するように必ず伝えます」

クマ 「そうして頂けますか、大家さん家賃の振込が無いと頼るのは入居者さんだけになっちゃいますからね」


とりあえず、やり取りを大家さんに報告したところ今週末まで様子見する事になりました。

どうなりますでしょうかね・・・


さて、本日は水曜日で定休日です。

このあとランニングしてノルマの風呂掃除が終わったら会社に行って、断捨離した机で資料作成の仕事をしてこようと思います。

家だと昼寝しちゃう癖がついちゃったのが痛いところです

ではまた明日


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otaku 2018※先日、ご好評だったぶっちゃけ動画ですが、消しちゃう可能性があるので定休日にぜひどうぞ


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com