賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

だから日本酒は・・・

IMG_6377昨晩、ちょっとショックな出来事があって、申し訳ありませんが、本日のブログは写真ブログ的に駆け足で書かせて頂きます。








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IMG_6372社員研修2日目のきのうは、二条城見学からスタート。

畳の部屋の良さを見直し、純和風の素晴らしさを学んだ感じですが、やがて和室の時代が来るのは間違いありません







IMG_6383京都市内でレンタカーを借りてからは、天橋立へ向かいました。
市内から高速道路で行けば1時間半で到着する予定だったのですが、2日前の台風の影響で途中から道路が通行止めとなり、「こんな細い道であってるの?」と、ドキドキしながらドライブ。
ランチの予定を急遽コンビニのパンにして時間調整しましたよ





IMG_6421実は、天橋立でガイド付きの見学ツァーを予約していた&宿泊予定のホテルが更に1時間以上離れた場所にあるので、その後の予定が押しまくって、ガイドさん含めてホントに駆け足での見学をしました。








IMG_6447それでも、前日の食べ過ぎ飲み過ぎのカロリーを消費したと思えば素晴らしいツァーだったと思います。











IMG_6485そして、何とか日が暮れる前に宿泊先のホテルに到着。

日本海を望む丹後半島の炭平に宿泊しましたが、実に素晴らしいホテルです。








IMG_6512今の時期、カニが無いのですが、いつかカニのシーズンに再訪してみたいと思いましたよ。











IMG_6520「和食には日本酒でしょ」

まぁ自分、飲めない訳では無いのですが日本酒で壊れた事が何度かあるので飲まないようにしているのです。
終電気にして飲んでる訳じゃないし・・・







と、言うことで途中から日本酒へ変更。



そんなには飲み過ぎていない感覚でしたが、かなり酔っぱらっていたようでして・・・


IMG_6541宿泊した部屋が離れにある部屋で、長い廊下の突き当たりにあるのですが、ガラスのドアを開けて出入りします。

たまに、鳥がガラスだと気が付かなくてビルの窓に激突する事があるのですが、人間でもやっちゃう人がいるのです・・・



見事に顔面をブツケてしまい、前歯が欠けちゃいました


元々、中学生の頃に詰めた人工的な部分だったので神経が通ってないので歯は痛くないのと、ガラスが割れなかったのが救いです。

ですが前歯の無い「会う人が笑顔になれる状態」ですので早めに歯医者さん予約して修復したいところですよ。


と、言うことでブログの更新に身が入らない感じですが、このあと朝風呂入ってスッキリしてきますね。


ではまた明日


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京都にいます。

昨日(18日)の台風18号。

管理物件での被害報告が無かったので一安心したあと、夜には社員研修の為に京都に移動しました。


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自分的には、この仕事をしている限り心が安まることが無い気がするのですが、たまには息抜きしないとメンタル的に良くないとも思っています。

長く頑張るには、割り切る力と気分転換する能力も必要なのでしょう。


そんな気分転換的楽しみの一つが年に1度の社員研修だったりするのです。


IMG_6229ホテルに荷物を置いた後は、お店へ移動。

毎回の事ですが、泊まる場所や食べる場所は旅慣れしているスタッフにお任せです。

自分は流されるままについて行く・・・






IMG_6245今回は、町屋改造型の実に雰囲気の良いお店に行ってきました。

いつも会社の仲間と飲みに行くと、ざわざわな居酒屋ですので、静かな個室でゆっくり飲むと言うには実に珍しい事です。







IMG_6251とりあえず生で

と、いつもの様に頼んでも、雰囲気が違うと味も変わって感じます。










IMG_6256自分は、日本酒飲むとリミッター機能が壊れる事がわかっていますので、いろんな種類のワインを美味しく頂きました。












IMG_6285和+フレンチの融合とのお店で、出てくる料理もホント美味しくて実に楽しい一時を過ごせましたよ。

と、料理のレポートが苦手なので、最後に出てきたデザートの写真だけ掲載しときます





美味しい料理と結構なアルコールを接種してホテルの部屋に戻ってきてからは、ブログ更新にチャレンジ。


が・・・

いつの間にか寝ちゃって目が覚めたのが午前5時前

image家にいても、「座椅子で寝ちゃった」とかやらかしますが、せっかく個室でホテル取ってもらったのにベットの上とは言え布団も掛けずに寝落ちしちゃうなんてもったいない事をしたものです。





で、何となく重たい頭でブログ更新完了。


今日は午前7時集合で、食事した後に、二条城だとか見学してレンタカーで天橋立に向かいます。

明日も旅行日記になる事でしょう・・・


ではまた明日



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緊急連絡窓口は・・・

いつ連絡がくるか・・・

今月は休日夜間の連絡窓口が一番順位なので台風の夜は落ち着きません

風が凄かったのですが、今朝7時の段階では連絡が無くて助かりました。



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6b45062a雨漏り受水槽のポンプ停止漏電強風による物損・・・

思い出がたくさんあります。
会社の営業時間中ならスタッフの誰かしらが駆けつける体制が取れているのですが、緊急事態は定休日や夜等、タイミング悪い時に起きる事が多いのです。



過去最高にタイミング悪かったのは、社員研修で沖縄に行っていた夜に賃貸マンションで火災が発生した時です。

2004年なので、ブログ始める前で記録が残っていないのですが、かなり酔っ払っていた時に「火事が発生して現場がパニック状態」との一報を受けて一気に酔いが冷めた記憶があります。

その時は、研修に行かなかったスタッフに現地対応をお願いして何とかなりましたが、実に重たい気分の旅行でしたよ。


そして、ブログに書けない案件が発生したのも社員研修の時でした。

8f04f037今だから書いちゃいますが、5年前の社員旅行でマカオへ到着した際に某地主さんから「固定資産税の滞納で市役所に銀行口座差し押さえされちゃった」との電話があり、当時アパート売却の契約後、決済待ち状態だったので、買主さんや銀行と結構な時間国際電話でやりとりしました。



事情を知っている大家さんのメインバンクの担当さんに頼んで市役所に「決済できなくなったら税金払えなくなっちゃう」と泣きついてもらい決済したお金から滞納金を支払う念書書いて事が収まりましたが、ほんとタイミング最悪な出来事でしたよ。


まぁ 電話が通じれば何とかなるのでしょうけど、遠方にいると現地へ行けないと言うのが実にストレスです。


で・・・


実は本日(18日)の午後より2泊3日で、社員研修なのです。

まぁ研修=旅行なのですが、昨晩の台風の影響があれば午前中に連絡があると思うので、出発ギリギリまで対処しようと思います。

と、言うことで明日からは研修の様子をブログで報告させて頂きますね。

ではまた明日


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はじめに言葉ありき・・・

きのうも、マンション物件の売却に伴う立ち退き交渉の続きをしてきました。

今度は、貸主(売主)側との調整業務なのですが、なかなか大変な感じです。


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簡単に言うと、借主さんに立ち退きをお願いした返答として、「立ち退き料」の増額を求められたので、要求が飲めるかとの調整です。

具体的な数字は控えますが、賃料の50ヶ月分を要求さえていた時の事を考えると、かなりマシになったのですが、貸主側としては厳しい条件を突きつけられています。

借主側の最終要求内容は、貸主側から提示した金額に弁護士先生に支払う費用の残額を上乗せして欲しいとの事なのです。

借主自ら弁護士先生を頼んだ事で発生した費用ですが、借主に言わせると、「建築会社に強引な立ち退きを迫られた恐怖から弁護士に頼らざるを得なかったので、悪いのは建築会社に依頼した貸主側だ」との主張ですので誰が悪いのかでグルグル回ってしまう話です。

伝言ゲームみたいな事はしたくないので、自分的にどんな状況なのか文章でまとめて判断を任せました。

(追記)
※本格的な交渉を行っていると言う意味では無く、直接話したがらない貸主・借主との間に管理会社として間に入っていますので、ある意味伝言ゲームではあります・・・
本格的な交渉は弁護士先生の管轄となりますので、そこら辺補足させて頂きます。




つくづく思うのが、調整業務は口から出る「言葉」「文字」の仕事です。

口から出る言葉は瞬間的に流れて行きますが、文字にすると固定されます。

「言葉」「文字」が相手にイメージしてもらう手段。

言葉で瞬間的に頭の中に浮かび上がらせて、自分が立ち去った後には文字がイメージを補完してくれる。


325826601考えてみれば書面や手紙は文字だけでの伝達方法なので、重要な交渉の場面は「言葉」で補完するべきなのでしょうし、今時はタブレット持って行って写真や動画を見せるなんて言うのも強力な補完道具です。




「口から出る言葉」も、「紙に書いた文字」も、意思表示や交渉の大切な伝達手段ですが、紙も用意出来ない時でも頭の中の考えを一瞬で使えられるのは口から出る言葉ですので、「言葉」こそが調整業務のご本尊的存在なのでしょうね。

もっとも、今時は「言葉が録音されて瞬間で消えない時代」ですので、常に録音されても良い言葉を選ぶ意識が災いの元を防ぎ身を守るのです。

調整業務中は、必ず録音されているものと思っておきましょう。



で、貸主さんは、かなり悩んでいらっしゃる感じで数日考えさせて欲しいとの事になりました。


この回答が来れば、借主さんの引越しが確定して連動的に売買契約の日程が決まります。

だんだんと動いてきましたが、1日も早く終わらせないと金利負担が大変なので、多少の出費はやむを得ない事でしょうね。





さて、本日は台風18号が直撃の日曜日です。

雨漏り要注意の建物が数件思い浮かぶのですが、今回の台風は非常に強いとの事なので、何事も無く乗り切ったら雨漏り完了宣言しても良いのかと思います。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com