賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

心配かけてスミマセン

昨日の記事では、数名の方からご心配の連絡を頂きまして恐縮ですm(_ _)m

内容が書けないのですが、出来る事を行って結果が出るのを待つ事になりました。

試験受けて合格発表待つような気分なのですが、結果待ちの期間は何をしても変わらないので前向きに考えたいと思います。


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自分は昔から心配性なので、いろいろ考えてしまうタイプなのですが、やはり「自己原因トラブル」ほど嫌なものは無いです。

今回は売買関係の失敗案件でしたが、7年前に起こした赤信号で交差点に突っ込んじゃった事故の時を思い出しました。

一方的に自分が悪い処分を受けるかも処分

と、やらかした事の種類は異なりますが、気分的に似たような雰囲気なのです。

不注意=過失=ワザとじゃないんだけど落ち度があるって状態が、7年前と同じように仕事が忙しくて考え事をしている時に起きた感じです。

辛いですが、今が非日常の独特の雰囲気を味わっている状態なので、上手に自分の中の対処テクニックカテゴリに加えられるように乗り切る過程を記録しておきます。


どんな出来事からも得るものがあるのだと思いますので前向きにならないといけませんね。


さて、定休日の本日、朝から前向きになったところで午前中に超重い案件の対応があります

これも詳細をボカしますが、ご遺族の方の遺品回収作業に立ち合いしてきます。

無題明日、特殊清掃業者さんが入る段取りになっていますが、今日までは全く手つかずの状態なので特殊なマスクとか買っておきました。

特に保険会社からは、腐食したフローリングの写真を撮影して送って欲しいと言われてますので・・・

ホントいろいろ経験が積める仕事ですよ






ではまた明日


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やらかした・・・

クマさんがトラブル対処で一番辛いと思うのは何なの?

図1と、質問される事があります。

死んじゃった系とか恫喝系の対処も辛いですし、漏水で原因を突き止めるまでの時間も辛いものです。

人的トラブルは当然ですが物的トラブルの場合も最終的には「人」が対象です。



そう考えると全ては対人トラブルな訳です。




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ただ、分け方として原因が「人」側にあるのか「物」側にある事で「人的トラブル」「物的トラブル」に分けていますが、もっと違う角度から見ると「他人側」が原因か「自分側」が原因かの見方ができます。

これがまた、「他人側が原因」で、管理会社として窓口的段階から調整業務の流れで関わると言うのは慣れていますし割り切れるものですが、「自分側が原因」の場合は実に辛いものです。


と、いう事で自分の一番辛いと思うトラブルは「自己原因トラブル」です。

進行中なので、全く書く事ができないのですが、不注意から発生して、かなり大きな事に発展してしまった案件です。

もちろん、ワザとやったとか犯罪的な意思を持ってやらかした訳ではありませんが、何と言うか忙しい時期に注意力が欠如していたのでしょう。

久しぶりに落ち込んでます・・・

「考える時間と考えない時間を作って割り切る」・「辛い事こそ良い経験となる」・「心を鍛える」

と、考えることが自分の場合の対処法ですが、やっぱりトラブルの真っ最中は辛いものですね


本日も継続で対処しますが、その他に抱えている案件もありますので、忙しい仕事が更に忙しくなっている状態です。

まぁ そう言う状態がどんなものか、自分なりに研究するつもりで心に刻んでおこうと思ってます。

ではまた明日


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朝一のスクランブル発進

自分はいつも出勤前の朝にブログを書いているのですが、書きあがらないと出社して続きを書いています。

家で書ければ8時前、出社後だと9時半にはアップしている感じなのですが・・・



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出勤した途端に警察署から電話が入りました。

一応、始業前は留守番電話にしているのですが、警察署の電話番号は、下3桁が110になっているので、すぐわかります。

嫌な予感がして受話器を取ると・・・

警察 「御社の管理している〇〇アパートで、至急安否確認を行いたいのですが」

通常だと、入居者の親御さんや会社の総務課の方から当社に相談が来て、当社で判断してから警察に安否確認の立会を依頼するパターンがほとんどなのですが、何となくお巡りさんの口調が焦っている感じです。

クマ 「誰からの依頼ですか?」

警察 「〇〇号室のご友人の方からなのですが、ちょっと不安な状態でして」

クマ 「そうですか、まぁ お巡りさんが判断したのであれば緊急なのでしょうから現地へ行きます」

警察 「現地に警察官が到着していまして、全く反応が無かったので合鍵をお願いします」


例えば脳梗塞で倒れたとか、自殺しようとして生死の境をさまよっているいる場合には1秒でも早い対応が必要です。

万が一の為に、契約書の原本と警察への引継ぎ用のコピーを準備して営業課N君と現地へ向かいました。

IMG_0588現地には、パトカーとバイクの警察官が4名。

近所の人も不安そうな感じで見ています。







IMG_0589警官 「お騒がせしました」

クマ 「え 無事が確認されたんですか?」

警官 「隣の部屋に同じ会社の人がいたので、勤務先に電話したら、出社されていました」

クマ 「・・・ 無事で良かったです」


警官 「すみません、我々、緊急性が高い場合には対応する事になっておりまして、たまに室内でお亡くなりになっていることとかあるもので」

クマ 「いえ、こちらも警察の方にはお世話になってますので、先日も対応頂いたばかりなんです」


今回は外国人の方の入居者さんで、訪ねてきた友人も外国人の方。
言葉の関係で意思の疎通が上手じゃなかったのでしょうかね・・・

まぁ 倒れていなくて良かったです。

と、言う事で見事に本日のブログネタを作ってくれました

さて、本日は自分の抱えている書けない案件の筆頭格の対処をおこなう予定です。

書けないから読んでいる方に伝わりませんが、何よりも嫌なのが「自己発生型」のトラブルでして、「自分が発注した業者さんがやってしまった」=「あんたがやった」的な責任の取り方が求められる状態です・・・

いろいろありますね


ではまた明日


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ありがとうございました。

「え? そんな有名な人と同じ時間なんて嫌ですよ」

昨日(13日)に新宿で開催されたオーナーズ・スタイルさんの「賃貸経営+相続対策フェスタ」の依頼があった時には実に不安な感じでした。

テレビ等々で超有名な先生と同じ時間帯→そちらにお客さんが流れる→5人くらいしか聴いてもらえない・・・

と、本気で心配してました


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IMG_0557これがまた驚いた事に80名席が即満席で、急遽イスを追加して頂いた感じになりまして、ホントやりがいのある50分になりましたよ。







IMG_0570自分のセミナーとしては短い時間だったので、賃貸トラブルダイジェスト+騒音+汚部屋の話を語らせて頂きました。
photo byあやちゃん先生






IMG_0548セミナーが始まる前に出店ブースを見学しまして、アイアル少額短期保険さんのブースでいろいろ話し込みました。

孤独死での汚損被害に対する保険で、進化している部分を知りたかったところです。



リアルなミニチュアで現場を再現されていたのですが、汚部屋のミニチュアもありました。

IMG_0546かなりリアルに作っていたのですが・・・

「自分が今手がけているのは天井近くまでゴミが積み重なってこんなもんじゃ無いです」
と、スタッフさんに話しかけたところ



「天井までの部屋を再現すると部屋の形が見えないのであえて床が見える積ゴミにしたんです」と返されました。

こだわりに感心しましたよ。



IMG_0571フェスタ終了後はいろいろな分野の講師の方が集まっての懇親会。

ホント楽しませて頂きました。






IMG_0569その後、二次会でも楽しませて頂きまして、元レースクィーンの古川美羽さんから、著書の「子育てママが おうちにいながら年収1000万円稼ぐ投資術」を頂きました。

読ませて頂きます。



と、言うことでいろいろ書きたいことがたくさんあるのですが、ちょっと朝からバタバタな要件がありましてお客さん宅に訪問するのでブログはこのへんで失礼します。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com