賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

事務処理が・・・

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今日は、424屬療效の決済がありました。

4月の売り出し開始から3ヶ月、いろいろありましたが無事に終了

手数料も両手で嬉しい限り

決済が終わって会社に帰ると、平日なのに賃貸のお客様案内が3件

今の時期にとてもありがたいことです

その他、電話応対とか雑用で全然事務処理がはかどりません

 

明日やろ〜 

 

何度も明日まわしにした仕事がたまってます

なんだか後回しにした仕事内容を忘れちゃうのが怖い


で、自分が頼ってるのが

PCパソコンのOutlookの予定表です。

ウインドウズのPCでマイクロソフトのオフィスが入っていれば大体付いていると思います。

 

この予定表の中に予定はもちろんの事、やりかけの仕事やお客さんの電話番号なんかをビシバシ入れます。

予定表の他にいろんな便利機能が付いていますが、予定表だけでもすごく便利です。

自分は、PCに入れた予定を

ipaq電子手帳(死語?)に入れて持ち歩いてます。

←IPAQ3630 

 

 

もう4年も使ってるので、そろそろ新しい電子手帳が欲しいのですが、奥様がダメだって・・・


もっといろいろ書きたいけど、仕事が終わらないので今日はこの辺で


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クレーム言わせてもらいました。

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昨日に引き続き本日も定休日でした

午前中は息子を喜ばせようと、噂で聞いた

電車1電車の置いてある公園まで行ってみました。

 

 

 

電車2昔の東武線の車両が置いてあるのですが、

 

 

 

内部が見学できるのは土日祝日だけ

息子が大喜びする顔が見たかったのに
(ホントは自分が乗りたいんだろ

 

午後は、自分の家の冷蔵庫の修理でメーカーさんが来ました。

3年前に購入したのですが、毎年夏になると製氷ルームの調子が悪くなります。

去年修理を依頼して1万円修理費で取られたのですが、今年も同じ場所がおかしくなりました。

去年は3回修理に来て最後が9月下旬だったので気温が下がって不具合が発生しなかっただけの気がします。

今回、修理して修理費請求してきたら文句言ってやる

いつもクレーム言われてる側なので立場逆転です

ピンポ〜ン

作業の方が来ました。

去年と違う方です。

作業中うちの冷蔵庫は、製氷用の水をタンクに入れるとしばらくして製氷室に氷のブロックがたまる仕組みになっています。

 

 

中身を全部どけて

パネル工具を使って内部のパネルを外しました。

 

 

 

中身なしパネルの後ろにある部品をすべて外すと。

 

 

 

メーカー 「これ断熱シートが外れかかってますね」

クマ 「そんなとこいじってませんよ

メーカー 「お客さんじゃなくて前回作業した者がミスしたんです」

クマ 「そうなんですか・・・」
(正直だな)

メーカー 「ほんとすみませんね」

クマ 「これで直りそうですね

メーカー 「いや、ここは製氷とは関係少ないんで、様子見ていただいて直らなかったら連絡下さい」

クマ 「連絡したら直すって事ですか?」

メーカー 「申し訳ありませんが直らない事もありえます」

クマ 「去年、修理代払ってるんですけど

メーカー 「もし、直せない場合は代替策を検討します」

なんだかわからないけど、様子見てダメなら何とかしてくれそうです。

今日の作業は1時間以上かかったけど修理代請求ないよな

先制攻撃だ


クマ 「お疲れ様でした、○○さん、前の方と違って詳しくて正直で、ほんとプロですね〜」

メーカー 「いえいえ、そんな・・・」

クマ 「これ持って帰って下さいよ、車で飲んじゃダメですよ」
(缶ビールを4本手渡す

メーカー 「いや〜完全に直らないのに頂けません、ホントに結構です」


今回の請求はありませんでした

当然ですよね


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ブログの力

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本日水曜日は不動産屋の日曜日(一部例外あり)です

休みの日はブラブラ日記ですみません

今日も三男(1才7ヶ月)を連れて大型ショッピングセンターに行きました。

七夕七夕の大きな竹にたくさんの短冊がありました。
スーパーで願い事する時代なんですねぇ


 

 

作業車息子も相変らず乗り物から離れません
男の子はなんで乗り物好きなんでしょうかね?

 

 


話は変わりますが、今日は5月に受けた試験の合格発表がありました。

試験受けた翌日に7月5日に落ちてても受かっててもブログで発表するって書きましたので約束通り発表させて頂きます。

 

おかげ様で合格してました


ブログで受験宣言しちゃったのでやる気が出た気がします

ブログの力ってすごいです

励まして頂いた皆様、ありがとうございました


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明日も休みです

 

忙しくなっちゃった

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今度の7日に土地・10日にマンションの売買決済があります。

契約の時ほどではないですが、バタバタしてます。

おかげ様で賃貸の方も申込が増えて事務処理が増えてきました。

そんな時に限ってゴミが散らばってるってクレームや

バイク

放置バイクを片付けてくれって依頼が来たりします。

 

 

バイクは、ナンバーが無かったので入居者の中に所有者がいないか文書配布した上で警察に届けます。

車体番号で盗難バイクか分かれば所有者に連絡が行きますが、分からなければ有料で業者さんに引き取ってもらいます。

 

自分が若い頃、大事にしていた400ccのバイクが盗まれて悲しい思いをした事があります。

ナンバーをはずされて暴走族仕様に改造されていましたが、車体番号から所有者が判明して戻ってきました。

見つかったのは嬉しかったのですが、マフラーは外され、ライトが1m位高い位置に取り付けられて、まるでカブトムシみたくなってました

ほんと悲しい出来事でしたよ
(笑っちゃう?)

 

バタバタしてる時にはミスも多くなります

今日の大ミスは・・・

FAX1うちの会社のFAXは、コピー機にもなるタイプなのですが、業者さんから至急図面をFAXしてくれって頼まれてFAXしたつもりが

 

 

コピーコピーになっていた事に気づかず大量にコピーしちゃいました

 

 


たまたま、「なんで400枚もコピーしてるの?」って女子社員が気が付いてくれてストップできましたが、60枚くらいがメモ用紙になりました

送ったら見届けなきゃダメですね


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明日はいよいよ・・・

 

 

 

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com