賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

光ファイバー

今日は定休日
昼にスパゲティーを食べようとしたら、いい人だけど話が長い自主管理アパートのオーナーさんから携帯に電話があった。
 
うちの光ファイバー
オーナー  「もしもし、今ねNTTの代理店が家に来て光ファイバーアパートに付けたほうがいいって言ってきて何か言われるままに印鑑押しちゃったんだけど大丈夫かな」

クマ 「いいんじゃないですか、○○さんの負担ないって言ってましたよね」

オーナー 「そう言ってたから印鑑押したんだけどさ、なんていうかさ」

クマ 「何か問題あるんですか?」

オーナー 「問題とか言う前に光ファイバーって分からないんでクマさんに聞こうと思ってさ」

クマ 「えっ 代理店の人に聞かなかったんですか?」
 
オーナー 「まあ、なんか聞きづらくてね」

クマ 「○○さんインターネット分かります?」

オーナー 「もちろん知ってるよ、パソコンだろ、俺やってないけどね」

クマ 「簡単に言うとそのインターネットで画像とか動画見るときに光ファイバーだとスムーズに見れるんですよ」

オーナー 「どうが?何それ」

クマ 「動く画像ですよ」

オーナー 「あーパラパラ漫画ね」

クマ  「違いますよ、テレビとか映画みたいのがパソコンで見れるんですよ」

オーナー 「なるほど、良く分かったよ、じゃあ光ファイバー付けてその後にもっとすごいのが出て家電製品みたく時代遅れになるって事はないよね?」

クマ 「時代遅れっていうか新しいのは何かしら出てくると思いますよ」

オーナー 「えーそれじゃあ意味無いじゃん、新しいのはいつ出るの?」

クマ 「そんなことわかんないですよ、とりあえず今は問題無いから大丈夫だと思いますよ」

オーナー 「とりあえずってのが不安だけど、クマさんを信用しておくよ」

クマ 「・・・」

この後、どうでもいい世間話が続き最後に光ファイバーの話をもう一度させられた スパゲティ伸びちゃったよ

そろそろ外壁塗装?

築4年この建物築4年なのに塗装が荒れてるな。
冗談です
今日は有休とってディズニーシーに行ってきました。たまには家族サービス

原因は漏電

本日のクレームは3件1件目は最近アパートに入った入居者のゴミが分けられて無いとのクレーム。近隣の住民の方が分け直してくれたとの事で、入居者に電話してみる。 「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」え〜入居して10日で電話変えちゃったのか しかたなくアパート訪問。留守だったので置き手紙で注意。 2件目はマンションの入居者よりテレビが突然映らなくなったとの連絡。 漏電犯人よく共用ブレーカーが何かのはずみで落ちてる事があるので簡単に考えていたが、今回は違った。何度やってもブレーカーが上がらない。漏電だ あちこち見てまわってようやく漏電箇所を発見。敷地の端っこにあった庭園灯の中がビチョビチョだったので電線をはずしてとりあえず完了。 3件目はマンションの浴槽にヒビが入ったとの連絡。 補修風呂入居者は普通に使っててなったって言ってる。結構珍しい とりあえずホーロー用の補修剤を使ってヒビを埋めて様子を見てもらった。 明日は有休取って出かけてきます

雨漏り

今日も大きなクレームは、なかった 解約立ち会いが、2件 雨漏り1件目は、半年位前に雨漏りが発生してオーナーさんに工事の見積りをしたにもかかわらず修理してくれなかった物件。その当時、応急処置(ヒビにコーキング)して様子見て下さいと入居者に伝えておいて連絡がなかったので、雨漏りが止まったと思っていたが、チビチビ漏ってた ちゃんと報告下さいよとは言えずに、すみませんでしたと謝った 2件目はワンルームの学生さん。1年半での解約なので理由を聞くと、下の階に気を使うのが嫌になったから実家に帰るとの事。「ちょっと前に夜中に洗濯機を回して怒られてから足音にも気を使って生活してきたけど隣の部屋だって夜中に電話で喧嘩してたりしてるしアパートは嫌いです」って言われた。返す言葉なかった
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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