賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

調子悪いですねー

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ライブドアブログの調子が悪いみたいで、正常に表示されない事や、つながらない事があります

USENと提携して浮かれてるのかな

早く直して下さいよ〜

って直接ライブドアにメッセージ入れときました

以心伝心

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先週の督促デーに、一人暮らしの滞納者宅に置手紙をしておきました。今日で1週間経ったのですが、入金も連絡もありません。

室内で倒れてるといけないので入室をするために連帯保証人に状況報告をしてみました。

クマ 「もしもし〇〇さんが入ってるアパートの管理会社です」

母親 「どうもお世話様です」

クマ 「実は、〇〇さん2ヶ月程、家賃滞納があって先週置手紙したんですけど連絡がないんですよ」

母親 「そうですか・・・」

クマ 「〇〇さん、家の電話も携帯も持ってないので、入室して倒れたりしてないか確認しようと思うので保証人さんにお伝えしとこうと思いまして」

母親 「大丈夫ですよ、倒れてないと思いますよ」

クマ 「えっ?〇〇さんから連絡ありました?」

母親 「い・いいえ・・・全然ないです」

クマ 「万が一倒れてると大変ですから」

母親 「そんなことないと思いますよ・・・」
(自分の息子が心配じゃないのかな?)

クマ 「とにかく今日、確認してきますから」

母親 「そうですか・・・ すみませんね」


何か変な感じだなと思いながら鍵を準備して出かけようとすると、滞納者本人から電話が

クマ 「〇〇さん?お母さんから電話いったんですね」

滞納者 「え? 何の事ですか、私電話持ってないんで今、公衆電話です」

クマ 「ホントに〜   連絡なかったんでこれからそっちに行こうと思ってたんだけど」

滞納者 「24日に全額払いますので・・・」

クマ 「〇〇さん、電話もってるでしょ」

滞納者 「無いです」

クマ 「電話が無いんだったら、そっちから連絡くれないとこっちが出向く事になるんですよ

滞納者 「すみません・・・」


電話持ってるって言いたくないがために、嘘ついてるっぽいけど・・・
お母さんの念が伝わったのかな

 

午後になって来店者が増えてきて自分もお部屋探しのお客様を応対しているときに、先日お話した横柄な滞納者より電話がありました。

お部屋探しのお客様を前にして口論する訳にはいきません。
なるべく丁寧な雰囲気で電話に出てみました。

クマ 「お電話代わりました。〇〇さんですね」

滞納者 「今日が期限だったので何とかかき集めました」
(ました?珍しく丁寧な言葉だな)

クマ 「そうですか、ありがとうございます。全額ご入金ですね」

滞納者 「いや、頑張って30万円振込んだんだけど ダメ?」

クマ 「全額お支払い頂けないと、解約のお話になりますが」

滞納者 「そこを何とかお願いしますよー  4月2日には不足分を払います」

クマ 「以前もお支払い頂けるって言って払いませんでしたよね」

滞納者 「今度は、大丈夫ですから何とかオーナーさんに取り計らってくださいよ」

クマ 「〇〇さん、私の立場では全額払って下さいとしか言えませんよ」

滞納者 「泥棒でもしろってか

クマ 「そういう話してませんよ、またそちら行ってお話しましょうか?」

滞納者 「いや、私が悪いのはわかってますよ・・・」

クマ 「とりあえず今日の事はオーナーに報告しときますから残金頑張ってお願いしますよ」


この滞納者、今まで横柄だったのに人が変わったのかってくらい丁寧でした。
自分が、丁寧に電話応対したから雰囲気察したのかな
お客さんの前で、督促して口論してたらイメージ悪いですから助かりました


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悲しすぎます・・・

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今日は、定休日。

運転免許の更新で警察署に行ってきました。
警察署天気が良かったので、自転車で片道30分

自分は、数年前に高速道路で覆面パトカーにスピード違反で捕まったことがあり、ゴールド免許ではありません

でも、違反の点数が3点のみだったので、免許の期間は5年です。

まったく違反の無い方→ ゴールド5年。
違反3点までの方→ 一般5年。
4点以上の違反者と初回更新者→ 3年
となるそうです。

ゴールド免許の方は、更新講習の時間も短くて、目の検査と最近の道路交通法改正点、安全運転ビデオを見て終わりです。

講習2ゴールド免許の方が退席して、始まったビデオは最愛の人達が消えた日々という題名。
説明の職員さんの「すべて実話ですから」との説明に気分が沈みます。


ビデオは、3人の交通事故の被害者のドキュメンタリー。

第一話。 
小学校入学式直前にトラックとの事故で亡くなってしまった男の子の話。
男の子が生まれてからの思い出、事故当日の病院での様子等々・・・
マーボー豆腐が大好きで大喜びでおかわりしていた事を思い出すので事故以来一家の食卓にはマーボー豆腐は出てこない・・・
男の子のお母さんの話に涙が流れました。

第二話。
ご主人様を自損事故で亡くした奥様の話。
女の子が生まれ、マイホームも購入。
幸せの真っ只中での事故。
奥様は、まだ保育園児の娘さんのために、パートに出て生計をたてるが、夫の親に保険金が入ったらよこしなさいと言われたり、知り合いからの何気ない一言に傷つく毎日。
知ってる人のいない町で暮らしたいとの事・・・

第三話。
奥様と娘さんが同時にトラックにひかれて亡くなってしまって残されたご主人さんと3歳の息子さんの話。
ご主人さんが事故現場に駆けつけたとき、トラックの運転手を殴る事もできないくらい頭の中が真っ白に。
今まで、子供の世話をした事がなかったので、何をすればいいのか途方にくれて手探りで子育てをしている。
事故の前に奥様が、息子に歯磨きをさせる時に歌っていた曲が知りたくて色んなCDを買ってみたが未だに見つからない・・・

自分だけじゃなく隣に座ってたオジサン、後ろの席のオバサンも泣いてました。

絶対に安全運転しなきゃいけないと心に誓いました。

ゴールド免許の人にも見せた方が良いと思うけどな・・・

帰り道、遠回りだけど農業用水に沿った豊かな自然を満喫できる道をサイクリングしながら帰りました。
サイクリング暖かかったのでノンビリと自転車をこぎました。






水張り途中見かけたものを撮影してみました。
田んぼに水を入れてるんだと思ったのですが、今の時期じゃ早すぎますよね?
せっかちな農家かな



旧家の空き家一番気になったのが、旧家の空き家。
相当なお金持ちの家だったと思いますが、草と木に覆われて中まで見えません。
↑写真は門です。
斡旋してみたいなー


講習のビデオ、悲しい話でしたが、いつ自分が加害者や被害者になるかも知れませんからね・・・

皆さん安全運転しましょうね

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脱出準備完了

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先日、借金が払えなくて抵当権実行されちゃった話をしましたが、今日やっと、ご入居者の転居先が決まりました。

取られちゃった

新しく所有者となった、競売屋さんからは「3月末日までに引越し出来なかったら損害金もらうからね」って、釘刺されたので、ご入居者の方も自分も必死で探しました。



競売にかかっちゃった家(退去する家)は土地が200屬之物120屬裡毅味庁法

今回の一件があって、ご入居者の方は、「もう賃貸には住みたくない」って気持ちになって他社で注文住宅を建てることにしたそうです。

完成まで6ヶ月かかるので、3月末には全然間に合いません。

競売屋さんに事情話しても、聞いてくれる訳無いので、短期貸し専用の貸家に入居する事が決まりました。


クマ 「ほんと辛い思いさせてしまってスミマセンでした」

入居者 「いや、貸主さんが悪いんですよ、勉強になりました」


優しいご入居者で助かりました

自分の方が勉強になりましたが、ほんと申し訳ない気持ちです。


それにしても競売屋さん、慣れてましたよ

二人組みで来て、一人は50才位のインテリおじさん風、淡々と話するのですが、法律用語バンバンぶつけてきます。

もう一人は、短髪で、プロレスラーみたいな方でした。
たぶん威嚇と護衛のために同行してた感じがします

最後の日に現地にて室内確認と鍵渡しをするのですが、ご入居者には、「あの人達は怖いから会いたくない」って言われてしまったので、私が代わりに行ってきます。

そんな悪い人達じゃないと思いますので、イロイロ教わってみようと思います


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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