賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

今日は有給休暇

実家から片道2時間30分かけて両親が孫の顔を見に来ました。
親孝行できた気がします。
明日から仕事がんばろう

4LDKマンションが

本日は、定休日ですが出勤しました。
中古マンションの売却打ち合わせと案内。
オーナーさんの知り合いが、購入を検討すると言うので、当社が間に入る事になった。
中古マンション検討しているのは、若いご夫婦で、部屋の隅々までじっくり見てとても気に入ってくれた
オーナーさんが、ワンプライスで値引した金額を提示すると買いますの一言で商談成立
日曜日までに契約書類作らなきゃ
ちなみに、この物件は、築20年89屬裡苅味庁
駅徒歩60分もあるよ)価格は650万円 
お買い得だな
・・・賃貸管理クレーム日記じゃなくなっちゃったな

明日は、訳あって有休です

ペット飼ってるでしょ

今日から新人君入社のため、作業服からスーツになりました。
修理事、けっこう好きだったので、ちょっと残念

朝一番は、ゴミのクレーム対処。
電話で注意して即、終了・・・つまらん

午後になって、グループ会社の全体会議出席。
上半期の売上報告して、とっとと切上げて会社に戻る。(話長すぎ

3時すぎてから来店者が増えてきて、案内に出動
4件案内したが決まらなかった

5時すぎ、やっとクレームが
お客さん「あのー上の階の人、猫を飼ってるので注意して欲しいんですけど」
クマ
「どうして飼ってるってわかるんですか?」
お客さん
「夜とか静かな時にタタタタって足音が聞こえたり、猫の毛がバルコニーに降ってくるんです」
クマ
「そうですか、じゃあこちらで確認してみます」
うーん、どうやって確認しようかな
いろいろ考えたけど、突然訪問して中をのぞいちゃう作戦でいこう

現地到着 外から見ると電気が点いている。
ピンポーン
クマ「こんにちは、管理会社の○○ですけど」
女性「何の用ですか?」

クマ「ちょっとお話があるので、出てきてもらえませんか」
女性「インターホンで話します」
だめだ、のぞけない・・・かまかけ作戦に変更。
クマ「○○さん猫ちゃん飼ってるんですよね」
女性「えっ・・・か、飼ってませんよ」
クマ「じゃあワンチャン飼ってるんですか」
女性「飼ってません」
クマ「友達が猫連れて遊びに来たり、ちょっと預ったりしてませんでした?」
女性「あー・・・いや・・・そういう事は・・・ない・・・です」
クマ「そうですか、私の勘違いでした。○○さんゴメンナサイ」
女性「いえいえ、こちらこそスミマセン」
クマ「え、スミマセンてやっぱり飼ってたんですか?」
女性「いいえ飼ってませんよー」

すごく怪しかったけど謝って引き上げてきたあと味悪いなぁ

明日は、休日出勤してマンション売却希望者と打ち合わせです







突然ですが

11月1日に当社に新入社員が入ります。
しかも、管理課に配属。
これからは、コグと新人君がペアで、クレーム処理を行います。
で、私は何やるのかと言うと

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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