賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

横柄は損ですよ

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今日は、滞納督促に専念した一日でした。

しかも、大物ばかり

一人目は、3ヶ月滞納。

2ヶ月までは、文書で警告してたけど、3ヶ月に入ったので火曜日に「連絡くれないなら木曜日に安否確認の為に入室する」って手紙をポストに入れてました。

滞納者の携帯電話に電話してみると、今まで一度も出なかったのに電話に出てくれました。

クマ 「○○さん? 珍しいね電話出てくれるの

滞納者 「はい」

クマ 「なんで電話したかわかるよね」

滞納者 「はい」

クマ 「どうするの?」

滞納者 「ちょっと待ってもらえば払います」

クマ 「じゃあ、今から会社来てくれます?」


今日は、たまたま仕事休みとの事で30分後に来社。

結局、月末に保証人と協力して全額支払いする旨、念書入れてもらい完了。
(かなり素直だったので、回収できそうかな)


その他、月曜日に内容証明送った常習者は、入金完了。
珍しく電話まで入れてきてくれました。


今日の締めは、貸家に住む4ヶ月滞納の常習者

入居者・保証人共に内容証明無視で、連絡もなし。

コグと一緒に自宅に訪問。

インターホンが、壊れてるので玄関ドアを開ける。


クマ 「ごめんください ○○さ〜ん」

ご主人 「なんだ、てめえら 何の用だ

クマ 「管理会社の○○ですよ、何の用だかわかってるでしょ

ご主人 「あぁっ わかんねえな」

クマ 「家賃  4か月分  どうなってんですか?」

ご主人 「家賃の事か、連絡も無くいきなり来るんじゃねーよ」

クマ 「連絡よこさないのは○○さんでしょ」

ご主人 「4ヶ月分は払えねえな」

コグ 「じゃあ引越してもらいます」

ご主人 「なんだと、そんなの無理だ

クマ 「○○さん、あと1週間待つから入金して下さいよ」

ご主人 「おまえらなー 雨漏りしてるの直せよ」

コグ 「オーナーさんが、業者手配した後、あなた滞納しだして、連絡してこなくなったんですよね」

ご主人 「まだなおってねえんだよ」

クマ 「いますぐ賃貸借契約解除できる状態なのに取ってつけたような言い訳しないで下さいよ」

ご主人 「あぁっ まぁいいから中入って見てみろ」

クマ 「話すり替えたってだめだよ○○さん」

コグ 「家賃払わない理由にしてるなんて今まで言ってないですよ」

ご主人 「とにかく4ヶ月は無理だから、払えねえって言ったらはらえねえんだよ

クマ 「それなら保証人の○○さんから回収しますから」

ご主人 「勝手に裁判でもなんでもしろ」

コグ 「そうしますよ、引越しの準備しといてください」

クマ 「開き直ったって解決しませんからね」

ご主人 「わかったよ、来週な」



信じられない事に滞納してる事に関して少しも悪いと思ってない。
車も2台あるし、子供も社会人で働いてる。

確信犯か・・・


あと味悪くてすみません。

こんな日もあります


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筋肉痛です

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本日は定休日です。

スミマセンが仕事ネタではありません。

肉体労働な一日・・・

畑1庭に畑と、芝生スペース作るってカミサンが提案してきて、あまり乗り気では無かったのですが・・・




畑22日かけてカミサンが庭の土を掘り返して強制執行





畑31歳の息子も頑張ったって言われて熱意に負けました。





畑4庭には、石とかコンクリートの破片が埋まってて掘るのが大変でしたが、何とか耕しました。

畑用の土と、芝生用の土を撒いて、本日の作業終了。


日焼けしました

きっと明日は筋肉痛でしょう


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時間かかるね

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毎月、上旬には滞納者への督促業務を行います。

1ヶ月滞納者には、書面で優しく督促しますが、2ヶ月を超えると厳しく対応します。

今回は、1ヶ月滞納が約60人。

大体の方が、すぐに振込んできます。

自分が担当しているのは、2ヶ月以上の滞納者で、今月は5人。

ほとんどが、常習者

内容証明郵便を出すと入金してきますが、常習者の方は慣れてるみたいで、最近は全然驚いてくれなくなりました。

違う作戦考えないと・・・

内容証明出しに行くと郵便局の職員さんに嫌な顔されます

郵便局字数の確認とか、3枚とも同じ文字か確認するので1件確認するのに15分はかかります。
今日は、2件出したので30分待ちました。

ご苦労様です


郵便局の方、大変そうで持って行くの嫌だな〜って思ってたら良い情報がありました。

「電子内容証明サービス」
(ドラえもんの声で)


これなら職員さんに気兼ねなく24時間いつでも出せるそうです
(あんまりうれしくないな・・・)

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明日は、定休日です


 

賃料払ってきました。

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いつも業務で賃料を回収していますが、本日は賃料を払ってきました。

市内に大学があるのですが、学校の周辺の地主さんと契約して大型看板を取り付けさせて頂いております。

看板1ヶ所あたり、1年間2万5千円で契約しておりますが、それ以上の効果があると思います
(なかったりして

自分は、地主さん宅に行くのが初めてだったので住宅地図のコピーを持っていきましたが、周辺の人家が少なくて(目印が無い)カーナビで大雑把に位置を確認しました。

たぶん、ここだろうと思える家を発見しましたが・・・


導入路なんか道が細い上に間違ってたら、よそ様の庭先に入らせてもらわないと車が出せなくなっちゃう感じ


どうしようか迷ってたら後続車が来たので、思い切って入ってみました。

道路の幅が2m位しかなくて慎重に走らせ、やっとの事で到着。

目的の地主さん宅でした


それだけ? 

ドブに落ちたとか、畑に突っ込んだとかないの?


すみませんね・・・

何もありませんでした


話は変わりますが、朝日リビング横浜営業所様に記事で取り上げて頂きました。

営業所の皆さんの人柄の良さとわかりやすい物件紹介記事で、人気上昇中です。
皆様も遊びに行ってみて下さい。

今後ともよろしくお願いしますね



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com