賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

いいんですよ・・・

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最近、売買のお客様が増えてきて、成約も多くなっています。

当社は、基本的には賃貸仲介と管理の会社ですが、自分としてはもっと売買に力入れてみたいと思ってます。

今日の午前中に、市内にある〇〇マンション限定で売買物件をお探しのお客様を応対しました。

お客様 「〇〇マンションの購入を検討してるんですけど、いくら位するんでしょうか?」

クマ 「〇〇マンションは、今現在2200万円で物件が出てますよ」

お客様 「資料が見たいんですけど」

クマ 「はい、少々お待ち下さいね」
(元付業者に空きを確認して図面を送付してもらう)

お客様 「この広さで4LDKなんですか?」

クマ 「そうですね、80屬△蠅泙垢ら」

お客様 「この面積で3LDKだとお値段変わりますかね?」

クマ 「えっ リビング広くしたいって事ですか?」

お客様 「4LDKもいらないから」

クマ 「最近、このマンション売り物件あまり出ませんから、同じ面積の3LDK待ってるより改造した方が早そうですよ」

お客様 「そうですか、売り物件少ないですか」

クマ 「この物件、ご案内しましょうか?」

お客様 「ちょっと考えてみますよ」


物件指定で検討されていると中身と金額さえ折り合えばバッチリ決まりそうです。

3LDKが出たらすぐに連絡しよう

 

お客様が帰ってからは、賃貸物件の案内や引渡しでバタバタしてました。

夕方になってグループ会社(売買専門)から「○○マンションを貸しに出したいお客様がいるので、そちらを紹介しました」と店長あてに電話が入りました。

一日に2回も同じマンションのお客様が来るなんて珍しい

約束の時間になってお客様が来店しました。

店長 「○○様ですね、話は聞いております」

お客様 「いくら位で貸せますかね?」

店長 「そうですね、9万円くらいだと思いますけど・・・クマ君どうだろ」

クマ 「先程はどうも

店長 「あれ?お客さんの事知ってるの?」

お客様 「す・すいません・・・」

クマ 「いいえ、いくらで売れるか知りたかったんですよね」

お客様 「すいません」
(下向いちゃった)

クマ 「うちは賃貸も売買も両方頑張りますから大丈夫ですよ

お客様 「良く考えてから又来ます」

気まずそうに帰られました


そうなんです、午前中に○○マンション限定で購入を希望されていたお客様でした。

午前中は買おうと思って午後は貸そうと思ったの?

そんな事はどうでもいいです

貸すか売るか任せてもらえればありがたいです


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やってみました

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海岸今日も埼玉は暑い一日でした。

明日から7月ですから夏になったって事ですよね

 

先週、ネクタイ取ってクールビズしようかな〜って書いたら、皆様からやったほうがいいってコメントを頂きました。

「ネクタイして無い奴から家は借りない

なんて言われ無いと思いますので今日からクールビズしてみました

毎日汗だくでスーツ着て自転車こいでたので、風を切る涼しさに感動

会社に行って、女子社員から「センスいいじゃない」って褒められてとてもいい気分でした
(実はカミさんがユニクロで選んできました)

クールビズにして気分的に開放感が出た感じがします。
(ちゃんと仕事しろよ

会社の社則で「ネクタイ着用する事」って書いてなかったら皆さんにもオススメですよ


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9ヶ月経ちました

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早いものでブログを書き始めて今日で9ヶ月経ちました

一番初めに書いた時は、「誰かに見られたらどうしよう」とか「クレームつけられたら嫌だな」と思っていました。

初めてコメントもらった時はすごく嬉しくて何度もコメントを読み返したものです

今では、おかげ様で、毎日150人以上の訪問者数となり、いろんな方からコメント頂いて嬉しい限りです

日々の業務でも、ネタになりそうな事があればコッソリ写真とったり、ブログのために仕事やってるみたいな感覚です

これからもいろんな事が起きると思いますのでよろしくお願い致します。
(今日ネタないな

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心配性で良かった

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本日は水曜で定休日でしたが、中古マンションの売買決済がありました。

売買の決済っていつも何か起きるので最近はすごく慎重になってます。

今回は、当社が売主側業者で今まで賃貸していたマンションを売りに出しました。

今月の初めに契約を締結して、買主の融資承認が下りてすぐに決済の準備にかかりました。

先週の中ごろには、売主さんの必要書類(印鑑証明・住民票他)を事前に司法書士さんに渡し、現在借入れてる残債務の一括返済申込を済ませていました。

普通なら、何も問題なく決済日を向かえるところですが、今回の売主さん住まいが岩手県で、高速道路使っても4時間かかります。

もし、忘れ物したら決済は出来ません。

事前にチェックリストを送って「出発前にチェックして家を出て下さい」って何度も念押ししてました。

書類は揃ってるから後は、権利証と実印さえあれば大丈夫なはず。

だけど何か抜けてないかな?

昨日になって思いついた「もしも○○だったら最悪」なパタ〜ン

印鑑が違う

権利証が違う

残債務(一括返済額)が違う

じ鯆婿故

そんなところでしょう。

早速、売主さんに電話確認。

クマ 「○○さん、明日の決済の為に最後の確認なんですけど」

奥様 「私でわかるかしら?」

クマ 「明日持ってきて頂く実印、印鑑証明証と同じですよね?」

奥様 「たぶん大丈夫だと思いますよ

クマ 「自分の所に印鑑証明のコピーありますから紙に印鑑押してFAX頂けますか」

しばらくしてFAXを見てみると


全然違う

クマ 「奥さん、縦書きの印鑑じゃなくて横書きの印鑑ですよ」

奥様 「違ってましたか 横書きのは、銀行届出印だと思ってました」

クマ 「危ないとこでしたよ・・・ 今度は権利証に書いてある番号見て欲しいんですが」

奥様 「番号ってどれ?」

クマ 「登記済みって赤いハンコついてありますから」


権利証は大丈夫でした


クマ 「奥さん、こないだチェックリストに公庫の残債務の不足分入金しとくように書いときましたけど大丈夫ですよね?」

奥様 「それがですね〜嬉しい事に残債務が思ったより少なかったんですよ

クマ 「そうですか、利息が削られたからちょっと減ったんでしょうね」

奥様 「ですから売却代金で返せちゃいますので入金してません」

クマ 「えっ250万位マイナスのはずですけど」

奥様 「でも、この銀行からの手紙にも書いてありますよ

クマ 「それもFAX下さい

奥様 「あっ この手紙2枚あった」

クマ 「2枚目は特別金利分ですよ

奥様 「ホントだ・・・やっぱり残債務1580万円です」

クマ 「あと250万円、すぐに口座に入れてもらえますか?」

奥様 「すぐ銀行行ってきます

クマ 「それから明日、余裕もって出発して下さいね

奥様 「わかりました」

クマ 「絶対飛ばしちゃダメですからね


前日に確認できて本当に良かったです


本日決済は、無事に終了しました


来週再来週にも決済予定してます


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com