賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

雨漏り

今日も大きなクレームは、なかった 解約立ち会いが、2件 雨漏り1件目は、半年位前に雨漏りが発生してオーナーさんに工事の見積りをしたにもかかわらず修理してくれなかった物件。その当時、応急処置(ヒビにコーキング)して様子見て下さいと入居者に伝えておいて連絡がなかったので、雨漏りが止まったと思っていたが、チビチビ漏ってた ちゃんと報告下さいよとは言えずに、すみませんでしたと謝った 2件目はワンルームの学生さん。1年半での解約なので理由を聞くと、下の階に気を使うのが嫌になったから実家に帰るとの事。「ちょっと前に夜中に洗濯機を回して怒られてから足音にも気を使って生活してきたけど隣の部屋だって夜中に電話で喧嘩してたりしてるしアパートは嫌いです」って言われた。返す言葉なかった

本日は営業と督促

今日は、営業が一人休みで午後から一人早退 営業マンに変身。3人案内して申込は2件 空時間に滞納督促。先日、内容証明郵便出した滞納者の支払い期限(書面到達より7日)となったので電話連絡。いろいろ言ってたけど4ヶ月滞納じゃもう限界だな 今日も撮れませんでした。

解約立ち会い

本日のクレームは、2件一つ目は、エアコンのリモコンの液晶が表示されないとの事で訪問すると、いまどき珍しいコード付リモコンの配線がはずれてた。メーカー修理だなと思ってたら、コグがハンダゴテを使って接着 ホント何でもできるな 二つ目は、玄関の鍵が突然入らなくなったクレーム。現地でみてみると外観上は異常が無いように見えるが、確かに入らない 潤滑油を塗ってガシガシやってたらズボッと入った。とりあえず直ったけど、何だかわからなくて後味が悪い。 今日の仕上げは、6時過ぎの解約立会。入居者は、8年前に私の担当で入居して、しょっちゅう連絡を取り合う仲(良く滞納するので)の○○君。広島に転勤が決まったので引っ越す事になった。部屋の中は想像通りヤニだらけで汚かったが、思い出話で盛り上がった。 ○○君が、「うちの親が、就職に困ったらクマさんの会社で面倒見てもらいなって言ってたんですけどちゃんと就職できました」ってまじめな顔で言ってきた。なんか変な感動があった 今日はデジカメ忘れて写真撮れませんでした

ワークシューズ

本日も定休日 今日はカミさんと息子を連れてアウトレットモールにでかけた 節約の為、高速を使わなかったので片道1時間かかって到着。車から降りて歩き出すとカミさんが、「ちょっと、その靴何?」と聞いてきたので、「これか、これは先っぽに鉄芯が入っていて頑丈な作業靴だよ、ジョイフル(ホームセンター)で2,000円で買ったんだ」と得意げに答えた。すかさずカミさんが「そうじゃなくて銀色でピカピカ光っててウルトラマンみたくてみっともないよ、恥ずかしいなー」と軽蔑の目付き ウルトラマン・・・へこんだ 靴
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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