賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

仕事中に電話するな?

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今日は、貸家の入居者の方より怒りの電話を頂きました。

事の発端は昨日、貸家の大家さんより「入居者が、室内に大量のゴミを置いていて、撤去しない限り契約更新は認めないって連絡です。

なんでも、近隣の方が大量のゴミが室内に置いてあるって大家さんに連絡した事で発覚したとの事

急いで入居者に連絡しました。

当社への電話番号の届出が携帯電話だけだったので、携帯に電話したのですが、ぜんぜん出てくれません

携帯が留守番電話になるかなと思って20回くらいコールしましたが留守番電話にはなりませんでした。

着信履歴見てかけてもらえるだろう

1日たって今日のお昼になっても連絡がないので、電話してみても、まだ出てくれません。

今晩、帰りがけに手紙置いてこよう

そう思ってすっかり忘れてた頃に入居者から電話が入りました。

クマ 「〇〇さん? 良かった〜電話通じて

入居者 「あのな〜 人が仕事中の時間に電話するんじゃね〜よ

クマ 「あっ お仕事中でしたか、ゴメンナサイね

入居者 「あんたどういう神経してんだ? 仕事中だぞ

クマ 「留守番電話になってるかと思って・・・」

入居者 「常識で考えろよ、金曜日の昼間は仕事中だろ

クマ 「すみませんでしたね、大家さんからの伝言があったので」

入居者 「しるかっ

クマ 「〇〇さん部屋の中にゴミ溜めてるってのは間違えないですか?」

入居者 「だから何?」

クマ 「大家さんが不衛生だから片付けてもらわないと契約更新したくないって言ってるんですよ」

入居者 「・・・ 嫌な大家だな〜」

クマ 「片してもらえますよね?」

入居者 「わかったよ

クマ 「お願いしますね」

入居者 「あんたも仕事中電話するなよ」

クマ 「・・・ ゴミの件くれぐれもお願いしますね


この場合は我慢ですよね
(今までお客さんに怒鳴った事数回ありますが我慢が一番)


この一件でモヤモヤしてる時に、昨日当社にメールで問い合わせしたけど返事来ないって怒りながら入ってきた巨人の星の「星一徹」に似たおじさんを応対しました

初めは怒ってましたが、だんだんうち解けて案内が終わった頃には上機嫌になってもらえました

一徹さん声が渋すぎて怒ってるように感じただけみたいでした


この仕事、我慢が大切です


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15分前だよ・・・

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昨日、夕方の4時から中古マンションの売買契約がありました。

当社が売主側業者で、お客さんをつけて頂いたのが、すぐご近所の不動産会社です。

当社の地域では、中古物件の売買の場合、客付け業者(買主側)が重要事項説明書と売買契約書を作ります(全国的にそうかな?)

今回契約書類の作成を買主側業者に任せていたのですが、通常であれば、数日前にはFAXで契約書類を送ってチェックさせてもらえるのに何度催促しても「もうすぐ出来上がります」って送ってきません。

クマ 「お昼までにはできますよね

担当 「大丈夫です、もう少しでできますから」

クマ 「もう2時だけど、手伝いに行きましょうか

担当 「すみませんあと15分でお届けに伺います」

クマ 「もう3時だから途中でいいのでチェックさせて下さい

渋々、作りかけ書類を持って担当さん来店。

大急ぎで間違い個所に付箋をつけてあげていろいろアドバイス。

重要事項説明書の配置図これから書くって言うんで自分が作ったの渡しました

ギリギリ契約に間に合いましたが、今までこんな事は初めてです

1週間あったのに何してたの?

いろいろ言いたかったけど、汗かきながら頑張ってたので言えなくなっちゃいました

担当さん、今回が初契約の新人君らしいですが、最後まで自分でやらせる教育方針の会社みたいです

 

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過失でしょうね

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当社は賃貸物件の解約立会業務を年に数百件おこなっております。

最近は、国土交通省によって「原状回復ガイドライン」が発表されているので、貸主・借主への説明が昔よりはわかりやすくなっております。

なかでも一番トラブルになりやすいのは、壁紙(クロス)の扱いです。

すごく簡単に言うと借主の過失による汚損・破損があれば、借主に張替え費用を請求するけど、クロスの新品の状態からの経過年数を考慮して請求額を算定するって感じです。

簡単じゃないって?

ようするに、昔に比べるとガイドラインを厳密に適用すると入居者の負担が減って大家さんの負担が増えるって事です。

入居者に過失があっても6年使用した壁紙(クロス)は90%償却されたって見るから10%が入居者の負担という感じです。

で、この場合の過失でモメ易いのが「タバコのヤニ」です。

ハウスクリーニングで落ちないようなヤニは請求の対象になりますが、それでも大家さんが負担するべき金額が発生します。

大家さんは年数が経てばクロス張替を自分で行なうって考えておかないといけませんね

落書きタバコはモメ易いですが、入居者の子供が落書きなんかしちゃうと言い訳できなくなっちゃいます。
←クリックで拡大

 

良く、コグ「子供が小さい時にボールペンとか転がしとく親の責任」て説明していますが、そんなもんでしょうね

落書きさせちゃう親の顔が見たいって?

 


俺だよ

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com