賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

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いつも当ブログへお越し頂きありがとうございます。

写真 (11)昨日は会議の後に、営業に入った新人君と初飲みしました。

イケメン24歳、剣道3段、宅建持ち・・・


お酒は得意じゃ無さそうですが、やる気あるし勉強好きみたいなのでかなり期待しちゃいます。








相変わらずハイボールを飲み過ぎましたが、二日酔いにはなりませんでした




名称未設定-今日(水曜日)は定休日で会社が休みなので、午前中97歳Aさん宅にて今までまとめた写真データにAさんの記憶を元にスライドに字を入れる作業をしてきます。








この作業を終わらせたら家の掃除・・・



2985f6de-s先日購入したスチームクリーナーを借りてきてお風呂場とピヨの鳥かごを滅菌したいと思います。









そして夕方からは都内へ行ってきます。


飲みに行く訳じゃなくてセミナー参加。


今回のは、不動産系のセミナーでは無くて休みの日にやっている思い出まとめ系の絡みなのですが、そろそろ本腰いれて次の段階へ行こうかと思ってます。


と、言うことでそろそろ出かけますのでこの辺で

縁起をかつぐ

以前より良くして頂いている大家さんから、「相続税を納税猶予されていた土地に関して20年経過するので売却したい」との依頼がありました。



写真 3 (4)市街化区域内の住宅地にある畑なのですが、来月で20年の猶予期間が明けます。

いろいろ手続きが必要なのですぐ売却はできないのですが、春には終わらせたいところです。


ただ、ひとつ問題がありまして・・・









写真 2 (3)ぱっと見ると道路が隣接されている土地ですが


役所で調べたら、周辺の家数件が所有している土地が位置指定道路となっていたのですが、あと数mのところでこの道路に接しておらず、道路に見えた通路は、完全に他人の敷地でした。


・・・








位置指定道路の奥にある、他人の通路上の敷地を売ってもらうと、その敷地の家が接道の無い土地になってしまうので、隣の敷地丸ごと買わないと無理な話です。


まぁ土地が要らないから売るのに、人が住んでいる戸建を買い取るなんて事をするつもりありませんので隣接している4人が売却の対象になります。



で、売主さんは、隣地のAさんが「買ってくれると思う」と言ってます。



ただ、いくらで買ってくれるかはわかりません・・・



この件に関しての交渉を任されたのですが、売主さんに最低でもいくら以上と条件を決めてもらいましたが、もう一つ守って欲しいと言われた条件があります。



それは・・・



「お日柄」です。


大安とか友引とか日柄を大切にされる方なので、大丈夫な日にしか行動できません


自分今まで暦とか気にしないで行動していましたが、カレンダーに載っている暦以外にも奥深いのがあるらしいですので、売主さんには暦の確認をしっかりして頂き心理面でバックアップしてもらえればと思います。


自分も何か頼み事をされたら「その日は日柄が悪いから来月まで動けない」とか言ってみたいです




64e5e6a4さて、本日は月に1度の全体会議があります。

繁忙期突入前に考えないといけない事が多くありますし、年が明けたら管理課S君の仕事が増えて自分も作業系の出動が多くなりそうです。

まぁ繁忙期があるのは良いことですね。








ではまた

スチーム

きのうは、午後一番で管理課S君に同行して排水詰まりの一戸建てに行ってきました。


このお宅、築47年の木造物件なのですが、10年前くらいに管理を受託して以来、自分もS君も出動したことが一度もありません。


普通は古いと呼ばれるものですが・・・


住宅地図で場所を見ても全くピンとこなかったのですが、現地に来てみて何となく思い出しました。


遠い昔、貸し出し前の相談で室内を見せてもらったことがあります。


まだブログを書き始める前だったので記録に残っていませんが、普通の大きさの戸建なのに階段が2個所あったのでトキメイた物件でした。


まぁ階段の事しか記憶にありませんが、誰と見に来たとか思い出が蘇るものです。


で、今回の呼び出しは「台所の排水が流れない」です。


排水すると逆流すると言うので、詰まりがあるのだと思います。


この時期気温が低いですので、排水管の中の油が固まって詰まりが起きることが多いです。


一人が台所で水を流し、もう一人が外のマンホールを確認する必要があるので、二人がかりで現地に出動した訳です。


画像1で、今回は自分がマンホール係。

マンホールがありそうな場所を探り当てましたが、塀と建物の間が狭く、エアコン室外機と木が邪魔して入っていけません。












画像1家の裏に回って木をかき分けて、やっとのことで排水場所に到着。

でもマンホールなんて立派なものは無かったです・・・













画像1台所の流しの下から約2mの長さでボロボロの排水ホースが出ていて、その先はパイプに繋がっていました


排水ホースは腐食して家の床下で切れてましたので丸ごと交換です。












画像1このホースを再度付け替えるのも大変でしたが、問題はパイプの中にありました。

トーラーでさんざん突きましたが、3m位の場所で硬いものにぶつかって先に進みません。

15分くらい頑張りましたが、貫通する気配が無いので家の方にお湯を沸かしてもらいました。









パイプに熱湯を流し込み、突きまくりまくったところ何となく柔らかくなったような感触がありました。


が・・・


水を流すと相変わらず逆流してきます。



もう一回だけお湯を流してダメだったら業者さんに頼もう。


そう思って2回目の熱湯を流した直後、ズボっと貫通しました。



写真 1貫通した瞬間の塊の様子を見たかったのですが、道路脇の側溝ではなく、ちゃんと汚水本管に流しているので見えませんでした。

ズボッと貫通の手応えは、この作業での「やり甲斐」です










S君とは30分で終わらせる予定でいましたが、2時間もかかってしまいました。



その後、自分は夜逃げしたB氏の部屋に新装備の威力を試すために行って来ました。


画像1トイレが汚なすぎて便器とタンクを交換しましたが、次に汚いのがキッチンです。

油でベトベト


この状態でクリーニング屋さんにお願いするのもかわいそうです。











写真 (9)で、今回導入した新装備はケルヒャーのスチームクリーナー


見た感じ一昔前の掃除機みたいです。












画像1水を1リットル入れてスイッチオン。

待つこと6分で沸騰します。

沸騰した蒸気を汚れに吹きつけて汚れを落とします。












画像1すごく熱い蒸気を吹き出すので結構迫力があります。

まぁ替えのブラシが付いてますが、大きな汚れはブラシがかわいそうなので事前に取り除いておきましょう。













写真 (10)ちなみにブラシでは油が拭き取れないのでホームセンターでウエスを買ってきました。

1kg380円でしたが、古タオルとかでも問題無いです。
















画像1金属部分は見事に油が落ちました

キッチン収納の扉の油も問題なく落ちます。


イマイチ落ちなかったのは、キッチンに付いている木製の収納。

油が染み込んでいるので薬品系の洗剤の方がいいみたいです。





フローリングや、窓枠の汚れもバッチリ落とせましたので、気に入りました。


ちょっと時間切れで全部の落としはできませんでしたが、ここまでやれば普通にクリーニング屋さんにお願いできます。



ブラシを別注して自宅の大掃除で使わせて頂きます



さて、本日も予定がビッシリなのですが頑張りたいと思います。


ではまた

後ろにあるもの

管理系の業務では、見に行かなくても対応できたり、早く見積りを出したりできる仕組みを作りたいと思っています。

エアコン・給湯器・受水槽ポンプの型番・照明器具の開け方・水栓器具の形・トイレの型番・インターホン・鍵の種類・換気扇の口径・建具・部屋の壁面積・オートロックの裏番号・・・


物に関わる事は、ちょっと考えただけでもたくさんあります。


まぁ物だけじゃなくて人に関するデータも大切です。

過去にどんなリクエストやトラブルがあったのか、できるだけ詳細に記録を残しバックデータを多くする事が入居者さんの為にもオーナーさんの為にもなる訳です。


写真 1昨日は朝から緊急出動がありました。

某管理マンションで近所の方から「受水槽のポンプから警報が鳴ってる」との事です。

こう言う場合、確認しないでいきなりポンプメーカーに手配する訳には行きませんので鍵を持って現地に行きます。








写真 2最近のポンプは異常の箇所が番号で表示されるので、良い感じだとは思いますが誤報と言うか原因不明で警報が鳴ることもあります。











写真 1 (2)今回は満水の警報でしたので、水位を監視する電極センサーとかボールタップの異常を疑います。










写真 5が、電極棒は数カ月前に交換したばかりだし見た感じの異常はありませんでした。

おそらく前日の夕方にあった地震にビックリした現象かと思います。











写真 2 (2)自分たちの場合、こう言った出動があると全て営業と管理の実務系担当者にメールで報告を流します。

次に異常が起きたらメーカー手配しやすいように型番もデータとして撮影してくるので手配が早くなります。






特に、管理課では全員Gメールなので、「物件名 受水槽 型番」などのキーワードを入れると過去のデータが写真付きで引っ張れるのでどこにいても対応が早いです。


この検索機能の優秀さはGoogleのお陰ですが、データの内容に関しては長年、何かある度にデータを入れてきたスタッフのお陰です。


作業量が多い管理会社のスタッフさんはたくさんいると思いますが、記録を残す事を徹底するのは根性がいります。

うちの場合、管理課S君がマメに記録をしまくるので全国的にもトップクラスのデータ量になっている気がします。


何れにしても大切なのは、記録をしておかないとデータとして残らないと言う事です。


これだけは間違いない事です。


おそらくこれから先、技術の進歩で記録を残すことが簡単にできる時代になると思います。


そうなった時に欲しくなってくるのが、記録ができてない時代の記録です。


捨てられたり忘れられる運命の記録を救ったり、記録に価値があると考えない人に代わって記録をすることも仕事になると、ここ最近強く思っています。


何か自分が考えている新しい仕事は管理業務とも無関係では無いんですね。


名称未設定-1よく考えたら自分のブログも記録を8年間溜め込んでいます。
ブログの右上と左の一番下に左のような検索窓があります。
そちらでキーワード検索ができますので、調べたい単語をいれて関連記事をご確認下さい。


←この写真からは検索できません(このマークが右カラム上と左カラム下にあります)







さて、本日も予定がたくさんあるのですが、1件だけ楽しみな予定があります。


写真 3 (3)夜逃げ部屋のトイレの撤去が終わり、最悪な状態の物が無くなってホットしたところですが、その分他の部分の汚さが目立ってきました。














写真 4 (3)トイレの次に汚かったのがキッチンの油汚れです。

こちらに関して昨日新装備をホームセンターで買ってきたのでクリーニング屋さんが作業する前にきれいにしようと思います。


それにしても迷惑な話ですが、いろいろ課題を与えられると進化するものですね。







ではまた
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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com