賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

秋になってもハチは元気

本日のクレームは4件 シングルレバー朝一番でアパートオーナーさん宅の水道が壊れたとの連絡。見に行くと台所水道のシングルレバーが欠けてた。ホームセンターで探したけどレバーだけが売ってなくて丸ごと交換しようかと思ったが2万円もするので別の店へ 4件目でやっと購入して修理完了。

 

ドアクローザー2件目のクレームは、玄関ドアが勢い良く閉まってうるさいので直してとの事。ドアクローザーをちょっといじれば直るんだけど電話で入居者に説明する方が難しいので訪問、10秒で終了。

 

 壁穴

午後になって1Rマンションの入居者より壁に穴が開いたので直して欲しいとの連絡。訪問してみると直径15cm位の穴が開いてる。入居者に話を聞くと昨日の夜に友達が酔っ払ってパンチしたんだと クロス修理の得意なコグが秘密の技で修理完了。

車蜂本日の仕上げは蜂退治。現地に到着するとずっと動かしてない車のボンネット付近に蜂が約20匹。たいしたこと無いと思って殺虫剤をかけたところ中から大量に出てきてパニック状態こりゃだめだとその場は退散。夜になって「スーパースズメバチジェット」というすごい名前の殺虫剤を装備して再攻撃。見事に全滅 蜂退治は何度やってもスリルがあるな

久しぶりの案内

今日は人手が足りなかったのでお客さんの案内をした。お店が混んでたのではなく営業がいなかったから 暗くなってからの案内にもかかわらず貸家を気に入ってもらって申込み 今日のクレームは2件1件目はバランス釜が点火しなくなった→ガス会社に連絡で終わり。2件目はマンションのサッシのゴムが変形してて閉めづらいとの連絡で訪問すると確かにすごく硬くなっていた。とりあえず潤滑油を塗って応急処置。建具屋さん手配して完了。 今日もたいしたこと無いな

何年掃除してないんだろ

10時 2DKの解約立ち会い。すごくきれいで気分がいい
11時 インターホン故障の連絡。約20年前のもので老朽してたので新品に交換。 
 しびれるミスト機
13時 入居前のセットアップ作業。消毒のミスト機が漏電気味でシビレた

 

 

14時 トイレタンクの水がチョロチョロでるクレーム対処。フロート弁交換。 
カビカビトイレ15時 2DKの解約立ち会い 水周りがすごく汚い。特にトイレ内は床と壁にカビがビッシリで鳥肌が立った。立会いの後、リフォームの交渉で大家さん宅を訪問。室内にゴミがトラック2杯分あったゴミ屋敷だったとの事。フルリフォームOK。

16時 入居前のセットアップ作業。

17時 悪質滞納者に内容証明発送。郵便局20分待ち

 18時 会社に戻って事務処理。 今日は靴下が汚れたけどたいしたことない一日でした  

なんか早起きしたな

今日からクレーム日記書こうと思ったらちょっと仕事が楽しくなってきた 会社行く前に投稿したくなったので、うちの会社の大まかな概況を説明します。某地方都市にありアパートの管理戸数が、約1000室、社員は、10人程度です。そのうち管理(苦情処理)担当は、私、クマと相棒のコグの2名。いつも2人で行動してるので店長からは、別々に動けってよく言われてます まあ次から次へとクレームが発生するので、二人がかりの方が都合が良いんだけどね
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com