賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

非通知

公園本日は、定休日。
1歳の息子は、バスが大好きなので、自転車でバス見物に行きました。
バスが来ると、手をバタバタして喜びます
とは言え、15分もするとあきちゃって、公園へ。

今日はクレームも無く、ゆっくりできそうだな

何気なく、携帯電話を見つめると、

着信5件

あれっ 音して無いよな

履歴を見ると 
非通知

非通知の電話には、出ないように設定してあるけど、誰からだかすごく気になる

まあ、わざわざ非通知にして電話してくるんだから、変な電話に違いないと思う事にしよう

明日も定休日です



一棟売り

建物4 グループの不動産仲介会社が、当社の管理してるマンションを売却しました。
オーナーさんが、売りに出す話は聞いてましたが、2週間もしないで買い手が見つかったそうです。
駅徒歩4分 4800万円 満室利回り13%で買主さんは、現金購入です。


やっぱ景気回復してきたのかな

それはそうと、このマンションの管理契約を新しいオーナーさんに提案しないといけないので、今日は資料作りに時間かけちゃいました

管理委託契約書・清掃管理契約書・建物設備管理契約書 みんな作り直しです
なんとしても管理取得しなきゃね

警告だよ

本日は、無断駐車のクレームがありました。

当社が管理する賃貸マンションの大家さんより「以前から無断駐車されてるの注意してもらってるけど、また同じ車が止めてる」との苦情がありました。

大家さん、入居者に文句言われたらしくて「警察に言ってレッカー移動してもらってくれ」ってカンカンに怒ってます
マンションの敷地の中は、警察動いてくれないんだけどね・・・
いつもは温厚な大家さんが感情むき出しだったので、「すぐ対処しますって答えて現地へ

警告だよまた、同じ車だ
以前も、張り紙で注意したが、今回は3回目
マンション12世帯をすべて尋ねたが、ほとんど不在で、持ち主がわからない
いつもの様に警告文書の貼り付けだけでは、また止められちゃうよな

私有地内は、警察動いてくれないけど、相談してみよう

交番に行って事情を説明し、「マンションの住民の方みんな迷惑してるんです、おまわりさんから持ち主に注意して下さい」って頼み込んだら「住民の方が迷惑してるんでしたら車の持ち主に連絡してみますよ」と快諾

約30分後、交番から電話があった。

警官 「車の持ち主と連絡がついてすぐに移動するように注意しましたよ」
クマ
 「ありがとうございます。車の持ち主は誰だったんですか?」
警官
 「お答えできません」
クマ
 「また止められちゃうと困るので教えてくれませんか」
警官
 「だめなんですよ・・・」
クマ
 
「そうですか、いろいろあるんですね。 ありがとうございましたぁ」

特別なサービスだったのかな

今日は、帰りがけに店長から宿題出されて9時過ぎまで残業してました。
この業界で9時って良い方なのかな?

この会社入社して、一番ひどかった時が5年前の3月。
コグと二人、朝の5時半まで徹夜で入居前準備やって、2時間寝て、また仕事開始って事があった

若かったなぁ

心配かけるなよ

今日は、ちょっと心配な相談がありました。

11月に当社の管理してるアパートを引越した男性Aさん(40歳位)のお父様(70歳位)からの電話です。

お父様 「あの〜Aの父ですけど、このたびの引越しの事でお尋ねしたい事がありまして」
クマ 「Aさんのお父様ですか? どのような件でしょうか」
お父様 「近くまで来てますからそちらに伺って話しますよ」
(なんか元気ないな
クマ 「身分証明書持ってきて下さいね」
(なんだろう?敷金返せって話かな?)

30分後お父様が来店。

お父様 「うちの息子が引越した時の様子を教えて欲しいのですが」
クマ 「お父さん、息子さんと話ができない状況なんですか
お父様 「恥ずかしい話ですが、うちの息子40才過ぎて一人身で、職を転々としてるので、心配なんです」
クマ 「それじゃ、心配して訪ねてきたら引越ししてたって訳ですか」
お父様 「いいえ、引越ししたのは息子から手紙が来て知ったんですよ」
クマ 「手紙くれたんだから問題ないじゃないですか
お父様 「それがちょっと・・・ 引越しした時は、どんな感じでした?」
クマ 「特に変わった印象は受けなかったですよ、引越し先は、ご実家って言ってました」
お父様 「息子は実家には戻って無いんですよ
クマ 「そうですか、実家じゃなかったんですか
お父様 「息子、昔から気が弱くて・・・」
クマ 「でも、手紙くれたんだから大丈夫ですよ
お父様 「それが、手紙に・・・」

もう捜さないでくれって書いてあったんです

クマ 「息子さん干渉されたくなかったんですよ」
お父様 「いや、息子は気が弱いのでそんな事、書くなんて考えられない」
クマ 「でもこちらでは、これ以上何もわかりませんよ」
お父様 「息子、自殺するかもしれない・・・」
クマ 「お父さん、そんなに心配だったら不動産屋よりも警察行って相談したほうが良いですよ」

こんな話がぐるぐる回って、お父さんガッカリして帰った。

Aさん、引越し先お父さんに教えないとダメだよ

お父さん気が弱くなっちゃってかわいそうだよ
 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com