賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

脱出準備完了

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先日、借金が払えなくて抵当権実行されちゃった話をしましたが、今日やっと、ご入居者の転居先が決まりました。

取られちゃった

新しく所有者となった、競売屋さんからは「3月末日までに引越し出来なかったら損害金もらうからね」って、釘刺されたので、ご入居者の方も自分も必死で探しました。



競売にかかっちゃった家(退去する家)は土地が200屬之物120屬裡毅味庁法

今回の一件があって、ご入居者の方は、「もう賃貸には住みたくない」って気持ちになって他社で注文住宅を建てることにしたそうです。

完成まで6ヶ月かかるので、3月末には全然間に合いません。

競売屋さんに事情話しても、聞いてくれる訳無いので、短期貸し専用の貸家に入居する事が決まりました。


クマ 「ほんと辛い思いさせてしまってスミマセンでした」

入居者 「いや、貸主さんが悪いんですよ、勉強になりました」


優しいご入居者で助かりました

自分の方が勉強になりましたが、ほんと申し訳ない気持ちです。


それにしても競売屋さん、慣れてましたよ

二人組みで来て、一人は50才位のインテリおじさん風、淡々と話するのですが、法律用語バンバンぶつけてきます。

もう一人は、短髪で、プロレスラーみたいな方でした。
たぶん威嚇と護衛のために同行してた感じがします

最後の日に現地にて室内確認と鍵渡しをするのですが、ご入居者には、「あの人達は怖いから会いたくない」って言われてしまったので、私が代わりに行ってきます。

そんな悪い人達じゃないと思いますので、イロイロ教わってみようと思います


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忙しい時にかぎって・・・

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3月は、学生さんのシーズンですので、土曜日・日曜日は、お店が混みます。

1年中混雑してれば、大儲けって感じですが、混雑するのは、3月だけです

今日は、営業が案内行って自分も接客やってる最中に管理してるアパートの周辺住民よりクレームの電話を受けました。

住民 「お宅で管理してる〇〇アパートの近所の者だが、」

クマ 「何かありましたか?」

住民 「アパートの駐車場で夜中に騒いでる馬鹿者が居たんで迷惑なんだよね」

クマ 「すみません。 アパートの入居者全員に注意文書配布しておきますので・・・」
(お客さん待たせてるから早く終わってね)

住民 「それだけじゃない そいつらが食べ散らかしたゴミが道路に散らばってるから大至急片付けてくれんか」

クマ 「そうですか、申し訳ありません。ちょっとしたら行きますので」

住民 「今、散らばって迷惑してるのに

クマ 「ゴメンナサイ、ちょっと手が離せなくて・・・」

住民 「お宅はそういう対応なんだ」

クマ 「なるべく早く行きますので

電話を切って、接客を終えて現地に向かおうとすると、別の賃貸マンションのオーナーよりヤヤコシイ電話が・・・

オーナー 「ちょっと相談なんだけど」

クマ 「なんでしょうか?」

オーナー 「今までうちのマンションは女性限定で貸してたじゃない」

クマ 「そうですね・・・」
(やな予感)

オーナー 「女性専用だと入居率が悪くて嫌になっちゃったから、男性も入居できるようにしようと思うんだよ」

クマ 「確かに今、半分近く空いてますけど・・・ 今入居してる方に反発されるんじゃないですかね

オーナー 「入居者反発するかな?」

クマ 「う〜ん 女性専用で選んだ方はするでしょうね」

オーナー 「いい方法ないかな?」

クマ 「スミマセンが今、忙しいので明日伺いますよ」
(後回しにしちゃった)

ようやく、現地に到着。
アパート前確かにカップラーメンとかペットボトルが道に散らばってました。

←回収してから写真撮ったのでゴミはありません。


飛んでたゴミゴミの量は、大して無かったけど、自分の敷地にゴミが転がってきたら嫌な気分ですよね。




入居者全員に注意文書配布して完了

あっという間に1日が終わった感じがします。

 

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案内中の動物2

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アパート案内中に珍しい生き物に遭遇しました。

こうもりしばらく前に雨戸の戸袋にいたコウモリに続き第二段です。
←クリックで拡大




今日は、2DKのアパートで何か落っこちてるなと思ってよく見てみると
やもり太ったトカゲがいました。
パーッと逃げるかなと思ったら、ノロノロ動きます
お客さんの手前もあるので手でつかまえて外に逃がしてあげました。

写真は、お客さんが違う部屋を見てる隙に急いで撮ったのでピントがあってませんでした

会社に帰って、インターネットで調べてみると

やもりでした

ちなみに漢字で書くと守宮だそうです。

次はどんな生き物に会えるか楽しみだな
(まじめに仕事しろよ)

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名前変えちゃった

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先日、お話しました一棟売りマンションを買った新オーナー様より、マンションの名称を変更したとの連絡を受けました。

このマンションは名称の一部に前オーナーの名前が付いているので、どうしても変更するとの事でした。

名前が変わると入居者の住所の一部が変わるので、ホントはそのままにして欲しかったのですが、オーナーが決めた事ですのでどうにもなりません

クマ 「入居者の方、住民票の変更とか公共料金の届出なんかしないといけなくなりますよね」

オーナー 「私の方で、市役所と公共料金関係に話つけときますから、入居者さんによろしく伝えてくださいよ」

クマ 「そこまでやって頂ければ助かります

オーナー 「将来売却するかもしれないのでオーナー名が入ってるとちょっとね」


さすが、投資で買っただけあって考えてますね。

先程、闇にまぎれて入居者宅に通知の手紙まいてきました。

明日、苦情の電話くるかな


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com