賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

見た目で判断しないと・・・

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この仕事やってると滞納やトラブルを起こしそうな方の雰囲気を敏感に感じるようになります。

先日接客したお客様はアロハ風の上下にサングラスとキンキラブレスレット

肩幅が広くてガッシリタイプ

40代半ばだけど長髪で茶髪

 

今まで何度か暴〇団関係の方を入居させて苦労してきたので、そちら系にはメチャクチャ敏感なんです。


どうやってお帰り頂こうかな

これは借りないなって物件の図面を出して反応をみると

すごく熱心に見てくれます

派手な格好していますが敬語で話されたりするとなぜか真面目な人に見えてきます

仕事内容を聞くと勤続も長く収入も一般的なレベル。


案内中も礼儀正しく靴を揃えたりして服装以外は全然問題ありません。

保証人さんも地元の方で年収も高く真面目な感じなので当社管理物件に申込して頂きました。


大家さんに「見た目が派手だけど礼儀正しいです」って話たら笑ってました。

家賃も口座振替にしたいって言ってるくらいなので自分は問題起きないと思ってます。

見た目で判断しなかった場合どうなるか?

答えは・・・

 


 


そのうちわかります

 

今日はコグがクレーム満載らしいです


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そんな物語が・・・

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きのう申込を頂いた貸家について、入居者からの交渉事項があるのでオーナーさんと打ち合わせをしました。

交渉の内容は・・・

雑草敷地内の雑草が伸び放題

 

 

 

5ゴールドクレスト(かな?)も隣の家にはみ出しちゃってます

 

 

上記、除草と剪定をして欲しいとの交渉です。


オーナーさんは通勤に不便との事で都会で賃貸マンションに住んでいますが住宅ローンがタップリ残っていて売りたくても売れません

電話で交渉してみると

クマ 「しばらく空いてましたがやっと申込はいりましたよ

オーナー 「ありがと〜 ずっとローン持ち出しだったんで破産するかと思ったよ」

クマ 「それで、入居者からの交渉が入りましてね」

オーナー 「え〜 賃料なら下げられないよ

クマ 「いえ、敷地内の除草と植木の剪定を希望されてるんですよ」

オーナー 「そうですか・・・ そちらにお願いするといくら位かかりますか

クマ 「除草だけなら2万円位なんですが、大きな木が5本もありますので業者に見積かけますよ」

オーナー 「木が伸びてますか・・・」

クマ 「隣の敷地にはみ出しちゃって迷惑かけてますね」

オーナー 「2m位にしか伸びないと思って植えたんですがねぇ」

クマ 「今、5m位ありますよ

オーナー 「そうですか・・・」

クマ 「ホントは剪定じゃなくて撤去した方が良いんじゃないですか?」

オーナー 「・・・」

クマ 「あれっ もしもし・・・」

オーナー 「あの木ね、初めて子供が生まれた時に家族の本数を植えようって事で・・・」

クマ 「そうですか、お子さんも大きくなられたって事ですね」

オーナー 「自分と家内と子供3人の木なんです」

クマ 「そうでしたか

オーナー 「あの時は楽しかった・・・」

 

1実は、オーナーさん離婚されて現在一人暮らしなんだそうです

 

 


オーナー 「全部切っちゃって下さい

クマ 「いいんですか・・・」

オーナー 「みんな巣立ったんだから

 

なんかズケズケ言っちゃって悪かったです

人生いろいろありますね


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進化しないな・・・

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今日は、貸家とアパートにお申込を頂きました。

8月にしては良い感じです。


苦情関係では車で1時間ちょっとかかる新築借上げ物件に無断駐輪のクレームが

長距離ドライブが出来る

と喜んでおりましたが、コグと新人君が別のクレームで物件に行くとの事でお願いしました

無断駐輪は、いつものパターンで

 崔麥悒掘璽襦廚鯑居者に配布。

▲掘璽詭気啓転車に警告文貼り付け。

それでも駐輪してある自転車を撤去。

って感じです。

ちょっと時間かかりますが、警告されても駐輪やめないのは盗まれた自転車や退去者の置土産だったりします。

ただ、今の時期は学生さんが実家に帰ったりしてる時期なので撤去は新学期が始まってからする予定です。



話は変わりますが最近、仕事に物足りなさを感じます。

なんか同じような事の繰り返し・・・

あと5年で長男は高校生。

どんどんお金がかかってきます

子供3人に不自由なく生活させて行くにはもっとレベルアップしなきゃいけないと考えるようになりました。

スキルアップするためにはどんな事すればいいのでしょう?

考える事から始めてみます


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良いマイナス

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牛の目

 

←なんでしょうか?

 

 

今日は定休日

上の兄貴達(小5・小3)は、夏休み中なので自分と休みが合う残り少ない水曜日です。

朝食を食べるまでは遠出するつもり無かったのですが・・・

ドライブ日より天気も良いのでドライブに出かけました

 

 

 

高速道路利用して約2時間。

着いたところは日光霧降高原の大笹牧場です。

 

アスレチック

牧場といってもアスレチックやレストラン、お土産屋さん等、家族連れてたっぷり楽しめます。

 


 

滑り台

さっそく三男(1才10ヶ月)がジャンボ滑り台を見つけました。

まずいもの見せちゃったな

 


もう一回思った通り「もう一回の連発

 


 

1人で滑れないので5回目で自分がバテバテに

もっとオモシロイのあるからって無理やりやめさせました

 

牛

今度は、牛を見に行きました。

 

 

 

有料ですが乳搾りができます。

乳搾り上の兄貴二人は搾れましたが、三男はビビッてさわるのが精一杯です。

 


 

優しい目一番上の写真は乳搾りした牛の目でした。

優しい目をしてますね

 

 

バーコード良く見ると牛の耳にバーコードがあります。

 

 

 

バーコードリーダー携帯電話のバーコードリーダーで読み取ってみると・・・

 

 



読めませんでした

 

滝1

帰りがけには「霧降の滝」を見に行きました。

 

 

 

高い2駐車場から歩いて約10分。

観瀑台に到着。

 

 

高いかなりの高さで見晴らし抜群

 

 

 

みごとな滝滝まではけっこう離れていますが、すごい音と、きれいな空気でマイナスイオンを満喫できました。

 

 

夕方5時には家に帰ってきましたが、日帰りでも十分楽しめました


滝の近くにサマーベット置いて昼寝してみたいな


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com