賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

解約立ち会い

本日のクレームは、2件一つ目は、エアコンのリモコンの液晶が表示されないとの事で訪問すると、いまどき珍しいコード付リモコンの配線がはずれてた。メーカー修理だなと思ってたら、コグがハンダゴテを使って接着 ホント何でもできるな 二つ目は、玄関の鍵が突然入らなくなったクレーム。現地でみてみると外観上は異常が無いように見えるが、確かに入らない 潤滑油を塗ってガシガシやってたらズボッと入った。とりあえず直ったけど、何だかわからなくて後味が悪い。 今日の仕上げは、6時過ぎの解約立会。入居者は、8年前に私の担当で入居して、しょっちゅう連絡を取り合う仲(良く滞納するので)の○○君。広島に転勤が決まったので引っ越す事になった。部屋の中は想像通りヤニだらけで汚かったが、思い出話で盛り上がった。 ○○君が、「うちの親が、就職に困ったらクマさんの会社で面倒見てもらいなって言ってたんですけどちゃんと就職できました」ってまじめな顔で言ってきた。なんか変な感動があった 今日はデジカメ忘れて写真撮れませんでした

ワークシューズ

本日も定休日 今日はカミさんと息子を連れてアウトレットモールにでかけた 節約の為、高速を使わなかったので片道1時間かかって到着。車から降りて歩き出すとカミさんが、「ちょっと、その靴何?」と聞いてきたので、「これか、これは先っぽに鉄芯が入っていて頑丈な作業靴だよ、ジョイフル(ホームセンター)で2,000円で買ったんだ」と得意げに答えた。すかさずカミさんが「そうじゃなくて銀色でピカピカ光っててウルトラマンみたくてみっともないよ、恥ずかしいなー」と軽蔑の目付き ウルトラマン・・・へこんだ 靴

定休日

本日は定休日でクレームは無かった 久しぶりに一日中家にいて10ヶ月の息子の相手してた。息子の昼寝中に賃貸管理関係のブログをネットで調べたら意外とたくさんあって、とても参考になった。情報交換したいなと思ったがなんか恥ずかしい けっこう小心者だな

ゴミ回収

本日は月に2回のゴミ回収日 ゴミ回収役所が回収してくれなかった分別してないゴミを分別してトラックでゴミ処理場に持って行ってる。この作業を9年やっているがとてもストレスが溜まる。もちろんアパートのオーナーさんからお金はもらうが金額の問題でないって感じ。今日はごちゃ混ぜゴミを出した入居者が4人ほど判明した。内3人は、部屋にゴミを持っていって厳重注意したが、1人はアパートと全然関係ない人のゴミだったので作業が終わってから住宅地図で家を調べて玄関前に置いてきた 名前がわかるゴミは、そのまま付き返すけど、ごちゃ混ぜの常習者は名前が特定できるものを徹底して排除している。タバコの銘柄やノートの筆跡で大体どの入居者か検討がついてるが、証拠が無いのでいつも悔しい思いをしてる 名前隠すのに神経使ってんならキチンと分別してくれ 明日とあさっては定休日呼び出しがなければいいな
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com