賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

今日は作業服

本日は、コグが、扁桃腺を腫らして休んだので新人君と一緒に行動しました。

連休明けだったので、朝から電話がいっぱい

クレーム 1件目
当社の管理アパートを管轄する自治会の班長さんより
班長 「お宅のアパートのゴミ置き場、カラスがゴミ散らばして大変なんだよね」
クマ 「確か、自治会さんから頂いたネットが付いてたと思いますけど・・・」
班長 「そうなんだけど、網目が大きくて散らばっちゃうんだよね」
クマ 「ネット交換します?」
班長 「ネットだと多分ダメだからシート被せてもらえますかね」
クマ 「シートで良ければ付けときますよ」
ゴミシート

そのうちボロボロになると思うけど、班長さん納得してるからいいよね





クレーム2件目
先日、マンションに入居した方からの
入居者 「洗濯機の排水がすっごく臭くて辛いんです
クマ 「最近ご入居されたので、水使って無いから臭気が排水から上がってくるんだと思いますけど」
入居者 「他の方にそう言われて洗濯機使い出して1週間経ったんですよ
訪問してみると、
洗濯トラップ

トラップの枠がキチンとハマッテなかった

ギュッと締めて完了




クレーム 3件目
入居者 「あの〜 車を建物にブツケちゃったんですけど」
クマ 「えっ 建物壊れちゃいました?」
入居者 「雨樋が壊れちゃいました」
クマ 「修理代、車の保険使います? お客様で直接払います?」
入居者 「見積書作ってもらって、金額見て考えます」
割れ雨樋

現地に行ってみると、2箇所も割れてる
早速、業者さん呼んで見積作成。

金額は3万円


保険使わないで、自分で払いますとの事でした。

逃げちゃう人もいるのに正直な方で良かった

その他、解約立会い1件、入居前準備等々けっこう忙しい一日でした。

明日は、コグ出てくるでしょ・・・

決定的瞬間

本日も定休日。

今日は、腕時計を買いに高速を使って某アウトレットモールへ
「ETCのレーンは、流れが速いな〜 俺も付けたいな〜」と料金所でうらやましげに見ていると
青森ナンバーの10トンダンプが、ETCバーにぶつかった

バン

いい音だな〜 
ETCのバーって前方向にも曲がるみたいで壊れなかった。

ダンプ、そのまま逃げちゃった

ナンバー控えたけど、きっと料金所で写真撮られてるだろうから捕まっちゃうんでしょうね

非通知

公園本日は、定休日。
1歳の息子は、バスが大好きなので、自転車でバス見物に行きました。
バスが来ると、手をバタバタして喜びます
とは言え、15分もするとあきちゃって、公園へ。

今日はクレームも無く、ゆっくりできそうだな

何気なく、携帯電話を見つめると、

着信5件

あれっ 音して無いよな

履歴を見ると 
非通知

非通知の電話には、出ないように設定してあるけど、誰からだかすごく気になる

まあ、わざわざ非通知にして電話してくるんだから、変な電話に違いないと思う事にしよう

明日も定休日です



一棟売り

建物4 グループの不動産仲介会社が、当社の管理してるマンションを売却しました。
オーナーさんが、売りに出す話は聞いてましたが、2週間もしないで買い手が見つかったそうです。
駅徒歩4分 4800万円 満室利回り13%で買主さんは、現金購入です。


やっぱ景気回復してきたのかな

それはそうと、このマンションの管理契約を新しいオーナーさんに提案しないといけないので、今日は資料作りに時間かけちゃいました

管理委託契約書・清掃管理契約書・建物設備管理契約書 みんな作り直しです
なんとしても管理取得しなきゃね

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com