賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

受け取れませんよ・・・

人の日記がたくさん読めます→人気ブログランキング

本日は日曜日でしたがお客様の来店少なかったです。

3連休の真ん中だとこんな感じですかね


今日は会社のホームページ作成・メンテナンス方法を引き継ぐために一日パソコンの前にいました

当社のホームページは5年前の夏休みを潰してホームページビルダーで作った素人作品です。

デザインは良くありませんが物件数だけは近所の会社に負けません。
(近所かい)

とても愛着があるのですが、完全に自己流で作ったので引継が大変なんです

マニュアルを作るので後の方、よろしくお願い致します


夕方になって2日前にちょっとモメた駐車場日割りのお客様が来店しました。

お客様 「先日はすみませんでした。 あなたのおかげで話がまとまりました」

クマ 「いえいえ、こちらこそ失礼な事言っちゃってスミマセンでした」

お客様 「それで、あんたに手数料を払いたくて」

クマ 「いえ、書類書いた訳じゃないし、電話一本しただけなので結構ですよ

お客様 「いや、たとえ口頭でも話をまとめてくれた以上、手数料掛かってもおかしくないでしょ
(こないだといってる事が逆

クマ  「自分、失礼な事言っちゃって気にしてたんですよ、スミマセンでした」

お客様 「私こそ名前言わないで悪かったよ、だから受け取ってよ」

3000円をカウンターに置く

クマ 「ほんと頂けませんから、仕事したなんて思ってませんので」

何度か、やりとりを繰り返して、渋々お客様は、帰られました。

「こないだと全然違うね」

会社の同僚も驚いてます。

しばらくすると、またお客様が戻ってきました

「これは、俺の感謝の気持ちだから」

手土産大きな菓子折りを頂きました。

 

 


なんか、とっても恐縮しちゃいました

この件では、お客さんに「横柄ですね」って言っちゃった事を後悔してたので、すっきりしました

短気は損ですね

我慢しないで押して→人気ブログランキング

 

忙しい時に・・・

人気ブログランキング←1日1回お願いします。

9月も中旬に入り朝晩すずしくなってきましたね

ちょっと前までクールビズで通してましたが、さすがに自転車通勤では風邪ひいちゃいます

今日は、土曜日でしたので来店のお客様や打ち合わせのお客様で結構な忙しさでした。

天気が良いのでお店の入口ドアを全開にしていると

蜂大きな蜂が入ってきました

(後ろのタイルは14センチ角です)

 

 

普通のミツバチを3倍くらいにした感じで迫力があります。

なんとか追い出してブログネタに撮影してみました

調べたらスズメバチと誤解されることの多いクマバチだそうです。

お客さんもビックリしてましたが、秋になっても蜂は元気なんですね


もう一つ変な出来事がありました。

アパートの案内を終えて車に戻ってみると・・・

 

柿柿が車に

 

 


10分も駐車してないのに・・・

なぜかお客さん大うけしてました
(写真撮ってるからだろ

緑目の前の木には緑色の実が多いのに早熟な柿だったんですね

 

 


最近、家に帰るのが遅いので今日は早く帰りますね

刺して下さい→人気ブログランキング

 

言っちゃったよ・・・

順位確認→人気ブログランキング

5月に媒介契約した築1年半未入居の物件に交渉が入りました。

この地域にしては高額な物件ですが、思ったよりお客さんが付かなくて苦戦してました。

他社も競合して募集してましたが、トイレとキッチン以外はスケルトンなので、リフォーム工事にどのくらいかかるかわからないってのが人気が無い理由だった気がします。

今回は、コグに頼んで床と壁と天井を工事した場合の見積りをとって、以前から事務所を探している社長さんに持ちかけたところ、気に入ってもらえました。

床の工事をオーナーさんに持ってもらいたいって交渉が入ったのでバタバタと提案書を準備していると・・・

 

お客様ご来店

他の営業がいなかったので自分が応対したところ事件が

お客様 「東○丁目の駐車場の事で話があるのだが」
(60代後半の男性)

クマ 「いらっしゃいませ、東○丁目の何駐車場でしょう?」

お客様 「住宅地図の32ページ」
(地図を取り上げて指を指す)

クマ 「この駐車場ですね、空きの確認しますね

お客様 「空いてるの分かってるから相談にきたんだが」

クマ 「え  この駐車場の地主さんですか?」

お客さん 「何を言ってるんだ 借りに来たんだから地主のわけないだろ」

クマ 「はぁ・・・ 相談というのは?」
(だんだんイライラしてきた)

お客さん 「近所で塗装工事やるので駐車場を日割で借りたい」

クマ 「駐車場の場合最低でも1ヶ月単位なんですよ」

お客さん 「だぁかぁらぁ それを交渉しにきてるんだよ

クマ 「お客さん塗装工事屋さんですか?」

お客さん 「はぁ? 工事屋に見えるの ハハハ」

クマ 「どちらさんですか?」

お客さん 「誰だっていいから地主と交渉頼むよ」

クマ 「交渉するにしたって誰だかわからないと言えないでしょ
(ムカツクな〜)

お客さん 「地主に伝えるのかダメなのかどっちなんだ

クマ 「ずいぶん横柄ですよね

お客さん 「横柄なのはあんただろ

クマ 「とにかく地主さんに伝えるからお客さんの連絡先教えて下さいよ」

お客さん 「来週また来るからその時結果を教えてくれればいいよ」

クマ 「お客さん隣の家の方でしょ」

お客さん 「・・・ 地主とは知り合いには違いないけど」

クマ 「知り合いなら直接頼めば安上がりですよ」

お客さん 「おたくが窓口なんだから直接じゃなくていいでしょ」

クマ 「手数料も頂く事になりますよ」

お客さん 「日割賃料の3%払うよ」
(帰ってくれよ

クマ 「とにかく地主さんに連絡しときますから」

結局、地主さんに電話したら「今度会った時に直接話とく」って言ってもらえました。

最初から威張ってて喧嘩腰だったので久しぶりに言っちゃいましたが、同僚には「良く我慢してたね」って褒められました

ホントはもっとうまい言い方があったかなと後悔してます

修行が足りないな

喝入れて→人気ブログランキング

 

 

 

 

 

 

今度はホント

紹介なくても押せます→人気ブログランキング

自分が退職するまでに解決したい事の一つが本日終了しました。

4月に退去する旨通知のあったワンルーム入居者がズルズルと解約を伸ばして住み続けていました。

解約日になると都合が悪いって伸ばし伸ばしにしてくるので次の斡旋も出来なくてとても迷惑です。

営業も申込を入れられずオーナーさんは家賃が入ってれば良いけど理解に苦しむって怒ってました。

しばらくはズルズルを認めていましたが、先月分の賃料を滞納したので自分の所に追い出しの依頼がきました。

8月の終わりに本人に連絡をとったところ

クマ 「○○さん、4月から退去するって言ってズルズル伸ばしてるそうじゃないですか

入居者 「次の行き先が決まらなくて・・・」

クマ 「大家さん次の募集できなくて困ってるんですよ」

入居者 「なんとか引越しますから、もう少し待ってて下さいよ」

クマ 「4月から待ってるんでいつまでに出るかはっきりして下さい

入居者 「あと10日くれれば出ますから待っててもらえますか?」

クマ 「更新手続きもしてないし家賃も滞納してるので本当にあと10日しか待ちませんよ

入居者 「今度は何とかしますからよろしく

いままで同じような感じでノラリクラリしていたので、今度は作戦を変えました。

〃戚鷁鮟の内容証明発送

∀帯保証人(親)にも内容証明と請求書発送

親に電話で迷惑してる旨クドクド説明。

親が入居者に激怒して滞納金まで払ってくれたおかげで本日無事に解約立会が出来ました。

ゴミ部屋にはゴミが大量に残置してありましたが、入居者に片させました。

 

 

まだ数件、解決しないといけない事がありますので頑張ります。


今夜も飲みに誘われて4時間近くも飲んじゃいました

ここ数日飲みが続いてるのでカロリーの取りすぎが心配です

いろいろアドバイスしてくれてありがたい事ですが、自分で判断した事なので全力で頑張る覚悟しています。

10年間いろいろ経験させてくれて、とても感謝しています


応援ありがとう→人気ブログランキング

人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
第2弾発売中!
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com