賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

ドキドキの種類

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最初にお知らせです。

1月22日(日) 東京の五反田でシーエフネッツフェアが開催されます。

倉橋社長猪俣ゼネラルマネージャーはじめ多数のコンサルタントの講演、パネルディスカッション等が行われます。


金融機関やリフォーム業者さんもブースを設けて相談会を行うそうです。



で、ついでに私もブースを設けさせて頂くのですが・・・


何するって訳ではないのでお気軽に話しかけて頂ければ嬉しいです。


ご参加は予約制ですが無料です。

詳しいことはこちらをご参照下さい





さて、昨日は朝一番から火曜日に契約予定の中古住宅の件でバタバタしていました。

写真 (11)居住中の一戸建なのですが、契約直前で買主さんから「もう一度中を見せて欲しい」と言われての内見です。








「やっぱりやめます」


なんて言われるんじゃないかとドキドキでしたが、じっくり部屋や外回りをチェックされて満足して帰られました。



こう言うドキドキは刺激になりますね




ただ、もう一件のドキドキは、嬉しくないです。


話すと長くなるので省略して書きますが、先月某地主系大手自主管理オーナーより築古アパートの追い出し&売却準備の依頼を受けました。


しばらく前から取り壊しをする予定で入居募集してなかったので12世帯の2LDKタイプで入居者が2世帯。


その内1世帯は、先月末に自分の作戦で円満退去。


もう一世帯はオーナーさんの入れた長期滞納者で、いろんな絡みがあるのでオーナーさんが話をつける事になっています。


と、言うことなので入居者が全て退去すればいつでも取り壊せる状態になるはずだったのですが・・・


クマ  「2階の端っこの部屋ってカーテン引いてありますけど退去してるんですよね?」


オーナー  「何年か前に救急車で運ばれたって聞いてそれから家賃が入って来ないから住んでないでしょ」


クマ  「えっ 解約立会は?」


オーナー  「連絡取れなくなって何もしてないんだよね」


クマ  「ガスは止まってましたが荷物が窓越しに見えますよ」


オーナー  「ちゃんと家賃入れる人だったから住んでないと思うよ」


クマ  「確認した方が良いですよ・・・鍵ありますか?」


オーナー  「ちょっと探してみるけど無ければお宅に任せるから確認しといて」


・・・



と、言うことでこれから鍵屋さんに解錠してもらい中を確認してきます。


なんか普通に住んでたらビックリですが、今回はちょっと嫌な予感がします。


詳しくは明日のブログで



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地震の向き?

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年が明けてから漏水対応が多いです。

昨日も「水道の検針でメーターの回り方が異常と言われた」との事で管理課S君が確認に行きました。


3月11日呼ばれた物件は3月の地震で大きな地割れが起きた木造アパートです。
←3月の写真










写真 1 (1)メーターの回りはトイレの水チョロレベルでは無いので又しても地下漏水です。

S君の勘で掘ってみました。









写真 2 (1)地表には水が無かったのですが、見事に的中。

水の臭いがしたそうです








すぐに水道業者さんを呼びました。


なんか定休日でお昼寝中だったみたいですが、30分位で到着。


写真 3通報から2時間で復旧完了しました。

シャベルで掘れる場所でホント良かったです。









この記事を朝、会社に出社して書いていましたが、更に追加で受水槽のオーバーフローの連絡が来ました。



入居者さんの話では「お正月位から水が溢れてる気がする」との事


受水槽のフロートやバルブは寿命が10年も無い気がしますので、定期メンテナンスの契約してない物件は7年位で交換したほうが良いです。


緊急出動費用と水道代が余計に発生しますので・・・


年明けから漏水系が4件ありましたが思い当たるの事があります。


1月1日の地震。


震源が太平洋の鳥島近海で、うちの近所は震度4でした。


今まで北東の方角が震源として多かったのに南の方角から揺れた事が関係してるのような感じがします。


地震の後は点検が必要ですね。


今日は朝からバタバタなのでこの辺で




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忙しいと重なる

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昨日は朝から水曜日に発生した原因不明の漏水事故の調査に立ち会っていました。


一戸建なので道路から伸びている水道管が長くて結構大変です。


写真 (10)大家さんにはカーポート部分コンクリートを削る(ハツル)許可を頂いたのですが、費用面で水道業者さんに注文を付けたこともあってカーポートの下は最後の最後で掘ることになりました。





木曜日に音聴棒を使って、じっくり調べた結果「たぶんカーポートの下ではない」と言われて「金曜日に準備して掘る」との事で朝一番で作業開始。



写真 2漏水個所を突き止める方法ですが、水道配管の中間部分で給水管をカットして止水します。

それでもメーターが回る(漏れる)場合は中間部分よりメーター側、回らなければ中間部分より奥の漏水です。

これをポイント決めて繰り返します。








写真 3結構深く掘って給水管が出てきました。

ガス管が平行して通っているので丁寧に掘らないと危ないです。











写真 4給水管をカットしてキャップ付けて止水します。









これでメーターが回らなければ、水道業者さんが言うとおり土の部分での漏水なのでちょっと助かります。




が・・・



見事メーターが回るのでカーポートの下での漏水です


写真 1隣の家にコンクリ片が飛ばないように養生してハツリ開始。

閑静な住宅街にビルの工事現場の様な音が響き渡ります。









結構な時間ハツってもらったのですが、コンクリが分厚いのとガス管が怖いとの事で水道業者さんに「カッター準備して出なおす」と言われてしまいました。


写真 2ガス管の方は、大至急配管図を届けてもらうように手配できたのですが、業者さんはドリルで手が痺れて限界だそうです。








次は来週の月曜日と言われてしまいました


入居者の方には水道を使わない時はメーターに付いてる水栓を閉めるように言ってあるのですが、寒い中外に出ての開け閉めは大変です。

入居者さんと大家さんに説明して引き上げましたが、こんな続き物は勘弁して欲しいです。



会社に帰ってみると某マンション入居者さん複数から水が出ないとの連絡。


朝方、連絡あった時に凍結だと思って様子見をお願いしたのですが、昼過ぎにも連絡がありました。


しかも入居者さんが水道局に連絡したら「タンクの水が無くなってる」と言われたそうです。


・・・


この時期管理課S君はパンパンなので極力自分が受けたものは対応します。


実は、17日火曜日に契約予定の売買物件に関して手間が掛る問題があり集中して事務処理をする予定でした。


更にその後、会社から1時間離れた某物件オーナーさんの仕事場でアパート売却の打合せ予定が入っているので現地確認だけして業者さんに依頼しようと思っていました。



そんな段取りを考えている時に・・・



去年、解決したと思ったオジイちゃん入居者Aさんから電話が掛かってきました。


Aさん  「クマさん明けましておめでとう」


クマ  「おめでとうございます  またエアコンですか?」


Aさん  「今度はホントに壊れたみたいなんだよ」


クマ  「リモコンのボタン押し間違えただけですよ」


Aさん  「寒くて死にそうだよ」



写真 1何か忙しい時って重なるものです。

絶対にリモコンの押し間違いだと思ったので訪問して確認、「入タイマー」を押した事が原因だったので説明して世間話とか一切なしで切り上げました。

正味30秒くらいでした・・・






やっぱり「入・切」だけの老人向けのエアコンリモコンがあれば良いと思います。


そして断水している某マンションに到着。


写真 3受水槽からポンプで給水するタイプです。














写真 4ポンプのエラー表示は5番。














写真 5圧力発信器異常との事ですが、エラーのリセットしたら動き出しました。

何だか原因がわからないので要観察ですが、結構原因不明で直る事も多いです。










写真 2タンクの水が無いとの情報でしたがタップリ入っていました。

水道局の方が見に来ないで勘で言ったのでしょうか?








とりあえず、この件を終えてから某オーナーさんの仕事場に打合せに行きました。



こちらは、かなり深刻な問題で今後、追い出し・売却・その他いろんな案件に発展することになるでしょう・・・




と、言うことで今日もバタバタな感じが予想されますが、引き続き頑張ります。





(昨晩の寝言コーナー) 

写真 4久しぶりにハッキリした寝言が録れました。

「酷すぎるよこれは〜」

と、

「逆だよ こっちが前でこっちが後ろなんだよ!」
です。





見ていた夢との関連も思い出せなくて相変わらず意味不明です。
日中忙しい時ほど寝言を話す確率が高いような気がします。


ではまた


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クマの休日

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前回報告した貸家の漏水の件ですが、昨日の段階で解決しませんでした。

ただ、怪しい個所は突き止めたので、本日掘削作業を行います。



また、全く別件で昨日の定休日も休日夜間緊急連絡先から管理課S君に連絡が入り上階からの水漏れ対応をしました。


imageこちらは木造アパート2階の風呂場排水管付近からの漏水で、こちらも本日の業者対応です。








物のトラブルはいつ起きるかわからないのが困るところです。


どちらの建物も築15年程度なのですが、老朽化だけではなく地震の影響とか施工の精度や部品の当たりハズレの問題もあるのでしょうね。


汚いのは排水系の方ですが、給水系は水道代の問題もあるし漏れ続ける事で建物への影響も大きくなります。


一昔前は、定休日には電話が通じないのが普通でしたので、休み明け朝一番に連絡が来て慌てていました。


それもまた嫌なものです。


結局、定休日にも連絡ができる体制は入居者・オーナー・管理会社の三者にメリットがある訳なんですね。



と、きれいな感じで書いてしまいましたが、休みの日に対応要請があるのが嫌だったら違う仕事をやりなさいと言う事でもあります。




・・・



写真 (4)話題が変わりますが、先日会社でプロジェクターを購入したことを書きました。

小型の安いタイプですが綺麗に表示されて満足です。






無事に全体会議でも活躍してくれたのですが、ちょっと試したいことがあったので自宅に持ち帰りました。



写真 (8)和室のカーテンが白いのでプレステ3に繋げてゲームやってみました










写真 (7)窓枠一杯の大画面で三男がハマっている戦国無双をやりましたが大迫力です。









たまにしか使う予定が無いプロジェクターでしたが、楽しい使い道があるものです




今日は、朝から漏水の掘削工事立会、戸建売買契約の打ち合わせ、追い出しかけてる滞納者の対応、夕方が大型アパートの入居者退去後の活用打合せ他と予定が詰まっています。



追加で物のトラブル系が来ないように祈ります。


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com