賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

珍しく

この時間(もうすぐ11時)まで残業してます
理由は家に帰ってから書きますね

なんか気に障った?

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今日は土曜日でしたが、雨が降って寒かったのでお客様が少なかったです。

そんな中でちょっと個性的なお客様(女性)を接客しました。

クマ 「いらっしゃいませ、アパートをお探しですか?」

お客様 「探してるけど、話だけでもいいですか?」

クマ 「けっこうですよ ご希望のエリアは?」

お客様 「〇〇駅周辺です」

クマ 「何人でお住まいの予定ですか?」

お客様 「一人・・・というか、安ければいいんです

クマ 「ワンルームでも良いんですか?」

お客様 「何でも良いですから安いのありますか?」

クマ 「今、当社で扱ってる一番安いのは3万4千円の物件が一番安いんですけど」
(安い順に5物件ほど図面を見せる)

お客様 「すぐ入れます?」

クマ 「まず物件見て頂いて申込書を書いて大家さんの審査がありますから
(ちょっと怪しいな) 

お客様 「審査ですか・・・」

クマ 「勤務先へは電車通勤ですか?」
(働いてるのかな)

お客様 「今日は話だけって言ったじゃない

クマ 「そうですね・・・」

お客様 「とりあえずこの資料もらってきますよ」

クマ 「ご来店のアンケートにご記入いただけますか

 

お客様 「いやです
(帰っちゃいました)


確かに、話だけって言ってましたから問題ないんですけどね〜

なんかよその不動産屋さんで嫌な思いしたのかな

それとも自分が悪い事言ったかな?

う〜ん考えちゃいます

きっとイエスノーをはっきり言えるタイプのお客様なのでしょう

 

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忙しいところスミマセン・・・

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先日、造成工事の終わった駐車場の話をしましたが、駐車場の入り口にある電柱をずらす事ができれば利用しやすくなる事に気が付きました。

鉄柱この電柱、電話線を押さえるように立っているので、NTTに電話してみる事に・・・

 



電話番号がわからないのでとりあえず「104」

クマ 「あの〜敷地内にある電柱を移動してもらう話はどこに連絡すれば良いですか?」

104 「そうですねぇ 116番に電話してみて下さい」

クマ 「あの〜電柱を移動する相談したいんですけど」

116 「番号言いますからそちらにかけてみて下さい」

クマ 「あの〜電柱移動の件ですけどね」

男性 「地域はどこですか?」

クマ 「○○市です」

男性 「番号言いますからそちらに電話して下さい」


大きな組織ですね


クマ 「敷地内にあるNTTさんの電柱をずらせるものか教えて欲しいんですけど」

担当 「電柱番号は?」

クマ 「番号? 見てませんけど

担当 「番号わからないと実際に見に行かなければなんとも・・・」

クマ 「見て頂けます?」

担当 「作業の者が出払ってるので月曜日でよろしいですか?」

クマ 「日曜日に地主さんと打ち合わせなので今日お願いしますよ」

担当 「急に言われても・・・何時になるかわからなくても良ければ現地に向かう前に電話しますけど」

クマ 「何時でも良いですから今日でお願いしますね

しばらく待って、電話があり現地に集合。

クマ 「この電柱を移動してもらいたいんですよ」

担当 「これですか?」

クマ 「そうですよ」

 

担当 「これNTTの電柱じゃないです」

なんと、前の借主が看板を取り付ける為に設置した電柱でした

忙しいのにゴメンナサ〜イ m(_ _)m


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悪いのはどっち?

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毎月この時期は、滞納督促を行います。

今まで何年も滞納しなかった方が滞納すると「何かあったの?」と思ってしまいます。

今日は、今まで6年間一度も滞納した事の無い入居者が滞納しました。

クマ 「〇〇さん、今月のお家賃が入って無いんですけど

入居者 「今月、なぜか口座から引き落としされなかったんですよ

クマ 「残高不足ですか?」

入居者 「いいえ、そんなことないですよ」

クマ 「では、こちらも経理で調べてみますよ」


経理担当に事情を話して調べてもらうと・・・

経理 「この物件、大家さん変わったあと口座振替情報の登録がされてないから銀行にデータ送ってないよ

クマ 「えっ・・・

経理 「この物件クマさんの担当物件でしょ

クマ 「ずっと前から引き落とされてたから大丈夫じゃないの?」

経理 「大丈夫じゃないから落ちなかったの


まいったな〜

自分が登録し忘れて口座振替できなかっただけじゃん

お客さんに謝らなきゃ・・・

クマ 「こちらのミスで口座振替されなかったんです」

入居者 「今月分の家賃どうしようか」

クマ 「自分がご自宅まで取りに伺います」
(振込んでとも言えないし・・・)

入居者 「それは助かるよ、何せ朝早くて夜遅い仕事でね

クマ 「あっ土日はお休みですか?」

入居者 「いや、明日の朝から出張しちゃうから明日で頼みます」

クマ 「わかりました明日の朝は、何時にお伺いしましょうか?」

入居者 「7時には出ちゃうからそれまでに頼みますよ

クマ 「・・・ わ・わかりました7時ちょっと前くらいに行きます」


新しいオーナーさんに報告したら怒られちゃったし、どう考えても自分が悪いですからね


まぁ早起きは三文の徳って言うじゃないですか

明日はきっと良いことが起きるでしょう

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com