賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

扉の向こうは・・・

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本日は、貸家を斡旋してもらいたいとの連絡があり、大家さん宅を訪問しました。

大家 「うちの貸家は古いから、お金かけたくないんです」

クマ 「ある程度きれいにしないとお客さんに選ばれないんですよね」

大家 「少しくらい安くても良いので今のまま手をかけないで頼みますよ」

クマ 「現況の状況で案内してもお客さんからリフォーム希望がでると思いますよ」

大家 「その時は考えますけど原則は現況でお願いします」

クマ 「まぁ ご希望はわかりましたから物件見せて頂けますか?」


大家さんの家から徒歩20秒で物件に到着

貸家1築30年だけあって古さはありますが、キチンと手入れすれば、十分貸せそうです。

 

 

クマ 「前の入居者が出てクリーニングしてませんでしょ」

大家 「私がきれいに掃除したんですよ 」

クマ 「そうですか・・・ やはりプロの清掃入れたほうが良いですよ」
(はっきり言って汚い)

大家 「でも何万円もするんじゃね

クマ 「お客さんつけばすぐ回収できますよ

大家 「つかなかったら無駄になりますから

クマ 「案内の時はクリーニング入る予定って言っても良いですか?」

大家 「入居してくれるって約束してもらえたらクリーニングします」


その他、問題個所がないかじっくり室内を見てみると

石油お風呂の給湯は石油

沸くのが早いそうです

 


お経物置の中にはなぜかお経が

信心深い入居者が置いていったのでしょう
(忘れてくか?)




謎の扉一番問題なのは、2階の廊下の突き当たりにあるドア

 




ドアを開けてみると・・・

 

扉21階の屋根の上に出られます

なんと、予算の関係でバルコニーをつけられなかったそうです




あまりにも危険なので大家さんに「ドアを開かなくなるようにしなきゃ貸しちゃダメ」って言ってきました

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最低・・・

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本日は、日曜日という事もあってお客様がたくさんいらっしゃいました。

バタバタしているうちに閉店の時間

疲れたから早く帰ろうと思っていると・・・



「明日入居の物件、クリーニング手配忘れてた」との報告が

コグと新人君が徹夜してでも自分達で終わらせますって言ってるので自分もお手伝いに

営業担当のY氏も加わり4人がかりで2LDKのクリーニング開始

掃除1水周りが油でベトベトだったり


ペットの飼えるマンションなのでワンチャンの毛がたくさん落ちてたり



掃除2洗面所、トイレ、風呂、網戸や窓、その他たくさんの清掃個所が

 

 

100円

途中、洗濯機置場の排水の中で10円玉の色をした100円玉を発見
(←左側)




唯一笑顔になれた場面でした

 

なれない素人クリーニングで4時間半

掃除3最後の仕上げのワックス掛けを完了して終了

 




お掃除のプロフェッショナル サトケンさんが見たら怒られるかもしれない仕上がりですが、これ以上は出来ません


新人君、これに懲りて手配漏れするなよ


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珍しく

この時間(もうすぐ11時)まで残業してます
理由は家に帰ってから書きますね

なんか気に障った?

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今日は土曜日でしたが、雨が降って寒かったのでお客様が少なかったです。

そんな中でちょっと個性的なお客様(女性)を接客しました。

クマ 「いらっしゃいませ、アパートをお探しですか?」

お客様 「探してるけど、話だけでもいいですか?」

クマ 「けっこうですよ ご希望のエリアは?」

お客様 「〇〇駅周辺です」

クマ 「何人でお住まいの予定ですか?」

お客様 「一人・・・というか、安ければいいんです

クマ 「ワンルームでも良いんですか?」

お客様 「何でも良いですから安いのありますか?」

クマ 「今、当社で扱ってる一番安いのは3万4千円の物件が一番安いんですけど」
(安い順に5物件ほど図面を見せる)

お客様 「すぐ入れます?」

クマ 「まず物件見て頂いて申込書を書いて大家さんの審査がありますから
(ちょっと怪しいな) 

お客様 「審査ですか・・・」

クマ 「勤務先へは電車通勤ですか?」
(働いてるのかな)

お客様 「今日は話だけって言ったじゃない

クマ 「そうですね・・・」

お客様 「とりあえずこの資料もらってきますよ」

クマ 「ご来店のアンケートにご記入いただけますか

 

お客様 「いやです
(帰っちゃいました)


確かに、話だけって言ってましたから問題ないんですけどね〜

なんかよその不動産屋さんで嫌な思いしたのかな

それとも自分が悪い事言ったかな?

う〜ん考えちゃいます

きっとイエスノーをはっきり言えるタイプのお客様なのでしょう

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com