賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

こんな日もあるよ

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自分の、ブログの投稿時間は、だいたい午前0時以降です。

会社から帰ってきて風呂入ったりしてるとその時間になってるってのが一番の理由でしたが・・・

帰りが早くても午前0時以降にしています。


なぜなら、1日1投稿するって決めているので、午前0時前に投稿すると同じ日に2回投稿しちゃうことになっちゃうんです


昨日は、久しぶりの日曜定休でしたので、兄貴達
(小6・小4)の少年野球の試合を見に行きました。

野球.JPGパパが応援に行くなんて滅多にないから頑張ってね

 



見ているほうもけっこう緊張します

子守り.JPG三男は、お姉さま方が子守りをしてくれたのでじっくり野球観戦できました。

 

 


試合の結果は・・・

 

ボロ負け

校庭の隅で監督やコーチ、お母さん方と昼食を一緒に食べましたが、お通夜のような沈んだ雰囲気

長男は悔し泣きしてましたが、二男は「まぁこんな日もあるよ」と笑ってました。

どうせなら楽しく頑張ってもらいたいものですが、同じ兄弟でも性格が違いますね


と昨日の夜、野球見に行った話を書いていてパソコンつけっぱなしで寝ちゃいました

今から会社行くので落ちが半端ですが勘弁して下さい
(いつも半端だよ

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昨日のコメントの返事は電車の中から送りますね

脳の鍛え方?

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出社2日目。

オペレーションセンターのいろいろな仕組みや、PCへの入力方法、業者への手配ルール等、教えて頂いております。

実際に電話を受けて手配からPC入力を行ってますが、次から次へと電話が入ります。

内容は、隣の部屋で怒鳴り声がする・駐輪シールが欲しい・排水が逆流する・ドアスコープが盗まれた等々、ソフト(人的)・ハード(物的)クレームのオンパレード

すべて受け付けたクレームを加盟店に報告するのですが、情報量の多さに驚いてます。

ちなみに業務は平日の午前9時から午後6時までがオペレーションセンターで受付。

夜間と日曜日は、専門会社が受付窓口となります。

ですから、毎朝出社すると夜間受付したクレームの処理もしないといけません。

月曜日の朝は、日曜日分も処理するので業務量として一週間のピークとの事・・・

対処方法考えるのもスピードが重要視されるので頭を慣れさせないといけませんね

脳を鍛える.JPGそういえば任天堂DSの「脳を鍛える大人のDSトレーニング」ってソフトが家にありました。

 

脳年齢がわかるのですが、買ったばっかりの時にチャレンジしたら60歳の判定でした

家族でやったら二男(当時小2)が84歳で「俺の勝ちって喜んでました

DSもう一台買って電車の中で鍛えようかな

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新入社員です

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きのうは、新しい勤務先への初出社日となりました。

ただの部署異動と違って、最近業務提携したばっかりの会社への出向ですので、かなりドキドキでした

新しい部署は賃貸管理業務のオペレーションセンターで、現在の管理室数が、14,000室。

日本全国のクレーム受付窓口なのです

これだけの物件数を女性6人で運営しているのですからハイレベルです。

クレーム対処マニュアルを見せて頂きましたが、「賃貸管理クレーム日記」より詳しかったです

午後からは、実際にオペレーターとして電話に出たのですが、加盟店の社員さんからの電話をとったら「女性に代わって下さい」って言われちゃいました。

感じの良い女性の声が聞けると思って電話したのに、おじさんが出てビックリしたのでしょうね

まだ入社したばっかりなので細かい事は許可を頂いてブログネタにしていきますね

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ありがとね〜

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昨日は会社のみんなに壮行会をしてもらいました

居酒屋.JPG新宿のおしゃれなお店でしたよ

 

 

 

辞めちゃう訳では無く部署が変わるので送別会じゃなくて壮行会なんだそうです。

仕事が終わって8時半から始めたので遅くなっちゃいました。

奇跡的に家まで帰れましたが頭がグルグル回ってます

本日より新しい職場に出社しますので寝坊して遅刻しないように気合入れて寝ます
(なんだそれ)

新しい展開が待ってると思います。

皆様、これからもよろしくお願い致しますね

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クマの書籍
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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com