賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

節水になるの?

本日のクレームは3件 トイレタンク
1件目は、最近アパートに入居した方から「トイレの便器から水漏れする」とのクレーム。便器のパッキンが劣化してるとすごい大変な事になるが、今回は給水タンク内の水を上部に給水するホースが外れて、タンクの後ろをつたって漏れてた。単純な原因で良かったが、タンクの中にビール瓶が入っていたので、入居者の方に「節水で入れてると思うんですけど、水量が少なくなって詰まりの原因になるからやめた方がいいですとよ」と親切に教えてあげた。が、「それ私が入れたんじゃないです ・・・てことはうちらの入居前チェックミス? そこまで見ないよなー

2件目は一戸建の貸家。 シャワーコック

お風呂場のシャワーとカラン(給水蛇口)の切替が壊れたとの事で訪問。切替レバーが緩んでただけだったので、正しい位置に直してネジを締め付けて完了

 

 

3件目は、築18年のマンション。

沈むね

入居者より「床が沈むから見に来て」との連絡。何か、大事になりそうな予感で訪問 見てみると確かに沈むけど、2mmか3mmで、大した事無い 入居者は「自分がやったのではないと言うことを分かってもらえれば良いです」との事だったので、写真にとって記録しといた。(ブログにものっけました) 明日は、月末入居が多いので一日中入居前準備だな

電気コンロ

本日のクレーム対処は3件


(1件目)
電気コンロキッチンの電気コンロをつけると漏電遮断機が、落ちちゃうクレーム。電気コンロのクレームは、けっこう頻繁にある。ほとんど原因は、プレートの部分に水がかかって、しみ込んで漏電のパターン。以前は、コンロを取り寄せて交換してたが、最近アイロンで乾かせば直る事を発見した。 というか、他の会社では常識なのかも・・・




(2件目)

調整付洋室の扉が枠にこすって閉まらないクレーム。今回は、蝶番(ちょうつがい)に調整機能が付いていたのでラクチンだったが、調整が付いてない場合は、蝶番に細工したり削ったりしてすごくメンドクサイ まあ、これからはみんな調整付きになるでしょう





(3件目)      
オートバーロックこれはちょっと不思議な連絡でした。
マンションの入居者(男子学生)より「外出しようとしてドアを閉めたらバーロックがかかってしまった」との事。ホントかよと思いながら現地へ到着。バーロック開けは、何度もやった事があるので5分で完了 そのあと入居者の前でバーロックが勝手に閉まるか検証。何度か試してみたが全然閉まらない


ホントは彼女が隠れてたんじゃないの

足、大丈夫?

今日は、解約立会3件、クレーム対処2件。 キック1件目は、2LDKの解約立会。部屋に入るとご主人さんが、「先に言っときますけど、ドアに穴あけました」と正直に申し出た。確かに初めから開いてたとは、とても言えない結構な穴だ 聞けば「家内が怒って蹴とばしたんです」 何で怒られたか聞きたかった 午後になって「水道から水がポタポタ止まらない」との連絡。 コマパッキン良くあるクレームで、コマパッキンを交換すればすぐ直るのだが、パッキンを取り出すとゴムが無くなって、ただの金具になってた その他、いろいろあったけど、何か熱っぽいので寝ます。 特報、相棒のコグが、ブログ始めました。 賃貸管理クレームアフター日記だそうです。私の日記が、大雑把なので違う視点から書いてるそうです。

おもちゃの修理

本日も定休日 ラジコン今週は休みが多いのでクレームネタでなくてすみません

今日は、動かなくなってしまった子供のラジコン修理にチャレンジしました。ネジをはずして中を見ると基盤とか配線がたくさんあって理解不能

 

ホーアパートのインターホンなんかだと配線の接触をいじって直ったりとか良くあるけどラジコンは、半田付けだらけで、手が出せない とりあえずダメモトで、ホコリを掃除機で取ってみると・・・直った けっこう単純だな

 

明日は連休の後なので、クレーム多そうです。

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com