賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

Lease management complaint diary?

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本日も、きのうに引き続きバタバタの一日でした

ほとんど事務処理でしたが、けっこう疲れます

今日一番冷や汗かいたのは、外人さんからの電話問い合わせ

会社のホームページに英語版があるので、たまに問い合わせがあるのです。

電話は、アメリカ人の方からでした。

お客様 「ハロ〜 マンスリー○※▽×・・・?」

クマ 「は・はろ〜・・・」

お客様 「○▽※□〜スリーウイーク○×?」

クマ 「ぷ・ぷりーず すろーりー・・・」

お客様 「セタガヤ・・・ルーム ジャニュアリー○▽※□」

クマ 「そーりー えれくとりっくめーるぷりーず」

お客様 「イーメール?」

クマ 「い・いーめーる ぷりーず」
(イーメールで通じるの

お客様 「オッケー ○△□※ サンキュー バイバイ」

しばらくしてお客様より電子メールが届きました。

電子メールなら翻訳してくれるサイトがあるのでバッチリです。
(なんかかっこ悪いぞ)

ホントに便利なサイトですごく助かります。

ちょっと怪しい日本語に訳されたって事は、怪しい英語になるって事かな?

メールを送り返して2度ほどやりとり。

検討して連絡頂ける事になりました

やっぱり英語力は大事ですね
(英会話習おうかな)

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謝りっぱなし・・・

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本日4日は、今年初出社でした。

早々に予約が4件入りバタバタ状態。

その内の1件は、「今から入りたい」ってお客様でした。

マンスリーマンションは、仕組み的にホテルに近いので、急ぎの入居も大丈夫です。

が・・・

今年からベテランスタッフが二人退職したので、何するにも時間がかかります

慣れれば早くなると思いますが、慣れてる最中でして

シーツ2

契約したあと、大急ぎで自転車こいでシーツ張り。

2回目なので・・・

 

その他、部屋の状況確認

テレビの作動確認をすると、映りがすごく悪い

かけてるよく見たらアンテナ端子が欠けてました

空き部屋のコードと交換して一件落着

 

 

と思ったら、トイレの水が詰まり気味

つまり除去

バコバコやって完了

正式名称

 


セットアップ完了後は立て続けにクレーム対処。

お正月休み中の給湯器不調や、トイレの水漏れ等、謝りっぱなしの一日でした

ただ、一番最後のクレームが、ちょっとなごみました。

設備として設置されているDVDプレーヤーが使用できないとの事で60才代男性の部屋に行ってみると・・・

お客様 「DVD今無いんだけど映るか確認できます?」

クマ 「できれば合った方が間違えないんですがね」

お客様 「あると言えばあるんだけど・・・」

クマ 「あっ 配線が抜けてましたよ」

お客様 「これ、人の預ったんだけど見れるかな?」
(何も書いてないDVDを渡される)

クマ 「大丈夫、ちゃんと再生してますよ

お客様 「スト〜ップ 止めて下さい」

クマ 「どうしました?」

お客様 「いいから、もう大丈夫ですので
(強引に電源を切る)

クマ 「そうですか・・・ なんか楽しいDVDですか?」

お客様 「人のだから、勝手に見ちゃいけないと思ってね」

律儀なお客様でした

明日も忙しくなりそうです

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冬休み終わり

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長いようで短いお正月休みが終わってしまいました。

31日から1月2日まで千葉の実家に行っていたので、子供達は結構楽しめたと思います。

ボーリング

←三男(2歳2ヶ月)もボーリングに連れて行きました。
(さすがに投げれません)

 

 

自分が普段、朝早くて帰りが遅いので、家族で行動する事自体が、貴重な経験になったりして

三男の人見知りも直ったみたいで、どこで覚えたか「タラコ〜タ〜ラコ、タ〜プリタラコ」ってうるさいくらい歌ってます

あっという間の1週間でしたが、締めくくりは

初詣1近所の神社に初詣に行きました。
自分は自宅の地鎮祭や車買った時のお祓い、お宮参りもこの神社です。

↑三男は並ぶの嫌い

 

明日4日は、朝から予定がいろいろ入ってますが、気合入れて頑張ります。
(酔っ払いも今日まで

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元旦ですね。

新年明けましておめでとうございます。

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日の出

←千葉市の初日の出です。

今年もよろしくお願い致します。

 

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com