賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

無断駐輪

本日のクレーム対応は3件 あふれてる駅に近いマンションの入居者より「自転車置場の自転車が多くてあふれてるから何とかして」との連絡。現地に行ってみるとワンルーム12世帯なのに倍以上の台数が 入居者の自転車と無断駐輪自転車を区別するために、駐輪許可シールを入居者に配布した。10日後にシールが無い自転車を撤去する予定。 突き返し2件目はファミリータイプのマンション入居者より「ゴミの分別方法を守らない人がいてゴミ置場に置きっぱなしになってる」との連絡。ゴミを分析したところ名前を発見 その入居者宅を訪問したが、留守だったので「正しく分別して出しなおして下さいと」置手紙して、いつものように突き返した 3件目は、家賃の滞納金を代わりに支払った保証人(親)が、息子と連絡が取れないとの事で遠方より当社を訪問 合鍵をもって一緒にアパートの部屋まで行ったが、不在。というか夜逃げ 保証人さんが、実家にすべての荷物を送り、解約完了。ありがたい

個人情報保護法

4月に個人情報保護法が施行されて、初めの頃は研修受けたりして会社でもお客さんにサインしてもらうとか、いろいろやらなくちゃって感じだった。半年たった今では、あまり気にならなくなってた 先日、店長がどっかの研修から帰ってくるなり「うちのホームページに個人情報保護方針のってないよね、今時のせてないとまずいよ」って言うんで遅ればせながら作ってみた 同業他社のページを参考にして(パクリ?)何とか完成させてホームページにUP 2時間位かかったけど、初めに1から作った人は大変だなと思った 今日のクレーム対処は、1件 ラッチの受けトイレのドアが閉まらないとの事で訪問すると、ドアノブのラッチ部分が何らかの原因で合わなくなっていた。通常は、受け側の金具をちょこっとずらして直るのだが、今回はダメ またしてもコグの秘密技炸裂 見事直って入居者の奥さんが感激してた

自然損耗?

火曜日に解約立会した物件のオーナーさんとの打ち合わせ。この物件は、私が有休で遊びに行ってたのでコグが担当した。 ヤニカベ玄関入ると燻製の臭い、ヘビースモーカーが住んでた。解約立会時は法人契約だったので入居者ではなく会社の人が立会い。コグの話によると、会社の人は開口一番「タバコは生活習慣だから自然の損耗なんだよね、クロスは償却時期でしょ」と言ってきたので「生活習慣でしょうけど、ここまでベトベトなのは初めてですよ、冗談きついっすね」と切り返す。会社の担当者は「やっぱそうだよね、ホント吸いすぎだよね敷金内で何とか頼みます」と折れた オーナーさんも敷金超えた部分は持ってくれる事になり一件落着 夕方になって、当社借り上げ物件の駐車場にスクーターと洗濯機が捨てられているのを発見 捨てるなよ誰が捨てたか分からないので、お金掛かるけど業者に撤去頼むかぁ 理不尽さを感じながら物件の清掃を委託している業者に電話。「駐車場の洗濯機ですか、先月の共用清掃やってる時に隣の家の方が引越していて駐車場に置いていたので、注意したら御社の許可とってるって言ってたんですけど・・・ ゴミ置いていいって許可する訳無いじゃん 隣の家を訪ねると空家になっていたが、すべてのゴミをお返ししといた

光ファイバー

今日は定休日
昼にスパゲティーを食べようとしたら、いい人だけど話が長い自主管理アパートのオーナーさんから携帯に電話があった。
 
うちの光ファイバー
オーナー  「もしもし、今ねNTTの代理店が家に来て光ファイバーアパートに付けたほうがいいって言ってきて何か言われるままに印鑑押しちゃったんだけど大丈夫かな」

クマ 「いいんじゃないですか、○○さんの負担ないって言ってましたよね」

オーナー 「そう言ってたから印鑑押したんだけどさ、なんていうかさ」

クマ 「何か問題あるんですか?」

オーナー 「問題とか言う前に光ファイバーって分からないんでクマさんに聞こうと思ってさ」

クマ 「えっ 代理店の人に聞かなかったんですか?」
 
オーナー 「まあ、なんか聞きづらくてね」

クマ 「○○さんインターネット分かります?」

オーナー 「もちろん知ってるよ、パソコンだろ、俺やってないけどね」

クマ 「簡単に言うとそのインターネットで画像とか動画見るときに光ファイバーだとスムーズに見れるんですよ」

オーナー 「どうが?何それ」

クマ 「動く画像ですよ」

オーナー 「あーパラパラ漫画ね」

クマ  「違いますよ、テレビとか映画みたいのがパソコンで見れるんですよ」

オーナー 「なるほど、良く分かったよ、じゃあ光ファイバー付けてその後にもっとすごいのが出て家電製品みたく時代遅れになるって事はないよね?」

クマ 「時代遅れっていうか新しいのは何かしら出てくると思いますよ」

オーナー 「えーそれじゃあ意味無いじゃん、新しいのはいつ出るの?」

クマ 「そんなことわかんないですよ、とりあえず今は問題無いから大丈夫だと思いますよ」

オーナー 「とりあえずってのが不安だけど、クマさんを信用しておくよ」

クマ 「・・・」

この後、どうでもいい世間話が続き最後に光ファイバーの話をもう一度させられた スパゲティ伸びちゃったよ
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com