賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

絶対かよ・・・

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今日は、カミさんの携帯電話を買い換えにブラリと街に出かけました。

今まで使っていた携帯のバッテリーがダメになって渋々の購入です。

何でも1回通話すると電池が切れるので、電源のあるところでないと使用できないそうです

新しく買った携帯は機種交換なのに1円

事務手数料3000円でしょ?

と思っていたら本当に1円でした

携帯
チョット前のタイプだけど全然

 



どうやって儲けているんでしょうね?

街に出たついでにデパートに寄って三男(1歳10ヶ月)とおもちゃ売り場に行ってみると

プラレール大好きなプラレールがむき出しで置いてあります
(だいたいのところはガラスケースの中にあって触れない)

 

 

電車も絶好調でグルグル回っていて大興奮

脱線よその子供が電車に触って脱線させたところ
「だめだよ〜」って小さい声で注意してました

 

 

たっぷり遊んだので帰ろうとした時に思いもよらない言葉が・・・

クマ 「もう帰ろうよ」

三男 「やだよ〜」

クマ 「帰らないとママに怒られるよ
(自分で怒れよ

三男 「やだよ〜 ぜったいやだよ〜

クマ 「えっ? 今なんて言った?」

三男 「ぜったいやだよ〜」

どこで覚えたんだか知りませんが、ついこの間までア〜とかウ〜しか言わなかったのに成長したものです


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明日のために・・・

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数日前から引継関係のマニュアルを作っていますが、日常業務もこなしていますのでなかなか終わりません。

自分の中ではホームページ作成マニュアルの完成を20日までって決めていましたが、明日の定休日に会社に出るのは勘弁です

休みの日にはいろいろとやることがあります
(子守だろ)

徹夜してでも今日中に完成させるつもりです

ということで今日はこの辺で

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変わり目・・・

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連休最終日の今日は、けっこうお客様が来店されました。

案内したお客様には自分の名刺を渡さないで、他の営業が担当しますからって、引き継ぐ事にしました。

土日に営業2人では辛いと思いますが、そのうち誰か入社してくれると思いますので・・・

引継ぎマニュアルも作ってますのでヨロシクね

 

ここ数日、転職先の会社からDVDや本を送ってもらって、毎晩勉強しています

不動産業に身を置いて十数年経ちますが、知らないことがまだまだあります。

もっと勉強してパワーアップして入社したいと思ってます。

人生の変わり目を感じますが、思いっきり頑張ってみます


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受け取れませんよ・・・

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本日は日曜日でしたがお客様の来店少なかったです。

3連休の真ん中だとこんな感じですかね


今日は会社のホームページ作成・メンテナンス方法を引き継ぐために一日パソコンの前にいました

当社のホームページは5年前の夏休みを潰してホームページビルダーで作った素人作品です。

デザインは良くありませんが物件数だけは近所の会社に負けません。
(近所かい)

とても愛着があるのですが、完全に自己流で作ったので引継が大変なんです

マニュアルを作るので後の方、よろしくお願い致します


夕方になって2日前にちょっとモメた駐車場日割りのお客様が来店しました。

お客様 「先日はすみませんでした。 あなたのおかげで話がまとまりました」

クマ 「いえいえ、こちらこそ失礼な事言っちゃってスミマセンでした」

お客様 「それで、あんたに手数料を払いたくて」

クマ 「いえ、書類書いた訳じゃないし、電話一本しただけなので結構ですよ

お客様 「いや、たとえ口頭でも話をまとめてくれた以上、手数料掛かってもおかしくないでしょ
(こないだといってる事が逆

クマ  「自分、失礼な事言っちゃって気にしてたんですよ、スミマセンでした」

お客様 「私こそ名前言わないで悪かったよ、だから受け取ってよ」

3000円をカウンターに置く

クマ 「ほんと頂けませんから、仕事したなんて思ってませんので」

何度か、やりとりを繰り返して、渋々お客様は、帰られました。

「こないだと全然違うね」

会社の同僚も驚いてます。

しばらくすると、またお客様が戻ってきました

「これは、俺の感謝の気持ちだから」

手土産大きな菓子折りを頂きました。

 

 


なんか、とっても恐縮しちゃいました

この件では、お客さんに「横柄ですね」って言っちゃった事を後悔してたので、すっきりしました

短気は損ですね

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com