賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

クレームの分析

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現在の部署は、日曜日が定休日とのことで休みを頂きました。
(水曜は出勤です)

 

訳があって賃貸管理クレーム関係資料のまとめを依頼されたので、作成に取り掛かりました

当ブログの過去記事には、たくさんの写真がありますので利用しようと思っていますが、考えてみればクレーム関係の記事はすべて前の会社での出来事でした。

 

前の会社行ってネタ探ししてくるか

店長やコグにアドバイスしてもらうつもりが・・・

 

飲み屋飲みに行っちゃいました

(昔のクレームや体験談が話の種です

 

 

結局資料の作成は出来ませんでしたが、骨組みは、頭の中に出来たので頑張って作ります

帰りはお酒飲めない体質のコグに車で家まで送ってもらいました。


やっぱり仲間はありがたいものですね


いつもありがとう→人気ブログランキング

入居立会い

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昨日のブログで体調悪くて早く帰ったって書いたら、今日(土曜日)早退したのだと思われてしまいました。

確かに読み返してみたら出だしが「今日は体調悪くて」って始まっているので間違えちゃいますね

おかげ様で体調良くなりました


 

本日は、マンスリーマンションの入居立会いがありました。

レンジ.JPGマンスリー(月単位の短期契約)の場合、「カバン一つで即入居」がうたい文句なので目覚し時計や掃除機・インターネット配線なんかもあり、説明することがたくさんあります。

 

 

今回、入居立会いをしたお客様は、初めてのご利用でしたので、利用規約をじっくり説明して、オートロックの開け方や、部屋の鍵の暗証設定・設備の説明等、30分くらいかかりました。

何度もご利用頂いているお客様には、入金確認と鍵の暗証変更だけ事前にしておいてお客様とは顔合わせない事もあるみたいです。


常連さんには、外国の方も多く、英語でメールがきたりするそうです。

英語ペラペラで良かった

 

 

ウソです


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まずいな〜

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今日は、朝から気分悪くて早めに帰ってきました。
(夜10時ちょっと前だけど)

食欲あるんだけど食べられない変な状態です

悪くならないうちに寝ますね

クレームネタをご希望の方にお詫びとして関連ブログを紹介します

賃貸管理クレームアフター日記。


だから順位が→人気ブログランキング

 

 

 

初日

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本日より新しい職場に出勤しました

今度の部署は、マンションを借上げて1ヶ月単位で貸すマンスリー事業を行う部署です。

部屋大体の物件が家具と家電を付けて敷金・礼金・保証人無しでの賃貸となります。

 

 

1棟丸ごと借上げている物件もあれば、区分所有物件1部屋なんてのもあります。

借上げするのでマンションのオーナーさんには空室や滞納に悩まなくてすむメリットがあります

難しいのは借上げ家賃をいくらに設定するか…

通常の賃貸相場より安くなりますが、安すぎると借上げさせてもらえないし高いとこちらの利益があがりません

新宿.JPG大体が駅近物件ですが、条件の良いエリアにあれば、よほど借上げ額を上げないと任せてもらえません


 

 

ご利用されるお客さんも通常の賃貸物件と違って前金が払えれば入居できますので…

滞納や設備クレームの対処も業務としてありますが、保証人いないし物件も広範囲に散らばっていて苦労しそうです。

これからは業務を改善して更に進化させる事が仕事になりますので忙しくなりそうです

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com