賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

今日のネタは?

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本日は日曜日。

普段であれば、お客様が多数来店されて忙しくしているのですが・・・


午前中は数組いらっしゃったのですが、午後になってからはパッタリ


社内では口を揃えて

 

 

高校野球見てるから来ないんだ

 

ってもっともらしく解説してました

確かワールドカップの日もご来店が少なかったのでホントかも知れません

話は変わりますが最近、クレームネタが無いじゃないかってコグに言われてます。

新人君が入社して以前みたく物の修理に立ち会わなくなっちゃったので確かにネタ不足

どうもコグはシンプルな「賃貸管理クレーム日記」ってタイトルを譲ってもらいたいらしい

タイトルを短くしたいなら「賃貸管理トラブル日記」とか「賃貸管理ドタバタ日記」なんてどうかな

クレームマニアの方(いる?)には申し訳ありませんが、作り話してる訳でなく実話で書いてますので事件が起きるまで待ってて下さいね


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勉強しましたね〜

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今日は先日、賃貸マンションにお申込を頂いたお客様の契約がありました。

 

このお客様、お盆休み前に「当社の契約書で納得できない条文がある」って指摘してオーナーさんと協議の上契約書を修正した方です。

 

 

現在、当社では国土交通省の出した「現状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を基に解約業務を行っていますが、賃貸借契約書の条文の中には入居者に不利な「一昔前の条項」が残っています


 

あまり具体的には書けませんが、設備不良に関して入居者が負担する等の条文が残っていました。

 

 

当社は、某フランチャイズに加盟しているので統一された契約書を使っています。

 

当然の事ながら条文をそのまま適用した事はありませんが・・・

 

 

お客さんの言う事はもっともな話なので、特別モメる事もなく無事に契約が、完了しました。

 

クマ 「それにしても〇〇さん、ガイドラインの話とか良く勉強されてますね」


お客様 「いや〜 そんな勉強したって程じゃないですよー」

クマ 「いや、同業者でもここまで知らない人いますよきっと」

お客様 「そうですか、分かってもらえてうれしいです

クマ 「じゃあ、今度は引渡しの日にご来店下さいね」

お客様 「クマさん、引渡しの時までこれを預かっててもらえませんか?」

クマ 「いいですけど・・・」

 

お客様が自分に預けたのは「ガイドライン」

 

しかも蛍光ペンでたくさん線が引いてあります

 

当然、自分の会社にも有りますが、なんで預けられたんだろう?

 

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トラウマ?

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夏季休暇が終わって昨日から会社が始まりました。

頭が仕事モードに切り替わってるはずなのですが、家に帰ると子供達は、まだまだ夏休み中



うらやまし〜

自分も小学生だった時はたっぷり休んでたんですよね


あと10日以上休みが続きますが、そろそろ子供達に「宿題終わったか攻撃を開始しようと思います。
(ひがみ?)

夏休み最後の日に終わってないっての想像するとなぜか焦っちゃいます

自分は、小学生の夏休みに宿題を最後まで出来てないのに親に全部終わってるって嘘ついた事がありました。

先生に連絡帳に書かれて泣きながら計算ドリルやった覚えがあります

うちの子に限ってそんな小細工はしないと思いますが・・・
(あま〜い

自分も、休暇中に読もうと思っていた本が読み終わってないので明日から子供と一緒に早起きして読書タイムにしようと思います


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始まりました

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夏季休暇も終わり本日は通常業務初日となりました。

今日は朝9時にお客様が来店

 

13時から契約予定のお客様でしたが三重県から車で来て早く到着したそうです

 

その後、立続けに案内2連発

 

一組目は「休みでタップリ時間があるから全部案内して」って7物件ご案内

 

じっくり検討するって帰っちゃいました

 

二組目は1物件だけのご案内でしたが「歩いて行って見たい」ってお客様の一言で片道15分のお散歩

 

あまりの暑さにズボンが汗でくっつきました

 

なんだかんだで1時になるまでずっと接客。

 

日曜でもないのにありがたいことです

 

午後は事務処理に専念しましたが、久しぶりの仕事って疲れますね

 

同業の方は水曜明けの今日からお仕事って多いと思います。

 

エアコンの効きすぎや突然の雨に濡れて風邪ひかない様に頑張りましょうね
(ちょっと風邪気味)

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com