賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

急いでます・・・

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土曜日から兄貴二人(小5・小3)が少年野球のイベントでキャンプに行ってます。

車で30分でいける近場のキャンプ場なので泊まりのバーベキュー大会みたいな感じだそうです

朝5時半に、カミさんがキャンプの手伝いで出かけてしまいましたので三男(1才8ヶ月)と二人です。

自分は会社があるので三男をジーチャンの家で面倒見てもらえる事になっていました。

家まで迎えに来てもらうのは申し訳ないので中間地点の会社まで三男を連れて行きますよ

調子良く約束してましたが・・・

 

 

二度寝しちゃった

 

時計を見ると8時

会社は8時45分に始まりますが、自転車で15分かかります

作り置きしてもらった焼ソバをレンジで暖めて三男を起こしました。

クマ 「時間無いから早く食べろよ」

三男 「うまっ・・・ うまっ
(麺類が大好きです)

クマ 「そっかうまいか・・・急いでね

8時15分を過ぎました

クマ 「もう時間だから終わり〜」
(かわいそうだけど皿を取り上げました)

三男 「あ〜 やっだよ〜 やっだよ〜

何とかなだめて三男のオシメを取り替えて自転車に乗せたのが8時30分

二人乗りで急いで事故るくらいなら遅刻した方がいいな

あまり飛ばさずに会社に着いたのが8時45分ピッタリ

タイムレコーダが1分遅れているので助かりました


今日は夏期休暇前の日曜日でしたので、契約・引渡しのお客様が多数来店してごった返してました。

契約手続きを終えると隣のカウンターにいたお客様が怒りながら声をかけてきました

お客様 「3時になれば応対できるからって電話で言われて待ってるんですけど」

クマ 「○○(営業)担当のお客様ですね 申し訳ありませんが案内から戻ってきてませんので私が応対致します」

お客様 「この後、予定が入ってるので急いで契約してもらえます?」

クマ 「どちらの契約ですか?」

お客様 「貸しコンテナです」

クマ 「あれ?貸しコンテナ 空が無かったと思いますが」

お客様 「○○さん1台空けてくれるって言ってたんですけど

営業担当に電話して確認したところ自社で荷物置場にしてる1台を片して利用する事になっていました。

クマ 「今日中に空にしますのでご利用は明日からで・・・」

契約手続きをしていると営業担当が帰ってきて一言

担当 「会社の前にとめてる車、お客様のですか?」

お客様 「そうですけど何か・・・」

担当 「駐車違反のシールが貼られてます・・・」

お客様 「えっ〜 最悪 ムカツクな〜

クマ 「まいっちゃいましたね・・・契約金2万6千円頂きます

お客様 「駐車違反分オマケしてくれませんか

クマ 「いや〜 ご冗談を・・・」

かわいそうだけどオマケできません

その後、急いでコンテナの荷物を片付けに行きました(店長が


急いでても心に余裕がないといけませんね
(おまえもな

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忘れ物は・・・

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今日は午前中に中古住宅の売買契約がありました。

契約の10分前に重要事項説明書をながめていると

 

 

あっ・・・

 

耐震診断の有無記載するの忘れた

昭和56年5月31日以前に建築された建物に関しては「耐震診断の有無を記載」しなきゃいけないってブログに書いてたのに

今回の物件は昭和51年築。

見事に対象になってます


急いで追加しましたが、抜けてるもんですね



午後になって賃貸の契約がありました。

クマ 「それでは必要書類確認します」

お客さん 「あれぇ・・・」

クマ 「どうしました?」

お客さん 「ちょっと車に行ってきますね」

しばらくして・・・

お客さん 「いや〜 

クマ 「もしかして

お客さん 「ぜーんぶ忘れちゃいました

郵送した契約書類だけでなく印鑑証明・住民票等、なんにも持ってきてません

お客さん 「俺、何しに来たんだろう・・・」

クマ 「取りに行きます?」

お客さん 「実家のお父さん呼んでハンコついてもらうのでもう一度契約書作ってくれませんか

結局、契約書と重要事項説明書を再度作成してお父様(保証人)に押印して頂きました


今日は37℃もあったのでボーっとしちゃいますね


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暑かったですね

今日は都内で飲み過ぎました なんとか終電のりましたが座れませんね〜走ったからズボンがペタペタ(>_<) 何とか家に帰れそうです たまにはこんな日もあります

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まだ早かった・・・

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本日も定休日でした

8月はお盆休みもあるので休みすぎのような気がしますが、2月・3月忙しかったから・・・

今日は、某デパートにて「水族館開催中」との事で三男(1才8ヶ月)と遊びに行ってきました

上の兄貴二人には学校のプールがあったので内緒にしてます

いろんな生き物を見せてあげよう

入場料600円。

水槽きれいな魚がいっぱい

どうだすごいだろ

 

 

三男は全く興味ないみたい

くらげクラゲを見せても

 

 

 

ハリセンボンハリセンボン見せても

 

 


会場を走り回ってます。


とり水族館なのになぜか鳥がいました。

 

 

 

にらむなよペンギンも不機嫌そうににらみつけてます。

 

 

 

結局、うちの子には早すぎたみたい


そんな中で大喜びで近寄っていった動物が

 


出口付近にいた

 

おきにいり

 

大型のリス

 

 

すごく気に入ったみたいで5分くらいまとわりついてました。

 

今度、「着ぐるみ館」見つけて連れて行ってあげるか
(そんなのあるのか


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com