賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

うちじゃないです

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本日は、朝一番で当社の管理している賃貸マンションのオーナー様(奥様)が来社されました。


オーナー 「きのう消火器点検に来た業者さんにお金支払ったんですけど主人に金額が高いって言われちゃって」

クマ 「消火器点検ですか? 当社で業者に頼んだ覚えないですけど

オーナー 「え〜 てっきりお宅に頼まれた業者さんだと思って

クマ 「〇〇さんのマンション前回の点検時に交換してるんじゃなかったですか?」


ボックスよく話を聞いてみると 10型の消火器

(よくあるタイプ)を点検業者に言われるがまま詰替充填されて3本分で   21,000円請求されたそうです。

 

 

クマ 「オーナーさんが詰替充填頼んで業者が作業したんじゃ請求されても仕方ないですよ」

オーナー 「てっきりお宅に頼まれたんだと・・・」

クマ 「当社の名前使ってたんですか?」

オーナー 「管理会社の方からって言ってたような」

クマ 「依頼する前に当社に連絡頂ければ良かったんですけどね」

オーナー 「今度からそうします


心配になってマンションに消火器を見に行ってみると

 

2003年製2003年に交換したばっかりじゃん

 

 

 

この消火器の耐用年数は8年なので詰替えは早すぎ

しかも今時はホームセンターで引き取り料込みで同タイプの消火器が5,000円以下で売ってます

充填充填詰替で1本7,000円はどう考えても高い

 

 



消火器は人命に関わる物なので早めに交換しても悪い事じゃないですけど・・・


まぁ全然交換してないよりましか


オーナーさんには、消火器交換勧めてるけど会社の消火器はどうかな?

皆さんも会社やご自宅の消火器の使用期限チェックしといた方がいいですよ〜

 

で、当社の消火器は・・・

 

17年前


17年前のでした

 


明日ホームセンターで買ってきます

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見た目で判断しないと・・・

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この仕事やってると滞納やトラブルを起こしそうな方の雰囲気を敏感に感じるようになります。

先日接客したお客様はアロハ風の上下にサングラスとキンキラブレスレット

肩幅が広くてガッシリタイプ

40代半ばだけど長髪で茶髪

 

今まで何度か暴〇団関係の方を入居させて苦労してきたので、そちら系にはメチャクチャ敏感なんです。


どうやってお帰り頂こうかな

これは借りないなって物件の図面を出して反応をみると

すごく熱心に見てくれます

派手な格好していますが敬語で話されたりするとなぜか真面目な人に見えてきます

仕事内容を聞くと勤続も長く収入も一般的なレベル。


案内中も礼儀正しく靴を揃えたりして服装以外は全然問題ありません。

保証人さんも地元の方で年収も高く真面目な感じなので当社管理物件に申込して頂きました。


大家さんに「見た目が派手だけど礼儀正しいです」って話たら笑ってました。

家賃も口座振替にしたいって言ってるくらいなので自分は問題起きないと思ってます。

見た目で判断しなかった場合どうなるか?

答えは・・・

 


 


そのうちわかります

 

今日はコグがクレーム満載らしいです


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そんな物語が・・・

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きのう申込を頂いた貸家について、入居者からの交渉事項があるのでオーナーさんと打ち合わせをしました。

交渉の内容は・・・

雑草敷地内の雑草が伸び放題

 

 

 

5ゴールドクレスト(かな?)も隣の家にはみ出しちゃってます

 

 

上記、除草と剪定をして欲しいとの交渉です。


オーナーさんは通勤に不便との事で都会で賃貸マンションに住んでいますが住宅ローンがタップリ残っていて売りたくても売れません

電話で交渉してみると

クマ 「しばらく空いてましたがやっと申込はいりましたよ

オーナー 「ありがと〜 ずっとローン持ち出しだったんで破産するかと思ったよ」

クマ 「それで、入居者からの交渉が入りましてね」

オーナー 「え〜 賃料なら下げられないよ

クマ 「いえ、敷地内の除草と植木の剪定を希望されてるんですよ」

オーナー 「そうですか・・・ そちらにお願いするといくら位かかりますか

クマ 「除草だけなら2万円位なんですが、大きな木が5本もありますので業者に見積かけますよ」

オーナー 「木が伸びてますか・・・」

クマ 「隣の敷地にはみ出しちゃって迷惑かけてますね」

オーナー 「2m位にしか伸びないと思って植えたんですがねぇ」

クマ 「今、5m位ありますよ

オーナー 「そうですか・・・」

クマ 「ホントは剪定じゃなくて撤去した方が良いんじゃないですか?」

オーナー 「・・・」

クマ 「あれっ もしもし・・・」

オーナー 「あの木ね、初めて子供が生まれた時に家族の本数を植えようって事で・・・」

クマ 「そうですか、お子さんも大きくなられたって事ですね」

オーナー 「自分と家内と子供3人の木なんです」

クマ 「そうでしたか

オーナー 「あの時は楽しかった・・・」

 

1実は、オーナーさん離婚されて現在一人暮らしなんだそうです

 

 


オーナー 「全部切っちゃって下さい

クマ 「いいんですか・・・」

オーナー 「みんな巣立ったんだから

 

なんかズケズケ言っちゃって悪かったです

人生いろいろありますね


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進化しないな・・・

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今日は、貸家とアパートにお申込を頂きました。

8月にしては良い感じです。


苦情関係では車で1時間ちょっとかかる新築借上げ物件に無断駐輪のクレームが

長距離ドライブが出来る

と喜んでおりましたが、コグと新人君が別のクレームで物件に行くとの事でお願いしました

無断駐輪は、いつものパターンで

 崔麥悒掘璽襦廚鯑居者に配布。

▲掘璽詭気啓転車に警告文貼り付け。

それでも駐輪してある自転車を撤去。

って感じです。

ちょっと時間かかりますが、警告されても駐輪やめないのは盗まれた自転車や退去者の置土産だったりします。

ただ、今の時期は学生さんが実家に帰ったりしてる時期なので撤去は新学期が始まってからする予定です。



話は変わりますが最近、仕事に物足りなさを感じます。

なんか同じような事の繰り返し・・・

あと5年で長男は高校生。

どんどんお金がかかってきます

子供3人に不自由なく生活させて行くにはもっとレベルアップしなきゃいけないと考えるようになりました。

スキルアップするためにはどんな事すればいいのでしょう?

考える事から始めてみます


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com