賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

忙しくなっちゃった

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今度の7日に土地・10日にマンションの売買決済があります。

契約の時ほどではないですが、バタバタしてます。

おかげ様で賃貸の方も申込が増えて事務処理が増えてきました。

そんな時に限ってゴミが散らばってるってクレームや

バイク

放置バイクを片付けてくれって依頼が来たりします。

 

 

バイクは、ナンバーが無かったので入居者の中に所有者がいないか文書配布した上で警察に届けます。

車体番号で盗難バイクか分かれば所有者に連絡が行きますが、分からなければ有料で業者さんに引き取ってもらいます。

 

自分が若い頃、大事にしていた400ccのバイクが盗まれて悲しい思いをした事があります。

ナンバーをはずされて暴走族仕様に改造されていましたが、車体番号から所有者が判明して戻ってきました。

見つかったのは嬉しかったのですが、マフラーは外され、ライトが1m位高い位置に取り付けられて、まるでカブトムシみたくなってました

ほんと悲しい出来事でしたよ
(笑っちゃう?)

 

バタバタしてる時にはミスも多くなります

今日の大ミスは・・・

FAX1うちの会社のFAXは、コピー機にもなるタイプなのですが、業者さんから至急図面をFAXしてくれって頼まれてFAXしたつもりが

 

 

コピーコピーになっていた事に気づかず大量にコピーしちゃいました

 

 


たまたま、「なんで400枚もコピーしてるの?」って女子社員が気が付いてくれてストップできましたが、60枚くらいがメモ用紙になりました

送ったら見届けなきゃダメですね


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明日はいよいよ・・・

 

 

 

 

落とし穴

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本日の午前中、賃貸マンションの入居者より電話がありました。

奥様 「きのう○○マンションのマンホールに落ちたんです」

クマ 「えっ フタが開いてたんですか?」

奥様 「いいえ、開いてませんけど・・・ケガしちゃいました

クマ 「開いて無いのに落ちたんですか

奥様 「とにかく他の人が落ちると危ないですからすぐ対処して下さい」


なんだかわからないけど、危ないって言われたのですぐに現地へ

奥様が部屋から出てきました。

クマ 「奥さん、大丈夫ですか

足が包帯で巻かれてすごく痛々しい

奥様 「大丈夫じゃないですよ

クマ 「どこのマンホールですか?」

1

奥様 「このマンホールです」

 

 

 

見たところ異常なくフタが閉まってますが・・・

開けフタを開けるとコンクリートの破片が落ちています

 

 


カケ拾ってみるとマンホールのフタを受け止めている出っ張り部分が欠けて落ちていました

 

 


奥様 「フタが閉まってるので上に乗ったら落ちちゃったんですよ」

クマ 「良くわかりました、大家さんに治療費の話します」

奥様 「カン違いしないで下さい、他の方が落ちないようにして頂ければそれで良いんです」

クマ 「失礼しました 早速、業者に手配しますね」

自分1人で来てたので新人君にバトンタッチ

ポール応急処置をして業者に手配しました

 

 

 

奥様のケガ、かなりのものと思いましたが「他の人がケガしたら大変ですから」って、なかなか言えるものじゃないです。

早く良くなって欲しいです


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買い取ってくれます?

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以前、査定依頼のあった市街化調整区域の土地所有者の兄弟の方が来店されました。

この土地は、市街化調整区域で、原則として建物を建てられない地域にあるのですが、都市計画法34条8の3という地域に該当していて、建物を建てる事が出来ます。

ここ最近、当社の近所でも、300岼幣紊量明僂あれば建築許可が下りる市街化調整区域内の土地が建築ラッシュになってます。

今回の依頼物件は100屬靴ありませんが、役所で調べたところ、建築可能地域とのことでした。

実は、4月に調査して、売主さんに相場言ったら「そんな金額じゃ売っても意味無いから売りません」て言われて話が無くなってました。

ここから先、都心にお住まいの方にはビックリする金額が出てきますが、単位を間違えてる訳ではありませんので

来店された売主さんのご兄弟に再度相場の金額を説明すると・・・

クマ 「この物件周辺での売出し事例が坪7万円なんで30坪で210万円なんですよ」

売主 「聞きましたよ、210万円でいいです」

クマ 「ただ、半年以上も成約してないから実際成約するとなるともう少し安くなりそうですよ

売主 「すぐに現金化したいので買取りでお願いします」

クマ 「えっ 買い取りはやってないんですけど

売主 「どこか紹介してもらえませんかね」

クマ 「いいですけど、買取りってかなり安くなっちゃいますよ

売主 「そうなんですか  聞いてみてもらえます?」

クマ 「知り合いの買取屋さんに聞いてみますよ」

早速、取引実績のある業者さんに電話してみました。

業者 「その物件の地域良く知ってますよ」

クマ 「そうですか、30坪の北側道路だとどの位ですか?」

業者 「そこの実際の成約事例が南道路でも坪5万位なんですよ」

クマ 「買取だとどのくらい?」

業者 「正式には資料頂いてお答えしますけど・・・」


 

50万くらい

買取業者さんも慈善事業じゃないですからね

 

お客さんに話したら、正式に査定する事になりました。

仲介でいつ決まるかわからないよりは、すぐに現金化したいみたいです。

4月に隣の家の方に話しを持ちかけた時には、金額聞かずに「買わないよ」って言われたのですが、100万位なら買うような気がします


お客さんが帰ってから店長に話すると

店長 「え〜 そんなに安いなら俺が買い取るよ

クマ 「買ってどうするんですか?」

店長 「高く売るんだよ」

クマ 「自信あるんですか?」

店長 「プラス10万でもいいじゃん」

クマ 「自信あるんですか?」

店長 「ないよ


なんか不動産の話じゃないみたいですけど本当の話です。

ちなみに、この物件最寄り駅から車で30分、70世帯位の古い分譲地ですが空き地が目立つ閑静だけどちょっと寂しい場所にあります。


景気悪い話でした


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いいんですよ・・・

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最近、売買のお客様が増えてきて、成約も多くなっています。

当社は、基本的には賃貸仲介と管理の会社ですが、自分としてはもっと売買に力入れてみたいと思ってます。

今日の午前中に、市内にある〇〇マンション限定で売買物件をお探しのお客様を応対しました。

お客様 「〇〇マンションの購入を検討してるんですけど、いくら位するんでしょうか?」

クマ 「〇〇マンションは、今現在2200万円で物件が出てますよ」

お客様 「資料が見たいんですけど」

クマ 「はい、少々お待ち下さいね」
(元付業者に空きを確認して図面を送付してもらう)

お客様 「この広さで4LDKなんですか?」

クマ 「そうですね、80屬△蠅泙垢ら」

お客様 「この面積で3LDKだとお値段変わりますかね?」

クマ 「えっ リビング広くしたいって事ですか?」

お客様 「4LDKもいらないから」

クマ 「最近、このマンション売り物件あまり出ませんから、同じ面積の3LDK待ってるより改造した方が早そうですよ」

お客様 「そうですか、売り物件少ないですか」

クマ 「この物件、ご案内しましょうか?」

お客様 「ちょっと考えてみますよ」


物件指定で検討されていると中身と金額さえ折り合えばバッチリ決まりそうです。

3LDKが出たらすぐに連絡しよう

 

お客様が帰ってからは、賃貸物件の案内や引渡しでバタバタしてました。

夕方になってグループ会社(売買専門)から「○○マンションを貸しに出したいお客様がいるので、そちらを紹介しました」と店長あてに電話が入りました。

一日に2回も同じマンションのお客様が来るなんて珍しい

約束の時間になってお客様が来店しました。

店長 「○○様ですね、話は聞いております」

お客様 「いくら位で貸せますかね?」

店長 「そうですね、9万円くらいだと思いますけど・・・クマ君どうだろ」

クマ 「先程はどうも

店長 「あれ?お客さんの事知ってるの?」

お客様 「す・すいません・・・」

クマ 「いいえ、いくらで売れるか知りたかったんですよね」

お客様 「すいません」
(下向いちゃった)

クマ 「うちは賃貸も売買も両方頑張りますから大丈夫ですよ

お客様 「良く考えてから又来ます」

気まずそうに帰られました


そうなんです、午前中に○○マンション限定で購入を希望されていたお客様でした。

午前中は買おうと思って午後は貸そうと思ったの?

そんな事はどうでもいいです

貸すか売るか任せてもらえればありがたいです


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com