賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

滞納するのが悪いんだよ

 モニターホン最近、空室対策で評判が良かったカラーモニターホンです。
以前は、電池式のチャイムでしたが、配線をそのまま利用し、電源を増設するだけで簡単に(電気屋さんに頼んだけど)工事完了。
金額も工賃込みで1台4万かからなかった。
電池式でなく電気式のチャイムやインターホンなら、もっと安く交換できます。

今日は、朝から滞納者と話して、ちょっと嫌な気分。
滞納者Aさんは、入居時より遅延が多く、ズルズル4ヶ月目に突入した
Aさん「郵便見たんだけど、話し聞いてくれないかな」
くま
「内容証明に書いた通り、今週が期限ですから」
Aさん
「その内容証明だけどさー そんなバンバン送らなくてもいいんじゃないの」
クマ
「あなたがバンバン滞納するからですよ、連絡もくれないし」
Aさん
「なんとか払うけど全額なんて無理だからね」
クマ「そんな、いばって言うことじゃないでしょ 今まで払わなかったんだから無理なんて通用しないって」
Aさん
「払わないと出ていけってんだから乱暴だよな」
クマ「家賃払わないで住み続けてる方が乱暴でしょ  保証人さんと協力して払って下さいよ」
Aさん
「おたくが、保証人にも内容証明送ったから信用丸つぶれだよ」
クマ「こっちだって大家さんに信用丸つぶれですよ」
Aさん「あー言えばこう言うで話にならないな
クマ「あなたが払わないから話にならないんですよ
ガチャン プー プー・・・ 
あー嫌な仕事だ

今日は、他に、遠方より「家賃オークション」の会社の方が来て説明会を開いてくれた。(詳しくは別の機会に

エアコン

昨日、途中まで書いてた中古マンションの売買契約、無事に終わりました。
何だかんだで、1時間半かかりましたが、売買だとこの位が普通かな

今日は、賃貸マンションのオーナーさんに頼まれてエアコンを買いに行きました。
たまに、アパートの入居促進で6帖用エアコンを買いに行くけど、今回のは13帖のリビング用で、10万円が上限。
電気屋さんで見てみると12帖までのエアコンと14帖までのエアコンがあって、値段も3万位違ってくる。
「13帖の部屋なんだけど12帖用で大丈夫?」と店員さんに質問してみた。
「14帖用をお勧めしますよ」 予想通りの答えだ
「でも値段がだいぶ上がるから・・・12帖用と、どう違うの?」
「電気の出力が大きくなるから暖まったり冷やすのが、早いんですよ」
「出力が大きいと電気代高くなりますよね?」
「いや、最初にガァッーって一気に暖めて、後は温度を一定に保つためにゆっくりと作動しますから電気代はそんなに高くならないですよ」
「そーなんですか、なるほどね・・・でも
12帖用だと全然ダメって訳じゃ無いですよね」
「うーんダメじゃないけど効きが遅いですよ」
「遅いって言っても、たった1帖の違いだから大丈夫でしょ」
「大丈夫と言えば大丈夫ですけど・・・効きがちょっと」

店員さん最後まで自分の意見を曲げないで立派でした


結局、予算が無いので12帖用を買った。しかも値切って

時間とらせてゴメンナサイ




これから契約

本日は、日曜日なのにお客さんが少なかった。
自分が案内したのは、新婚さんカップル1組だけ。
駅近マンションを申込してくれた

今日は、久々のクレーム処理があった。
撤去するよファミリータイプのマンションで、オーナー様より「最近使われてない自転車が増えて美観を損ねてる」との相談
入居者全世帯に、当社オリジナルの「駐輪シール」
を配布して、10日後に貼ってない自転車を撤去する旨を通知した。
あきらかに、誰も使ってなさそうな自転車には、写真の「撤去予告」を貼りつけた。

今日は、珍しく会社でブログ書いてる。
なぜなら、7時半から、中古マンションの売買契約で、待ってる間に書いてしまった
落ち着かないな・・・

メジャー持ち歩かなきゃね

本日は、契約書類作成とお客様案内の一日

案内中にお客さんより質問があった。
「ガスコンロ置き場の幅を調べたいんだけどメジャー持ってます?」
「メジャー持ってないですけど60センチですよ」
「えっそんなに無いでしょ」
「コンロ置き場の壁のタイルが1枚10センチで、6枚だから60センチです」
ちょっと得意気に答えた
コンロ置き場
「そうかなぁ、1枚10センチないでしょ」
お客さん疑ってる
「でも、大体の置き場は60センチまでのコンロ入りますから大丈夫ですよ」
「いや、ここは50センチと見た」
お客さん自信たっぷり
結局、部屋の寸法も測る事になったので、会社まで戻ってメジャーを取ってきた
早速、メジャーを当ててみると・・・

やっぱり60センチ
良かった
お客さんからは、「ほんとだね」の一言だったけど、ちょっとホッとしたな
今度からポケットにメジャー入れとこ

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com