賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

基本がわかってない・・・

昨日の定休日、午前中にいろいろ仕事の件で対応していたので、午後からネットカフェに籠って第二種電気工事士の試験勉強していました。

試験が10月4日に迫っていて、仕事がある日は疲れて寝てしまうので定休日に焦ってる感じです。

・・・

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「難しい問題は捨てて簡単な問題を確実に出来るようにしておいた方が良い」
と、いろんな人が言ってたのですが、ホント計算系とか苦手な分野を算数レベルがやっとの頭でチャレンジしていると終わらなくなります・・・

筆記と実技の試験があるのですが、筆記試験の方は50問の四肢択一2時間で60%正解を出せれば合格するらしいので、答えの出せない諦め問題があっても何とかなりそうな感じもしますが、「ここは諦める」と決断するのも怖いところです。

今時、電卓無しで計算をするってのが自分には痛い所なのですが、答えが合っていた時の新鮮な感動は勉強している気分になるものです。

で、そんな感じで頑張って計算問題を解こうと思って深入りすると1問解くのに1時間とか過ぎて行き、絶対に本試験ではチャレンジ出来ないものだと思うので、「やらない勇気」みたいな線引き基準が大切なのだと、やっと昨日気が付きました・・・

まぁ そんな感じで昨日は4時間でネットカフェを切り上げて家に帰ってきました。

ネットカフェの方は、利用した時間に応じてポイントが付いたりクーポンの発行で300円引きとかになるし、今月はポイント3倍のゴールド会員ランクになったので、かなり割安に利用できています。

昨日は4時間の利用で1,420円。

実に良い勉強場所だと自分は思っていますので今日も利用してくる予定です。

ちなみに利用ポイントも過去数年間使っていないので1500円ほど貯まりました。

4時間くらいなら無料で利用できる程のポイント数なので使えば良いと思うのですが、毎回会計時にレジで利用するか聞かれて「貯めておきます」と、言うのが何となく大人な感じです



が・・・

ネットカフェのすぐ近くの交差点を右折したところ、お巡りさんが出て来て車を止めるように誘導されました。

IMG_1871警官 「今、交差点右折しましたね?」

クマ 「はい、右折しましたけど」

警官 「右折禁止の標識があったんですよ」

クマ 「え・・・国道なのに右折禁止なんてあるの?」

警官 「少ないですけど、ここがそうなんですよ」





917何とも今まで何度か右折した記憶がありましたが、国道の大きな交差点なのに右折出来なかったとは驚きました。
先程、Googleのストリートビューで見たところ右折禁止の標識と地面に「右折禁止」と大きく書いてありました



通行禁止 2点
反則金  7000円
ゴールド免許→ブルーランクに陥落・・・


ネットカフェのポイントの数年分が蒸発した気分です。

事故を起こす前に警告してもらったのだと考えようと思いますが、以後気を付けます・・・


と、言う事で本日の定休日もネットカフェに籠る予定です。

ではまた明日


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予想通り・・・

他人様の家を訪問するとわかるのですが、家には「臭い」があります。

臭い(におい)と言っても臭い(くさい)と言う訳では無く、他人の家に行くと感じる「雰囲気に近い香り」のような、その家に住んでいる人には気が付かないゆるい臭い(におい)です。

これが、平成15年くらいからの新築にはシックハウス対策で24時間換気システムが導入されて、だんだんと「独特の臭い」が減った感じがしていますが・・・


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先日、「古貸家の修理が出来ないから賃料を一定期間免除するので出て行って」曖昧なやりとりをして混乱している貸家の事を書きました。

その後、貸家の大家さんと電話して当社の管理スタッフの話を比べてみたところ、貸主・借主・管理会社の三者とも全部バラバラの認識・・・


昨日、古貸家の状態がどんなものなのか借主Aさん宅を家庭訪問してきました。


現地へ行くと、敷地内に入っただけで室内の荒れ具合が想像できる雰囲気になっています。

インターホンもチャイムも無いので玄関ドアをノックしてみたところ、まずは80代後半のお父様が出て来て、耳が遠いそうで怒鳴るくらいの大声で状況確認。

あまりにも大声出して喧嘩してるように見えたのか、奥からAさんの弟さん(40代)が出てきました。

弟さん 「なんの用?」

クマ 「ベルデホームなんですけど、先日お兄様が来店された話の確認で来たんです」


弟さんはお兄さんのAさんを10歳若返らせた感じで、投げやりな話し方がAさんに似ています。


弟さん 「あぁ 一体どうなってんだよ、俺たちに出ていけったって無理だから」

クマ 「お兄さんもそう言ってるので、どんな状況か確認に来たんです」

弟さん 「どんな状況か? 見ての通りあちこちボロボロだよ」

玄関前に立っただけで室内の状態が想像できたので、玄関前での立ち話をしました。

詳細は書きませんが、人を寄せ付けない住み方をされているようで客観的に感想を言えば、「取り壊したくなる」状態です。

ある程度の酷さは管理スタッフから聞いていたので予想通りの劣化状況ではありましたが・・・

「自分の家の臭いは慣れてしまうので訪問した他人にしかわかりません」と言うのが普通の家の特徴。

そんな平和な状態とは次元が違うステージのお宅でした。

とりあえず、Aさんが仕事に行っているとの事なので、土日に来社してもらい再度打ち合わせましょうと伝えて引き上げました。

・・・


さて昨晩はAppleから新製品の発表がありました。

しばらく前からリーク情報が出ていた通り、今回に関してはiPhoneの新型発表が無く、iPadとApple watchの新型発表でした。

9163自分的には去年の秋にiPad mini を購入して満足しているので、iPadの新型には興味が無いと思い込んで封印です。
が、iPad Airの新型は自分のminiと違い第二世代のpencilとmagic キーボードが利用できるようになった事で気になりだしてます・・・


今使っているiPad miniは約8インチで持ち歩きに大変便利なのですが、iPad Airは約11インチ。

大きいので持ち歩きに不便なのですが、老眼の自分には画面が大きな方が良い・・・

まぁAppleのHP見てると欲しくなるので見ないようにすれば良いのでしょう。


9162もう一つ注目の発表がApple watch6です。
いろいろ良くなってますが血中酸素濃度が測れるようになったのが大きな部分です。
Apple watch4を愛用している自分には買い換える理由があるのか微妙です。


これもHP見ると欲しくなるので見ないようにしておこうかと思ってます・・・



916Apple watch6ではブルーとレッドの色が加わったようですが、早ければ数日内にwatch OSのアップデートが行われるそうで、自分の使っている型遅れのApple watch4でも文字盤の新しいのが使えると思います。
また、日本では医療器具認証の関係で封印されていた心電図機能も認証が下りたとの話がありますので、OSのアップデートだけで使えるようになるかも知れません。

なので、OSのアップデートを待って買い換えるか考えてみます。


Apple watchは見事に健康管理の分野に力を入れていて、健康管理を気にして運動をしている自分には魅力的に感じています。

しかも、以前のバージョンでもそれなりの金額で下取ってくれる仕組みもあるってのが背中を押します。

趣味が無い自分にはAppleの新作発表がトキメクもので、来月と予想されているiPhoneの新型発表も楽しみにしているところですよ・・・


さて、本日(16日)と明日は定休日です。

このあと床屋さんに行ったあとネットカフェに移動して試験勉強に専念しようかと思ってます。

頑張ります!


ではまた明日


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そろそろ無理しようかと・・・

IMG_1862月に1度訪問している地主さん宅のワンちゃん。
2016年に生後3か月の子犬で引き取られてきたので、現在4歳かと思います。
飛び掛かって威嚇してくるのが訪問時のイベントになっているのですが、5分もすると普段の大人しいワンちゃんに戻ります。
自分以外の訪問者には絶対にそんなことをしないって理由が知りたいところです・・・




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仕事のほうは、相変わらずいろいろと手掛けていますが、自分としては受験すると宣言してしまった第二種電気工事士の筆記試験が迫って来て焦ってます。

10月4日なので3週間を切ったのですが、驚くほど記憶した事が頭から消える感じなのです。

多分ですが、不動産系の試験で多い言葉の組み立て的理屈の部分よりも目で見て記号や部品の種類を覚える暗記物が多いってのが自分には苦手なのでしょう。

いろんな公式とか手計算とかも苦手なので、ホント短期決戦的な詰め込みが必要なのかと感じてます。

夜、テキストに向かうと寝落ちする習慣が治らないってのも痛いところですが、仕事がある日は疲れている状態なのでしょうから定休日に集中しようと考えています。

最近は座椅子で寝落ちしていると、ふくらはぎがつるこむら返りが発生して目が覚めます。

ランニングしている影響もあるかも知れませんが、目覚ましとしては最強な機能です・・・

今週は水・木と連休なので先週同様にネットカフェに籠る予定なのですが、こう言う楽しくない状態が長く続く訳では無く、残り3週間もせずに終わると言うのが救いなのでしょうね。


ブログ読者の皆様の中には、来月の宅建試験を受験される方もいらっしゃると思います。

10月18日ですので残り1ヶ月と数日ですね。

無理する期間としては丁度良い期間かと思いますので、お互い頑張りましょう!


ではまた明日


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また始まった・・・

腐れ縁とか言ったら失礼なのでしょうけど、間違いなく変なご縁があるのでしょう・・・

IMG_1856昨日は20年以上前に道路計画の実施でアパートを退去してもらった入居者Aさん(50代男性)が来社されました。

当時、Aさんは家族4人で当社の管理アパートに住んでいて、自分が1年くらい掛けて立ち退きを担当したのですが、怒りっぽくて声が大きくて数珠の大きな首飾りとか雰囲気がヤクザ系に見える人でしたが、家族思いでサザエさんを愛する憎めないタイプの人でした。



当時30歳前くらいだった自分は理不尽に何度も怒鳴りつけられたお陰で怒鳴る人への耐性が上がったと感謝しています。

10年前にも突然来社して、「家賃払えなくなるからよろしく」と宣言して行ったのですが、その後特にトラブルの話が無かったので、何とか家賃を払って生活していたのでしょう。


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昨日は来店するなり大声で「出ていけって言われてるけど無理だから!」と、うちの営業スタッフに前置きの無い話からのスタートでした。

何事かと思って見てみるとAさんだったので自分とチェンジ。


クマ 「Aさんじゃ無いですか、お久しぶりです」

Aさん 「大家に12月まで家賃いらないから出ていけって言われたんだけど、無理だから!」

クマ 「何かお家賃ストップしてる状態だと管理課に言われてましたけど、大家さんとその後の打ち合わせが出来て無い状態みたいで」

Aさん 「あぁ 知らないの? トイレとか風呂とかボロボロだから直してくれってお願いしたら家賃いらないから出てけって言われてるんだ」


自分、管理スタッフより報告を受けていましたが、オーナーさんが「古貸家なので取り壊して売却を考えていて、賃料いらないから出て行けと言って賃料がストップしている」状態らしいのです。

しかしながら、借主のAさん側に電話程度の話でフワフワな話を伝えているだけなので正式に話をまとめて対応しようと思っていたところ、オーナーさんへ電話しても繋がらず訪問しても会えなくて困っている状態でした。

クマ 「こっちも大家さんに確認するけど、引越しする気は無いって事ですかね?」

Aさん 「無くはねえよ だけど俺に貸してくれないだろ

クマ 「もしかして無職になっちゃいました?」

Aさん 「バイトしたりクビになったり繰り返してるし、もう55歳だから健康じゃ無くなって医者から酒やめろって言われてんだよ」


クマ 「お酒大好きでしたよね、ついでにタバコもやめた方が良いんじゃないですか」

Aさんと話をして特有の臭いですぐにわかる状態でした。

Aさん 「いやだよ、酒飲めないだけでもストレスなのにタバコまでは絶対やだ!」

10年ぶりのAさんは、不健康な痩せ具合ではありますが、坊主頭なので数珠を持たせれば「ご住職」と言った良い感じの雰囲気になっています。

昔の迫力とは違うジャンルのお坊さん的迫力がある人になっていたのですが、今回自分に伝えたかったのが、「これから先どうしたらいい?」的な相談だったのでけっこう真面目なタイプなのだと思います。

真面目な人には真面目に対応しないといけません。

さっそく、オーナーさんへ電話しましたが、事前情報の通り全く繋がりません。

ご自宅へ行ってみましたが不在。


「必ず連絡を頂かないと面倒な事になります」と置手紙をしたところ夕方になって電話がありました。

話の詳細は書けませんが、ちょっと面倒な感じになってしまったようで、今日以降に直接お会いして今後の対策をとろうと思います。

場合によっては管理解約する可能性もあります・・・


ここ最近、昔の思い出話が復活してくる流れがありますが、賃貸管理の仕事はホント継続契約なのだと実感するものです。



IMG_1857さて、昨晩は雨が降っていたのでランニングをお休みしましたが、今朝は曇りだったので走ってきました。

ランニングを復活させた数か月前は5km走り切るのが目標で5km走るのに40分くらい掛かっていましたが、ここ最近は調子が良いと30分切れるようになってきました。

ちょうど月の真ん中の1日前で目標の半分の50kmに到達しましたが、今後は台風とかで走れなくなる日が多くなりそうです。

今月も残り半分、頑張りましょう!












ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com