賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

笑えるのが一番

a173e81f休日夜間にアウトソーシングしている緊急連絡センターからの報告書には入居者さんの感情をイメージした「顔」の絵がついています。
大体が「普通」の顔で送られてくるのですが、「怒っている」顔の報告書がくると、すごく焦るものです。



焦る=緊張感を持って対応する事になるので、顔の絵には特別な効果があるのでしょうね。

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「困った顔」に関しては自分は昔から得意なのですが、考えてみると「笑顔」が苦手です。

そう言う顔なので仕方が無いのですが、やはり笑顔ってのは良いものです。

仕事柄、資産家の方から滞納者まで、いろんな方と接点を持ちますが、資産家の方でもいろんな悩みがあって、いつ会っても笑顔なんて人は少なく感じます。

反対に家賃が払えないのに開き直って笑うしかない人もいるのだから、顔だけで判断する事はできませんが、「顔の表情」には人の心理状態を表現する力がある事は間違いありません。

ふと、対向車線を走っている車の運転手の顔を見る事がありますが、同乗者と楽しい話をしているのか満面の笑顔の人がいたりします。

あの人は幸せそうだ・・・

と、困った顔の自分は思いますが、少なくとも笑っている瞬間は幸せなのでしょう。

笑うことが出来るって事は人生の中ですごく重要なことなのだと思いました。


と、早起きが出来なくて朝から仕事がバタバタしてブログのUP時間が大幅に遅れてしまい、サラッと思った事を書かせて頂きましたよ


ではまた明日


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OK Google・・・

IMG_2375 2奥様 「これ何だかわかる?」

クマ 「OKグーグル・・・ アレクサ?」

奥様 「何それ?」

クマ 「違いましたか



何か良い感じに光っていたので今流行りのGoogle HomeAmazonのAlexaかと思ってしまったのですが、七色に光るLED電球が入った陶芸品でした。

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きのうは、市街化調整区域内にある土地の売買に伴って、いろいろと問題があったので、購入希望者の奥様と一緒に建築会社の社長さんに意見を聞こうと思って打ち合わせしてきました。

あまり詳しい事は書けないのですが、今回は現在奥様が「店舗」として数年前に建築した建物の隣地を購入して息子さん夫婦の住居を建てたいとの相談です。

原則として建物が建たない市街化調整区域でも一定の条件が合えば家が建てられるのですが、購入しようとしている隣地は苦労する農地では無く、隣の家の庭です。

まぁ 庭と言っても全く手つかずの空き地(地目 宅地)部分約400平米を購入したいとの話なのですが、当初の許可条件が1つの区画に1棟しか家を建てられない形なので、その欲しい部分だけ購入して家を建てようとする場合には再度許可を取らないといけません。

無題それに伴い、路地状の敷地になっている部分が4mの幅員なのですが、現在購入希望者である奥様が所有している建物は「店舗」なので、県の施行条例で公道との接道部分の幅員が4m無いと許可条件に合わないので、「店舗」の用途を「住居」に変更して、2m幅員の分筆で勘弁してもらって隣地の購入希望部分と合わせて開発許可を申請することが出来るか否か・・・


自分、最初話を聞いた際には、元々開発許可を受けた「宅地」なんだから購入すれば家が建つと思っていましたが、隣地の所有者が既に家を建てているので、開発許可を受けて建築を許可されたのは1区画に1棟との事で、再度区画変更時には、その部分の許可が無いと建築出来ないと役所で言われてしまいました。

しかも、最初の許可条件と異なり、属人性が必要となる12号区域での審査も必要とのことですのでかなり面倒な感じです。

・店舗の住宅への用途変更
・接道を2m確保して開発許可申請

この申請を、店舗を建築した建築業者さんにお願いする感じとなりました。

IMG_2372購入希望者の奥様は、陶芸家の方で上記のような陶器やお皿など窯で焼いて、この店舗で売ったり、調理師免許を活かして喫茶店的に飲食を提供する事を考えていたのですが、店舗で無くなってしまっても良いのでしょうか?






奥様 「別に私は作品飾ったり友達に料理をご馳走できればいいんだから」

クマ 「そうなんですか、ホント料理も美味しいし商売になりますよ」

IMG_2383お昼時の打ち合わせだったのですが、奥様の作ったお皿にのった実に美味しいパンとサラダをご馳走になってきました。

今は陶芸の作品つくりが忙しいそうですが、本当はお店がやりたかったのかと思います。




社長 「店舗から住居の用途変更は出来るけど、調整区域は簡単じゃ無いから役所で確認してきますよ」

奥様 「手間掛かる話で悪いけどお願いしますね」


IMG_2396ランチの時間いれて3時間ほど打ち合わせしてきましたが、帰りがけに陶芸の話になりました。
自分が、穴をどうやって開けるの?とか色をどうやってつけるの?等々いろいろ聞いてたら「あなたにあげる」と言われてもらっちゃいました

多分、高価なものなのかと思うので大切に飾らせて頂きます。



家に帰って家族に「OKグーグル!」と何度も言わせて楽しみましたよ



ではまた明日


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ストレスの原因

きのう(14日)からiPhoneとApple watchの予約が始まりました。

iPhoneに関しては自分は10月が2年縛りが終わる月なので携帯会社変えてみようかと思いネットじゃ無くてリアル店舗で手続きするために今回は予約しませんでした。

3で、Apple watchの方は予約しちゃいました。

何だか気になって仕方ないので買っちゃえば気にならなくなるだろうと思いまして




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ここ最近、見えないストレスが溜まっているようでトキメク事を求めるようになっている気がします。

ブログに書ける案件はストレスにならないのですが、書けない系は頭や心に溜め込むストレスがあるのかと思います。

どんなに面倒な案件でもブログで書ければストレスにならない・・・

そんな感じで長年乗り切ってきたのでしょう。

もっとも世の中の仕事している人の大多数はブログなんて書いていないのだから、ちょっと考え方のピントがズレているのでしょうね。


ピントで思い出しましたが、ここ最近のストレスの一つにメガネの度が合わなくなったことがあります。

1b8986c83まぁ スマホ老眼なのか、ただの老眼なのかわかりませんが、小さな文字を見る事が実に苦痛です。
メガネを外すと良く見えるのですが今度は近くしか見えなくてメガネを掛けたり外したりを繰り返します




なにやら遠近両用のメガネがあるとの事なので、作ってみようかと思うのですが、コンタクトレンズの方が良いような話も聞きました。

自分、数年前にコンタクトにした事が有ったのですが、装着するのが面倒になってメガネに戻った過去があります。

考えてみればランニングとキックボクシング(まだ続いてます)やり出したのだからコンタクトの方が良いのかも知れませんね。

さて、本日は市街化調整区域内の土地購入の打ち合わせで建築業者さん交えて打ち合わせしてきます。

複雑な案件なので自分の知らない裏技とか経験豊富な建築業者さんから出てくる事を期待します。

ではまた明日


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ここから先が・・・

BlogPaintちょうど1週間前にゴミの撤去と1回目の消毒作業が完了した汚部屋。

いろいろ対応しながら調整業務を行っています。

これがまた簡単に進まないってのがストレスなところですがこの案件、元々は隣室からの苦情が発端でした。





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8月下旬のブログで「今は書けない」とボカして書いた日があったのですが、この汚部屋の隣に住んでいる入居者さんが、「ゴキブリが異常発生しているから調べて欲しい」と、かなり怒りながら閉店後にご来店されたことが始まりでした。

通常は、ゴキブリやハエ・蚊はご自分で対処して下さいと説明するのですが、話を聞くとご自分で対処しているのに全く収まる気配がないとのこと・・・

こう言う場合は、汚部屋の存在が疑われますので、苦情を言われた入居者さん宅に隣接している部屋のデータを確認してみました。

隣室Bさんの部屋だけが居住年数6年で、他の部屋は何れも1年から2年程度の居住年数・・・

しかもBさんは4年前にゴミ置場に大量に未分別ゴミを出した事で、当社から撤去費用の請求を受けたことがある人物です。

当時は、費用の支払いが速やかに行われた事と、その後未分別ゴミが出されなかった事で徹底調査とかしていませんでしたが、恐らくは注意された時からゴミを溜め込んでいた可能性があります。

翌日、Bさん宅を訪問。

チャイムを鳴らしても出て来なかったのですが、部屋の前では換気扇から出てくる空気が汚部屋の臭いだったので、玄関ポストから臭いを嗅いだところ、思いっきりゴミの山が見えてしまいました・・・

すぐに、Bさんに電話しましたが折返しがありません。

こう言う時はショートメールが一番です。

70文字以内で大問題になっている言葉を送りつけます。

「管理会社です。大至急室内のゴミを撤去しないと他の入居者さんが引越費用を請求しそうです。ゴミ撤去費用の見積で入室したいので必ず連絡下さい」

やはり要件を一方的に伝えるのは電話よりも文字なのでしょう。

電話が掛かってきました。

ここで、「あんた何やってんだ!」等言いたくなるところですが、開き直る汚部屋入居者もいるので淡々と状況を伝えて感情的に刺激せずお金で片付く事だと割り切らせて撤去費用を用意させる事が大切です。

クマ 「電話ありがとうございます、◯◯さんの部屋からゴキブリが来るって事で調査したら玄関ポストからゴミが見えたんですけど、専門業者呼んで撤去しないとダメなんで見積もりで入室したいんですよ」

Bさん 「申し訳ありません・・・ 他の人が引越しする代金を持たないといけないんですか?」

クマ 「そうです、ゴキブリが凄すぎて住めなくなったって言って来てるんですけど、まだ隣が原因だとまでは知らない段階だから早く撤去して消毒しましょう」

Bさん 「わかりました、費用がわかったら連絡下さい」



その日のうちに業者さんと入室して撤去の見積りを取りました。

ゴミ撤去金額+消毒費用+特殊清掃代で50万円。

ここまでの費用を回収してゴミ撤去+消毒まで完了。

実は、ここからが難しいのですが、理想はフルリフォームしてBさんに退去して頂くことです。

IMG_2306 (2)現在の段階では、単純にゴミが無くなっただけなのですが、Bさんから見るとキレイに見えるのかと思います。

「あと30万円出して頂ければ床も壁も天井も張替えできますよ」

と、本日伝えるのですが、これがまた自分が住む為にだったら払う可能性があっても、退去させられた後に払うかどうか・・・



すでに、ゴミ撤去の念書に賃貸借契約書上の解約条項に該当しているとの事にも署名させて郵送してもらっていますが、退去交渉に切り替えた途端に協力的で無くなるのは過去に何度も経験済みです。

考え方を変えてみると、フルリフォームした部屋にBさん以外の人が住むか、Bさんに継続して居住してもらうかの選択です。

Bさんは、一昔前の高めの賃料で住んでいますし滞納も一度もありません。

ゴミをきちんと捨ててくれれば全く問題がないのに・・・

理想はフルリフォーム費用全額回収+退去でしょうけど、ここらへん物件オーナーさんの考えとBさんの態度次第で進めたいと思います。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com