賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

怖くて・・・

無題2当社が提携している休日夜間の緊急受付センターは入居者さんの困り具合を顔の絵で表現してくれてメールで報告してきます。

怒っている絵も嫌ですが泣いてる絵も嫌なものです・・・




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大激怒していますと言う場合は、メールでなく担当者に電話が掛かってくるのですが、今回は泣きたいくらいに困っているのにメール対応でした。

緊急受付コールセンターのスタッフさんとしては、極力電話での解決を図り提携先の管理会社に出動を掛けないようにする事も重要な役割です。


この判断が難しいのだと遠い昔にコールセンター勤務を経験した自分は知っていますが、今回の泣きたいくらい困っている内容は、緊急出動まではいかない案件でした。

無題自宅玄関の上部にハチの巣が作られて、日増しに大きくなっているので、早く撤去して欲しい・・・

と、言う内容だったのですが、恐らくはかなりの怖がり様で電話を掛けたのかと思います。




出社したらなるべく早い時間の連絡希望との事まで書いてあったので、ハチの巣が急ピッチで建設されているのでしょう


早速、電話して連絡してきた入居者の奥様に状況を聞いてみました。

クマ 「休日受付担当から報告を聞いたのですが、大きいハチですか?」

奥様 「はい、大きなハチで玄関の上で巣を大きくしてる感じです」

クマ 「スズメバチじゃ無いですよね?」

奥様 「私にはわかりません、ミツバチよりは大きいので怖いんです」


小さなお子さんがいるお宅なので、刺されたら怖いと言われてしまうと出動してしまいます

IMG_0603さっそく、マグナムジェットと、高い位置用の6尺ホウキを持って現地へ行ってみました。

そう言えば、先日ホームセンターでバズーカジェットと言う凄そうな新型を見かけましたが、マグナムジェットの社内在庫が切れたら試してみたいと思います。









IMG_0599玄関ドアの上の方にハチの巣があるはずだけど・・・

どんどん大きくなっているとの事だったので、結構な対決を想像していました。












IMG_0601が・・・
iPhoneの10倍ズームでやっと見えるくらいのピンポン玉程度の小さなハチの巣にアシナガバチが1匹

何とも拍子抜けな感じですが、連絡してきた入居者さんにとっては大きな出来事だったのでしょう。





ちなみにスズメバチは人目に触れない場所に巣を作りますが、アシナガバチって人目に触れる場所に巣を作る事が多いです。


10秒で撤去完了してきましたよ。


これから秋くらいまで、ハチやアリその他生き物系のトラブルが増えてくると思います。

特にハチに関しては危険だと言われてしまうと対処することになるのですが、「アシナガバチの退治は簡単だ」何て調子に乗ってると刺される日が来るかも知れませんね


ではまた明日


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ご趣味は?

昨日は都内へ行って、ライブドアブログを卒業するための準備としてワードプレスの作成方法を教わってきました。

WordPressは、ブログを作る為のソフトみたいなものなのですが、ブログだけでなく企業や公共機関のホームページなんかでも利用されているシステムです。


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自分自身、無料のライブドアのブログで2005年から13年間書き続けて来ましたので、そこそこは基本がわかっているつもりでしたが、Wordpressは無料ブログと違い枠組みから作れて様々な拡張機能が使える点が実に素晴らしいです。

多機能な分、出だしが大変。

と、言うのが自分の感想でした。

昨日は自分の考えを実現するために全体の話や便利な機能について、マンツーマンで3時間教わってきましたが、習い事をするのにマンツーマンで教わると言うのは実に良いものです。

全て自分のペースで質問があれば即聞ける。

今まで様々な研修を受講してきましたが、マンツーマンと言うのは教わり方としては別格に良いものだと満足した感じです。

もっとも、自分の希望や質問が多かったので3時間で新サイトが完成出来るほど甘くは無く、引き続き自分なりに煮詰めないといけません。

準備ができしだい新ブログサイトを公開したいと思っています。

新ブログサイトはカテゴリ分けを更に細かくして、目次機能を充実させる予定です。

膨大な過去記事はライブドアブログへ残してリンクを貼る形にしますが、頻繁に自分が過去記事から引っ張ってくる代表的な記事をリニューアルして復活させたり小項目や記事のまとめ的なページを作り読者の皆さんに読みやすいブログを目指します。

IMG_0598と、いろいろ構想はあるのですが、実行するのは自分です。
昨日教わった事を忘れないうちに、毎日少しずつ進めようと思っておりまして準備が整うまでライブドアブログの更新を続けます。

「自分の趣味はブログ」
と、言えるように頑張ります!




ではまた明日


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スイッチが入らない?

昨日(16日)は水曜日で定休日でした。

即納タイプで11日に届く予定だったノートPCが配達されるのを待って届いたら神社にお参り行って、その後はショッピングセンターでも行ってみようと思ってましたが、お昼まで待ってもPCの配達がありませんでした・・・



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「急いでるってわかってるんだから午前中指定で出荷したんでしょ?」

と、日本語の上手なパソコンメーカーの担当さんに確認したら、「指定できないくらいギリギリな状態だったんですけど、絶対本日中に届くのでご安心下さい」と言われてしまいました。

「申し訳ありません午前中指定にしていませんでした」とのお詫びがあると思ったのですが、「今日中には届くようになってるから心配するな」と言ってる訳です

0ae51a90このメーカーさんとの対応では、イラッとする事が多いのですがなぜか自分の激怒スイッチが入らない感じです。

外国人の女性コールセンタースタッフが「一生懸命勉強した日本語で努力して相手を怒らせないように伝えているんだから」的なイメージを勝手に作ってしまい怒りをぶつけても悪い気がしてしまうのです。


人によって感覚が違うのでしょうけど、テクニック的に応用が効く何かがあると思いましたよ。


「配達が来るまで出かけられないけど安心して待ってますよ」と、嫌味を言ってみましたが多分嫌味だと解釈されなかったことでしょう・・・

結局、午後3時に配達されたので神社にもショッピングセンターへも行かず家でPC系の雑務してました。


IMG_0588雑務が出来て良かったですが、何とも不健康な気分になったので冬の間寒いと言う理由で中断していたランニングに出発。

去年の9月は2日に1度は5km走っていたと記録されているのですが、久しぶりに走ると膝が痛くなると思います。






IMG_10594「膝が痛くなる直前でやめよう」

と、思ってかなりゆっくり走ったところ4km地点まで持ちました。

自分的には1kmも持たないかと心配していましたが、想像していた以上に走れたので満足感があります。

何か調子に乗って毎日走ろうと言う気分になっていますので、今晩から復活させてみようと思います。






さて、本日(17日)も定休日です。

現在のライブドアブログから新型のブログに移行したいと何度か書いてきましたが、独学でチャレンジしても進みが遅いので本日、都内まで行って3時間の個人レッスンを受けてきます。

教室的な講座と違って先生から1対1で教えてもらえるタイプのレッスンですので、これでできなかったら業者に丸投げコースしか選択肢が無くなっちゃいますね。

頑張ってきます!


ではまた明日


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やってくれますね

うちの管理物件でゴミが未分別の為に置場に残されてしまう状況が続いている事を先週書かせてもらいました

定期清掃契約を有料で行っている物件であり量的に数袋だから黙って回収していた前任者が退職したので自分が対応していますが、
20世帯あるうちの1人か2人なんだから分別を徹底させるのが正しい対処なのでしょう。


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BlogPaint前回の分析では、特徴的な未分別ゴミの写真を警告文書に載せて全世帯に配布したのですが、大多数の人は正しく分別して出しています。

「自分じゃない」と思う入居者が大多数でも1人だけは「自分の事だ」と気がつくと思います。

「次から分別して出そう」と言うのが普通の人の感覚かと思います。





で、1週間経過した昨日現地へ行ってみると・・・


IMG_0574行政のゴミ回収車の方から「未分別の為、回収しません」と書かれた警告シールを貼られたゴミが2袋残置されていました。

1回の警告では直らなかった・・・

ムカつきますが、徹底的に分析する意欲が倍増します。







IMG_0578今回残置されたゴミ袋の中身には折りたたんだペットボトルがコンビニ袋に小さく詰められて目立たなくして入っていました。

燃やせるゴミの中にプラスチックが混じっている状態で警告されているのですが、バレないと思って工夫したつもりなのでしょう。






前回配布した警告文書が入っているってのもムカつきますが、「心を入れ替えて改善する」のではなく「名前がバレ無いように徹底する」悪意ある入居者がいると言うことです。


BlogPaintさっそく、2回目の警告文書を配布してきました。
今回も特徴的なゴミの写真を載せましたが、氏名が判明するゴミを徹底して隠した様子です。

名前を隠してもタバコの箱や吸い殻で同じ人物かわかるものですが、今回のゴミにタバコは入っていませんでした。

そんな状態でも、何かしら特徴があるゴミがあるもので、詳細に写真で記録する事が次に繋がります。







もしかすると、前回のタバコが特徴の入居者は心を入れ替えて、違う人物が捨てている可能性もあります。

もっと複雑になると投げ込みゴミのパターンもありますが、今回は入居者に配布したゴミの注意文書が入っているのだから投げ込みでは無いです。

改善されるまで続けるか、ボロが出て名前が判明した段階で対決するかですので徹底対応します。


さて、本日は千葉の実家にノートパソコンをプレゼントしに行く予定だったのですが、1週間延期して22日に行く事にしました。

3当初、5月10日到着予定の即納タイプで発注したのに本日の配送予定となってしまいました。

まぁ 部品が揃わなくて工場から出荷出来なかったとの事なのですが、自分みたいに優しい?人ばかりでは無いと思うのでコールセンターの人も大変だと思います。


と、言うことで本日の定休日はパソコンが届いてから気分をリセットする為に神社へお参りしてこようかとようと思ってます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com