賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

話せばわかる?

IMG_4442ランニングを復活させて3日目。

なんとか続いています。

昨日は早朝に走ったのですが、なんだか太陽が眩しすぎて疲れが倍増する気がしますので、夜走る事にしましたよ。



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きのうチラッと書いた「幻聴が聞こえる系の相談」ですが、これがまた結構深刻な話でした。

一部ボカして書かせて頂きますが、かなり難易度の高い案件です。

自分、長年騒音トラブルを経験してきましたが、9割型入居者間トラブルでした。

今回に関しては、管理しているアパートの入居者さんに対して、隣地(戸建)の居住者A氏(高齢の男性 一人暮らし)から執拗に「音を出すのをやめろ」と迫られている状態です。

元々、音など出していないのに言ってくるので、「勘違いですよ」と伝えていたそうですが、かなりエスカレートしてきています。

A氏は、近隣をまとめる自治会の班長さんに「アパートから電波を飛ばされて困っている」と、相談しに行ったようで「アパートの居住者の中に監視組織の人間がいる」等、主張していたそうです。

「勘違いですから」で収まってくれれば良いのですが、ここ最近は、明け方等に怒鳴るようになり玄関ドアを叩く等、エキサイトしているとの事で、警察に相談しました。

警察では、「敷地内への侵入事件として対応する事ができる」と言ってもらえたので、次回同様な事があった場合はお願いするのですが、こう言う系で心配なのが、問題行動を起こす人物の逆恨みです。

「自分は話し合おうと思ったのに警察を呼んだ」とか「警察も仲間だったのか」的に更に話がエスカレートする可能性が大きいです。

入居者同士であれば、管理会社を窓口に調整業務的な役割を行えるのですが、元々話が通じない人が相手な場合は、かなり難しいのが現実です。

「アパートの別の入居者さん宅のドアも叩いていた」との情報があるので、全室に注意喚起しておいて、何かA氏が言ってきたら「管理会社を通して下さい」と伝えるように説明してきたので、近いうちにA氏と話をする日が来るかも知れません。


数年前に、入居者対隣接戸建て居住者のトラブルの間に入った事がありましたが、「休戦提案」と言うテクニックが身についたのは良かったのですが、結局は入居者さんが引越してしまいました。

やはり、土地を所有して住んでいる方に引っ越してもらうってのは無理なのかと思います。

また、別のケースでは「話が通じない」系の方が相手だったのですが、その時初めて「措置入院」と言う制度の事を知りました。

この案件、医療機関とか行政に連携してもらって対応していましたが、結局問題の入居者さんには引越ししてもらえず、隣室の入居者さんが引越した苦い経験でした。

その後、オーナーさんの都合で管理離れして今の状況はわかりませんが、多分今でも問題のある方が住んでいるみたいです。


今回の案件も、そんな結末にならないように頑張ります。


さて、本日は去年の1月に発生した漏水事故に関して、テナントさんからリクエストがあったので、オーナーさんと打ち合わせを行います。

ココらへん、保険対応して終わりではないと言うお手本的事例なのですが、結構手間が掛かりそうな状態です・・・

ではまた明日


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知りませんでした。

「京都方式でやれば良いって言われたんだけど」

先日売却の仲介をした土地の決済にあたり、売主さんが司法書士さんにアドバイスされたそうです。


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自分、京都方式って聞いたことも無かったので、何だかわからなかったのですが簡単に言うと、関東で行われる通常の決済は主に買主側で依頼した司法書士の先生が立ち会って行われます。

これが、売主側からも司法書士先生の立会をお願いして、売主・買主双方に代理人がつくって感じなのです。

何で、こんな事になったかと言うと、土地の売主さんが昔からの大地主さんで、古いタイプの権利証が他の物件とミックスされている状態なので、1物件だけの決済で数十物件の権利証まで持ち出すのは気が引けたのです。

で、売主さん自身、法律系や税務系の扱いの一切を都内の大手事務所にお願いしているので、そんな感じのアドバイスが出てきたのでした。

BlogPaint売主さん・買主さん・司法書士さん2名・買主側仲介さん・自分と新人君の7人で決済。

京都方式初体験でしたが、司法書士の先生も片方の手続きをすれば良いので手際よく完了しましたよ。






IMG_4408「決済が終わったら食事しに行こう」

と、売主さんがお店を予約してくれたのですが、思ったよりも早く終わったので日本橋の街をブラツイて時間調整。

めったに東京に来ない新人君の様子が楽しめます。







IMG_4417普段、スーパーの食品売場かセブンイレブンの弁当程度しか昼に食べていないので、こう言うお店でのお昼ってのは別世界な感じです。










IMG_4421コースを予約して頂いたのですが、ホント何を食べても美味しいです。












IMG_4428売主さん、お正月に奥さんと食事しに来たりするのだそうですが、なんとも羨ましい限りです。












IMG_4429新人君の滅多に来ない東京に驚く様子を鑑賞して楽しんでいましたが、たぶん自分の様子も楽しまれてしまった事でしょう。







良い思いさせて頂きましたよ。



さて、本日は営業課N君からの依頼で新たな騒音系トラブルの対応をします。

何か、管理アパートの入居者さん宅に「幻聴の聞こえる近所の人が苦情を言いに来て困る」との相談なのですが、良くわからないので立ち会って欲しいとのこと・・・

ホント良くわかりません


ではまた明日



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力の確認方法

昨晩、2ヶ月ぶりにランニングを復活させました。

これがまた、頭では大丈夫なのに体がついて行かないんですねぇ・・・



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IMG_4404車で言えばエンジンが大丈夫だけど足回りがダメって感じでちょうど5km地点でヒザが痛くなってストップ。

ヒザに安全センサーがあるのか、パンクしたような感じで強制的に歩きモードに・・・

去年の秋頃には10kmが日課だった気がするのですが、その状態に戻すのは簡単じゃ無い事でしょう。

かなりガッカリな感じですが、怠けて継続しなくなったのは自分ですので再度毎日続けられるようにチャレンジしてみます。





「継続は力なり」 と、言う言葉がピッタリだと思いましたよ。


自分、いろいろと飽きっぽいと言うか継続できないタイプなのですが、唯一ブログだけは継続しています。


ですが、ブログの力とか成長ってのは何で判断するのでしょうか?


人気ブログランキングでは、ここ最近苦戦していますので、マイナス成長な感じ

・・・

ブログの収益で生活できるようなブロガーさんの本を読んだりすると、「月間100万PV(ページビュー)」なんて感じで月間PVでブログの力を伝えています。



2無題で、昨日は定休日だったので、いろいろとブログ関係のメンテをしていたのですが、お陰様で今年に入ってからの平均月間ページビューが12万PV超えるようになっていました。






4無題自分がGoogle Analyticsで集計を取り出した4年前、2013年4月の同月比較で4万PV増加ですので、順調に成長しているブログだと思います。




まぁブログの問題じゃ無くて書いてる本人が成長しているかって事なのですけどね



さて、本日は朝から都内の銀行で土地の決済です。

今回は、営業の新人君に契約から決済までを全て仕切ってもらおうと、準備させたのですが、契約の時と違って一切口出ししないで完結してもらうつもりです。

ちょっと心配ですが、無事に終わらせる事ができれば次からは1人で全てできるようになる事でしょう。

ではまた明日


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次のこと

IMG_14400ここ最近、飲み会が多くて結構なアルコールとカロリーを摂取していました。

飲み会+運動不足=体重増加

まぁ当然なのでしょう・・・





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去年の秋までは毎日走っていたのに寒くなって中断。

2月にこれじゃんダメだと復活したのですが1ヶ月で中断・・・

「中断」「やめた」は、似ている感じがしますが違います。

二度とやらない訳では無ければ中断と判断して良いのでしょう。

と、言うこと昨日の飲み会で今年最高の体重を記録しましたので、再度ランニングを復活させようと思います



さて、本日は昨日に引き続き定休日なのですが、まだブログに書けない案件を進行させています。

仕事の方は相変わらずいろいろ抱えている状態なのですが、プライベートの方は書籍第二弾の目標を中断して違う事にチャレンジする事にしました。

目標を持つと言うか、何かしら進化させないとダラダラな感じになりそうなので、今までやらなかった事にチャレンジです。

と、詳しく書ける段階で無いので恐縮ですが、半年くらい続いたら報告させて頂きますね。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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