賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

確認しないと・・・

昨日の埼玉は、朝方の気温がマイナス3度くらいになったようで、管理している物件から「お湯が出ない」との連絡が結構ありました。


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日中の気温が上がると復旧するのですが、お湯が出ない状態で部屋を出て、外出先から不具合連絡をする方が多かったので、「本当に気温が上って直ってるの?」と、不安に思う方もいます。

「凍結じゃなくて故障だったらお風呂に入れないじゃないですか!」

と、強く主張される方もいたのですが、多分凍結でしょう・・・


強く主張される方の部屋に関しては、外から給湯器の確認をしましたが、水漏れしている訳でも無いので凍結していたのかと思います。

ホント、凍結とか雪に弱いエリアで活動していると今の時期は毎朝ドキドキな感じになるものです。



昨日は、仕事が終わってから出版社さんから出された書籍第2弾の宿題に取り掛かりました。

年末で自分の担当は終わった気分でいましたが、今度は「三校」と言う段階だそうで、実際の書籍の大きさになっている原稿をチェックする作業です。


BlogPaint今まで、さんざんチェックしてるんだから問題ないだろうと自分的には思っていましたが、これがまた6時間掛けて215ページ全部チェックして45項目も問題点を見つけてしまいました








読むだけでも大変な感じでしたが、ブログと違って本として印刷された後は修正が効かない話しですので大切な作業なのですね。


想像以上にパワーがいる作業ですが、今しか出来ない話しですので頑張りたいと思います。


さて、本日はオーナーさんと打ち合わせが4件ほど予定されていますので、ほぼ外出となります。

寒い中、屋外での打ち合わせもあるのですが、晴れているだけマシな感じでしょう。


ではまた明日


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終わりが見えた?

IMG_118571きのうは、休憩が出来るホテルの導入路修復工事の件で、オーナーと一緒に工事を早く終わらせてもらえるよう交渉に行ってきました。

ホテルへの導入路は、2方向あって、去年の6月頃から1方向の水路部分の橋の一部が陥没して通行止めとなり、ホテル利用者に不便な状態となり、客離れによる売上の大幅減少となっています。





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朝の早い時間にホテルに集合して道路を所有している水資源機構さんに車で向かいました。

オーナー 「いつも悪いねぇ 交渉とか苦手なんだよな・・・」

クマ 「いえ、構いませんけどアンタ誰って言われたらホテルの管理会社だって言いますから」


オーナー 「いやぁ、ボイラーとかいろいろ助けてもらってるから管理会社と変わらないよね」


このホテルのオーナーさんは、代々の大地主さんでたくさんのアパートやマンション、駐車場、倉庫、事務所等々を所有して、ご自分で経営している不動産会社に管理をさせています。

不動産会社と言っても、社員がいる訳では無くオーナーが社長兼社員で、完全に受け身の自主管理をしているので、昔からいろんなブログネタを作ってくれます。


もう20年近いお付き合いになり、現在では結構な部屋数を管理させてもらったり、売らせて頂いたりしています。


そんな感じなので、頼まれ事をされても結果的に仕事に結びつく関係になっているのが嬉しいところです。


IMG_8593 1ホテル前の橋や道路を管理している水資源機構さんへ到着して、担当者の方2名と面談開始。

基本的に行政が管理している道路では無く、「私有地を使わせてあげている」的な感覚の話をされましたが、得意の困った顔全開で売上がガタ落ちで耐えられない状態である事を伝えて、2月中旬には工事が終わるように頑張ってもらえる事になりました。

まぁ 今回の訪問が無くても工事の段取りをしていたと思いますが、何も言わないよりは気にして頂ける事でしょう。

オーナーさんも終わりが見えた事を喜んでいましたが、正直言って道路の一方が使えない事で発生した客離れを取り戻すには、結構な時間が掛かると思います。


クマ 「通行止めが終わったらホテルのホームページとかメルマガで大々的にお知らせした方がいいですよ」

オーナー 「そんなのがあると良いんだけどね」

クマ 「えっ・・・  もしかして無いんですか?」

オーナー 「つい最近ホームページ業者に頼んだんだけど、このあと11時から1回目の打ち合わせなんだよ」

クマ 「そうでしたか、そこらへん絶対に必要ですから」


オーナー 「クマさんも参加する?」


何か、興味あったのですが、残念ながら他の予定があったので引き上げました。

ホームページの方は、ポータルサイト的なところにオマケ的な登録をしたものがあるのですが、実質的に現地看板とクチコミだけで集客している感じです。

そう考えると、まだまだ改善の余地があるって事だと思うので、これから良くなって行くことでしょう。

引き続き、いろいろ関わってみたいと思います。


ではまた明日



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怒ってましたか・・・

無題2昨日は休日夜間の緊急連絡センターから朝一番でメールが届きました。
顔の絵で苦情元の感情表現をしてくれているのですが、ホント怒ってる顔は焦ります・・・





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無題ご連絡頂いた内容は、「テレビが映らなくなった」との苦情なのですが、緊急連絡センターにて、一時対応としてB-CASカードの抜き差しや、チャンネルの設定確認をしてくれたそうですが、改善されず「翌営業日(昨日)の早めに対処させますと伝えた」と書いてありました。

この、怒ってる顔マーク、実に管理会社を焦らせる考えられた仕組みです。






昨日は、管理課S君が朝イチで予定があり新人君が休みだったので、自分が物件に向かいました。


「怒ってるマーク付けるのなら翌営業日に回さず夜でも電話くれれば良いのに」と思ってしまいますが、多分夜間に出動させる程では無いと判断しての事だったのでしょう。


BlogPaint物件は隣の市にある単身用マンションで、車で20分くらいなのですが、こう言う時ってなぜか信号に引っかかり焦ってしまいます。

←信号待ちしてる看板屋さんの車にも焦りました・・・










IMG_8569現地に到着して分電盤を開けると共用ブレーカーは正常な状態でした。

何らかの原因でブレーカーが落ちてしまい上げたら直ったと言う事が多いのですが、正常な状態(電源が遮断されていない)でテレビが映らないってのは複雑な感じです。


またしても電柱のヒューズ


と、考えたりしましたが、もしかすると過去に共用ブレーカーが落ちた際に騒ぎになったので、復旧の仕方を知っている入居者さんがブレーカーを上げてくれたかも・・・

で、あれば現在はテレビが見られるはず。


バルコニー側から在宅していると思われる部屋を確認して訪問することにしましたが、16世帯中エアコンの室外機が回っていたのが2部屋だけ・・・

しかも部屋のインターホンを鳴らしましたが出てきてくれません



会社から在宅中の部屋に電話してもらうと電話に出てくれました。

なんか、訪問者が来てもドアを開けない人が多いのでしょうかね。


話を聞くと、「10日の朝からテレビが映らなかったが、夜遅くには見られるようになった」との事でした。


直っていた事は良かったですが、今回故障した原因も復旧した原因もわかりません

その後、入居者さんからの情報で共用廊下の電気も消えていたとの事なので、やはり誰かがブレーカーを上げて復旧してくれた可能性が高いと思います。


不具合の起きた10日は快晴でしたが、確か8日は雨が降っていたと思うのでしみ込んだ水分で漏電の可能性があるかも知れません。


考えてみてもわからないので、電気設備屋さんに確認してもらったところ、とりあえず漏電ブレーカーを交換して様子見ましょうとの事になりました。


怒った顔の絵は見たくないので直って欲しいのですが、どうなるでしょうかね・・・


さて、本日は朝一番から休憩のできるホテルにオーナーさんを迎えに行きます。

去年から引きずっている通行止めの件について道路を管理しているお役所的なところに訪問して今後の事を話し合ってくる予定です。

自分、ホテルの管理はしていませんが付き合いの長いオーナーさんに同席して欲しいと頼まれましたので・・・




ではまた明日


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新しい気分で

IMG_8515きのう(10日)の定休日、市内にある神社に行ってきました。

ほぼ毎月参拝しているのですが、今年初めてなので初詣ですね。






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IMG_850110年くらい前まではお正月三が日にはお参りしたのですが、すごく混雑するので最近は今くらいの時期に参拝してます。

さすがに平日と言う事もあり並ばずにお参りできる感じで自分としては気分を新たにできましたよ。







IMG_8505自然豊かな神社で、大昔から手付かずの環境なのだと思いますが、四季を感じる良い場所です。

空の青さは冬が一番かと思いますが、ほんとバックが青いとキレイですよね。







午後からは、頼まれた資料を作成しようと思いネットカフェへ行ってきました。


IMG_8523これがまた、YouTube見ちゃって全然集中できなくて何しに行ったのか良くわからない3時間でした

すこし前に自分が一番集中できるのは定休日の会社だと結論が出たのに同じ事を繰り返してしまうものですね。





お参りもした事だし、気分を新たに頑張ります!


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com