賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

判断材料の人

昨日は、近いうちに土地を買ってもらえる事になった地主さん(70代男性)宅へ行ってきました。

この地主さんとは15年以上の付き合いで、賃貸物件の斡旋から売買案件までいろいろ関わらせて頂いてます。


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10日くらい連絡しないでいると、「最近来ないけどどうした?」と連絡が掛かってくるのですが、どうも株の話がしたくなると自分の事を呼んでいる感じです。

クマ 「こんにちは、今日は涼しい感じですねぇ」

地主 「農作業は涼しい方が良いんだけど日照不足はダメなんだよ」


IMG_5709この地主さん、60歳で長年経営してきた会社を解散して、趣味の畑でノンビリしようと考えていたら、持ち前の経営感覚全開で畑を買い進めて、広大な農地を所有する農家になっちゃった方です。

「不動産」+「株式投資」+「実業(農業)」が一番良いとの信念で資産を拡大されている方なのでいろいろ学ばせてもらっています。




今は、ネギの収穫時期との事で採れたばかりのネギを頂いてしまいました。


クマ 「いつもすみませんね、ホント嬉しいです」

地主 「ところでさぁ 日経が20000円越えてたのに先週から怪しくなってるけどどう思う?」

クマ 「北朝鮮の関係ですよね、木曜日の夜から日経平均先物が暴落状態で、金曜日が祝日だったから月曜日は暴落するでしょうね」

地主 「いつもの携帯のデータ見せてよ」


IMG_5719この地主さん、株式投資に関しては昔ながらの電話取引なので、証券会社が休みの日に株価の様子が知りたいと自分を呼ぶような気がします

クマ 「木曜の終値から比べると先物で380円くらい下げてますよ」

地主 「そっかぁ 土日挟んで多少冷静になっても300円くらい下げそうだな」

クマ 「もともと、お盆の時期は下がる時期だけど、グァムにミサイル飛ばすとか言ってますからね・・・」


地主 「俺は挑発合戦で実際には何も起きないと思うよ」


クマ 「核戦争になったら、株どころじゃないですよ」

地主 「だから核戦争にはならないんだよ」

クマ 「だったら良いんですけど、暗殺とかしてテロで仕返しされるとかも怖いです」

地主 「アメリカも北朝鮮も空売りして株価下げて儲けてるんだと思うよ」


クマ 「まぁ ホントのところはわかりませんけど、核戦争が起きたら全部終わりでしょ」

地主 「そんな事にはならないから、お盆中の安い時に買っておけば良いよ」


クマ 「いやぁ 自分はまだまだ下がると思います」

地主 「それが、聞きたかったんだよ、見事にクマちゃんの考えと反対に動くからね」


・・・

なんとも珍しく「買い」を推奨されていますが、この先どうなるか読めたら苦労しませんね。

恐ろしい世界情勢になってしまいましたが、平和的に解決される事を祈るばかりです。


さて、本日(13日)より会社のお盆休みに入りました。

自分は本日残務を片付けて、明日14日には三男(中1)と一緒に千葉の海水浴場へ行く予定ですが、部活が忙しいそうで15日には埼玉へ戻ります。

ではまた明日



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緊急性あるの?

本日12日が、当社のお盆休み前最終営業日で、明日13日から17日まで夏期休暇となります。

まぁ ブログは年中無休ですので


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きのうも、エアコンや給湯器、照明器具故障、違法駐車等、いつもと同じような対応依頼がありました。

休み前に連絡頂ければ対応できますが、休み中はアウトソーシング先のコールセンターでの「受付」はするのですが、緊急性が高い案件以外は休み明けの対応になってしまいます。

一応、コールセンターでは「緊急」なのか「翌営業日対応」で良いのか判断をしてくれるのですが、結構難しい判断もあるものなのです。

例えば、昨日のブログに書いた毛虫の対応。

内容的には、「毛虫がマンションのバルコニーに大量発生して入居者さんが洗濯物が干せない」と言う苦情です。

一応、管理課の新人君が目視できる範囲でキンチョールによる駆除をしたのですが、恐らく根本的な解決にはなっていません。

本格的な消毒作業をする場合は実費を頂く事になるので、大家さんに確認したところ、「自分で対応します」との返答がありました。

この状態がかなりキワドイ感じで、例えば大家さんの対応が「再度キンチョールかけるだけ」だったり、「お盆で人が来て忙しいから涼しくなったらやろうと思った」なんて理由で後回しにされてしまう可能性もある訳です。

そう言う状態の時に入居者さんが毛虫に刺されてしまったなんて事になると、不満が爆発する事でしょう。

と、言う感じで朝一番でマイナス思考全開の最悪のパターンを新人君につぶやいたところ、かなり気になってきたようで大家さんに再度連絡をしました。


返答は、「本日中に薬撒きます」との事だったので、今度は入居者さんへ電話報告。


新人君 「毛虫の件ですが、大家さんが本日消毒してくれることになりました」

入居者 「消毒すれば出なくなるんですか?」

新人君 「そうですね、今いる毛虫は駆除出来ると思います」

入居者 「去年も同じことが起きて洗濯物が干せなくて苦労してるんですよ!」

新人君 「そうですよね、申し訳ないです・・・」


入居者 「オタクのお盆休み中に毛虫が発生したら電話しますけど来てくれるんですか?」

新人君 「いやぁ・・・ 多分大家さんの消毒で駆除出来ると思います」

入居者 「毛虫に刺されたらどうしてくれますか?」


と、言う感じでかなりの不安な感じが伝わってきましたので、再度大家さんへ連絡しようと思い対処法を検討。


IMG_4876毛虫の写真を分析したところ、恐らくチャドクガかと思われます。
ツバキやサザンカを好んでエサにしているとの事が書いてありました。

これがまた、見事にツバキだかサザンカの木が植えられています。

再度、大家さんに電話しました。


新人君 「植栽にツバキ系の木がありますけど、そこを集中して消毒した方が良いと思います」

大家 「だったら、切っちゃうよ」



IMG_5715確かに、入居者さんに害を加える可能性がある訳ですから安全第一な選択が正しいと思います。

誰もこだわって無いのに「せっかく植えてある植栽だから」と大切にするって大家さんも多いのですが、自分は植栽は極力少なくした方が良いと思っています。

もちろん、植栽の手入れが趣味な大家さんなら全然OKなのですけど・・・






IMG_5716大家さんさっそく伐採してくれて入居者さんも安心してくれました。

ただ、植栽も生き物なので切ってしまうのはカワイソウな話かと思います。
植栽だけでなく、土がある部分の除草も維持費がかかりますので、新築時の植栽計画ってすごく大切ですね。



今回は、新人君に「軽く考えない」事の重要性を学んでくれた案件となりましたが、「管理会社が対処してくれなかった」なんて事が理由で退去になってしまったら、大家さんにもマイナスな話ですので、この件は緊急性があったことなのでしょう。


いろいろありますね。


ではまた明日


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できれば休み前に・・・

きのうの管理課への対応リクエスト

・エアコンが効かない
・エアコンの室内機から水が漏れる
・台所の照明器具が壊れた
・網戸が破けたので直して欲しい
・毛虫が大量発生して洗濯物が干せない

と、言った感じでした。

お盆休みに入る前の連絡で良かったです・・・


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今の時期エアコンの故障が多いのですが、エアコン室内機本体からの水漏れ対処が結構あります。

6944c9c1溜まった水を外部に逃がすドレンホースに虫やホコリが詰まって逆流するのですが、大体が真空ポンプで直ります。

真空ポンプが無かった時代は壁にホースをブツケて衝撃で詰まりを流しだしましたが、ホースごと切れて面倒くさいことになったものです・・・




ここ最近、ブログネタに修理系の話が少ないのですが、修理に関しては管理課S君か新人君に任せちゃっているので自分が出動することが減って物語がありません。

自分的には昨日新人君が対応した毛虫退治が興味あったので、一緒に行けば良かったと思ったのですが、ちょうど社長からパズルみたいな区画割プランの寸法出しを頼まれたので逃してしまいました


新人君によると、去年の秋に自分が対応したのと同じ毛虫のようですが、入居者さんからは「洗濯物が干せなくて迷惑だ!」と怒られてしまったとのことです。


IMG_4876で、対応方法を聞いたら「キンチョール」との事・・・

多分、キンチョールでも効き目はあると思いますが去年は結構本格的に薬を散布したので、入居者さんに「そんなので大丈夫か?」と言われてしまったそうです。




大家さんに報告したところ、ご自分で対処してくれるとの事なのでしばらく様子見です。



さて、本日の山の日からお盆休みに入られた方も多いかと思います。

毎年の事ですが、お盆と正月はブログへのアクセスが減ります。

分析このブログは、ほぼ毎日午前8時から9時前後がアクセスのピークなので、出勤途中の電車か出社されてPCを開いた際に読まれている方が多いのでしょう。



本日も結構アクセスが減っている感じですが、実際に普段と比べてどのくらい減るかGoogle Analyticsのデータで比較してみたいと思います。

まずは、平日代表で今週の月曜日のデータです。

8月7日 来訪者数(セッション)1604 ページビュー 5004

次は、お盆休み真っ最中の来訪者数と比べてみたいと思います。

と、お休みモードな感じですが、会社の稼働日は明日12日まで続きます・・・

ではまた明日


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数百円だから?

IMG_5690きのうは暑かったですね。

定休日だったので、いつものネットカフェで涼んでいましたが、惜しみなくエアコン効かせてドリンク飲み放題・ソフトクリーム食べ放題で1時間300円ちょっとなんてホント感謝です。




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そんなに混み合ってはいませんが、中学生だか高校生が多かったみたいなので、日中は図書館の代わりに夏休みの宿題でもやりにきてるんでしょうかね。


IMG_5696ネットカフェが終わってからは市内にある巨大書店へ行ってきました。

この本屋さん、座り読みするイスがたくさんあるので本を買わずに読書するだけの人が多いんじゃ無いかと心配してしまいますが、レジに並んでいる人がいるくらいだから大丈夫なのでしょうね。





21考えてみると、GoogleやAppleのサービスなんかは無料で囲い込んでおいて、便利だと思って使いまくっていると抵抗なく有料版へグレードアップさせる仕組みなのかと思います。

自分なんか、特にハマりやすくて4年前に「無料で素晴らしいサービス」だとブログで紹介していたクラウド系のサービスは全て有料コースを使っている状態のお得意様です





実は今朝も名刺アプリのEightを有料化してしまいました。

結構長い期間、無料版で名刺を取り込んでいたのですが、名刺を写真だけで引っ張り出すのも効率悪いのでスマホの連絡帳にデータを変換してくれる有料版(480円/月)に変えました。

月額数百円と聞くと安く感じますが、その他のクラウドサービスも中身的に価格に見合っていると納得しています。

一昔前は、毎月数百円とか課金して徴収する仕組みが整っていなかったのかも知れませんが、ネットで課金してクレジットカードで少額の利用料を徴収する仕組みのお陰でハードルが下がっているのでしょうね。


IMG_5699で、夜は映画館へ行ってきました。
映画はザ・マミーです。
かなり悪いレビューが気になっていましたが自分は結構楽しめましたよ。

この映画館、自宅から10分の距離にありますが、自分が行く平日の最終上映はほとんどお客さんがいません。


昨日は自分の他にもう1人いましたが、何度か「お客さんが自分だけ」と言うのを経験しました。

ほんと、閉館されちゃったら困るので繁盛して欲しいものです。

こんな状態だったら、最終回の上映時間に限り毎月3000円の定額で見放題とかの仕組みを作ってくれれば必ず申込むのですがね。

まぁ いろいろ考えて継続して欲しいものです。


さて、お盆休みに入られた読者さんもいらっしゃると思いますが、自分の会社の方は12日まで営業です。

お盆休みしっかり休めるように頑張ります!


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com