賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

ご報告

昨日3月24日は自分の誕生日でした。

SNS経由でたくさんのお祝いの言葉を頂きありがとうございました。

引き続きよろしくお願い致しますm(_ _)m


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本日の記事は自分の数少ない自慢できる話を書かせて頂きます。

実は自分の誕生日と同じ日が節目の日にもなっていまして、このブログ、2005年から12年間続けていますが、2011年3月24日からは毎日更新の記録が続いています。

と言うことで、昨日連続更新記録が丸6年(2192日)となりました


仕事がバタバタで忙しかった時も精神的に辛かった時も旅行に行った時も二日酔いの翌日も自分でも不思議なくらい続いています。

どうしちゃったのでしょうかね・・・

しかも、「節目を迎えたので、ここらで一休みしたい」なんて気持ちが全くありません。

強迫観念的な病気かも知れませんし、自己満足する趣味のようなものかも知れません。

ですが、続けられている原動力が何なのか、わかっています。

12年前に日記として書き始めて、徐々にアクセス数が増えて、2年目くらいで1日の訪問者数が200人を越えたと書いていました。


当時は、ライブドアブログのアクセス計測で訪問者数とページビューを見ていたのですが、4年位前からGoogle Analyticsの解析を使うようになって、結構正確に測れるようになっています。

無題1で、昨日のアクセスは
訪問者数を表すセッションが
2418人/日
ページビューは
6029/日でした。



こんな日記ばかりのブログでも成長するのです

毎日すごい人数の方がアクセスしている数字を見ていますので、読者の皆様に支えられている事が一番の継続の力なのだと強く思っています。

これからも「賃貸管理クレーム日記」をよろしくお願い致します!


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普通ですか・・・

きのうは、管理課S君が休みで、新人君がバタバタだったので解約立会をしてきました。


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立ち会った部屋は、女性の入居者さんに10年近く借りて頂いたワンルームなのですが、室内の確認をしたところキレイな感じだったので丁寧に使ってくれたんだと安心しました。


が・・・



2CAC7021-E7CB-41EA-8C10-E7122C7FF308クマ 「浴槽が変な感じになってますけど何か特殊な薬品こぼしたりしました?」

退去者 「いいえ、薬とか特殊な洗剤とかは使ってないです」

クマ 「クリーニングで落ちれば良いんですけど、何か普通じゃ無い感じがしますよ・・・」


退去者 「私、普通に使っていました・・・ プロの掃除屋さんに落として貰えば大丈夫じゃないですか?」


実は以前、浴槽に世界地図かと思うほど色むらが出来た退去部屋がありました。

その時はライオンのおふろのルックみがき洗いで解決したのですが、今回のはちょっと違うのです。

55DE97D4-697A-4D10-9E7D-90933772409Eクマ 「これって、水アカとか黒ズミじゃ無くて表面がはがれてますね」

退去者 「そうですね・・・ でも私は普通に使ってただけですから」

クマ 「化粧品こぼしたとかなかったですか?」


退去者 「いえ、ホントに何もしていないんです」

クマ 「では、科捜研に調査をお願いしますので」


・・・ とは言えず対応方法を考える事にしました。

多分、ユニットバスのメーカーに写真を送って相談することになると思いますが、入居者さんが言う通り普通に使っていたとすれば何か事例があると思います。

まぁ 最悪は塗装で対応する感じかと思いますが、費用を誰が負担するのかが問題です。

社宅代行さんが間に入っている法人契約だったので、いろいろ主張される事でしょう。

さて、本日も忙しい1日となりそうですが頑張ります。

ではまた明日



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卒業ですか・・・

昨日(22日)は水曜日で定休日でした。

無題ずっと、家で原稿や資料作成に集中できた1日だったのですが、歩数計を見たら470歩しか歩かなかった感じです。

宿題が捗ったので気分的には良かったのですが、不健康な1日でした・・・





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何だかPCに向かってトラブルネタを書きまくったお陰でブログを更新した気分になっていましたが自動的に更新されるものではありません。

自分の場合は、朝起きてブログを書き出して、遅くても仕事が始まる前位にアップするのですが、今日は会社に来てから何を書こうか考えています・・・


BlogPaint今朝は、うちの三男が小学校の卒業式との事で中学校の制服を着て家を出ていきました。

兄貴が来ていた制服がそのまま着られるとの事でお古なのだそうです。






8415b988早いもので、ランドセルを初めて背負ってから6年が過ぎたのですね。

小学6年生の6年間は今まで生きてきた人生の半分の期間ですので、大きく成長するものです。




これからも様々な経験を積んで成長して欲しいものです。


と、40代後半の自分も成長できるように頑張ります!


今日は、短いですが仕事始まっちゃったのでこの辺で



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連続初体験・・・

きのうのブログで、明け渡し判決が出た滞納者が控訴すると言ってきた話を書きました。

大家さんと一緒に腹を立てていますが、その事に関しては全て終わってから書かせて頂こうと思います。


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書きたいことを書けないってのは実にストレスが溜まるものですね。

そんな中で実に驚いた出来事がありました。

「◯◯さんから電話が入ってますよ」

と、内線で言われました。

◯◯さん・・・ 誰だっけ?

珍しい名字だったので何となく記憶にあったのですが、何の案件の方なのか思い出せません。

自分、大抵の事はGmailGoogle カレンダーに記録しているのですぐに名前を検索しました。

と、同時に隣にいた管理の新人君が思い出してくれました。

「以前解約時に長期滞納が発覚した◯◯さんじゃないですか?」

当時の記録メールを読んでみると、某自主管理大家さんのワンルームアパートを解約立会した際に5年間の家賃未納が発覚した滞納者のAさん(30代男性)でした。

Aさん 「以前、◯◯アパートを解約したAです」

クマ 「ご無沙汰してます・・・ どうされました?」

Aさん 「今日の午後お会いしたいんですけど何時なら大丈夫ですか?」

クマ 「夕方なら大丈夫ですけど・・・ どのようなご用件ですか?」

Aさん 「滞納した際にいろいろ迷惑を掛けてしまったので」



電話を切ってから当時の記録を読み返して完全に思い出しました。

アパート退去時に巨額の滞納が発覚して自分が追求。

しばらく逃げ回っている状態でしたが、当時新婚生活を始めて間もなかったAさんは、自分が送った手紙を奥様に読まれた事で滞納がバレてこっ酷く叱られたのです。

奥様に連れられて来たAさんと打ち合わせした際には「5年も滞納を放置するのは大家さんの落ち度」&「2年毎に更新契約をしていた不動産会社もおかしい」と奥様から抗議されたのですが、「落ち度だと思うけど払わないのが一番悪い」と言い返して分割払いの約束をしていきました。

で、ちょうど今月で分割払いが終わるのでした。

すぐに、大家さんに電話をかけて、分割払いの状況を聞いてみました。

大家さん 「毎月10万円入れてる人だよね」

クマ 「12ヶ月滞り無かったですかね?」

大家さん 「どうだろ、ここ最近気にして見てなかったよ」

クマ 「え〜 またですかぁ・・・ 夕方来店されるって言うんで多分債務が無くなった証明出せとか言われると思うんですよ」


大家さん 「そうなんだ、調べとくよ」

・・・

この大家さん、ご自分で宅建業免許を持った管理会社を作っていて、その会社で管理している形なので他社に管理をさせない主義でした。

ですが、ここ数年間でマンション2棟ほど管理を任せてくれましたので、自分も積極的にお付き合いしている状態です。

夕方になって、Aさんが奥さんと一緒に来店されました。

Aさん 「ご迷惑をお掛けしましたが、本日支払いが終わりました」

クマ 「そうでしたか、約束を守って頂いてありがとうございました」

IMG_2496Aさん 「これ、皆さんと大家さんに」

クマ 「え〜 そんな事してくれなくても良いんですよ」

奥様 「ご迷惑をお掛けしましたので、お詫びの気持ちですから受け取って下さい」



Aさんは、滞納金支払完了の報告と、お詫びの言葉を言いに来店されたのでした。

滞納者には嫌な思いばかりさせられていますが、滞納金回収した上に菓子折りをもらうなんて滅多に無い素晴らしい出来事でしたよ。

律儀な奥様に感謝です。


さて、本日は水曜日で定休日です。

来月予定している賃貸管理おたくセミナーの資料作成締切が近いので丸一日集中しようと思います。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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