賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

安全な場所とは?

入居者のご親族から安否確認依頼。

自分、原則的に交番のお巡りさんに同行してもらいます。

が、昨日は「交番のお巡りさんが留守で、ご親族が既に部屋の前で焦って待っている」パターンでした・・・


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そのパターンでは第一発見者になるリスクがあるとわかっているのですが、「中で倒れているかも知れないので早く来てください」なんて言われてしまった場合にはやむを得ず警察官無しで現地へ行きます。


今回は、1週間前から入居者さんと連絡が取れなくなり、新聞もポストに溜まっていて車も駐車場から動いていない状態でした。

現地から電話で安否確認を求めてきたのは、入居者(30代男性)のお兄様でした。

お兄様 「とにかく嫌な予感がするんです、弟の勤務先からも連絡が取れないって電話があったので倒れてるかも知れないと思ったんです」

クマ 「心配ですね。 お兄さんの身分証明書写真撮らせて頂けますかね?」

本当にお兄さんなのか運転免許証見せてもらうだけでなく写真を撮らせてもらいました。

「免許証は無いとか、写真は困る」とか言われたら警察を呼んでからでないと開ける事は出来ないと伝え、110番することになります。

お兄様 「前回部屋に来たのは1週間前で健康状態に問題は無かったんですけど突然死とか考えてしまうと・・・」

クマ 「うちの会社からも電話とショートメールしましたけど返事無いです」

お兄様 「今までこんなこと無かったし、車があるんだから部屋で倒れてる気がするんです」

一応、玄関ポストから臭いを嗅いでみましたが、怪しい臭いはしませんでした。

クマ 「〇〇さ〜ん 管理会社ですけど安否確認で鍵開けて入りますよ〜」

会社の人や身内の人と会いたくなくて引きこもったパターンの場合は、この一言で降参して鍵を中から開ける事が多いです。

クマ 「返事が無いですね」

お兄様 「鍵開けお願いします」



合鍵を回してドアを開けます。


ガツン!



と、玄関ドアのバーロックが掛かっていると警察を呼ぶパターンなのですが、今回は掛かっていませんでした。

クマ 「〇〇さん、安否確認で入りますよ〜」

と玄関先で大声出しても無反応。

いきなり殴りかかられないように声を出しながらお風呂・トイレ・居室と全てチェック。
自分的には、お風呂が一番ドキドキします。

クマ 「良かったです、部屋で倒れていませんね」

お兄様 「そうですね、ありがとうございます最悪の事態は免れました」

クマ 「では、鍵を閉めますので外に出ましょう」


自分的には任務完了の気分だったのですが、お兄様は不安な様子です。

お兄様 「警察に捜索願いを出しに行きたいのですが、一緒に行ってもらえますか?」

クマ 「わかりました、いろいろ聞かれるでしょうから賃貸借契約書を持ってきたので、自分も説明しますよ」

お兄様 「賃貸なんですよね・・・ もしかして滞納してるんですか?」

クマ 「いえ、保証会社に加入してもらってまして滞納の報告は無いです」

お兄様 「このまま行方不明だったらどうなっちゃうんですか?」

クマ 「滞納が始まって保証会社が明け渡し訴訟するか任意で明け渡しの話し合いになると思います」



IMG_0550そんな話をしながら警察署へ到着。

部署は生活安全課で、行方不明者届と言うのを書いて担当が来るまで待っていて欲しいと言われました。







刑事さんが来て、取調室に移動。

かなりいろいろな事を聞かれます。

刑事 「1週間前に最後に会ったとき変わった事はありましたか?」

お兄様 「いえ、特に無いですけど・・・」

刑事 「どんな小さな事でも結構です 何かトラブルがあったとか?」

お兄様 「関係ないとは思いますが、アパートの敷地に背広着た男の人たちが5人くらいいました」

刑事 「怪しい感じでしたか?」


お兄様 「そうは見えなかったですしサラ金とかは借りてないと思いますから」


IMG_0552一通り刑事さんに話を聞かれた後は、刑事さんだけ出て行って、お兄さんと二人で取調室で待つこと15分。

家庭環境から現在のお仕事までいろいろ聞かせて頂きました。






刑事さんが戻ってきました。

刑事 「あの〜 詳細はお答え出来ないんですけど弟さん危険な事はありませんので」

お兄様 「えっ 連絡取れたんですか?」

刑事 「詳細は追って分かると思いますが、現段階ではお答え出来ません」

お兄様 「ちょっと意味がわからないんですけど、連絡が取れたって事ですよね?」

刑事 「・・・ 安全な場所にいるとだけのお答えとなりますので」

クマ 「刑事さんが、答えられない状態で安全な場所にいるって事ですね?」


刑事 「はい、いずれ御本人さんか担当部署からお兄さんに連絡があると思います」

お兄様 「全然意味がわかりません! 私はどうすればいいんですか?」

クマ 「お兄さんが一週間前に見た背広着た男の人達は警察の人だったって事ですね?」


刑事 「お答え出来ないのですが、安全な場所にいるのは間違えありませんから」


多分、身内では無い自分がいたから言えなかったのか、身内にも答える段階で無いような状態で警察の施設に勾留されているのかと思います。

お兄様 「わかりました・・・ ご迷惑をお掛けしてスミマセン」

帰りの車の中では微妙な空気が流れていましたが、部屋で倒れているとか行方不明になって何年も探すよりは良かったと思います。

刑事さん否定しませんでしたので「安全な場所」とは警察施設の中って事なのでしょうね。


いろいろ物語があります。



ではまた明日


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いろいろ過渡期

新ブログに移すと宣言してから2週間以上経ってしまいました。

GW休暇を使って専念しようとか書いてあったのに全く進んでいません

お金をかけずに本を参考にして独学で進めている感じなのですが、数年前からスマホ老眼になったお陰で本を読むのが苦痛です。



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パソコンの仕事をするのは通常のメガネでOKなのですが、本の場合は字が小さいのでメガネを外して近くに寄せないと読めません。

メガネを外して本を読んでパソコンの画面を見る時にメガネをかける・・・


なんとも苦痛だったのでテレビで宣伝してたハズキルーペ買ってきました。

IMG_0545倍率が1.32と1.6と1.85だったので迷いましたが、お店でさんざん試した結果、一番軽い1.32倍にしました。
メガネの上から掛けられるので本を読見ながらパソコンするのも実に快適です。

ですが、テレビを見る時は外してメガネにしないとダメですね・・・





そんな感じが新ブログ移行の進展具合なので、いつまで掛かるかわかりません

毎晩、家に帰ってから少しずつ新ブログへの移行準備をしてますが、独学だと自分のペースなので眠くて寝ちゃいます

いずれにしても中身を考えるのは自分なので最低限毎日のブログだけは書いてる状態です。

ミックス写真jpg昨晩は、ブログ内のお気に入り写真を整理していましたが、自分のお気に入り写真は実に怖い感じです。

ミックスしてみましたが、何かに使えますかね・・・

先が長い感じですので、近い内に教室に通うか個人レッスンで教えてもらうか検討中です。







ここ最近忙しくて見えないストレスが溜まっている気がします。

その忙しさは契約や決済が重なっているとかとは全然違い社内外の調整業務とかバタバタと降ってきた事で変な状態になったのでしょう。

「慣れてくれば普通になる」

と、言う自己暗示で乗り切ろうと思っていますが、いろいろと過渡期なのでしょうね。


ではまた明日


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電話きました。

前回のブログで書いたパソコンメーカーさんの件ですが、きのう営業担当さんより電話が来ました。

土日休みだと留守電でアナウンスしていたのでビックリです・・・


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担当 「昨日、お電話頂いた件で電話しましたクマ様担当の〇〇です」

この担当さんも日本語が上手な外国人の方です。

クマ 「あれ 土日休みですよね?」

担当 「電話してはいけなかったですか?」

クマ 「いや、電話頂けて良かったです」

担当 「注文を取消して同等スペック製品を再発注されるという事で宜しいですか?」

クマ 「違いますよ、11日の配達予定が15日になったので、15日で間違い無いか電話したら、約束できませんと言われたんで困ってたんですよ」

担当 「そうでしたか、11日の出荷に間に合わなくて土日は工場がストップするので15日を配送日にした感じです」

クマ 「何か、工場で止まってるから約束できないって言ってましたけど」

担当 「確かに予定より遅れていますが、15日で大丈夫だと思います」

クマ 「でしたら、そのまま注文継続でOKです」

担当 「わかりました、念のため14日か15日に出荷されたか連絡致します」

クマ 「15日に出荷されてなかったら16日に間に合わないってことかな?」

担当 「間に合うはずですが、再度ご連絡致しますのでお待ち下さい」

クマ 「わかりましたよ ところで今日は〇〇さんお休みの日じゃないの?」

担当 「休みではありません」


何か、余計な質問には答えない雰囲気を醸し出していましたが、実は人工知能のロボットが答えてるのかも知れませんね。

何となくモヤモヤしている気分が晴れました。

きのうも、結構バタバタしていたのですが、某自主管理大家さんからアパートの売却相談があり、近いうちに金額決めて受託することになりました。

IMG_0527とりあえず確定測量から始めて、いろいろ検討して出し値を決めることになりましたが、売る側は高く売りたい、買う側は安く買いたいと言うのが世の習い・・・

どうなりますでしょうかね







ではまた明日


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誠実ですねぇ

先週、法事で父母と話した時に実家のパソコンの調子が悪くなった事を聞きました。


0d49926b1台は6年前位に購入したWindows8のノートPCで、父親が結構使っています。

もう1台は母親が使っているWindows XPなので10年以上前のパソコンだと思います・・・




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母親 「プリンター新しくしたらXPは対象外だって言うから仕方なくお父さんのにデータ移して印刷してたんだけど、お父さんのパソコンも調子悪くなったのよ」

父親 「そんなに古く無いんだけど最近調子悪くてさ、 今度来た時に見て欲しいんだよ」

クマ 「わかったけど、古いパソコンなんて買い換えた方がストレス無くなるよ」

母親 「新しいのは覚えるの大変だから今のがいいのよ」


父親 「中古で安いの売ってたんだけど、何が良いんだかわからない」

クマ 「新品が無難だよ、インターネットが見れてワードとエクセルが出来ればいいんでしょ?」

父親 「そうだねぇ パワーポイントも使うよ」 

クマ 「へぇ パワポ使うんだ・・・ じゃぁ16日の水曜日に持って行くから」



少し前に、父母が今年金婚式だと言うことがわかり、自分の弟と何かプレゼントしようと話していて、家族そろって温泉旅行が良いと言う話になったのですが、それは別としてパソコンを新品にしてあげようと思いました。

で、弟に話したところ製品の選定からセッティングまで頼まれたのでPCメーカーの通販サイトで、即納できるPCを選んで発注しました。

かなり良い性能のPCで自分も欲しくなる感じなのですが、父母の世代は長く使うと思います。

即納で到着が10日の予定だったので、自宅でセットアップして16日(水)に持っていけばOKです。

と、思ったら発注した翌日(9日)にメーカーさんの担当から電話が掛かってきました。
このメーカーさん外国のメーカーですが、一度でも注文すると営業担当が付く親切な仕組みです。

担当 「申し訳ありません、工場から連絡があり発注頂いた組み合わせだと即納では無くなってしまうのですが大丈夫でしょうか?」

クマ 「え? 16日に使いたいので多少ならズレてもいいですけど・・・」


担当さんが言うには、一度注文をキャンセルして金額が数千円上がるけど即納可能な似たようなスペックの製品に変更で問題解決するとの事で、お詫びに1年保証を3年保証にしてくれました。

結果的にはラッキーな話だと思い、昨日11日の到着を楽しみにしていました。


IMG_0510自分、昨日は試験があって都内にいたのですが、午後5時くらいに配達されたかネットで状況を見てみたところ・・・

配送予定日が5月15日になっています

15日に受け取れるならギリギリOKですが、延期したなら一報欲しいものです。





サポートセンターに電話をしてみました。

担当 「はい、工場からの供給の関係で製品が組み上がっていないので日が延びました」

クマ 「16日に使うので15日には絶対に大丈夫ですよね?」

担当 「いえ、誠実にお答えさせて頂くと15日より延びる可能性もあるのでお約束は出来かねます」

サポートの方は日本語の上手な外国人のオペレーターさんです。

クマ 「誠実なのは良いと思いますけど、即納だから注文したんですよ」

サポート 「選択肢は2つです。 そのままお待ち頂くかキャンセルして別の即納モデルに振り替えるかです。 どちらにされます?」

クマ 「15日に絶対届くなら今のままでOKで、届かないなら別の即納が良いんだけど、この話は火曜日にもしていて即納タイプに振り替えたんですから何とか頼みますよ」

なんかこのスタッフさん曖昧な答えが嫌いで白黒ハッキリつけたがるロボットみたいなタイプの方です。
ココらへん、日本人のスタッフだと「お気持ちはわかりますが」とか「何とかなると良いのですが」とか言って微妙なクッションを入れる気がします。

サポート 「では、一旦注文を取り消して今から即納できるタイプに変更できるようにクマ様の担当営業に伝えます」

クマ 「え? 15日到着なら良いんですよ! ダメだったら変えたいけど今から間に合うの?」

サポート 「誠実に申しますと、私の部署ではわかりかねます。クマ様の営業担当から連絡させて頂きます」

クマ 「わかりました。 折返しで携帯にお願いします」


何かスタッフさん誠実に頑張っている感じが伝わるので、強く言い返す気になりません。

自分から「誠実に答えてますので」とか言っちゃうのはテクニック的にありなのかも知れませんね

しばらく電話を待っていましたが、折返しが無いので自分から電話してみると・・・

「受付時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前10時より午後5時30分となっています」のアナウンスが流れてました

何となく嫌な流れですが、土日定休なので月曜日にならないと答えがわかりません。

取り消したと解釈されたとしたら最悪です・・・

どうなっちゃいますかね

さて、本日もいろいろバタバタと予定が入っています。

今日も1日が早いのでしょうね。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com