賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

登場人物

IMG_332120年は長かったのか短かったのか・・・

昨日は長年一緒に働いていた管理課K1さんの送別会でした。
賃貸借契約の更新業務と、初期の滞納処理、電話でのコールセンター業務的な対応が主な仕事だったK1さん。

平成10年の入社で今まで頑張ってくれました。




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管理系の事務仕事と言うものはホントいろんな物語のかたまりで、滞納絡みの督促作業やルーズな入居者さんとのやり取りを多くしてもらいました。

自分、重たくなった案件だけが回ってくると嘆く事が多いですが、軽いんだか重いんだかわからない初期受付を数多く対処することは大変な仕事だったのかと思います。

今回、K1さんの退職理由は、ご家族の介護ですが、ホント話を聞くと大変な苦労をされています。

いわゆる「介護離職」と言う話なのですが、これから先誰にでも起こりうる問題となるのでしょう。

IMG_3322「お店でお酒飲んだの久しぶりなの」

と、美味しそうにカクテルを飲まれていましたが、ホントプライベートの悩みが大きくなってくると心にも生活にも余裕が無くなり仕事よりも優先するべき事ができるという事なのでしょう。

数時間でしたが、楽しんでもらえて良かったです。







IMG_3320管理課K1さんが行っていた更新、滞納、コールセンター業務は去年9月に入社したSさん(30代女性)が引き継いでくれました。

と、言う事で以後は「管理課Sさん」の物語が始まることでしょう。

管理課S君と紛らわしいのですが、彼はしばらく前から「管理課S課長」となっております。




実は、管理課には「管理の新人君」もいるのですが、平成27年入社なので新人ではありません。

しかしながら、アルファベットの苗字の頭文字が「S」なので紛らわしすぎて新人君で通して来たのですが、近く更に新人君が入社する予定なので、呼び方を「管理課S2君」に変えさせて頂きます。


管理課メンバー
S課長 (40代男性 管理課責任者)
S2君 (40代男性 解約・修理対応)
K2さん(女性 コールセンター・事務)
Sさん (女性 コールセンター・更新)
W君   (40代男性 近日入社予定)


20年とか長い年数一緒に働くという事は、間違いなく人生の一部を共有した事になると思うので管理課K1さんにはホント感謝です。

不動産系の相談があるとの事でこれからも接点があると思いますが、20年間お疲れ様でした。


さて、本日は水曜日で定休日です。

今日は先週できなかった庭の草取りをする予定ですが、終わったら天気も良いので神社にお参りしてこようと思います。

ではまた明日


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刺激するなって・・・

先日、「翔んで埼玉」を映画館でみてきました。

埼玉県民として何となくショックを受けるのではないかと不安でしたが、大変面白く良い映画でしたよ。

自分は元千葉県民で埼玉歴が人生のちょうど半分くらいなので微妙な感覚なのですが、まぁ自分の住んでいる場所を好きになる事は大切なことだと再認識しましたよ



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「あんなバカみたいな奴らは許せん!」

と、昨日の午後3時半頃に怒りの電話が掛かってきました。

14407600電話してきたのは、以前隣室からの騒音被害を訴えてきて大騒ぎしてくれた入居者Aさん(70代男性)です。

「その都度、生活音に反応して注意するなんて騒音出しているのと同じです」と説得して最終的には解決したと思っていましたが・・・





クマ 「ご無沙汰してます、どうされました?」

Aさん 「どうもこうもねぇよ! あんなバカな奴ら放っておけないから怒鳴りつけようかと思ったんだけど、トラブルになると思ってあんたに電話したんだ」

クマ 「バカな奴らって隣の人?」

Aさん 「違う、駐車場番号〇番の奴らで、一回夜中にうるさくしてたからお宅の会社に注意してもらった奴だよ」

クマ 「今回も夜中に騒いでいたってことですか?」

Aさん 「いや、たった今の話しなんだけど、若いの二人が車下りてから大声で歌うたいながら階段上って行ったんだ」

クマ 「何ですかねぇ 昼間から酔っ払ってるとかかな?」


Aさん 「とにかく、俺は昼寝してたの起されて腹立ってしょうがないんだ!」

クマ 「まぁ 毎日大声出してるとかじゃないんでしょ?」

Aさん 「当たり前だ! 毎日あんな歌をうたってたらぶん殴ってるよ」

クマ 「いやいや、そんなこと言うもんじゃありませんよ、自分が電話して注意しますから。 ちなみにどんな歌だったんですか?」

Aさん 「埼玉でうたう歌じゃないってんだよ!」

クマ 「えっ 何の歌ですか?」

Aさん 「う〜み〜は〜ひろいな〜 おおき〜いな〜 って   ほんとバカだよ」

クマ 「それはバカです・・・」


その後、該当する入居者(男子学生)に電話して注意したところ、自分の留守中に友達が遊びに来ているとの事でした。

埼玉県民を刺激する歌はホント勘弁です


さて、本日は仕事が終わってから管理課K1さんの送別会です。

20年間勤務されて親御さんの介護のための退職となってしまいました。

何とも、残念ですが誰にでも起こりうる話なのでしょうね・・・


ではまた明日


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何を伝えたい?

IMG_3242昨日(10日)は、親戚の一周忌で栃木県まで行ってきました。
普段から大家さんのお通夜に参加する事の多い自分は、お坊さんの話を聞く機会が多いほうだと思うのですが、ただお経を唱えて終わりの場合と、お経だけでは無く、生きている人に伝わる話をしてくれるお坊さんがいるものです。



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お経は亡くなった人に向けての言葉なのでしょうから、きっと意味のあることなのかと思いますが、正直言って自分には何を言っているのか理解できません。

「スマホでGoogleの音声認識機能にお経を聞かせたら文字にしてくれるかな?」

との思いが長々とお経を聞いていて頭の中をグルグル回ってしまいました。

Googleはお坊さんの言葉を何語と判断するのか?

きちんと漢字が表示されて内容まで訳してくれたら怖いな・・・


とか思いましたが、不謹慎なので試せませんでした


やはり、お経の訳とか意味をスクリーンに映して解説してくれると良いと思うのですが、そう言うものじゃないのでしょうかね・・・

大体、1時間くらいのうち、生きている人にわかる解説的な話が15分くらいだったと思うので、やはり法事系のイベントは亡くなった人に向けたもので、その間に生きている人は、いろいろ考えてみろとの事なのでしょう。


賃貸管理の仕事を長年続けてきて最近特に思うのは、「感情の問題」の大きさです。

多分、売買や相続系の話でも全てに共通すると思いますが、生きているうちの世の中での問題の場合、最後は裁判所に判断してもらうのでしょうけど、判決が出て解決するものでも無いというのも現実です。

逆に、裁判すれば勝てると思ってしまうような事でも「いいんだよ」と許してしまうような場面もありますので、理屈や法律よりも感情の方が上な場合って結構多いのでしょう。

ここら辺の「心」のジャンルこそが、これから伸びる分野なのだと自分は考えていますので、いろいろ研究してみます。



さて、本日3月11日は、8年前に東日本大震災の発生した日です。

埼玉県にある自分の活動エリアでも少なくない被害が出ましたが、親しい方を亡くしたり家を失ってしまった皆様の苦痛は計り知れないものなのでしょう。

被害にあわれた皆様にお悔やみとお見舞い申し上げます。


ではまた明日


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順番間違え・・・

IMG_3224訪問すると飛び掛かってきて大はしゃぎするワンちゃん。

なぜか自分以外の人が来ても大人しいとのこと。

3年の付き合いで、毎月訪問しているのですが、ご主人さんは歓迎してくれているのだと言ってくれてます。





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IMG_3221いつも犬用のオヤツを手土産としてるので「早く食べさせろ」と催促されているだけなのかも知れませんね・・・

この写真、オヤツを目の前に出して「マテ」をしている最中なのですが、1分くらい待たせると怒り出します







昨日は、仕事を終えて家に帰ってからランニングしてきました。

3月に入ってからは雨の日と酔っぱらった日を除いて走っている感じで、特に膝の痛みもなくなりました。

2月に走らなかった事で復帰するのが大変だと良くわかりましたよ。

で、走り終わって家に帰りふと携帯をみると緊急受付コールセンターからメールが入っていました。

111外壁塗装工事中の某管理マンション入居者さんから、「断水・テレビが映らない・共用灯が消えている」との連絡で、「泣きたいぐらい困っている」の顔マークが表示されています。
今月は自分が電話受付当番なのになぜ電話でなくメールなんだろう?
と、不思議に思い良く見ると管理課S課長に連絡したと書いてありました。


コールセンターの連絡先間違いです・・・

タイミング悪くランニング中のメールだったので、S課長に電話が入ってから30分は経過しています。

自分もランニングの格好で現地へ行ってみたところ、既に対応完了で外壁塗装の監督さんと現場調査している状態でした。

IMG_3232クマ 「お疲れ様、復旧したんだ?」

S課長 「はい、共用ブレーカー上げても落ちちゃう状態だったので、共用灯の水掛かりが怪しいと思ってフロアごとに外してみたらブレーカー落ちなくなったんです」

監督 「高圧洗浄は今日では無く、かなり前にやったので別の原因かと思うんですけど、もし原因だったら申し訳ないです」

S課長 「共用灯にかなり水が掛かった跡がありますし、原因的には怪しいと思いますね」


監督 「スミマセン、明日電気業者さんにチェックさせます」



と、言う事で一晩様子見となりました。

原因がハッキリしませんが、真面目に対応してくれる監督さんで良かったです。


さて、本日はお休みを頂きまして、栃木県まで行って親戚の一周忌に参加してきます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com