賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

売物件情報です。

「建物の方は何年も前に誰も住まなくなって荒れ放題なので、住むことは出来ませんよ」

と、売主さんに言われていたので、解体する建物として考えていましたが、売主さんは「お金を掛けられないので買った人に解体してもらって欲しい」とのご希望で、古家付きで土地を売る事になりました。



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そうなると購入を考える買主さんは、どんな建物なのか確認したくなると思いますし、中にはリフォームして住んでみようとか貸してみようなんて考える方がいないとも限りません。

仲介するのに中を確認してないってのも問題ですし、片道1時間半かかる距離にあるので、鍵BOXの取り付けも兼ねて現地へ行ってきました。


IMG_6110現地はジャングル状態で玄関が見えないのですが、勝手口がある部分は若干草が少ない感じでした。

「勝手口から入ればいいや」と思い、草をかき分けて進む事10分。








IMG_6119勝手口にたどり着きました

売主さんから鍵を4本預かったのですが、「4本のうち1本は玄関の鍵で、他のは何だかわからない」と言ってたのが気になっていたのですが、見事に全部違っていてそのうちの1本が抜けなくなって一苦労






一応、作業服と軍手・長靴で対応していたのですが、顔を蚊に刺されて意気消沈


IMG_6126虫除けスプレーと、護身用にマグナムジェットを買いに行って出直しました。

蚊とかクモの巣ってのはホントやる気を削ぐ感じですが、ハチに刺されるのも勘弁ですね。









IMG_6125今度は、玄関に向けて道を作る作戦です。

ジャングル的な雑草は、木に近く、剪定バサミを使っても切れない太さのものがたくさんありました。







多分、あと数年放置したら太い木に育つ感じなのでしょう。


IMG_6128汗びっしょりで1時間ほど進んでやっとの事で玄関までの通路を確保!

ビールでも飲みたくなる満足感










IMG_6130
が・・・
玄関を見るとガラス越しにジャングルが続いている様子が見えます

この段階でもうダメだと思いましたが、「室内がどうなっているのか?」と購入希望の方に聞かれて答えない訳にはいかないので確認しました。








IMG_6138
何の木だか知りませんが、玄関入って廊下部分の床板を突き抜ける形で育っていました。

ガラス越しに光合成していたのでしょうか?









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その昔、立派な料亭に連れて行って頂いた際に、部屋の床の間に松の木が突き抜けている様子を見ましたが、もしかすると同じ現象なのでしょうか?










IMG_6142そんな事を思い出して、自分なりにカッコよく選定してみましたよ。

・・・













IMG_61466畳の洋室は、天井が無くなっていて、よく見ると瓦屋根の隙間から空が見える状態です。

雨漏りで天井が落ちてしまったのでしょう。







IMG_6152和室は、6畳2部屋の続き間です。

かなり薄暗い雰囲気で、肝試しが苦手な人なら絶対に入れない感じかと思います。









IMG_6154で、更に奥にはダイニングがあったのですが、異常にクモの巣が多くて人の侵入を許さない意思表示をされているかのようでした。










IMG_6159クモの巣だらけのダイニングも天井が落ちていて、瓦の隙間が丸見えです。

この建物、数年放置しておけば自然に腐って土に還るかも・・・








IMG_6162一人で作業していると、いろんな事が頭に浮かぶのですが、正直言ってこの建物を再生するってのは考えられません。










IMG_6166空き家が全国的に問題になっていますが、市街地や道路に面した場所で腐りかけの建物があったら危険です。

この建物は、そう言う場所ではありませんが、崩れて木材が台風で飛んじゃったとかの可能性もある訳ですから早く売却したいところです。





と、言うことでレインズ出す前に、ブログをご覧の皆様へ斡旋図面を閲覧できるようにさせて頂きます。

物件の場所は、茨城県筑西(ちくせい)市なのですが、JR下館(しもだて)駅より8分の場所にあります。

第二種中高層住居地域、建ぺい60% 容積率200%のエリアで再建築可能です。

完全現況希望瑕疵担保免責、確定測量も行わない条件が売主さんの希望で、売り出し価格は400万円(坪約5.7万)です。


登記簿面積売買で通路状部分が48平米 本宅部分が185平米 合計約233平米(70坪)です。

敷地延長の接道部分は、2m幅は間違いなく確保していますが、推定2.7m幅、長さ13mくらいな感じです。

あと、現在くみ取りですが、本下水の地域です。

上水道は、現況が隣地を通っているので、再建築時には引き直しが必要となります。

尚、玄関ドアの建付けが悪くて一度開けると閉めるのに10分くらいかかるので危険防止の為、現地に鍵BOXを付けていません


(取引態様:専任媒介)


写真は平成29年9月11日に撮影したものです。










さて、本日は夕方から都内へ行き、出版社さんと打ち合わせをしてきます。

ジャングル探検とかして原稿が捗ってないので焦ってます・・・


ではまた明日


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スリッパ置いとく?

「売買物件をお探しのお客様が来店されてます」

と、自分宛に内線で呼び出しがありました。

営業スタッフ全員が接客と案内中との事で、久しぶりのエンドユーザーさん接客です。


人気ブログランキング←なかなか厳しいものですね。



ご来店されたお客様は、これからご結婚される予定のカップルさんで、「家賃を払うならローン組んで中古物件を買った方が良いと思うのですが」との事を自分に質問してきました。

いろいろ具体的に聞いてみると、探しているエリアには地縁が無く、漠然とお互いの勤務先の中間点の駅周辺との事で探し始めたそうです。

彼氏 「7万円の家賃払うとしたら住宅ローンだといくら借りられますかね?」

クマ 「35年ローンで1%の金利だったら2400万円くらい借りられる事になりますので、この近所だったら中古の戸建ても買えますね」

彼氏 「じゃぁ 買った方がいいですよね?」

クマ 「このエリアに住み続けるなら買った方が良いですね。 けど、転勤になった場合は人に貸すか売るか空き家にするか考える事になったりします」

彼氏 「そんな簡単に決められないいなぁ・・・  とりあえず賃貸に住んで環境とか知ってから買った方が後悔しないんでしょうね」

クマ 「そうですね、軽く決める人もいますけど、こちらもお客さんが納得している物件を売りたいものですよ」


購入が良いのか賃貸が良いのかとの定番の質問があるものですが、お二人に判断頂かないと答えは出ません。

その判断材料を用意するのが不動産業者の役割だと思います。

彼女 「賃貸の物件を見せてもらえますか?」

クマ 「大丈夫ですよ、今日はお客さんが多くて営業担当が出てますので私が案内しますね」


と、言うことで3DKの賃貸物件を3件ほど案内してきました。

物件に到着して気が付きましたが自分の車、案内用のスリッパを積んでいませんでした

うちの会社、賃貸物件の場合は部屋にスリッパを置かず、営業担当がスリッパの入ったカバンを用意して現地案内します。



2719cfb0中古売買の空き家などは、玄関にスリッパを並べているので、そんな感覚になっちゃいました。









IMG_6103案内した3件は、クリーニングして時間が経っていない状態だったので、靴下で入ってもらえましたが、今度から車の中に案内用のスリッパを積んで置くようにします・・・

結局、売買にするか賃貸にするかじっくり検討してみるとの事になったので、お申込には至りませんでしたが、なんとなく売買のお客さんとして戻って来て頂けるような気がします。





さて、本日は8月下旬に現地確認した片道1時間半かかる物件まで行ってきます。

売主さんの希望が「お金かけずに完全現況で売って欲しい」とのことなので、可能性のある隣地所有者全員にセールスしたのですが、誰からも買いたいと言われなかったので、レインズに載せようと思います。

が、この土地、古家が残置されているので、「家の中が見たい」と言われる事があると思います。

90671196ジャングル状態なので古家に近づくのも大変なのですが、何とか建物にたどり着けるようにして現地に鍵BOX付けてスリッパ置いて来ようと思います。

ただ、天井が落ちている部分があると売り主さんに言われているので、確認して酷すぎたらスリッパ置くどころじゃ無いですね・・・





ではまた明日


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反応しすぎ?

賃貸管理の仕事をしていると苦情窓口になります。

全くもって普通の話ですが、入居者さんの不満や困りごとを早めに知って対処することで、居心地の悪さを改善し、退去したくならないようにする事が、オーナーさんの利益に繋がっています。


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入居者さん以外では、周辺住民の方から苦情が来る事があります。


「ゴミ置場に未分別ゴミが残置されて不衛生な状態になっている」との苦情が一番多いのですが、その場合は、カラスに荒らされている段階で電話が掛かってくるので、「今すぐ来い!」と怒って呼びつけられます。

「今日は忙しいから明日でいいですか?」

何て言いってみたい所ですが、近隣住民さんも我慢の限界で電話してきている訳ですので、誰かしらすぐに行ける人を差し向けます。

アパート入居者の分別が徹底されていない事が原因でゴミ置場が溢れ周辺のお宅に迷惑を掛けている事実があるのですから、せめて「即対応」したうえでお詫びに行くのが大切です。

で、昨日は某管理マンションの近隣に住む方から苦情が入りました。

管理課以外のスタッフが電話を受けて、内容をメールで流してくれました。

苦情を言ってきた方が高圧的な雰囲気だったようで、「見に来ればわかる!」と強く言われてゴミがどのような状態なのか聞きだそうと思ったら「電話代がもったいないだろ!と言われて切られてしまった」との報告が管理課に回ってきました。


これは、緊急で対処しないといけない状態だろう・・・


急いで、管理課の新人君を現地へ向かわせました。


IMG_4978新人君 「現地に着いたんですけど、ゴミなんて散らかってません」

クマ 「おかしいな、もしかして近隣の人が片づけてくれたのかな?」

新人君 「物件の近くに通報してきた人と同じ名前の表札がありますから訪問してきます」

しばらくして、新人君から電話がありました。

新人君 「電話なんてしていないって言ってますから、もしかしたら物件が違うんじゃないですか?」


電話を受けた担当に確認したところ、間違いなくこの物件だと言ってますので、着信履歴を見て再度近隣にお住いのAさんに電話を掛けてもらったところ、いきなり自分に電話を代わられました

クマ 「すみません、〇〇アパートのゴミが散らかっているとの事で現地に担当を行かせたのですが、ゴミが無かったとの報告を受けまして、もしかしてAさんに片づけて頂いたのかと思いまして」

Aさん 「ゴミがない? 今でも置いてあるよ! 何見てんだよ」

クマ 「え〜 散らかってる状態ですか?」

Aさん 「そんな事は言ってない、燃やせないゴミがシール貼られて置いてあるから連絡したんだよ!」

クマ 「そうでしたか、ご親切にありがとうございます。これから回収しに行かせます」


で、新人君が現地へ戻り置場のゴミを回収の上、Aさんにお詫びに伺いました。

Aさんが言うには、市からゴミの問題を任されている立場なので、残置されてあると連絡しただけなのだそうです。

IMG_6096ゴミは、この袋一つ・・・

大量に散らかったゴミを想像していたので、新人君にはゴミが無いように見えたらしいです。


結局、自分達が過剰反応していただけでした



「見に来ればわかるから、何とかしろ」 「電話代がもったいない」と、言っている人からの苦情だとのメールが、普段から痛い目にあっているいる管理課スタッフを緊急出動モードにした感じです。

そこら辺、その通りのメールだったとは思うのですが受ける側としては悪い方に解釈してしまう能力が鍛えられてしまっている感じなのでしょう・・・


難しいものです。


では本日も頑張りましょう!



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商売道具

データは全てクラウドサーバに置いてあるからパソコンの入替え何て簡単。

と、言ってみましたが、これがまたいろんな設定をしないといけないので結構な手間と時間が掛かってしまうものです・・・


人気ブログランキング←さすが必殺さん 急上昇おめでとうございます!


きのうは、故障してしまった会社用PCの後継機が届きました。

IMG_6070長年に渡りノートPCはVAIOを愛用しているのですが、私物を買う訳では無く、会社に言われた予算内での買い物だったので今回はHP(ヒューレット・パッカード)製の薄型ノートにしてみました。




IMG_6046HPって金融電卓のメーカーで10年前に普通の電卓の使用を禁止されて以来ずっと使い続けていますので結構親しみ持てます。





IMG_6089これがまた実に薄くて180度画面が広げられて、対面した相手が見やすいように画面の表示を回転させる事ができます。
まぁ タブレットもあるし、お客さんの家に持っていく事は少ないかも知れませんが、薄くて軽くて持ち運びには良い感じです。



とりあえず一通りの設定が終わったので今日から実戦配備となりますが、長持ちしてもらいたいものです。

と、最近ブログに書けるトラブルネタが減ってスミマセンが、こんな時期もあります・・・

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com