賃貸管理クレーム日記

2021年03月01日09:58

カテゴリ: 雑談

３月になっちゃいました。

昨日の記事でネット回線系の話を書いたのですがFacebookや当ブログのコメント欄でたくさんのアドバイスを頂く事ができました。

わかりにくい書き方をしてしまったので、後日あらためて最新情報を加えながらわかりやすく書き直したいと思います。

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２月最終日の昨晩は、お月様がすごく大きく綺麗に見えて驚いたのですが、自分のスマホで撮影すると大したこと無く見えるのが残念です・・・

２年前に買ったiPhone Xs MAXが３か月前に同じ型の新品になった（２年落ちなのに新品です）ことで最新のiPhoneを買わずにいますが、何かこう言う写真しか撮れないとなると買い替えたくなるものです。

まぁ自分の腕も大したこと無いのですが（笑）

・・・

いよいよ３月に入りました。

毎月１日はキリ良く何かを始めたりダメだったことをやり直す日と思っておりますが、朝から重たい案件の持ち込みがあって本日中に対案を作って明日の午後に対応してくることになりました。

こちらは当社が悪いとか失敗したのでは無く、お客さんの失敗で危ないことになっている話での救助要請です。

人の好さに付け込んで深入りして抜けられなくされた系の案件ですが、場合によっては民事だけで済まない状態になる予感がするので、こちらもそれなりの対応を準備したいと思ってます。

相変わらずのボカシ書きスミマセン・・・

何ともネタが尽きない仕事ですね

ではまた明日

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2021年02月28日10:45

カテゴリ: 賃貸系クレーム

遅い？

コロナ禍でのトラブル対応について語って

との依頼で３月３日のセミナーで語らせて頂くのですが、自分的には騒音トラブルの増加が一番なのかと思ってますが、何と言うか昔からある話で自分的に目新しく無いので、新ネタとして「ネット回線が遅い」と言う苦情対応の話を盛り込みました。

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かなり地域や建物で個別性が高いとも思いましたが、たぶん管理会社のスタッフとしては電話が来ると身構えてしまう苦手な分野かと思います。

例えば、東日本地域では１５年くらい前にNTTさんがフレッツ光を建物に配信しだして、ほぼ独占状態な感じになっていて、今ではその線を使ってコラボと言う形でソフトバンクだとかdocomo等々の通信会社が乗り入れている感じです。

スマホ料金の割引があるとか、各社でサービスしているのは良い事だと思いますが、問題なのが「光ファイバーなのに回線が遅いので、単独の高速回線を引きたい」との依頼がある場合です。

単独線を引けるのであれば苦労しませんが、既存の配線管に余裕が無いと露出配線となって美観を損ねたり、全体の統一性や他の入居者さんとの不公平感等いろいろ建物によって対応が分かれたりします。

回線が遅くなる理由にもいろいろあるのですが、１回目の緊急事態宣言の際には同じ建物で容量の大きなデータをやりとりしている人が増えたと言う理由が結構あったように思いました。

また、賃貸物件の共用部までは光ファイバーで部屋の中は電話回線（VDSL）を使っていることでの配信なども速度が落ちる原因だったりします。

他にも、個人で使用している室内のWi-Fiルーターやケーブル、PCに問題があったりと大きく分けると上記の３点が焙り出されてくる感じです。

そのことに管理会社のスタッフの苦手意識での説明不足もミックスされていると感じます。

通信会社は、下り最大　２Gbps　とか　１００Mｂｐｓ等の最大値での売り込みをしますが、そもそも言葉が意味不明と言ったところから始まって、詳しいスタッフにバトンタッチしてやり過ごしてしまうなんて人も多いのでしょう。
　
ギガ　メガ　キロは数字の単位で１Gbps　は１０００Mｂｐｓ　１M　は　１０００Kｂｐｓ　
ｂｐｓ（ビーピーエス）は　ｂit per second　１秒に何ビット転送できるかを表している言葉です。

そこら辺の対応方法を今回のセミナーで語らせて頂きますが、省略して対応の要点を書くと

①現況設備の改善ができるか確認

と

②現況設備の改善が出来ない場合の対処

に分かれます。

このネット回線問題に限らず、騒音や不良入居者問題等、管理会社の対応には限界があるものなのですが、限界の場合の姿勢についてもテクニック的な対処法がある訳で、このブログから拾い出した話以外にもまとめさせて頂いてます。

昨日は我が家のネット環境を見直すためにWi-Fiルーターを交換してみました。

通信会社名は書きませんが２Gｂｐｓが売りの戸建てタイプで速度を測ると１００Mbps程度は出ているのでオンラインゲームをしている三男（高１）以外は不満に感じていません。

Wi-Fiでは無くLAN配線直接なら５００Mbps以上出たりするので、もしかしてルーター変えたら早くなるの？との興味から通信会社へ連絡しました。
自分、今回のセミナーの為に専門の方にいろいろ聞いてみたのですが、Wi-Fiだと古い規格に限界があるだけでなく、直接LANで繋いでいても速度に波があるとのこと。

その遅い波が来た時に遅延が起きるのではとのことでした。

まぁ　そこら辺はどうにもできない部分なのかと思いますけど・・・

昨日交換したWi-Fiルーターは、６年ほど継続使用していることで無償交換となった感じですが、

IEEE802.11n　と言う　最大通信速度　６００Mｂｐｓ　の旧型から

IEEE802.11ac　と言う　最大通速度　　６．９Gｂｐｓ　タイプへの交換。

これで、不満はなくなるだろう。

クマ　「どうだ、１０倍速いのに変えたからメチャクチャ早くなったか？」

三男　「いや、全く変化ない」

クマ　「たまに遅くなるって言うからWi-Fiの機械を変えれば改善するか試したんだけど不満言うのはお前だけだったから」

三男　「もしかしたらゲーム相手の環境が悪かっただけかもね」

確かに速度を測ってみると、１００Mbps程度だったのが２００Mｂｐｓ超えたくらいにはなっていましたが、規格の違いから想像していた１０倍とかには全然なってません・・・

三男は高校の友達と家族が寝る時間になった頃からリビングのテレビでオンラインゲームしてるのです。

自分などは全くついていけませんが、参加している友達と通話しながらリアルな画像のゲームをするなんてのは相当な回線速度が必要なのでしょう。

チームで撃ち合いするゲームなのですが、親が夜１０時には各自の部屋に引っ込んでしまうことを良い事に遊んでる感じなので何時までやっているのか知りません。

成績が悪くなったらWi-Fiのパスワード変えると脅すのが最強の交渉カードになりそうです

ちょっとバタバタで急いで書いたので、しばらくしたらわかりやすいまとめ編を書かせて頂きますね。

ではまた明日

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2021年02月27日09:51

カテゴリ: 売買関係

想定内の話なら良いのですが・・・

土地を売買する際にいつもドキドキするのが地中埋設物。

「何も無いと思うよ」と、言われても何かあるってのが自分のパターンで、嫌な思いをしてきた過去があるのでホント引き渡して造成が始まるまでドキドキの日が続いたりするものです。

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去年は多くの土地を建売屋さんに売却仲介したのですが、全て無事に建物が完成して買主さんの生活が始まっているので安心なのですが、昨日自宅の近所で見かけた造成現場は厳しい感じの状態に見えました。

従前には平屋の木造貸家が数棟建っていた場所なのですが、うちの近所では「家作」と呼ばれている、昭和の時代に良く見かけた軽い建物なので、ここまで重厚な基礎があるってのは驚きです。

しかも、見た感じ３０ｍくらい続いてるのが不思議な感じですが、他人事ながら気になります。

「基礎をしっかり作った平屋貸家だった」と言う事で、想定内の話であったら良いのですが、もし自分の現場で想定外にこう言うのが出て来たら慌てることでしょう・・・

結構、この近所の土地を売ることがあるので、敏感になるものです。

さて、何度か告知している日管協さんの新春キャッチアップセミナーですが、１０００人超えたそうですが、人数制限外して２８日まで募集するそうです。

自分も３月３日（水）に出演させて頂きますので、日管協会員さんはぜひご参加下さい。

ではまた明日

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2021年02月26日10:22

カテゴリ: 雑談

２月終わっちゃう・・・

昨日（２５日）は夕方６時頃に走って来ました。

めまい騒動からMRI検査等、いろいろあって２週間ぶりの走りとなりましたが、２週間の差でも陽が延びた感じを受けました。

薄暗い時間なのにiPhoneで撮影するとクッキリ見えるので夜と言う感じがしませんが、これからは午後６時なんて夜じゃなくなりますね。

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毎月１００ｋｍ走ろうと言う目標を資格試験の勉強時間を作るからと週に１度走れば良いと言う甘い方向に修正したのですが、２月の１０日くらいまでは、その通り出来たのですが、仕事でのバタバタとか重なってからは勉強も疎かになっていました。

「走ると眠くなって夜勉強出来なくなるから走らない」

と、言う考えでしたが、結局仕事のストレスが大きい時期で疲れて寝てしまうと言う単なる甘やかしの期間だったのでしょう・・・

当然ながら走る間隔が空くとタイムも落ちるので走るのが嫌になります。
今思えば、中途半端になるならランニングだけでも継続しておけば良かったと後悔するものです。

まぁ　そこら辺が２月の反省点です・・・

その分、仕事の方は頑張った気がするのですが、何と言うか当然の話に上乗せが出来ないと頑張ったとは言えないし、次から次へと終わりが無い感じなのだから満足なんて出来ないものなのかも知れませんね。

３月２（火）３（水）４（木）の日管協会員さん向けのセミナーですが、やっと資料作成が終わりました。
自分は３日（水）を担当させて頂きます。
現場で起きている面倒な話や、対応時の考え方等、仕事が嫌にならないコツをまとめたので、ぜひ見て頂ければと思います。

日管協会員さん限定で恐縮ですが、無料とのことで申込が８００人を超えたそうで１０００人で締め切ってしまうらしいのでお早めに申し込んで下さいね。

（追記）
１０００人超えても大丈夫にする予定になったそうです。
よろしくお願い致します！

ではまた明日

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Profile

クマ

不動産販売会社で７年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて１０年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日～平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日～8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
ﾌﾟﾛﾊﾟﾃｨﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社統括部長

（保有資格）
全米不動産管理協会認定
ＣＰＭ(不動産経営管理士）
マンション管理士
公認不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名：熊切伸英

取材履歴
（平成２０年１１月）
フジテレビ　カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約１７分出演。
（平成２１年２月）
テレビ朝日　「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約１３分出演
（平成２１年４月）
テレビ朝日　「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
（平成２１年５月）
テレビ朝日　「スーパーＪチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約５分間出演
（平成２２年２月）
日本テレビ　「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約１５分間出演

出版関係

平成２２年４月から平成２３年３月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成２２年１０月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成２３年５月より平成２４年５月まで「週刊住宅」連載
平成３０年２月「帰ってきた　助けてクマさん！賃貸トラブル即応マニュアル」出版

連絡先

kumakiri324@gmail.com


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