賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

サポート能力が高いってのは・・・

IMG_2469きのうは、通勤とお昼を買いにコンビニに出かけた以外、ほぼ会社の中にいましたので、実に運動不足な1日でした。

と、言うのも火曜日の夜に飲みすぎて水曜朝のランニングが出来ず、木曜日は早起きが出来なくて2日連続で日課をサボっちゃった感じです。

昨日の18時半の段階で3200歩しか歩いて無いので実に運動不足な感じの1日でしたよ・・・



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何となく運動しなかった日はストレスが残るのですが、昨日一番のストレスの原因はパソコンの故障対応だったと思います。

12月に同じメーカーのノートPCを3台購入して、1台だけ変な現象が出ていろいろソフトを詰め込んだ後に初期化させられた事をブログで書きましたが、昨日もう1台も立ち上がらなくなってしまい初期化する事になりました。

初期化するとプリンタやメールの設定だけでなくエクセル・ワードのOffice系と、賃貸管理システムのソフトを入れ直さないといけません。

PC2このPCメーカーさん、サポートセンターの対応能力が高いと自分は思ってますが、サポートが必要になる状態になっちゃうってのが困るところです。


故障の連絡が多いからサポートセンターの能力が向上したって事なのかも知れませんね







考えてみれば、不動産の管理会社だって入居者さんやオーナーさんから見たらサポートセンターみたいなものです。

「サポートは良いんだけど、問題が起きないようにしてくれよ!」

って気持ちがあることを意識しないといけないと言うことですね・・・


IMG_2471さて、本日は3日ぶりに朝から走りました。

予定通り5km走ると朝7時半の段階で5000歩以上の歩数になりますので、昨日いかに運動不足だったかわかります。

と、言うことで本日も頑張ります!









ではまた明日


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賃貸管理オタクのセミナーご紹介

自分、結構トラブル案件の対処をしている方だと思いますが、よく考えてみれば90%以上は問題のない入居者さんやオーナーさんを相手にしている訳で毎日トラブル対処しているなんて事はありません。

賃貸管理や売買業務を行っている不動産会社なので、いろいろな事があるだけで積極的に問題がある人と関わったりトラブル対処が楽しいなんて思ってもいない訳なのです。

ですが、本当に「トラブル対処を専門にしている」自分の仲間がいます。


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賃貸管理オタク仲間の司法書士太田垣章子(あやちゃん)先生なのですが、今まで何度か飲み会させてもらい実に楽しくトラブル話をさせて頂いてる仲です。

自分の場合は管理会社として初動対応するのですが、大部分は話し合いや調整対応をして炎上する前に解決します。

その過程でいろいろな物語ができるので、ブログネタやセミナーネタになるのですが、話が通じないとか開き直られて全面対決なんて特殊なケースになる場合は、最終的には法的手続きを行う事になるのです。

そうなると管理会社はオーナーさんの代わりができなくなり弁護士や司法書士先生の出番となるのです。

極力、そうなる前に解決するのが管理会社のテクニックだと思っていますが、あやちゃん先生は全国の管理会社がお手上げになった状態の相談対応や訴訟手続をしているのです。

初動対処では無く炎上した後の対処を専門で行っているんだから鍛え方が違う訳です。

で、あやちゃん先生が1月17日(木)に都内で賃貸トラブルセミナーを行います。

自分もセミナーと夜の懇親会にも参加予定です。

まぁ 参加されるのは賃貸管理オタク仲間だと思うので楽しく学んで飲める事でしょう。

飲み会で思いだしましたが、賃貸管理オタク仲間のあやちゃん先生・ハウスメイトの伊部尚子さん・ジオネットワークの新井社長と飲むと実に有意義な裏話ができるので、毎回、「動画で撮っておきたかった」との話になります。

で、12月の忘年会の様子を撮影してみました。
メンバーは、あやちゃん先生・ハウスメイトの伊部尚子さん・ジオネットワークの新井社長と自分で、賃貸管理ネタを持ちすぎて話足りない賃貸管理オタク仲間です。


12時間くらい銀座のカラオケ屋さんで飲んだのですが、その時の映像のうち酔いがまわる前の真面目な話の部分4分だけ抜粋して紹介します。





更に酔っ払ってからの話がかなり際どいので、いろいろチェックが入っているところですが、特にトラブル系のぶっちゃけ話はいい感じなので、後日準備ができたら報告させて頂きます。


あと、自分のセミナーは2月21日に予定してますので、そちらもよろしく願いしますね。

さて、昨日は定休日だったのですが、自分の机を断捨離するために出勤しました。

まぁ長年勤務していますので大量の捨てられない物がある訳です。

個人情報系の物は専門業者で溶解処分してもらうのですが、その他の物は本日処理場へ持っていく予定です。

IMG_2457自分、会社の1階と2階に机がある贅沢な環境なのですが、そんな感じだから書類を捨てなくてもいいやと思っちゃったのでしょう。

思いっきって机の上をPCと電話だけにしてみました。

いつまで持つかわかりませんが、極力書類を溜め込まないように心がけます・・・






ではまた明日


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断捨離する?

きのうは、昨年より難航している売買案件で夕方までバタバタしていました。

「仲介手数料」では無く「売買金額」が数百万円の案件なのですが、次から次へと面倒な課題が出てくるってのが不思議な感じです。

買主(60代女性)さん宅で話し込んでしまいました。


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買主 「ホント苦労させちゃって申し訳ないです」

クマ 「いえいえ、いろいろありますけど勉強になってますから」

買主 「あの土地を売るなって◯◯さん(売主)のご先祖様が言ってるんじゃないかな?」

クマ 「ご先祖様が嫌がっても今生きてる売主さんが売りたがってるんだからOKですよ」

買主 「まぁ やれるだけやってダメだったらご先祖様が止めたって事だから受け入れるわ」

クマ 「結構、そう言う系信じるタイプですか?」

買主 「うん、人は死んでも魂は残るって思うから悪い事はできないのよ」


クマ 「みんなそう言う考えだったら世の中良くなりますね」

と、言う感じの流れになってからは、スピリチュアル系の話題で1時間・・・

まぁ自分も嫌いでは無いので楽しく話が聞けました。

と、バタバタしている様で心が落ち着いたひと時でしたよ。


1153fb4bで、終わってからは今年最初の全体会議。

今回は自分が2階のスタッフを1階に移動してもらい事務処理系の一元化を提案してみたのですが、これがまた大不評で盛り上がりました

結局は早いところ人を採用しろって事なのですが、募集しても反応無いってのが痛いところです。

良い方法ないですかね・・・





さて、本日(9日)は定休日ですが、出社して断捨離作業をします。

長年捨てられなかった資料を選別して不要なものを捨てて仕事に専念できる環境を作ろうと思ってますが、ペーパレス化ができない仕事なんですよね。

わかってはいますが、断捨離が終わったらペーパレス化にチャレンジしてみようかと思ってます。

ではまた明日


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オススメです。

IMG_2442昨日の夕方、地主Aさん(70代)宅を訪問したところ、外の作業小屋で打ち合わせが始まりました。

いつもの事なのですが、時間帯によってはずっと外で話し込むので温かい格好をしていかないと辛いです。





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Aさん 「昨日が仕事始めだったんだけど、そっちは今日からかい?」

クマ 「いえ、土曜日からだったんですけど、バタバタで挨拶が遅くなってスミマセン」

Aさん 「忙しいのは皆に頼られてる事で良いことだよ」

クマ 「前に話してた◯◯市のAさんの所有地、買い取り金額出ました」

Aさん 「300坪あるから個人じゃ無理でしょ?」

クマ 「そうですね、正直言うと◯◯市は余程場所が良くないと厳しい状態ですし、300坪あっても切り売りするには道路入れないとダメだから建売屋さんしか無理なんです」

Aさん 「わかった、寒いから家に入ろう」


と、作業を終わらせてくれて部屋に移動。

7ef9e0bdこの時期石油ストーブの力強さは実にありがたいものです。

留守中でもつけっぱなしってのが気になりましたが、通気性が良い木造築古を温めるにはエアコンじゃダメなのでしょうね。






クマ 「あの土地、南側に5m幅で道路入れないと区割り出来ないから実質的に230坪くらいに見られちゃうんですよ」

Aさん 「建売屋じゃなくてアパート建てる投資家に売れれば道路なんて入れなくていいでしょ?」

クマ 「土地買ってアパート建てるなんて、余程安く買わないと無理ですって」

Aさん 「まぁ 土地を持ってる俺が建てたくならない場所だから無理か・・・」

クマ 「ですよね、建売屋さんも何社かエリア外って言われたんですけど、1社だけ2000万円だったら社内稟議が通ると思うって言われました」

Aさん 「う〜ん そんなものか・・・ 坪7万円しないってこと?」

クマ 「道路で70坪も取られるし、造成するのに余計な費用掛かりますからね」

Aさん 「これからもっと冷え込むと思うから、一等地以外は処分した方がいいと思ってるんだ」

クマ 「これ逃すと更に下がるかもしれないから売っちゃいますか」

Aさん「考えてみるけどクマちゃんが下がるって言うと上がるからなぁ」

クマ 「それ株の話でしょ・・・」

IMG_2444その後、株式の話になりAさんが考える今後の世の中の流れの話になり、2時間くらい話し込んで帰ってきました。

いつもの事ですが、地主さんが所有地を売るってのは決心がいる事ですので簡単ではありません。

ただ、買い手がいるうちに売却しないといけないエリアってのもありますので・・・





多分、数日で結論が出ると思います。


さて、本日は年末からバタバタしている案件の対応で銀行行ったり買主さん宅に行って打ち合わせしてきます。

夜は会社の会議なので、密度濃く終わらせたいところですよ。


IMG_2446ここのところ、5時起きが定着してブログ更新してランニングする習慣が続いています。

夏場に毎月100km走れていたのに2ヶ月サボったお蔭で体も心も締まりが無くなったと感じて復活させた訳ですが、運動するってのは体だけでなく心の部分に良い影響を与えていて何事にも前向きになれる良いことなのだと実感しています。

あと、走りながら
audibleで本を聴いているのですが、今聴いている本がメンタリストDaiGoさんの「自分を操る超集中力」で、これがまた実にヤル気になる素晴らしい本で、1.5倍速で聴いて現在2回目の聴講。

audibleは初回無料で会員になると毎月1500円かかりますが、毎月1冊聴けるコインがもらえるし会員割引があるので自分的には満足しています。

結構、いろんな本が聴けるので車での移動時間が多い方や、ちょっとしたスキマ時間にオススメの仕組みです。





と、言うことで今から走ってきます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com