賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

暑いから?

ヒアリが横浜港で大量に発見されたとの報道を見ました。

無題こう言う生物が今まで入って来なかったのか不思議なのですが、外来種の増加なんて良いこと無いのでしょうから食い止めたいところです。

いろんな情報が出ていますが、環境省がヒアリ情報をまとめて発表されていますので、大変参考になります。





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報道が多くなってくると、管理会社にはアパートの入居者さんから「ヒアリじゃないかな?」との問い合わせが入りそうなのですが、簡易的な見分け方のページもありましたので、心配している方にはプリントアウトして渡すと参考になると思います。

日本中で発見されてくると、「たぶん普通のアリですよ」なんて軽くも言えなくなって来る事でしょう。


もっとも、自分的にはスズメバチの方が危険だと思っていますが、自然の力を甘く見てはいけませんので、用心するに越したことは無いのでしょう。


先日、害虫駆除専門家の集まりに参加する機会があり、いろいろな情報を教えて頂いたのですが、アメリカカンザイ白蟻を初め、様々な外来種が悪さをしている状態です。

輸入家具や、木材を経由して日本に入ってくるのかと思いますが、そんな事は昔から行っているのになぜ最近増えたのでしょうか?

日本の気温が昔より高くなったから生息しやすくなったのでしょうか?

答えはわかりませんが、アメリカカンザイ白蟻に関しては間違いなく不動産に対してのリスクです。

いろいろと、対策ができるようになると思いますが、自然の力を止める事は出来ない事でしょうね・・・


考えると気が重くなりますが、ホントここ最近の大雨や暑さには恐怖を感じます。


実は、一週間前に自分の部署のエアコンが壊れてしまい、先日メーカーさんに修理に来て頂いたのですが、結果的に直りませんでした



IMG_539130坪を一気に冷やすダイキンの業務用エアコンで、修理代が15万円と言われてお願いしたのですが、何だか業者の担当さんが想像していた以上の壊れ具合だったそうです。





業者 「リークがダメだと思ったんですけど、コンプレッサも作動しません」

クマ 「リークとか言われても・・・  直らないって事ですか?」

業者 「はい、コンプレッサ交換しないと無理です」

クマ 「見積もりの通りの予算しか出せないんですけど」

業者 「そうですか・・・ 自分の見積もりミスでは無くて想定外の壊れ方だったので」

クマ 「新品買った方がいいとか判断する為の見積もりですよね?」

業者 「そうですね・・・ 会社に相談させて頂きますので」

クマ 「いずれにしても、早急に直して頂きたいんですけど」


業者 「部品取り寄せるので、連休入るから20日(木)が最短です」


と、言うことで、来週の木曜まで管理課だけサウナ状態

IMG_5463接客業務を行う訳ではないので、スタッフだけ我慢すれば良いのですが、これがまた実に暑い

業務用の大型扇風機2機買ってきて我慢してもらっていますが、ぬるい風が巡回するだけです・・・










IMG_5456この扇風機、近所のホームセンターで5980円だったのですが、ティッシュボックスと比べてもらうと大きさが分かると思います。

大変強力で満足なのですが、机の上の書類が吹き飛ばされるので、自分の机には不向きでしたよ




さて、本日は夕方まで密度濃く仕事した後、銀座へ移動して飲み会に参加です


ではまた明日


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お金があっても・・・

以前より、親族間の長年の恨みを晴らしたいと悩んでいる地主系大家のAさん(80代男性)の話を書いてきました。

多少、ボカシながら書いているので、わかりにくい事もあるかと思いますが、かなり深刻な状態です。

初めのうちは、Aさんの話を愚痴程度に聞いていたので「嫌な思い出なんて忘れればいいんです」的に軽く対応していましたが、一人暮らしで他に考える事が無い事も影響して「生きているうちに恨みを晴らす」のが人生の目標みたくなってしまいました。


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Aさんとは、15年くらい前に貸家を賃貸受託してからのお付き合いで、その後アパートを買ってもらったり、若い頃に購入された投資用不動産の売却をしたり、息子さんの嫁探しを頼まれたりと、不動産関連だけでない、お付き合いをしてきました。

確かにその都度、昔の恨み話を聞いた記憶はあるのですが、ここ最近は一人の時間が増えたので、本気モードに入っています・・・



で、先日家庭裁判所に恨みを持っている親族を呼び出して調停を行ったのです。

3ed3e828自分自身、相手方が調停に応じてくれれば、金銭問題は無理だとしてもAさんの思っている感情をブツける事が出来て、一区切り付くだろうと思っていて、「これで終わりですよ」と後ろ向きな考えが終わる切っ掛けになるのではないかと思っていました。

調停が終わってから1週間以上経過しましたが、Aさんからの連絡が無く、どうしているかと思い昨日訪問してみました。


クマ 「こんにちは、暑いですねぇ 元気にされてまし・・・」

Aさん 「クマさんか・・・ まぁ上がって下さい」

クマ 「なんか、痩せました?」

Aさん 「うん、 調停のあと食欲無くなって寝られないんだ」

クマ 「調停に◯◯さん(相手)来たんですか?」

Aさん 「来たけど、私とは会いたくないって別の部屋だった」

クマ 「そうですか、◯◯さんは何て言ってきました?」

Aさん 「私が言っている事は全てデタラメで、お金の件も事実じゃないって」

クマ 「そんな事無いって言い返したんでしょ?」

Aさん 「裁判所の人に、平行線の話だからって言われて終わっちゃった」


どうも、Aさんが調停申立書に添付した手紙について相手方が「Aさんは精神状態がおかしい」的な言い返しをして調停委員さんも、そう思ってしまったらしいです。

クマ 「そうでしたか、まぁ お金の事は元々書面に残って無い話だったし、◯◯さんも手紙を読んだって事だから目的達成ですよ」

Aさん 「え〜 俺がボケてるって言われて手紙の内容もデタラメだって言われたんだから、こんな悔しいこと無いよ!」

クマ 「デタラメだって言われたって、◯◯さんは真実だって知ってるんだから、気持ちが伝わって良かったんですよ」


Aさん 「確かに、◯◯は、あの手紙が嘘じゃ無いって知ってるけど、謝りもしないでボケの進行が心配だとか・・・ 許せない」

クマ 「誰がどう思おうと◯◯さんに気持ちが伝えられたって事だし、この話を終わらせて何か楽しいことに目を向けましょうよ」

Aさん 「正直言って、悔しくて首吊って死んじゃおうと思ったんだよ」

クマ 「え? それはダメですよ、お金あるんだから、美味しいもの食べるとか旅行いくとか楽しいこと見つけましょうよ」

Aさん 「もう、食欲も体力も気力も無い・・・」

クマ 「そう言えばAさんが大好きな大相撲やってるじゃないですか」

Aさん 「テレビも見る気力無いんだけど、このハゲーの議員はビックリしたよ」

クマ 「ですよね〜 あれは衝撃的でしたよ、あの議員さんみたく大変な人もいるんだから、前向きに考えましょうよ」

Aさん 「・・・ そうかねぇ 確かに大変だろうね」


クマ 「テレビのニュースはAさんより大変な人ばっかり出てきますよ」

Aさん 「・・・ 心の病気になっちゃったのかも知れないね」

クマ 「そこら辺は、お医者さんに相談して下さい、きっと自分よりも良いアドバイスしてくれますよ」

Aさん 「そうかもね・・・ 今までうちに来る度に暗い話ばかりして悪かったね」

クマ 「いえいえ、話する程度は何でも無いですよ」

Aさん 「深刻に考えすぎたんだと思う。 ちょっと楽になりたかったんだけど、首吊るなんて考えが出るようじゃ医者に行かないとね」

クマ 「誰だって、寿命がきたら死んじゃうんだから、前向きに楽しいこと探しましょうよ」

Aさん 「楽しいことなんて思いつかないんだよ・・・」

クマ 「昔の事ばかり考えないで、これからの事を考えましょうよ」

Aさん 「80半ばになったら、これからとか無いよ」

クマ 「・・・ でしたら、今を楽しむしか残ってませんね」



Aさん、大好きだった相撲中継のテレビも見たくなくなって、かなり心配な感じでしたが、短期間に痩せてしまったので本気で悩んでいる事がわかります。

調停でお金の事も問題にしましたが「お金の問題じゃないんだ」と、ご本人も言っている通り、「気持ちの問題」がこれほどまでに大きいとは驚きます。

自分は、今まで多くの滞納者を相手にしてきたので、お金が無い方の辛さってのも知っているつもりですが、多分そう言う系の場合はお金で解決できます。

お金があっても解決できない問題の方が重たいのでしょうね。


Aさんは週に2回ヘルパーさんが家に来るし、毎日お弁当の配達があるので完全に孤独と言う訳ではありません。

ですが、深く話せる相手が自分しかいないような感じですので、今までよりも訪問回数を多くしようかと思います。

いろいろな事に関わる仕事ですね・・・

ではまた明日



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全て揃えるのは・・・

IMG_5418自分、数年おきにルービックキューブがブームとなります。

2001年に初代のキューブを購入して、その後間があいて 2006年に夢中になり更に8年間があいて2014年が最後のブームでした。






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で、昨日Ver2.0とか書いてあるルービックキューブを見つけて買ってしまいました


実に回し心地がスムーズで快適なのですが、いくらやっても揃える事ができません

全盛期には6面を3分以内に揃えるのが日課だったのに・・・

と、ショックを受けましたが、なにやら最新版は世界標準に準拠した配色をしているそうで、この事が原因で揃わなくなっていました。


IMG_5438以前の配色は、青い面を揃えると真下の面は白だったので、その感覚で回す手順を記憶していましたが、新しい製品は青の真下が黄色。

色の位置が変わったら対応できなくなるやり方をしていたとは・・・



結局、昨晩は数時間掛かって手順の仕切り直しをして感覚を戻しましたよ。


・・・


前置きが長くなりましたが、昨年より手がけていた、大型の売却案件の取引価格がやっと決定しました。

「高く売って欲しい」と「安く買いたい」の攻防は珍しい事ではありませんが、建替えを進めていた建築会社が対応を失敗して入居者さんが怒って立ち退き拒否していたり、先祖代々の思いや解体費用の工面、抵当権抹消関連等々、かなり複雑な案件です。

結果的に当初話をしていた金額から12%下げての合意となったのですが、金額が確定するまで何も出来なかったので大きな前進です。

本日より、売主・買主の銀行、税理士、弁護士さんと調整に入れるのですが、次の課題は「退去を拒んでいる入居者さん(1名)」の対応です。

以前マンションの建替えで建設会社が立ち退き交渉をした際に相当嫌な思いをしたらしく、かなりご立腹な状態らしいのですが、できれば訴訟になる事無く早めに解決したいところです。


6面揃うのはいつになるのか、物語が続きます。

ではまた明日



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専念できる強さ

自分は、埼玉の北東部にある久喜市に会社があり活動エリアとしています。

人口が約15万人で、人が集まっているような減っているような微妙な地域なのですが、長い目で見ると減少傾向にある地域なのでしょう。


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賃貸営業系の視点で見ると、「決まりやすい物件」「何とか決まる物件」「苦労しないと決まらない物件」と、「大変決まりにくい物件」にわかれていて、築年数が経過するほど決まりにくい物件が増えています。

まぁ 管理物件の大家さんからは、言い訳してないで早く決めて欲しいと言われてしまう感じなのですが、正直言って苦労しています。


IMG_5402そんな状態を改善したいと思い、昨日はジオネットワーク主催の超空室対策株式会社服島さんのセミナーに参加してきました。









IMG_5405長年にわたり空室対策を実践していて培った、マニアックなノウハウを講演してもらい、自分の行っている空室対策には、まだまだ改善点があったのだと再認識しましたよ。








IMG_5408パワーポイントで300ページ以上ある密度の濃さに驚かされましたが、いろいろあるノウハウは、「専念して実行する」事が一番大切だと実感しました。










IMG_5412「あなたの物件に特化して頑張るから空室埋めたら管理させて下さい」と、言うのが大変強力な管理取得のセールストークになる。
そんな話で参加者の皆様と懇親会でも盛り上がりましたが、管理会社を立ち上げたばかりの初期の時は丁寧に専念できる状態なのかと思います。




管理戸数が増えてくると、どうしても専念する力が薄れたり分散するような気がするのですが、そう言った切り口の管理取得方法もあるのでしょうね。


いろいろとヒントをもらえた良いセミナーでした。


さて、本日は定休日です。

いろいろプライベートで宿題がある感じなので専念しようかと思っています。


ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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