賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

今夜から出張・・・

ここ数日、朝方に足がつって目が覚めます。

大体がハンパな4時頃とかなので二度寝しますが、つる場所がふくらはぎなので結構痛いです。

いつも足を曲げて硬直を緩めますが、放置したらどうなるのでしょうかね?

絶対に寝坊できない朝の為に足をつらせて飛び起きる目覚ましシステムとか発明したら売れそうな気がします・・・




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昨日は、新たに売却を依頼された入居者のいる戸建ての売り出し方法を検討したり、来客などでほとんどの時間会社内にいました。

ほんと見事に管理と売買のミックス業務なので、休まる時が無い感じで忙しいのですが、明日からの10日間で4回ほどセミナーがあり、会社を留守にしますので更に密度濃く仕事を進めていかないといけません。

本日は仕事が終わった後に全体会議を行い、終わったら都内まで行って新幹線乗って大阪に行きます。

で、明日の水曜日にセミナーやった後は福岡に向かい木曜日の夜には飛行機で東京に戻り終電近くに埼玉の自宅に戻って次の日仕事・・・

空き時間に観光でもしたいと思ってはいますが、旅先でもネットが繋がれば仕事が出来ちゃうってのが良くも悪くもあります

まぁ、こう言う忙しさも滅多にないのかと思うので楽しんでみようかと思います。

そういえば前回、自分が出張する際に家族が旅行のためにスーツケースを勝手に持って行ってしまい、リュックみたいなカバンに出張道具を詰め込んだ苦い記憶があるので、新しく購入しました。

IMG_0945地味で目立たないのを買うと言ったら家族でも使うとの事で「赤か緑か黄色で目立つのがいい」とリクエストされてしまったので黄色にしました。

なんか、気に入りましたよ









ではまた明日


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終わらせたいけど・・・

きのうは、孤独死案件の原状回復費用について物件オーナーと打ち合わせを行いました。

オーナーさんはご年配の方なのですが、こう言う系は初めてなので大変ショックだと言ってます。


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亡くなった入居者さんは独身で定年退職後に無職だったこと、家賃だけでなく水道光熱費まで口座振替だった事、新聞を購読していなかった事が発見が遅れの理由なのですが、ワザとでは無く何らかの病気で倒れたのですから、お悔やみ申し上げますとしか言えないかと思います。

オーナーさんは亡くなった事と並んでリフォームに関しての見積り額がショックだと言ったのかも知れませんが、今回問題になった部屋は新築時から30年以上一度もリフォームしたことが無い部屋なので普通に解約しても、それなりに金額がかかった事でしょう。

ただ、借主さん側も通常より使い方が悪かった部分があるので、そこら辺は主張させて頂こうとの話になりました。

IMG_0854で、自分的には室内を見て頂いた方がイメージが湧くと思い、机上のリフォーム割合打ち合わせが終わってから現地へ行ってみました。

クマ 「脱臭しましたけど臭いわかりますか?」

オーナー 「そうだねぇ 何だか臭うよ」


クマ 「入居者さんヘビースモーカーだったからタバコの臭いも混じってますよ」

オーナー 「トイレも風呂も汚すぎるなぁ」

クマ 「お亡くなりになられた場所ではありませんから使い方の問題ですね」

オーナー 「じゃぁ全額遺族に請求してよ」

クマ 「30年以上経過している物を新品にしろって話になると不満が出ますから全額なんて無理だと自分は思いますよ」

オーナー 「だよねぇ・・・ 半額くらい請求してよ」

クマ 「請求するまでは担当できますけど、何度も言ってる通り争いになったら弁護士先生紹介させて頂くか、ご自分で対応して頂く事になりますので」

オーナー 「どっちにしろ得する事なんて無いって事か・・・」

クマ 「そうですね、早くキレイにして新しい入居者さんに入ってもらう事を考えた方が前向きで良いと思います」

オーナー 「そうだね、前向きに考えてみるよ」

何となく、前向になって頂いたところで、部屋から出ると別の部屋の入居者Aさんに会い「大家さんに見て欲しいものがある」と言われて部屋に呼ばれました。

Aさん 「大雨が降るたびに修理してもらっている雨漏りですけど、最近になってクロスにカビが出てきたので貼り換えて欲しいんです」

オーナー 「そうでしたか・・・ 業者は対応していなかったのですか?」

Aさん 「その都度対応はしてましたけど、直ってないのでしょうね」

オーナー 「わかりました、業者に連絡します」

IMG_0936雨漏り修理業者の方はオーナーさんが直接頼んでいるので自分は何も言いませんでしたが、かなりの状態かと思います。

これから入居してもらう入居者さんも既存入居者さんも両方大事にして頂かないといけませんので・・・



いろいろ重なって大変な状態かと思いますが、円満に解決できるように頑張ってみます。


ではまた明日


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先のこと考えましょう。

IMG_0932前任者が使っていた22万km走行のプリウスを5月から引き継いで乗っていたのですが、燃費が悪くなったりハンドルがブレる感じだったので新車に入れ替えてもらいました。
勤務先では、燃費節約の為に社用車をハイブリット化しているのですが、新しい車は1度の満タンで前の車の倍以上走る1300km近くも航続距離がある感じなので驚きましたよ。


衝突防止ブレーキとか車庫入れ機能なんかもあって車と言うかセンサーだらけの電化製品みたいに感じます。



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昨日は、先週の月曜日に残置物撤去を行った特殊案件部屋に行ってきました。

薬品やオゾン脱臭の効果がどのくらいあるのかと、虫が発生していないかの確認が中心なのですが、本日、建物のオーナーが来店して打ち合わせをするので、現地に行っても大丈夫かの下見も兼ねています。

自分、マスク無しで入室しましたが、臭いは90%以上消えたと感じました。

残り10%は?

・・・

やはり思い出せる臭いなので、敏感な人ならわかるレベルです。


IMG_0920また、一番最初の消毒作業の1週間後に再度虫が発生して近隣の方にお叱りを受けたので、念の為にアースレッドを4個焚いてきました。

虫の方は発生していませんでしたが、10匹くらいの死骸があったので、残置物撤去後の消毒作業で死んだ虫なのかと思います。






現在、フルリフォームの見積もりに対して、オーナー負担と借主側負担の最終調整をしているのですが、交渉決裂したら弁護士先生紹介して話し合ってもらうか調停の場で白黒つけてもらおうと思います。

今のところ、ご遺族(保証人のお兄様)とは普通に話が出来ているのですが、オーナーさんとは電話だけの打ち合わせだと理解が難しいようなので、本日ご来店頂いてじっくり説明する予定なのです。

「特殊な作業費用」+「本来の原状回復リフォーム」+「バリューアップリフォーム」+「オーナーの損失」がミックスされている状態なので、貸主の思いと借主の思いは相反する訳で妥協点を見出せなければ平行線になるのです。

今回は口座振替で家賃や水道光熱費を引き落としていた無職の入居者さんの死亡発見が遅れた案件ですので、自殺と違い故意性はありません。

その点を承知して頂けないとダメだと思いますが、どうなるか数時間後にわかります。

と、言う事で本日も頑張ります。


ではまた明日


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多分そう言うこと

ここのところ、ブログに書けないようなトラブルや決済後の地中埋設物問題等で仕事の方はかなりの負荷が掛かっています。

問題発生→途中経過→解決方法の決断→解決

の手順かと思いますが、その問題ごとに1日で判断しないと工事が止まるとかいろいろ違いがあるものです。


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「覚悟を決めて欲しい」

82f8f64dと、言う場面は、ジェットコースターで言うと乗り込んでゆっくりと頂上まで登った辺りの付近なのでしょう。

で、解決方法を決断して急降下していく・・・





まぁ ジェットコースターは最後は無事に元に戻るのが決まっているのですが、「覚悟を決める」部分に関しては急降下する直前が実に良いメンタルトレーニングになる事でしょう。

そんな感じでお腹付近に重力が掛かっている気分なのですが、いろいろな事を扱っているとアクシデント発生も増えてしまうのでしょうね。

ちょっと具体的に書けなくて申し訳無いのですが、自分的にはこう言う重たい気分の状態にこそ学ぶものがあると思っています。

個別案件の問題回避方法はもちろんなのですが、その時のメンタル的な乗り越え方は、いろいろな事に応用できると思うし、同じ失敗をしないようする部分では他人様の役に立てるものなのでしょう。


と、言うことでどんなジェットコースターなのか先が見えない状態ですが、無事に元に戻る事を信じて乗り越えたいと思います。


昨日は、出版社の担当さんと打ち合わせをしました。

夏場から今月の2回を入れると合計4回の3時間セミナーを開催させて頂いたのですが、来年の2月に新作セミナーをお願いしたいとの事で、わざわざ会社まで来て一緒に考えてくれる時間を作ってくれました。

多分、自分に求められているのは教科書的な話ではなく現場で起きた出来事に対してどう乗り切ってきたかの部分なのかと思っています。

とは言え、偶然乗り切ったとか運が良かったではセミナーになりませんので、工夫しないといけません。

二人で、ブレスト的に小さな案を出してキーワードを集めて考えまくり、何となく方向性が決まったところで焼き鳥屋さんに場所を移して打ち合わせ継続。

自分より10歳以上若い担当さんなのですが、ホント話が合う方で有意義な打ち合わせができましたよ。


IMG_0915ここ最近ハイボールをやめて焼酎の水割りにしているのですが、自分には合っているようです。
二日酔いにもならないし、日本酒の様に寝込んじゃう事も無いので・・・

まぁ、いろいろ変わり目な時期なのでしょうね。



とりあえず、新セミナーの方は見出しだけ近日中に決定して数ヶ月かけて作成に取り掛かります。


今月のセミナー予定

11月 7日(水) 住宅新報社さん主催 大阪講演 3時間

11月 8日(木) 住宅新報社さん主催 福岡講演 3時間

11月13日(火) 日管協さん主催 日管協フォーラム2018 80分

11月17日(土) 日管協長崎支部さん主催 研修 80分



ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com