賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

名前を考える・・・

IMG_7645昨日の定休日、いろいろあって会社で作業していましたが、夕方からは近所のショッピングセンターへ行ってブラツイてきました。

やはり、商業施設の11月はクリスマスモードで、1年の終わりを感じます。





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今月に入って、ショッピングセンターの隣の敷地に大型家電量販店が出来たので、新しいPCやタブレットをイジろうと思って入ってみました。

いつもの事ですが、ちょっと高い物を買う場合はネットで購入するので、家電量販店には実物を見るために行く感じです。

そうなると冷やかしの客として実に申し訳なく思うのですが、「今すぐ欲しい!」と思える物に出会えれば多少高くても買ってしまうのがトキメクところです。

そんな気持ちもあるので、家電量販店好きなのですが、入ってみたらPC売り場に管理課S君がいました。

自分と同じデジタル物大好きなS君。

考える事は一緒です


まぁ そんな感じで平和な定休日を過ごしたのですが、現在ちょっとした悩みがあります。


書籍第2弾の事なのですが、自分的には最後まで書き切って現在出版社さんが編集作業に取り掛かっている段階です。

「この文章をもっと短く」とか「この話を物語風にして」などの指示がたまに来るのですが、その都度パワーかけて対処している状態です。

順調に行けば、来年の2月下旬に発売となる予定になりましたが・・・

「題名」が決まりません。

無題5思い出して見ると、前作の題名を決める時にもすごく時間が掛かった記憶がありますが、これがまた難しいのです。

何と言うか、自分がお金を払って出版するのであれば好きに決められるのでしょうけど、題名が売れ行きに左右する可能性もあるのでしょうから、出版社さんも真剣です。

しばらく自分も考える事になってますが、どうなりますでしょうかね・・・





さて、本日は午後から毎月恒例になった相続系の研修に参加のため都内へ行ってきます。

行く度に発見があるので楽しみです。


ではまた明日


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小細工

IMG_7325ここ最近、朝起きるのが辛くなってきましたが昨日は立冬との事で、暦の上でも冬になったってことですね。

そろそろショッピングセンターへ行くとクリスマスモードになっていて1年の終わりを感じる事でしょう・・・






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きのうは、ブログに書けない事が多い1日でした。


と、なるとブログネタに困ってしまうものですが、そう言う日もあります。

「すぐに書けない」と言う場合には理由があるのですが、そんな話こそ振り返ってみると経験値UP的な良質のブログネタになるものです。


IMG_7105111別件の話でも書かせて頂きますが、先月の台風21号、22号の大雨を素人修理で乗り切ったアパートの入居者さんを訪問してきました。

最初に修理訪問した際には入居者さん(60代女性)が、かなり怒っている状態だったのですが、屋根に登って対処した事で冷静になってくれた感じでしたが何となく心配です。




その後は電話で漏れの確認をしたのですが、こう言う系は物理的な対応だけでなく感情的な対応が必要となります。

一応、本職さんの塗装工事も含めた見積もりが近々に届く予定ではありますが、今回の素人修理で2つの台風を乗り切ったことから「当分の間様子見しましょう」なんて判断をオーナーさんがされる予感もしています。


その判断の場合は、「もう一度漏れたら対応する」と言うのと同じ事になりますので、不満を爆発させない為に入居者さんと人間関係を作っておく事が大切になってくるのです。

クマ 「こんにちは、あれからどうなったか気になってまして」

(大家さんからですと、菓子折りを渡す)

入居者 「あら、そんな・・・ 悪いわねぇ 雨漏りは止まってますよ」

クマ 「そうですか、恐らく2つの台風を乗り切ったから修理の個所が正しかったと言うことだと思いますが、古い建物なのでまた漏ってきたら怖いと思って心配なんです」


入居者 「雨のなか屋根の上に登らせちゃって悪かったわね」

クマ 「いえいえ、フトンの上に雨水が垂れるなんて申し訳ないですから」


そんな話を切り口に、軽い世間話をしてフトンのクリーニング代の支払いを申し出てみました。

入居者 「いいのよ、フトンが濡れてビックリしたけど自分で洗濯したから」

クマ 「そうですか、そう言って頂けると大家さんも助かります」

入居者 「いえ、こちらこそ頂き物しちゃって恐縮です、よろしくお伝え下さい」



菓子折り一つで人間関係が出来るとは言いませんが、大家さんにも管理会社にも「心配していると言う気持ち」がある事は伝わったと思います。

多分、そこら辺の小細工的なフォローが次の問題発生を緩和してくれる事になるのでしょう。

まぁ 予防的なメンテナンスは手厚くして頂きたいところですが、費用を払う判断はオーナーさんが行う事ですので、どう転んでも良いようにしておきたいものです。

さて、本日は定休日です。

来週の火曜日(14日)に行われる日管協フォーラム2017に出演予定なのですが、ネタの写真を新型にチェンジしようかと思ってます。

と、言うことでこれから誰もいない会社で作業してきます。

ではまた明日


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ビビった?

自分は子供の頃ノラ犬に追いかけられて以来、ワンちゃんが苦手でした。

しかしながら、頻繁に通っている地主さん宅で子犬を飼い始めてから接し方がわかるようになってきましたよ。



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IMG_7602昨日訪問した地主さん宅のワンちゃんは、かなり人見知りするとの事なのですが、自分には思いっきり飛びついてきて、「遊んでくれ攻撃」をしてきます。

気に入られている証拠だとの事で嬉しいのですが、恐らくはビビっている自分の様子が楽しいんじゃないかと思います・・・




やはりトゲトゲしい仕事をしていると、ペットに癒やされるってのが気分転換になるものですね。


今、対応しているトゲトゲしい案件は、追い出しの完了した滞納者と保証人への追求なのですが、既に裁判して確定判決をもらっている状態なので、資力の無い滞納者本人には用がなく連帯保証人との対応になっています。

しかしながら、ここ最近自分からの電話にも手紙にも反応しなくなって、滞納者本人が保証人からの伝言をしてくる感じです。

ここら辺、形としては、「貸主」対「元借主」+「連帯保証人」の関係なので、あまり詳しく書けないのですが、そろそろ次の一手を打つ時期になってきました。

一番費用が掛かる明渡の強制執行を滞納者自らの任意退去で免れたので、その点では良かったのですが、債務の回収をしないと終わりではありません。

何と言うか、この段階にもなると相手が図太くなり内容証明郵便が届いた位では何とも感じなくなってしまうのです。


と、なれば裁判所からの通知でご理解頂くしかなくなりますよね。



BlogPaintで、昨晩家に帰ったら奥さんから封筒を渡されました。
「パパ宛に裁判所から手紙が来てるよ」
東京地方裁判所からの通知です。
何かやらかしたかな? と、ビビってしまうものですが・・・




お世話になった出版社さんの破産手続き開始の通知でしたが、何ともビビる相手からのお手紙ですね




と、適度な刺激を頂いたところで本日も頑張ります!


ではまた明日



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文鳥なら・・・

IMG_7572三連休の2日間、ネコ飼育専門設計の新築物件見学会に立ち会っていました。

うちの扱う中でトップクラスの高額物件なのですが、オーナーさんとじっくり話す機会にもなり、ネコとネコを飼う人に対する強い思いが刺激になりました。







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オーナーは40代の女性で、相続したご実家の敷地に物件を新築されました。

クマ 「やっぱり、コダワリとか特化するって必要ですよね」

オーナー 「私の場合はネコも人も幸せになる部屋を考え抜いた感じだから特化してるんだろうけど、わかりやすいでしょ」

クマ 「確かに、これだけの仕様を見てるとネコにも人にも喜ばれますから、徹底しているオーナーの作品だって良く伝わります」

オーナー 「ペットが飼える賃貸物件いろいろ研究したけど、犬限定だったり1匹だけの物件が多いから、5匹までOKってのも珍しいと思うの」

クマ 「やっぱり、夫婦2人の世帯だと5匹が限界って事?」

オーナー 「私は限界がそこら辺だと思ってる。 結構お金も掛かるし、災害時とか飼い主の病気とかの時の事も考えて5匹までにした感じ」

クマ 「なるほど。 自分はネコも犬も飼った事無いんでかなり疎いけど、好きな事で詳しい分野を持っているって強いですね」



IMG_7552オーナー 「クマさん、文鳥飼ってるんだから鳥専門物件とかやってみたらいいんじゃないかな」

クマ 「これだけ天井の高い部屋にうちの文鳥遊ばせたら喜ぶだろうな」

オーナー 「ね、どのくらい鳥を飼育する人がいるかわからないけどニッチな物件として価値があると思うわ」







DSC_000005言われて見れば、自分は子供の頃から手乗りの鳥を飼っていたので、文鳥の事なら結構詳しいです。
うちのピヨ(シルバー文鳥♀)は、毎日部屋中飛び回っているので、多分幸せなんじゃ無いかと思います。







IMG_3467手乗り文鳥専用物件。

鳥を幸せにするために巨大な鳥部屋に人が住む・・・

まぁ 上手に考えをまとめて工夫が出来る人が成功するのでしょうね





夕方からは、築30年の物件で洗面台の排水パイプが外れたとの連絡が入ってきました。

「下の階に漏れたかも知れないので今すぐ来て下さい!」

との事だったのですが、管理課S君が予定パンパンで、管理課の新人君が午後半休・・・

自分が緊急出動してきました。

IMG_7577なんか新築物件見た後なので、築古物件の古さが強調された感じなのですが、排水のジョイント部分がハズレて下板が水浸しになり、しばらくしてから気がついた状態です。
排水の方は繋いで完了でしたが後日板を張り替える事にしました。

下の階へ漏れていなかったのが幸いですが、築30年ともなるといろいろ出てくるものですね。





さて、本日は役所での調査から始まり、雨漏りしたお客さん訪問、オーナー訪問3件と、バタバタな1日となりそうです。


ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com