賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

緊急じゃないけど・・・

きのうのブログで書いた通り、休み明け初日には「緊急ではない連絡」がたくさんありました。

どんな感じの連絡かわかりにくいかも知れませんが、入居者さんが「緊急連絡窓口に電話する程じゃ無いから管理会社の休みが明けたら電話しよう」と、考えてくれた「多少は我慢できる」タイプの苦情です。

実際にどんな連絡が来たのかご紹介します。




人気ブログランキング
←エンジンかけて下さい・・・



一番多かったのは、解約や更新・家賃振込等の連絡・確認系電話です。

こちらに関しては、苦情申出系とは違うのですが、休み中にFAXが入った分の確認なんかもいれると10件以上あった感じです。

うちなんかは管理戸数が1300室くらいなので小規模な方ですけど、8日間も休みがあったので溜まっちゃうものですね。


で、苦情系で連絡が来た内容は


IMG_4710・ゴミ置場に回収されないゴミが溜まっている
→管理課S君が現地へ行き撤去してきました。

・火災報知器が発報した。
→自主管理大家さんからの相談でしたが、管理課S君が現地確認して異常が見つからず念のため防災設備業者さんに手配しました。



・3日前からテレビが映らない
→4世帯の木造アパートで他の部屋に確認したところ、他の部屋でも同様だったので電気業者さんに手配しました。
共用電源の漏電が原因だったので応急処置してとりあえず改善。

自分だったら1日でもテレビが見れないと緊急対処お願いしそうですが恐縮な話です・・・

・トイレの中が臭う
→先月新入居された方からの苦情で、年末に管理課S君が排水系他を確認しましたが異常なし。
再度訪問して確認する予定になりました。

・お湯を使うと洗面台の下の給湯管から水漏れする
→お仕事がお休みの日曜日に管理課の新人君が対応予定。

・エアコンから変な音がするようになった
ポコポコだと対応部品があるのですがカラカラするそうで日曜日に訪問予定。

・お風呂のお湯が抜ける
→良くあるゴム栓交換だと会社の備品庫にいろんな種類の栓があって即対応できるのですが、最新の分譲マンションに付いているプッシュ式水栓で、オーナー指定の業者を手配しました。

・お風呂のドアの鍵が閉まりにくくなった
→日曜日に管理課S君が対応予定

・カーテンレールがグラグラする
→洗濯物を干したり子供がカーテンにぶら下がると弱るものですが、自然になったと言われる事が多いです
日曜日に修理予定。

・浴室の換気扇が動かなくなった
→本日管理課S君が確認してダメなら交換

・浴室照明の電球を新品に交換したが点灯しない
→本日管理課S君が確認してダメなら器具交換

と、こんな感じ電気系は電気工事士の資格があるS君へ集中する感じですが、今年は新人君も資格取得頑張ってくれる事でしょう。


まぁ大手の会社に比べたら可愛いものですが、少人数なので丁度よい感じでしょうかね・・・


そんな感じで昨日は1日机の前にいましたが、本日はオーナーさんの挨拶周りで出っぱなしの予定です。

今日もアッという間に夜になっちゃうのでしょうね。


ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



長続きする?

IMG_8424昨日4日は、株式相場の始まる大発会の日でした。

年末に、23,000円を越えられるのかと思っていた日経平均株価は23,506円と741円も高くなりました。

自分は年末に、高値圏に来ていると思い空売りして年間利益がマイナスになってしまったので、手仕舞いしておいて助かりました。

休みになると株やビットコインに手を出してしまいますが、センスが無いので今年は禁止しようと思います。

株価がここまで楽観的になれるってのが不思議な感じなのですが、長続きすることをお祈りします。






人気ブログランキング
←今日から通常モードで頑張りますので応援援よろしくお願い致します!


きのう(4日)は、午後から出社していろいろメール対応や事務系の下準備的なことをしていました。

本日(5日)が会社の仕事始めなのですが、多分初日はバタバタするでしょうから慌てないようにしたいと思っています。

例年の事ですが、「緊急連絡する程でも無い」と言った軽い感じの依頼が朝から来ると思いますので、淡々とこなす日になる事でしょう。

年末年始、自分的には大変満足な感じで休ませてもらいましたので、その分頑張りたいと思っています。

仕事の方では去年以上に相続・承継系の案件を増やそうと思っていて、現在抱えている案件の完了と新規の開拓に専念したいところです。

プライベートの方は、昨年の9月まで習慣化していたのに原稿書きの宿題が眠くなってできなくなるからと中止していたランニングを復活させようと思います。

朝にしようか夜にしようか迷うところですが、仕事が終わってから走って風呂入って寝る感じで行こうかと思います。

あと、原稿書きが著者校正を終えて一段落したので、せっかく机に向かう習慣が無くなるともったいないので資格取得をしようと思います。

・・・

思いますって続いてますが、まだ何もやってませんので



IMG_8421習慣化するってすごく大切な事だと思いますが、しばらく前に復活させたルービックキューブも週に1度くらいやってたお陰で3分くらいあれば6面完成できるようになってますので、こちらも毎日の習慣にして2分以内でできるようにしたいところです。







と、今年の目標を書いたところで、出社の時間となりましたので、仕事始め頑張ってきます。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



遊び納め

年末年始休暇は、1回だけ緊急出動しましたが、大きなトラブルも無くノンビリさせて頂きました。

じっくり休んだ反動で仕事に取り掛かるとか言っているのが毎年の恒例になっています。

今回の年末年始も楽しめた方だと満足していますよ。




人気ブログランキング
←本日も応援のクリックをよろしくお願い致します!


IMG_8355休みの方は本日4日までなのですが、本日は会社に行こうと思っていまして、きのう(3日)が自分の遊び納めでした。

遊び納めの場所に選んだのは、千葉県長生郡にあるターザニアでした。







IMG_8357木の上に張ってあるロープを伝って綱渡りしたり滑車(ジッパー)で滑り降りたりする本格的な施設なのですが、実は2年前に三男と遊びに行ってます。









当時、小学5年生だった三男にも、自分にも難易度が高い感じで、一応は全部のコースをクリアしましたが、最後にある一番難易度の高い木から飛び降りる感じのラスボス的な所だけは、退避コースを選んでいましたので、完全クリアとは言えない状態でした。

どうしても、その部分のクリアがしたい。

中学1年となり2年前よりかなり手足が伸びた三男は、絶対にリベンジするんだとノリノリだったのですが、自分は嫌々着いて行った感じです。

一番最初に専用のハーネスを装着して最低でも2種類の命綱を付けるような説明と実地の確認がスタッフよりあります。

一通り説明が終わり、スタッフの方から「経験者の方は手を上げて下さい」と言われたので手を上げると、先に行くように指示がでました。

クマ 「やば・・・ 俺最初に行く自信ないからお前行けよ」

三男 「別にいいけど、親が先に行くのがルールじゃないの?」

スタッフ 「お父さん、ダメです先に木の上に上がってお子さんの安全を目視で確認して下さい」


と、子供に先に行かせようとするみっともないところを参加者の皆さんにお見せしたところからスタート。

IMG_8361ホント、1番目のコースからビビりまくりで2年前には無かったボルダリング風のコースや木のスケボーに乗って滑空するコースとか恐ろしいものが登場してました。






街中にある電柱の電線がある位置くらいの高さにロープが張ってあってスケボーのような板が置いてあるって感じです。


IMG_8365前に誰かしらいればお手本としてチャレンジの仕方が参考にできるのですが、正直言って高さの恐怖感で思考能力が無くなっていたのですが、三男の後ろには別のグループの人も追いついてきてビビっていられない状態です。






三男 「命綱ついてるんだからスケボーに飛び乗っても大丈夫だよ」

クマ 「だよなぁ でもさスケボーの綱が途中で終わってるようにみえる」

三男 「たぶん、途中で終わった後は普通にロープだけで滑空するんだよ」


と、言うことで後ろのグループまで来てしまったので覚悟を決めてチャレンジしたところ一瞬で終わってくれました。

どれだけ怖かったかと言うと、ビビってブログネタの写真を撮れなかったくらいです。

で、いろいろ慣れてきたと思った頃には最後のコースになっていました。



ラスボス的なコースは恐怖度マックスの飛び降りてネットにぶつかった後にネットを登る感じで、高さだけでも怖すぎるので退避経路が用意されてます。

自分、バンジージャンプやった事が無いのですが、バンジージャンプは崖とか橋の上なので数十メートルあると思いますので更に怖いのでしょうけど、ターザニアのラストのところは、感覚的にマンションの3階くらいの高さの木の上に人が乗れる板があって、更にハシゴで上に登ってロープに命綱付けて飛び降りる感じです。


クマ 「じゃぁ覚悟決めてやってみる」

三男 「俺は、退避コース行くよ」

クマ 「え? 何言ってんだよ お前がやるって言ったんじゃないか」

三男 「いや、ちょっと何だか、疲れちゃったから今度でいい」

クマ 「は? 今度なんて無いぞ、もうこれで最後にするんだから」


三男 「後ろの人が追い着いちゃったから早く行きなよ」


IMG_8403結局、後ろの人達に追いつかれたプレッシャーと覚悟を決めた開き直りの力で見事に飛び降りる事ができました。

コースが終わり地上に下りてから、やっと写真が撮れましたが一番高い位置から撮影したかったものです。





クマ 「いやぁ やってみると楽しかったよ、お前逃げちゃってどうしたの?」

三男 「パパがためらって時間かけてたから後ろの人達に悪いと思って退避したんだ」

クマ 「何言ってんだよ、30秒くらいためらったけど、覚悟決めて飛んだんだろ」


三男 「はぁ? 3分以上飛び降りるのためらってたから後ろのグーループの人達が手で押すマネしてみんな笑ってたよ」


正月早々「覚悟をきめる」という事がどう言うことか身をもって体験できて良かったです。


さて、本日は三男も部活、奥さんも仕事なので会社に行って事務系の処理をしてこようと思います。

一応今日まで休みですが、朝から電話やメールの処理をしていますので、落ち着かない感じです。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



記録すること

昨日(2日)から千葉の実家に来ています。
昼間は親戚と飲んで夜は実家で飲み会だったのですが、平均年齢の高い飲み会では、健康に関する話題がすごく多くなります。

IMG_8352血圧測定大会になるとは想定外でしたが、毎日同じ環境と同じ時間で計って記録することに意味があるらしく、自宅にも血圧計を備えておいた方が良いお年頃なのでしょう・・・







人気ブログランキング
←本日も応援のクリックをよろしくお願い致します!



ホント健康でないと仕事も頑張れませんので、今年はまじめに健康管理に留意したいと思います。


と、暴飲暴食をした翌日には強く思うものです



毎年の事で良くわかっていますが、年末年始はブログへのアクセスが減ります。


gu-guru1月1日で言えば通常の45%減な感じでした。

読者の皆様、帰省されたり飲み会でブログどころじゃないのでしょうね。





ブログの健康状態と言うか、来訪者やページビューの記録はしっかりとチェックしているのですが、自分の体に関しては年に1度しかやらない人間ドックだけではちょっと不安ですね・・・



あと、ちょっと健康と関係しませんが、体の事と言うか頭の中の事で記録を付けている事があります。

少し前にブログで書いた「夢」の記録ですが、2年以上まえからの記録がたまっています。

「将来の夢」「夢」ではなく、「寝ている時に見る」ほうの「夢」なのですが、これがまた他人様に説明するのが難しく話題にしませんが、自分自身記録をし続けたお陰で、更にリアルな夢をみるようになれた感じです。

「夢なんて見ないよ」という人が多いのですが、実は見ていた夢を目が覚めてすぐに忘れてしまうと言うことなのだと自分は思っています。

多分、目が覚めてから30秒程度であれば、夢の内容を覚えていて、1分もすると9割以上忘れてしまう事が普通になっているので、余程強烈な夢の内容以外は消えると言うのが大多数の人の夢の仕組みなのでしょう。

この30秒以内にいかに記録するかが大切で、自分は枕元に置いたスマホのGoogle Keepと言うメモ帳アプリにメモってます。

スマホにメモるとPCにも同期してくれるので後々管理し易いのですが、何かの役に立ったことはありません

今のところは自己満足な感じですが、毎晩映画を見るくらいの感覚でリアルに夢を見ることができるようになったのは、記録を付ける事で夢を見る力が鍛えられたからだと思っています。

自分なりの仮説を書かせてもらうと、夢には2種類あって、一つは脳の中で作り出した幻覚、もう一つは別の世界を覗ける仕組みなのだと思ってます。

幻覚の方では無い夢の世界はきっと何かに繋がっているのですが、今のところ正体がわかりません。

まぁ 寝ている時間の有効活用とか集中力や記憶力アップの方法として確立できれば楽しめる趣味となりそうですが、同じ趣味の人がいたら情報交換してみたいところです。


1gu-guruと、初夢の話でも書こうと思ったら変な方向に行ってしまいましたが、自分の初夢、実にリアルな夢でした。
何を暗示しているのかわかりませんが、意味不明なのが夢の楽しいところでもあるので、記録だけは続けようと思ってます。





さて、本日はこのあと2年前に遊びに行ったターザニアに三男と遊びに行ってきます。


ではまた明日



br_banner_tsubame←変なこと書くからランキングが下がると思った方はクリック!
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
賃貸管理基本研修1月22日
賃貸管理セミナー
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com