賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

健康が一番ですね・・・

きのう(1日)は昼から奥さんの実家に行って飲み会してました。

もう何年も元日のイベントになっているのですが自分の中では、これがお正月って感じです。

と、しばらくの間、完全な日記になる予定でスミマセン・・・




人気ブログランキング
←見事な抜かされっぷりをご確認下さい。




IMG_8342お昼過ぎからお酒を飲んで、夕方くらいに酔いを覚ますため歩いて行ける距離のショッピングセンターに行くってのも毎年の定番です。

今年は働き方改革の影響で元日に休業するお店が多くて、元日も営業しているお店に人が集中しているのでしょうか結構な混雑具合でした。




働く人を大切にしているとは思いますが、珍しい世の中の変わり方をするものだと感じます。


さて、本日はこの後千葉市の自分の実家へ移動して一泊してきます。

先日、入院ネタを書いた父も無事に退院していますので、またしても飲み会の日となる事でしょう。

飲み会の方は一応今日で終わりにして明日からは健康的な日常に戻そうと思ってます。


ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



謹賀新年

ff9188302f26b9b0245dc3c242d49f69_m

2018年


新年明けましておめでとうございます。

1日が最も長く感じる元旦の午前0時にブログ更新です。






人気ブログランキング
←新年最初のクリックをよろしくお願い致します!


きのうの事が去年の事になってしまうのが元旦なのですが、自分のブログは、「きのうは」の書き出しではじまる記事が多いです。

日記なので、そういう事になりますが今年も同じように書いて行く事でしょう。


帰ってきた 助けてクマさん! 賃貸トラブル即応マニュアル2018年、自分なりにいろいろ激動の年になると予想しているのですが、お伝えできる大きな話は、2月に予定されている「帰ってきた 助けてクマさん 賃貸トラブル即応マニュアル」の出版です。

昨日も最終のチェック作業の為に最初から最後まで原稿を読んでみましたが、これがまた自分で言うのも変ですが良く出来ていると思います。

目次とかお見せしたい気分なのですが、まだその段階では無いので、近くなったらブログに書かせて頂きます。






出版の話とは別に、仕事上の環境もプライベートでやろうと思っていることも2018年は大きく動くと思っています。

そこら辺は、逐次ブログで報告させて頂く事になりますので、ご期待下さい。

・・・

と、先程まで自宅でお酒飲んで年越しモードだったのでアルコールが残っていますが、本日1日はお昼くらいから奥さんの実家で飲み会、明日2日は千葉の親戚宅で飲み会です。

忘年会シーズンが終わったと思ったら新年会の時期ですが、今年も1年間、健康で楽しくすごせれば嬉しいです。

2018年、読者の皆様方のご多幸をお祈りします。


では、本年もよろしくお願い致します!



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
今年最初の順位は何位でしょうか?
 


Google AdSense



上がったり飛んだり・・・

今年もあっと言う間の1年でした。

皆様、良いお年をお迎え下さい。


人気ブログランキング
←本日も応援のクリックをよろしくお願い致します!



と、年末のご挨拶をブログに載せて年が明けても更新してないと、たった1日でも古いブログに感じてしまうのが年末年始におけるブログの特徴ですね


ブログは必ず毎日更新しようと心に誓ったのが2011年3月

2017年も最終日まで毎日更新できた事に感謝です。



IMG_8316昨日(30日)は、午後から三男(中1)にリクエストされたラウンドワンに行ってきました。

いつもは3時間のコースを選ぶのですが、たっぷり遊びたいとの事で時間無制限のフリータイム・・・






当ブログには、2009年にラウンドワンに行った記事が登場していますが、その後は夏と冬の長期休暇の定番の遊び場所となっている感じです。

正直、三男が小さかった頃には遊ぶのも楽でしたが、最近は卓球もテニスも本気でやるので疲れまくります。


IMG_8317だんだんと勝てる物が無くなってきて悔しいので自分が若い頃に鍛えた(?)ビリヤードでコテンパンにやっつけたところ、何度も勝負させられてコツを掴んじゃったようで普通に出来るようになっちゃいました
今まで時間が無かったのでやる気にならなかったけどフリータイムなので勝負してあげたとか言ってます・・・




その後、ノーコインのゲーセンでゲームに夢中になっていたところアウトソーシング先のコールセンターから着信がありました。

正確に言うとゲーセンの爆音で携帯の鳴っている音など全く聞こえないのですが、Apple watchが震えるお陰で着信がわかります。

実に役に立つ小道具なのですが、お風呂に入っている時以外は携帯に気が付かなかったと言う言い訳が使えないのが欠点です。

一応、防水なのでプールは大丈夫ですが、風呂のような高温の場所はダメだと聞いたので風呂場にはしていきません。

まぁ 以前にも書きましたが自分は悪い知らせでも良い知らせでも早く知って対応を終わらせたいタイプなので素早い情報取得はメリットだと思っています。

風呂でもOKなタイプが出たら手に入れる事でしょう。

で、着信の電話を受けたのですがゲーセンの爆音で全く通話ができず喫煙ルームに入って通話しました。

喫煙ルームは完全に仕切られているので、遮音性が高く通話には適しているんですね。

コールセンター要件を聞いてみると、管理している一戸建の貸家で突然停電して、ブレーカーを上げると一部だけ復旧できたが、復旧できない部屋があるというものです。





女性のオペレーターさんがキッチリと聞き取りしてくれて、電話の後にメールで報告してくれる仕組みなのですが、最近は入居者さんの怒り具合を顔で表示してくれるようになっています


クマ 「子ブレーカーが落ちているのが漏電してる個所だと思いますよ」

オペ 「それがですね、ブレーカーが全部上がっていて通電しない部屋があるんです」

クマ 「ブレーカーが上がってる? 上がってるって正常ってことかな?」

オペ 「はい、普通なら通電している状態です」


クマ 「子ブレーカーも親ブレーカーも正常なのに通電しないって事ですかね?」

オペ 「そうです、現在キッチン系が使えなくて冷蔵庫の電源も落ちていて、ガス漏れ警報器も異常と表示されているそうです」



ふと、思いましたが「ブレーカーが上がる」は正常で、「下がる」または「落ちる」が異常って事かと思います。

しかしながら、なぜか「バッテリーが上がる」を連想してしまい、「上がる」=「正常」なのか「異常」なのか聞き返してしまいました。

もっとも電話の相手は素人の入居者さんでなくプロのオペレーターさんなのでそんな初歩的な間違いは言わないでしょう。


で、ここからが問題です。

入居者さんは、冷蔵庫が使えない&ガス漏れ警報器のランプが点滅していて不安な状態です。

今月が緊急連絡先担当第1順位の自分は、ゲーセンで遊んでいる・・・


現地へ行くしかありません。

この段階で、午後3時すぎだったのですが、ゲーセンに戻って爆音のなか三男に事情を説明しました。


クマ 「あのさぁ 緊急出動入ったから退場するよ」

三男 「は? 俺は遊んでたいよ!」

クマ 「じゃぁ パパだけ抜けて5時には迎えにくるから受付の近くに来て待ってて」



そう言い残して自分だけ退出すると受付で説明して清算したところ、「再入場可能」だと教えてくれました。

ラウンドワンから貸家までは片道30分位かかりますが、その間に嫌なパターンのイメージが頭に浮かびました。

「故障の状態が酷く5時で全く帰れなかった際に三男がずっと受付の前で待っている」


さすがにかわいそうです・・・

再入場できるフリータイムだとわかった段階で三男に「戻ってくるまで遊んでろ」と伝えたかったのですが、三男は携帯を持っていません。

お客さん宅に到着する直前にラウンドワンに電話して伝言するようにお願いしたところ、館内放送で受付に呼び出して伝言してくれることになりました。


IMG_8321これで、心置きなく苦情対応に専念できます。

現地へ到着してまず疑ったのは、電子レンジや台所にある家電製品の漏電ですが、他の部屋のコンセントでは正常に作動します。





奥様 「このガス漏れ警報器は、停電すると点滅するんですけど一応怖いのでガスコンロも使ってません」

クマ 「これ、ブレーカー落とすと一時的に作動しますのでガスは大丈夫だと思いますよ」

奥様 「そう言えば、お湯は出ますのでガスは大丈夫って事ですね」


クマ 「お湯が出ますか・・・ ダメなのはキッチンと廊下と2階の1部屋ってのが良くわかりませんね」


IMG_8323いろいろ見てみましたが、自分が想像していたのは、漏電している器具があり、子ブレーカーが上がらない状態です。

器具でなく配線の問題だと自分の手に負えません。





いつもお世話になっている電気設備屋さんに電話で状況を話してヘルプ頼みました。

電気屋 「それね、3線あるうちの1線が断線したんだと思うよ」

クマ 「今日これから対応して頂けますかね?」

電気屋 「クマさん、これは東京電力で対応してくれるから安心してよ」

クマ 「そうなんですか? すぐ電話してみます」



半信半疑で東京電力へ電話してみました。

普段、恐ろしいほど待たせるコールセンターですが「停電等の緊急連絡は◯番を押して下さい」のアナウンスがあり係員とすぐに繋がりました。

事情を話したところ、「時間の予定がわからないが、2時間くらいで訪問する見込み」との事です。

クマ 「奥さん、多分6時くらいまでには東電さんが到着する予定ですけど、在宅されてますかね?」

奥様 「もちろん、こんな状態ですから居るようにしますよ」

クマ 「良かったです、自分も作業の状況を見たいところですけど、2時間も一緒にいたらご迷惑ですよね?」

奥様 「お忙しいでしょうから私だけで大丈夫ですよ、何か問題があったら電話しますので、東電さん待ちます」



と、言うことで自分は無事にラウンドワンに戻って三男と合流できました。

館内放送で呼び出されて恥ずかしかったそうです



午後6時に喫煙ルームから奥さんに電話してみました。


クマ 「どうです、東電さん来てくれましたか?」

奥様 「はい、すぐに作業終わりました、電柱から電気を送る部分のヒューズが飛んじゃってたそうです」


と、言うことで東電側の問題だったとの事です。

ヒューズの問題って過去にマンションの共用部分で2回ほど経験しましたが、一般家庭でもあるものですね。

勉強になりましたよ。


と、言うことで昨日はラウンドワンに午後7時過ぎまでいて卓球だとかテニスをさせられて筋肉痛です。


さて、本日31日は先日出された宿題を終わらせて大人しく大晦日を楽しみたいと思います。

では皆様、良いお年をお迎え下さい。

1年間ありがとうございました!


ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



若くないです・・・

きのう(29日)は、自宅のエアコン・換気扇掃除をしたあと、お昼食べてちょっと横になったら夜になってました

もったいない1日になってしまったのですが、やはり自分には自宅がノンビリ出来る場所なのでしょう。



人気ブログランキング
←年中無休で毎日更新中・応援クリックよろしくお願い致します!



IMG_8307夜になってからは、奥さんと三男(中1)と3人でショッピングセンターに買い出しを兼ねて夜ご飯を食べに行ってきました。







大食いの三男は、必ず食べ放題の店に行きたがります。

普段だと自分は三男と一緒にコッテリ系の食べ放題の店に入るのが定番なのですが、うちの奥さんはハッキリものを言うタイプなので、三男と希望のお店が合いません。

三男 「肉中心の食べ放題がいいよ」

クマ 「わかった、ちょっと重たいけど行ってみよう」

奥様 「いやよ、コッテリしすぎ、明太子食べ放題の店の方がいい」

三男 「はぁ 明太子なんて食べ放題で嬉しいの?」


奥様 「ちゃんと肉系もあるし、明太子だけじゃなくてお惣菜も食べ放題だからおなか一杯になるよ」

三男 「え・・・ 惣菜食べ放題の中に肉が無いよ」

クマ 「定食の中にハンバーグとか唐揚げとかあるから頼めばいいんじゃないの」

三男 「わかった・・・ パパもママも若くないから合わせるよ」



自分も頭の中ではコッテリが大好きなのですが、体が受付けないお年頃になっちゃったようです。

胃は鍛えられないって感じでしょうかね・・・


BlogPaint家に帰ってからは、冬休み中に終わらせるように出版社さんからドサッと宿題を出された「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」の再著者校正に取り掛かりました。









BlogPaintもうこれが最後の著者側のチェックになるとの事で、ほぼ完成版です。

イラストも加えられていて、自分でも良く出来ていると感心してますよ






ここで一つ問題があったのですが、今まではPC上のWordを使っていろいろ編集していましたが、今回は出版社さん側で実際の本の大きさで打ち出した文章をチェックする作業です。

メガネを掛けていると字がボヤけるのでメガネを外して作業するのですが、微妙にピントが合わないのでかなり猫背にしてやっと読めます。

遠近両用メガネを買っておけば良かったと後悔していますが、近眼になってメガネを掛け始めた時期に視力が落ち着かないのと一緒で老眼が安定するにも時間が掛かるのかと思いますので、しばらくは背骨で距離を調整して頑張ります・・・



さて、本日30日は、三男と遊ぶ約束をしています。

このあとラウンドワンに行きたいとの事で思いっきり運動して来ようかと思います。

終わってからは近所の温泉施設で寛ぎたいとのリクエストなので、今日は宿題を諦めます

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
賃貸管理基本研修1月22日
賃貸管理セミナー
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com