賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

まだまだやります!

IMG_0903自分、セミナー講師を頼まれると電車の遅延が怖いので2時間前には会場付近まで到着するようにしています。
ここ最近、電車の遅延が異常に多く感じるのですが、セミナー講師が遅刻したとか笑い話にもなりません。

で、大体が会場付近のネットカフェで待機しているのですが、千代田区のど真ん中にはネットカフェなんて無いのだとわかり、結構な時間皇居周辺を散歩していましたよ。




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IMG_0885昨日は(公社)全日本不動産協会東京本部さんにお招き頂いて世田谷エリアの業者さん向けの法定研修会で語らせて頂きました。

自分がブログを立ち上げた14年くらい前に活発にやり取りしていた業者さんと初対面したり、昔一緒に働いていた人と再会したり、始まる前からテンション高かったです






45348682_10218663271598643_4333623736830787584_n会場が熱気で暑くなるくらいたくさんの方に聞いて頂きやり甲斐がありました。
ご参加頂いた皆様ありがとうございました

相変わらずの賃貸管理ネタなのですが、毎回少しずつ改造しているのと、依頼される団体さんの希望を取り入れるので、自分の中ではレパートリーが増えて来たと思っています。


ただ、何と言うか基本の部分が共通なので、近い期間で複数自分のセミナーに参加される方には似たように感じてしまうかも知れません。

そんな感じなので、そろそろ大幅なリニューアルのセミナーを開催して欲しいと出版社さんからお願いされまして、本日の夕方から打ち合わせをする予定になりました。

自分的には、いつも話が脱線する時に出てくる「余談」を具体的に語る余談セミナーが良いと思っているのですが、果たして需要があるのでしょうかね・・・

来年には新型を登場させられるように頑張ります!

今月のセミナー予定

11月 7日(水) 住宅新報社さん主催 大阪講演 3時間

11月 8日(木) 住宅新報社さん主催 福岡講演 3時間

11月13日(火) 日管協さん主催 日管協フォーラム2018 80分

11月17日(土) 日管協長崎支部さん主催 研修 80分


と、言う感じで遠方でのセミナーが重なり、日頃の実務も忙しいので11月はバタバタです・・・


ではまた明日


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冬っぽくなってきました。

IMG_0884我が家のゴールドクレストから緑の葉が無くなりました
10月1日の台風24号の後から茶色くなってきた気がしていたのですが、今朝じっくり見たら緑色の葉っぱが全く無くなっていたのです。

真冬って訳では無いので、本当に枯れてしまったのでしょうね・・・

15年前の新築時に3本植えて、強風で2本倒れて1本だけになり、その1本も1年前に伸びすぎてしまい短くカットしたりと、いろいろ思い出があります。



ネットで調べたところ、結構枯れやすい種類との事なので、15年は長生きだったと思うようにします。



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昨日(31日)は、定休日だったのですが、数ヶ月前に仲介した土地の件で地中埋設物が出てきて工事がストップしたとの連絡が買主側の建築業者さんから入り、急遽現地へ行ってきました。

詳しく書くのは控えますが、実に重たい話で考えると胃が痛いです。

今年は、売買系の活動に力を入れている関係でいろんな経験をさせてもらっています。

自分、結構心配性なので念押しするタイプなのですが、「こんな事が起きたら困る」的な事を確認しているのに見抜けない事もあるものです。

経験値のアップが出来ると前向きに考えるべきなのでしょうけど、真っ最中は辛いものですね・・・


IMG_0880現地で深刻な話をしている真っ最中に親しい地主さんから「イモが採れたから家に寄ってよ」とのホノボノした連絡が入り、打ち合わせが終わってから訪問してきました。

地主さんは、ドラム缶を改造して石焼イモを作ってくれていたので、採れたての暖かいイモを美味しく頂きました。




そう言えば、自分の一番古い記憶ってイモ掘り遠足に行ってサツマイモを引っこ抜いた記憶で、保育園の頃だったかと思います。

何か、シャベルでイモの回りを掘ってグラグラさせて収穫したイメージが強く残っていますが、機会があればまたやってみたいものです。

考えてみればサツマイモも地中埋設物ですね

さて、本日は都内で開かれる全日本不動産協会さん主催の研修で講師をしてきます。

午後からなのですが、ここ最近電車の遅延が多いので早めに出発します。

ではまた明日


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勉強になりました。

ピークを迎えた汚部屋の2件ですが、昨日動きがありました。

ここ最近、特殊案件の話しも書いているので混じってしまうかも知れませんので少し整理しますと


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(汚部屋1)
 
73ffcf722mクラスの積ゴミで、自主管理大家さんからのヘルプがあり対応することにしましたが、自分の提出した撤去業者さんの見積もりが高いとの事で自主管理大家さんの調べた撤去業者が対応する話に戻り、自分の手を離れてゴミの撤去まで完了
しかしながら、1日で撤去が終わらず2日掛かりとなった事で結局は高くついてしまい、その後のリフォームを当社にお願いしたいと頼まれて対応復活。

結局、賃料にリフォーム費用を上乗せして支払う事で住み続ける事になり、やっとのことで住みながらのリフォーム開始。




(汚部屋2)
cedf2e8c積ゴミは50cm程度であったが生ゴミ系も多くトイレの劣化が尋常でない。
ゴミを撤去して原状回復交渉をしていたところ、「退去します」との回答があったので、昨日付けで部屋の明け渡しを受ける。
こちらは、撤去代+リフォーム代の約3分の2を回収していますが、残りに関しては分割払いで支払うとの事で話が付きました。

当社が立替えるので、払わなかったら追いかける事になりますが、ゴミの件以外は真面目に対応して連絡も密にしてくれる相手なのであまり心配はしていません。



そして、昨日、汚部屋1と2に入居者側で加入している借家人賠償保険が適用できるか保険会社さんの差し向けた鑑定人さんに現地へ来て頂き、入居者さんにヒアリングしてもらいました。

まぁ 借家人賠償は入居者さんの過失で壊してしまった大家さんの物を賠償する保険ですので、汚部屋の場合には無理があると承知の上なのですが、ケースバイケースだから電話では答えられないと保険会社の担当さんに言われて鑑定人さんに登場頂いた感じです。

あまり具体的な事は誤解を招く可能性があるので書きませんが、「通常の借家人賠償の対象になる案件だったら対象になる」と言うのが答えでした。

と、言う事はゴミを溜め込んだのが原因でなく単純に入居者さんが過失で壊したものしか対象にならないと言う事です。

勉強になりましたよ。


IMG_0857夜は自分が若い頃に働いていた職場の仲間で、社会保険労務士・行政書士の資格を取って独立した元同僚に仕事を頼んだ関係で打ち合わせを兼ねて食事会。

社員募集しても人が来てくれないとか人事系の話しだけでなく、自分より不動産業歴も長い先輩でもあるので仕事上の面倒な案件についてもアドバイスしてもらいました。


もともと物知りな人だと思ってましたが、更に勉強を重ねた専門家ですので、これからもいろいろ協力してもらおうと思ってます。

勉強になった1日でした。




さて、本日31日は定休日です。

大人しく家にいようと思っていますが、11月からは頼まれたセミナーがたくさんあるので風邪引いたりランニングで転んでケガしたりしないように気を付けたいと思います。

ではまた明日


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細かいこと気にしない?

IMG_0849「この機械でオゾンを発生させて臭いを取るんですか」

特殊清掃屋さんが薬剤での消毒や滅菌作業の他に結構な時間をかけて使っていたので聞いてみましたが、かなりの効果があるとの事です。



ネットで見るとタバコ部屋なんかでも効果があるとの事なので、クロス貼り換えても臭いが残る部屋用に購入を検討してみます。




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きのうは、特殊案件となってしまった部屋の残置物撤去に立ち合いました。

ご遺族が部屋にある貴重品を回収した翌日に消毒が入ったのですが、家財道具やキッチンの裏に隠れた虫の卵には効き目が無かったようで、1週間程度で虫が再発生してしまいました。

一応、特殊清掃屋さんには残置物を撤去しないと再発生する旨予告されていましたが、虫は卵の段階だと薬に強いみたいです・・・


IMG_0854で、今回は建具や畳だけでなくキッチンや洗面化粧台など、裏に隙間ができる物を全て撤去してもらいました。

かなり大きな音が出たので近所迷惑だった感じですが、引越し作業+解体を同時に行う感じなので、消毒脱臭業者さん2人、搬出作業員さん8人がバタバタな感じで、自分は入居者さん対応係で立ち会ってました。


こう言う系の特別な残置物撤去は普通の引越し屋さんはやらないから、専門の撤去業者さんが来るとは聞いていましたので、完全装備の特殊部隊みたいなのが来ると思っていましたが、平均年齢70歳以上と思われるシルバーさん達がトラック2台で到着。

クマ 「きょうは、よろしくお願い致します」

業者 「ちょっと、トイレ借りたいんだけど」

クマ 「えっ・・・ 一応使えますけど室内はマスクしないと臭いが厳しいですよ」

業者 「臭いなんて慣れてっから構わないよ、年取るとトイレが近いんだよ」



と、言ってマスクも付けずに室内に入り用を足してました・・・

一度は問題箇所の撤去と除菌をしたとは言え、さすがに作業中はマスクするようにお願いしましたがこんな程度は問題ないとの事でしたので、相当な経験者とお見受けしました


搬出作業スタッフは、いかりや長介さんみたいに怒鳴る社長さんがいて、1人は60代くらいの外国人さんで言葉があまり通じません。

IMG_0852作業が始まり、社長さんが大声でいろいろ指示を出し、かなりの勢いで荷物を共用廊下に出してくれました。

クマ 「社長、ここ入居者さんの通り道で通れなくなっちゃうからトラックに積んで下さいよ」


社長 「荷物を積むのは順番があるんですよ、廊下に出してから一斉に詰め込むんで勘弁してくださいな」

クマ 「そうですか・・・ せめて通り道でも作って頂かないと入居者さんが外出する時に困っちゃいますよ」

社長 「わかりました・・・ おいっ ここの荷物をトラックに運んで通路を作ってくれ!」


迫力と指示能力ある社長さんで、スタッフの作業員さんがあっと言う間に通路を作ってくれました。

途中、お茶の休憩時間になり、社長さんが外国人のスタッフに人数分の飲み物を販売機で買ってくるようにとお金を渡しました。


外人さん 「お茶とコーヒー両方買う?」

社長 「俺はコーヒーがダメだからお茶がいいんだよ」

外人さん 「誰がコーヒーで誰がお茶?」

社長 「そんなの知らねぇよ 半々でいいから買ってきな」


しばらくして、外人さんが飲み物を持って帰ってきました。

社長 「おう、みんな 休憩の時間だから休んでくれ」

と、皆にお茶とコーヒーが配られて休憩の時間になりました。

クマ 「皆さんこの仕事は長いんですか?」

社長 「俺は長いけど、他のは寄せ集めなんですよ」

クマ 「大変なお仕事でも請け負ってくれて助かってます」


社長 「仕事は仕事なんで別に何とも思わないし、俺は細かいこと気にしないタイプだから」 

クマ 「そうでしたか、実に立派なお考えで」


で、社長がペットボトルのフタを開けて飲み物を飲んで一言

無題社長 「なんだこりゃ! お茶じゃねぇぞ

外人さん 「お茶の色、緑でしょ? 違った?」

社長 「違う 梅ジュースだ! よく見て買って来いよ」

外人さん 「ゴメンナサイ漢字読めないから色で選んだので」


何か細かい事気にしいないと言った直後なので、自分が大爆笑したら社長さんも「梅は体に良いんだ」と言って笑ってました。






IMG_08533時間半くらいで荷物を積み終わり、社長さん達の搬出業務は完了。

ホロとか無いトラックだったので風で荷物が飛ばないか心配だったのですが、スピード出さないで安全運転するのでしょうね。





いろんな仕事があるものですが、高齢者の方が活躍しているって事に驚きましたよ。

さて、本日は別の特殊案件である汚部屋2連発の2件を保険会社の鑑定人さんが現地へ来て本人さんのヒアリングを行います。

なんか、保険の対象になるのか微妙なのですが、チャレンジしてみます。




ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com