賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

時間かけて捨てます

IMG_2973きのうは、雨のなか管理しているマンションの自転車撤去作業をしてもらいました。

以前は、電話一本で回収してくれましたが、最近は回収業者さんから「トラブル防止の為に必ず管理会社に立ち会って下さい」と言われます。




人気ブログランキング
←押して頂けると嬉しいです。



そう言えば1年くらい前に、管理物件の自転車置場で10台くらいまとめて自転車が持っていかれる盗難事件が発生した事があったのですが、その際の近所の方の目撃証言で「自転車をトラックに詰め込んでいたので、管理会社が撤去を頼んだと思った」との話がありました。

堂々と持っていく泥棒もいるようなのですが、管理会社が対応する場合は、かなり慎重に時間を掛けて警告するものです。


B5DAD19E-4985-4FBB-990A-3F3C09D5E82F今回の撤去に関しても、初動は5週間前です。
まずは、入居者さんの自転車なのか捨てられたものか確認する為に、駐輪シールを入居者さんに配布します。
このシールも、見た目が悪くて貼りたくないとか言われて小さいタイプで落ち着きました。





dff456c8この段階で注意することは、春休みとか夏休みの期間は、学生が帰省してしまうので、通知文書を見てくれない場合がある事です。

以前、そのパターンで学生から弁償させられた経験があるので、特に注意して、確認の為に学生入居者の場合は電話までする感じです。






806e416dそして、4週間後に再警告としてシールの貼られていない自転車を敷地内の目立つところに移動して、再度文書を配布します。

この段階で、ボロボロな自転車が残るのが普通ですが、新し目の自転車にシールが貼られていないと、入居者宅に「遊びに来た友達」のだったり、駅近物件などでは、「無断駐輪の自転車」だったりします。


そう言う自転車には、直接警告文書を貼り付けて撤去する事を警告します。


IMG_2962この警告してまとめた段階で、もう一つやる事が「盗難届の調査」です。
管轄する派出所にお願いしてお巡りさんに防犯登録シールを調べてもらうのですが、他県のシールが貼られていると多少時間が掛かります。






ここまでやるのに1ヶ月掛かる感じですが、敷地内に放置されたと判断して、管理権限に基づいて自力救済します。

一応は他人の物ですからトラブルになると微妙ですので、「時間を掛けて警告した努力が大切」だと思ってます。
(自己責任でお願いしますね)

一番嫌なのは「シール貼ってあったのに捨てた」と言われたり、たまたま盗難被害にあったのに「管理会社が捨てた」と決めつけられたりすることです。

自分の場合は、捨てた自転車がわかる様に「じっくりと動画撮影」しているのと、「新し目の自転車は捨てない」事にしているので、ここ最近はトラブルがありません。


他人の物を自力救済で処分するのはリスクではありますが、何よりも、自転車で乱雑になっている状況は、入居者さんに迷惑ですし、入居募集で案内した際にもイメージが悪いので、溜まってきたと思ったらやらないと悪循環になるので、必要な対応なのでしょうね。


ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



オムツがあるんですね。

先日、某オーナー情報誌の記者さんが来社されてインタビューを受けました。

賃貸トラブルの話が聞きたかったとの事で、いろいろ聞かれた事に答えていたのですが、その際に去年の2月に前に苦労して対応したペット共生型賃貸マンションの騒音トラブルが話題となりました。



人気ブログランキング←今週もぜひクリックをお願いします。 順位変動の激しい様子が確認できます。



この騒音トラブルは、昨年2月頃の寒い明け方にピークを迎えた案件でした。

騒音被害を訴えている入居者さんから自分の携帯に「ショートメール」が来て、メールに気付かないと「電話が掛かってくる」と言う、実にストレスの溜まる案件だったので、自分としても全力で取り組んで終わらせた感じでした。

(詳細な経緯)

(簡単な経緯)
・ペット飼育用に専用設計されたRCマンションの2階に住む「苦情元」(30代ファミリー)より3階に住んでいる「騒音元」(40代女性一人暮らし)の飼育しているワンちゃんが、夜中や明け方に吠えて寝られないとの苦情発生。

・現状確認やお互いに話し合いの場を設けて調整したが、「大声で鳴かせ続けてはいない」「寝られないほど鳴かせ続けている」の平行線で解決できない状態が続く。

・ある日、「この状態なんです」と、明け方に苦情元から電話が入り、自分が現状の酷さを確認。

「吠え出したらすぐに抑えている」と言っていた騒音元の主張が嘘だと判明し、徹底的に追求。

・騒音元は、ワンちゃんが吠えてうるさいので、ケージにいれて騒音元入居者とは別の居室で鳴かせ放題になっている事を白状。

・以後、騒音元には必ずワンちゃんと一緒に寝て、吠えだしたら速やかに対処するように内容証明郵便での警告と、今後ペット飼育規約の違反があった場合は退去する旨の念書を書いてもらった。

と、言うような内容で有ることをインタビューの方に説明したのです。

記者さん 「では、この話は解決した形ですね」

クマ 「もう1年以上何も無いから解決したのでしょうね」

記者さん 「重たい対応でしたね」

クマ 「こう言うのって、話題にすると復活したりするのが賃貸管理あるあるの一つなんですよ」


と、笑い話にしていたところ・・・

BlogPaint何と、1年間何も無かったのに苦情元からショートメールが来てしまいました

内容的には、朝の5時くらいから泣きっぱなしとの事で去年の状態が復活したような状態です。

早速、騒音元に電話を入れて確認してみました。









クマ 「また、明け方に吠えていたって連絡がきたんですけど」

騒音元 「朝の5時頃に玄関のインターホン鳴らされたんですよ!」

クマ 「吠えてるの止めなかったからですよ、もしかしてまた別の部屋で寝てたの?」

騒音元 「うちの子一緒に寝てて漏らしちゃうようになったんです」


クマ 「ワンちゃんのこと良くわからないけど、それが別の部屋で寝かせてた理由?」

騒音元 「そうなんです、もう若く無いのでオシッコ漏らすので・・・」


クマ 「だからケージに入れて別の部屋に隔離しちゃったってこと?」

騒音元 「・・・ すみません オムツ買って何とかします」



犬用のオムツがあるとは勉強になりましたが、とりあえず一晩経った昨日、二晩経った本日の朝も苦情は来なかったので、大丈夫なのかと思います・・・

騒音トラブルの完全な終了って当事者の退去以外は判定が難しいものですね。

さて、本日は朝から放置自転車の撤去作業立会、午後は時間貸し駐車場の地主さんとパーキング業者との契約立会、大手法人さんから外国人従業員さんの大量入居の件で打ち合わせ、ラストがお通夜に参列とバタバタな日曜日となりそうです。

ではまた明日

br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



肉体労働してました。

IMG_2899木曜日の強風で管理しているアパート自転車置場の波板屋根がめくれてしまい、次の強風時に飛んでしまうおそれがあるとの判断で全部外してきました。

ポリカも古くなると弱くなっちゃうんですよね・・・





人気ブログランキング
←本日もクリックをお願い致します!


きのうは、朝一番で新規に管理受託した物件の滞納者対策で打ち合わせ、その後土地の売買決済がありました。



IMG_2906午前中だけで結構神経使ったのですが、その後は自転車置場の屋根撤去作業を行ってきました。

脚立に登ってポリカフックを1個ずつ外していましたが、ちょっと力を入れるとパキパキ折れると気がついて一気に捗りましたよ。





IMG_2917その後は午前中に決済した土地を駐車場にする為に買主さんと一緒にロープ張り・・・

ロープを張るために大きなハンマーで金属杭を打ったのですが、地中に石が多くて杭を打つのに一苦労でしたよ。





IMG_2934駐車場は6区画のスペースをロープで区切って来ましたが、元々近所の方が勝手に車を止めていた状態だったので、契約者以外は止めないようにポールも置いてきました。

早速作業中に勝手に置いている方から「駐車場借ります」との話がありましたので買主さん喜んでいました。



自分は杭打ちハンマーのお陰で筋肉痛です・・・


暖かくなってきて良かったですが、今くらいの気温で固定して欲しいものですね。

ではまた明日



br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



良く出来てますねぇ

昨日は、中学生になったばかりの三男と一緒に都内へに遊びに行ってきました。

人気ブログランキング←本日もぜひクリックをお願い致します!


自宅の最寄り駅から電車に乗ろうとして三男のSuicaをチャージしようとしたところ
「ご利用できません 窓口までお問い合わせ下さい」と券売機に言われてしまいました。


クマ 「前に使った時に改札でタッチしなかったんだろ」

三男 「いや、そんな事は無いよ」

急いでいる時に焦るものですが、すぐにチャージ出来なかった理由がわかりました。

IMG_28964月1日から、大人料金になるのでSuicaを大人用にバージョンアップする必要があったそうです。

子供用Suicaを購入した時に生年月日を登録してあったので、抜かりなく引き止める仕組みだったのですね。
(「小」の字は消されずに大人料金が適用です)




ちょっと感心しましたが、こんなのは今時の常識なのでしょう。


IMG_2822で、昨日はお台場にあるジョイポリスに行ってきたのですが、最近話題のバーチャル・リアリティー系の施設の中で、世界でも最も進んだ仕組みのゲームZERO LATENCY VR(ゼロレイテンシューVR)を経験してきました。
ゲーム的にはサバゲーをバーチャルで行う感じなのですが、仮想現実(VR)なのでゴーグルが無いと見えないしブログでは言葉でしか伝えようがありません。

と、言うことで言葉にすると

「リアル過ぎて本気でビビった」&「動きまくって汗かく」ってのが感想です。

今まで、お試し程度のバーチャルリアリティの経験はありましたが、ここまで入り込める程の技術進化に大いに感動しましたよ。

詳しくは、前記のリンク先で確認頂ければと思いますが、これからいろいろ応用されて行くことでしょう。

自分は、仕事に関してイメージトレーニングで予行演習する事が大切だと思っています。

ぜひVR技術を使って建物リスクや汚部屋、心理的瑕疵、不良入居者などの賃貸トラブルを再現してみたいところです。

さて、本日は朝一番で新規受託した管理物件の滞納関係の打ち合わせ、その後土地の決済、その他作業系も含めていろいろ予定が詰まっていますので、1日が早そうです。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 



2f6fb979←VR技術は使っていませんが、リアルなイメージトレーニングがバッチリできます。


 
人気ブログランキングへ
管理オタクによる研修です。
賃貸管理セミナー
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
おすすめ不動産投資書籍
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
  • ライブドアブログ