賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

危ないから・・・

うちの会社のエアコンが壊れて修理の手配をしたのですが、いろいろあって木曜日まで直らない予定です

ホント、外気が異常に暑い中、会社内も暑いってのは疲れます・・・


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きのうは、ほぼ1日事務処理系の仕事をしていたのですが、ハチの巣を駆除して欲しいとの連絡があり30分ほど外出しました。

このハチの巣駆除作業、以前より書いていますが危険な割に費用が取りにくい作業です。

理由は、こちらを参考にして頂ければと思いますが、現地確認に行ったついでに退治完了しています。

入居者さんの安全優先で早期対応している感じなのでしょう。

通常は3000円で請け負う料金体系なのですが、「今回は退治しておきました」と、サービス作業してしまう事がほとんどです。

もっとも、スズメバチミツバチは専門業者さんに委託して大家さんに費用負担して頂きますが、アシナガバチに関しては自分自身、長年の経験から退治に自信があります。


IMG_5393用意するものは、マグナムジェットとホウキとチリトリとビニール袋。

ホントは、見張り兼援護射撃要員で2人掛かりが理想だと思いますが、結構1人で対処してます。







1IMG_5394まずは、巣の位置とハチの状況を確認。

大量にハチがいる場合は殺虫剤の一撃で大量にハチが飛び出すので、暗くなってからの不意打ちか、マグナムジェット2本撃ちが無難です。






IMG_5396今回のハチは、少し大きめのアシナガバチでしたが、6匹でした。

昼間は、巣を作っているハチとエサを捕りに外出中のハチに別れているので夜が理想ですが、待ってられないのでハチの巣ジェットを長めに噴射して攻撃します。








IMG_5398後は、ホウキで巣を落として、ビニールに入れて素早く撤退。

外出中のハチが戻って来ても巣の周辺に薬がかかっているので、同じ場所にはしばらく、巣を作ることがありません。



まぁ アシナガバチが薬に弱いのか、ハチの巣ジェットが強力なのかわかりませんが、今のところ失敗はゼロです。


何となくサバゲーに似たスリルがありますが、自信があるとか言っている頃が危ない時期かも知れません・・・

皆様、対処する際は気を付けて下さいね。


さて、本日は午後から、自分の仲間で空室対策を専門にしている服島秀信氏の研修に参加してきます。

じっくりと勉強した後は懇親会でも勉強してきます

ではまた明日


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とめられない・・・

西日本での大雨による被害のニュースを見ました。

50年や100年に一度と言われる豪雨で河川が氾濫したとの事ですが、最近は期間のサイクルが関係無くなり、どこの地域でも大雨の記録を更新する時代に入ったような気がします。

亡くなられた方や被害にあわれた皆様にお悔みとお見舞い申し上げます。


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関東地方では、2年前に堤防が決壊して甚大な被害が出まして結構近いエリアだったので、大変身近に感じました。

まさか堤防が決壊するなんて有り得ないと思っていたのに、自然の怖さを目の当たりにした感じです。


1dae27c0仕事上では大雨の場合、雨漏りや、給水ポンプの停止、漏電による停電等、緊急出動を伴う対応をする事になります。

台風が近づいて来た時などは、数日前から心の準備ができるのですが、ゲリラ豪雨系は、数時間前に雨雲レーダーの情報がスマホに通知が来る感じですので、その点では助かっていますが、台風や大雨を止められないと言う事実は変えられません。





更に言えば、地震に対しては教えてくれても数秒前ですから、「普段から意識と備えをしておく」と言う事が自然現象に対応する方法と結論なのでしょう。


無題こちらのページで様々な自然災害への知識と備え方がまとめられていますのでリンクしておきます。







IMG_5391と、本日は会社のエアコンが壊れて暑くて「エアコン故障した入居者さんの気持ちがわかった」と言うブログ記事を書こうと思っていたら「それどころじゃ無い」と感じて急遽変更してみました。

機械物の故障は直すか交換するしか無いですね・・・



ではまた明日




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約束じゃなかった?

「建売業者の担当から電話連絡させますので」と、言われたのに電話が来ない・・・

自分の携帯番号を教えて先月下旬から一週間以上待っていたのですが、こう言う小さな約束が守られない状態が相手に不満を抱かせる原因なのでしょう。



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8a13618e元々が、騒音や振動が伴う工事をするのに挨拶に来なかったと言う事について不満だったのに、突然共有物のフェンスを壊すからと工事当日に自宅訪問してきて「聞いてないよ」と返して「担当から連絡させる」となり電話を待っている状態でした。





自分みたく、「人の心理状態や発生した出来事をブログネタにする」のが趣味の人なら「物語を集める」的な楽しみ方ができるのですが、普通の人だと感情的になってしまうことでしょう。


自分こう言場面では、あえて催促や確認の電話を入れず放置します。

滞納者で多いのですが、「◯月◯日に必ず報告の電話を入れる」とか自分から宣言しておいて約束を守らない。

そんな場面では、「今日電話くれるって言ってましたよね?」などとこちらから電話すること無く翌日の午後くらいまで放置しておきます。

滞納の事だけでなく、約束を守らない事についての姿勢を指摘する揚げ足取りの材料をもらったように考えます。

まぁ 嘘つき滞納者と、同じに扱っちゃいけませんが、約束したことは守って頂きたいものです。


揚げ足取りが目的であるとか考えてしまうのは、お互いの悪い部分を探しあうみたいな状態になり、結果的に良い事がありません。

今回のような相隣関係の場合はうるさく言って何かを引き出すとか考えず、円満に解決する事を着地点にしなければなりません。



66eb686fで、今回の件ですが境界に対して芯積(境界線中心にブロックとフェンス)している状態の古いフェンスを、新しく工事する側の負担で修復してくれるのか、折半で直そうと言われるのかが問題になっています。





一番は、ブロックの基礎部分から隣地の中に後退(内積)してもらうのが理想です。



6ef3fb47自分の経験では、新しく建売分譲する会社が負担してくれる事が多いのですが、我が家と西側の隣家は、北側の敷地に比べると高くなっていて、ブロックから壊すとなると土を崩さないように施工するのが面倒な感じです。





で、昨日、どうなるかの結果がわかりました。

これがまた、自分の携帯に電話をくれる約束が伝わっていなかったのか、電話より訪問する方が丁寧だと思ったのかわかりませんが、予告無しで担当の方が自宅に直接訪問されたそうです・・・

在宅していたうちの奥さんから電話があり、建売業者さんの申し出を間接的に聞いたところ、「ブロックは壊さず、芯積みのままで上部のフェンスだけを新しくする費用を先方さんが持つ」との事でした。

我が家としては、フェンスを新しくしてくれるのだったらOKと考えて承諾しておきましたが、こう言う対応する担当さんは苦労が多いのでは無いかと心配になります・・・

自分も、同じような事をしないように気をつけます


ではまた明日


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外来種が来ると・・・

IMG_5373昨日は、一般社団法人 日本ホウ酸処理協会さんの定期総会にお呼ばれしてセミナーを開催させて頂きました。

賃貸管理の仕事と白蟻や不快害虫、木材劣化対策の仕事は、想像以上に相性が良い感じです。




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白蟻の消毒一つとってみても、新築時に防蟻施工をした後は、白蟻が発生するまで放置している事が多い感じなのですが、アパートは、一般の戸建住宅と違って、世帯が複数で基礎の部分も床下が部屋毎に仕切られている事もあり、かなり施工に手間が掛かるのが理由の一つなのでしょう。

そこら辺、「手間が掛かる」とか「面倒くさい」系の案件には、対応ノウハウを確立するチャンスでもあります。

いろいろ絡ませて頂きます。


IMG_5345アメリカカンザイ白蟻の対処で急成長している日本ボレイトさんは、加盟店が100社を超えたと言うことで、かなりの勢いを感じました。







その勢いが、既存の薬剤処理では対応が難しいアメリカカンザイ白蟻のような外来種の被害拡大を食い止める力となれば良いのですが、自然の力に対抗するのは難しいものです。

最近も、「ヒアリ」騒動で騒いでいますが、それだけでなく「トコジラミ」「殺虫剤に耐性を持ったゴキブリ」なんかも出てきているような話を聞きます。

賃貸物件の管理会社にも「ハチの巣ができた」とか、「小さな虫が多い」等々、苦情や相談が寄せられますが、そろそろ「テレビで見たヒアリと同じアリがいる」とか連絡が入りそうな予感がしてます。

真偽は別として、「刺されたら危ない」なんて言われてしまうと「ご自分で対応して下さい」と言い切るのが難しくなる事でしょう。



IMG_5365まぁ、そんな話を含めて今後、いろいろ協力していく話で盛り上がりまして、懇親会だけでなく反省会でも盛り上がり終電にて帰宅しましたよ。







と、言うことで、自分的には「生き物系」の分野にも力をいれて行きますので、ご期待頂ければと思います。



IMG_5352そう言えば、セミナーの終了時間をオーバーすると、スタッフさんが警告してくれる仕組みだったようで、久しぶりに警告を食らいました・・・

ご参加頂いた皆様、ありがとうございました!






ではまた明日





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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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