賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

そんな時期

ここ最近、良い感じで新規の案件が出現しています。

何でも無い時には「このままじゃヤバイ」と考えるものですが、いろいろバタバタしている時には「余裕が無いので危険」だと思ってしまいます。

波がある感じなのですが、上手に波に乗れるテクニックが必要なのでしょうね。


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IMG_3182昨日、降って湧いた案件は社長の長年のお友達からの大きな話で、駅近市街地の相続&土地活用相談で、これまた相当なパワーが必要な案件です。

今日から調査に着手しますが、しばらくはこの案件にハマる感じでしょう。






IMG_3179そこら辺、自分の身支度的な区切りとして、別に抱えている案件を早く終わらせて専念しようと思いますが、簡単では無い案件もあるので他のスタッフにも協力してもらうのが良いのでしょうね。







と、考えると繁忙期で皆んな忙しい時期ってのが痛いところですが、乗り切れないようだと伸切れない状態がクセになるような気がしています。

今が変わり目なのでしょうから頑張ります!


さて、本日は午後から採用面接があります。

去年の秋から募集を初めて、若いスタッフ1名内定で、もう1人目を面接なのですが、2名採用できれば、いろいろ活性化させる事ができると思います。

そこら辺、何かといろいろありそうですが、気合入れて頑張らないといけ無い時期なのでしょう。


ではまた明日


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3月が節目?

IMG_31641月下旬から海外出張していた社長が本日より出社です。

暖かい国にいたので、まだまだ日本は寒いとのこと・・・






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昨日と本日は雨の為、再開したばかりのランニングが出来ませんでした。

一雨ごとに暖かくなると聞いた事がありますが、そろそろ寒い時期が終わりになることでしょう。

日課にしようと2日間続けたランニングが出来なくて感じましたが、ヤル気になっている時の勢いって一番利用できるパワーだと思います。


3月に入り、仕事の面では新しい案件が舞い込んで来て実に良い感じになっています。

まだ、出だしなので書けませんが新規受託案件や人材採用について大きく動いている感じです。

賃貸系の繁忙期と言うこともあり、土日の店頭はバタバタ状態が続いているので勢いを付けるには良い時期なのでしょうね。

・・・


自分、ブログネタ的に書けない事が多い日には過去の記事を見てネタ探しする事が多いです。

去年の今頃は何やってたとか、同じくらいの時期で過去記事で探るのですが、ちょうど10年前の本日3月4日の記事を見ると「今月で30代が終わる」との話が書いてありました。

40代に突入する漠然とした不安が書いてありますが、記事を書いてから10年経った訳です。

ブログを続けているメリットの一つは「過去を振り返る事ができる」事です。

10年前程度なら簡単に振り返れるようになった自分を褒めてあげたいと思いましたよ。

と、言うことで、今月は40代終わりの月です。

50代になるなんて想像もしていませんでしたが、ほっといても歳をとるものなのですね・・・

振り返るだけでは足りないとは思いますが、今までの経験を糧にして頑張ります!


ではまた明日


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気に入りました。

サボると復帰がキツくなる・・・

前にも経験してわかっていたのに2月は走れませんでした。


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1月は1ヶ月のランニングの目標を100kmに設定して見事に達成出来たのですが、月末から左足のふくらはぎが痛くなり、3週間位休んだ方がいいとお医者さんに言われてしっかりと休んでいたと言うか、走る事自体忘れてました

で、キリの良い3月1日よりランニング再開。

初日はゆっくりな走りでしたが、ふくらはぎも痛く無くなり、ちゃんと日課にしてた5km走れました。

ただ、1月よりも気温が上がったのか走り方が悪かったのか結構な汗をかいた感じです。

出勤前の朝走るとシャワー浴びる余裕が無いので風呂に入る前の夜に走ってみようかと思い、昨日はナイトランにしてみました。

IMG_3160少し前にネットで登山用の強力ヘッドランプを購入したのですが、これがまた小さくて軽いのに実に明るく、USB充電式なので乾電池も必要ありません。


以前の首から下げるタイプは走ると思いっきり揺れる感じでしたのでこの安定感には感動しました。






IMG_3151これでしたら肝試しのようなコースでも安心して走れます。

自分的には肝試しコースも嫌いでは無いのですが、怖いのが犬のフンです。

正直、以前の首掛け式ライトは、地面を照らすと言うより人がいる事を他人に認識してもらう程度の明かりでした。




IMG_3149このヘッドランプは自転車のライト以上の明るさですので、真っ暗な道でも十分使えます。

照らす角度も調整できるのと顔の向きに連動なので前から人が来てもまぶしくないようにすることができます。

夜間の修繕作業なんかでも両手が空くので活躍してくれる事でしょう。




激安なので耐久性が心配なところですが、もっと早く手に入れておけば良かったですよ。


そんな感じで今度からは帰宅した直後に走ってから風呂入って食事するようにしようと思います。

何をするにも道具って大切ですね。


ではまた明日


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(13)です。

早いもので3月に入りました。

自分3の倍数の月は休日夜間の緊急連絡当番と自宅で利用しているゴミ置場の整理整頓当番です。

まぁ ゴミ置場の方は4世帯だけの班なので、ゴミが散らばって掃除することは滅多になく、ゴミネットをきれいに畳む係のような感じですから大した事は無いのですが、管理物件の休日夜間窓口当番になるのは結構ストレスです。



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仕組み的には、

「入居者さん宅で問題が発生」→「困って慌てる」→「緊急連絡コールセンターへ電話する」→「コールセンターのスタッフが管理会社へ緊急連絡しようか判断する」→「当番に電話が掛かってくる」

と、言った流れなので、「緊急と判断されなければ」電話では無く翌営業日の朝にメールが流れて来て対応となり、「緊急と判断された案件」だけ当番に直接電話されます。

ここら辺、コールセンターのスタッフさんは連絡してきた入居者さんへの応急的な対応指示で乗り切ってくれて担当者への電話を減らしてくれる「管理会社への忖度」をしてくれるもので、何でもかんでも電話をしてくるスタッフさんはあまりいない感じです。

ですので、掛かってくる電話は「要即対応」の案件が多く、「電話が来る=突発的に緊急対応しなさい」と命令されるような辛さがあるのです。

自分的には、かなり嫌な当番なのですが、コールセンター利用前の時代は緊急連絡用の携帯を家に持って帰るだけの仕組みの「フィルター無しの直電」だった事を考えれば進化したものだとも感じるものです。

もっと時代が進化すると「コールセンター」に関してはAIが判断するロボット対応になって、有人での微妙な忖度判断が無くなり、遠慮なく担当者に電話が掛かってくる事になる事でしょう。

結局は、現地対応だけが人の仕事になるのでしょうか・・・

そこら辺、逆を考えると生き残るヒントがあるような気がしています。

IMG_3106さて、うちの会社今週の火曜日に業者免許番号が(13)になりました。

古い会社で、昭和49年に会社が出来て昭和50年に宅建業登録、平成8年までが3年の免許更新で、以降5年に1度の更新で(13)となった訳です。



今年の5月で46期となるのですが、不動産会社としては歴史がある方だと思います。

歴史だけ長くても意味がない時代なので進化していけるように頑張りたいと思います!



ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com