賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

刺激が強すぎた・・・

今回の台風12号。
自分が活動している埼玉県北東部では、大雨と風が強い感じでしたが、今のところ雨漏り報告は入ってきていません。

台風の通過がこれからの地域の方はお気をつけ下さい。


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IMG_1662昨日土曜日が雨だったので日課にしているランニングが出来なくて本日出社前に走ってきました。

強風の影響で道が荒れている感じでしたが、久しぶりの雨だったので植物や生き物系には恵みの雨だったのかと思います。



ほんと台風や豪雨だけでなく地震に関してもコントロールできない自然の怖さをここ数年で思い知った感じですが、「経験の無い」とか「数十年に1度」なんて言う前例の無い出来事が普通に起きる時代になったのだと考えを変えないといけないのでしょうね。

普段から、イメージしておく事で災害発生時の動揺を軽減する。

そんな感じの心構え的な感覚が重要になってくると思います。


実は昨晩、家に帰ってから撮影した汚部屋の動画をパソコンで再生していました。

自分、10年くらい前に撮影した積ゴミ2m級の動画はあるのですが、当時はカメラの性能が悪く画質的に良くない感じでしたが、今回のはバッチリ撮れています。

しかも自分的に過去最高レベルの汚部屋だったので大変貴重な資料です。

前にも書いた通り、ブログで写真や動画を載せる事は控えさせて頂きますが、とにかくハイレベルで刺激の強い動画は「目の毒」と言うか「心の毒」と言う言葉がピッタリです。

そんな動画を三男(中2)に見られてしまいました。

三男 「うわぁ 何この映像は・・・」

クマ 「ゴミが片せない人の部屋を撮影してきたんだ」

三男 「えっ〜  片せないにも程があるよ、これは本当の映像?」

クマ 「そうだよ、CGで合成したとかじゃなくて何も加工してない」

三男 「何でゴミ捨てしないんだろ?」

クマ 「子供の頃から自分でゴミ捨てしないで親に片してもらってた人は、捨て方がわからなくて溜めちゃうんだろうな」
(実際のところは病気なのでしょうけど)

三男 「この部屋の人は大人でしょ? 捨て方わからないとか通用しないから」

クマ 「お前も親にゴミ捨てさせてるんだから一人暮らししたらこうなるんじゃないかな」

三男 「ちゃんと捨てられるし絶対こんなにならないよ!  見てると気持ち悪くなってくる」


何か最後まで見られなかったみたいで部屋から出て行きました・・・


確かに自分も撮影した動画が夢に出てきちゃったのでホラー映画以上の刺激を受けたのかも知れません。
R18無題映画で言えばR18よりも更に次元の違うレベルかと思いますし、汚部屋経験の無いきれい好きな大家さんが見たら気を失う可能性もあります。

ちょっと凄すぎますが、早いところ撤去業者さんに映像見せて見積もりを出してもらうようにします。



自然現象も怖いですが、人が起こす現象も怖いものですね・・・


ではまた明日


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経験が無い・・・

変な動きをする台風12号が近づいていますが、「これまでの経験が通用しない台風」だと気象庁が言ってますので普通じゃないのでしょう。

今までに無い方向から風雨を叩きつけると雨漏りする個所が発見される。

まぁ 雨漏りも大変ですが、河川の増水とか命に関わる事に対する意識を持つ事が必要ですね。



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昨日は、ちょっと変わった相談があり、物件見学をしてきました。

IMG_1594運用中の老人系施設の活性化または賃貸物件化の相談なのですが、自分は介護の話とか経験が無いです。








IMG_1625ただ、相談されてきた方も通常の賃貸物件に関する経験が無いそうで、情報交換みたいな感じになりました。








IMG_1606物件的には、食堂や運動を行うスペースが1階にある以外、居住スペースは完全に独立した1Kや2Kです。

お部屋の方は家具家電付なので、身軽にすぐに使えます。






IMG_1596元々は、介護する必要が無いレベルの高齢者を対象にして健康を維持するための運動等を日常的にサポートする目的なのですが、どうも最近は競合相手が多くて苦戦しているとの事でした。






一般的な賃貸物件に転用したいとの事でしたが、正直言って様々な問題が出てきます。

物理的な問題は、改造や運用でカバーできそうなのですが、人間関係の問題は簡単では無いのかと想像できます。

何よりも、食事や運動のアシストと言う付加価値を付けて賃料(?)を高くしていたのに、箱だけ貸すのだから売上げが下がってしまうのは確実なのです・・・

その分、経費が下がるのかと言えば、現在の入居者さんが退去するまでは、老人向け施設として運営しないといけないのですから、単純ではありません。

いろいろ聞いてみると今まで募集自体がヘルパーさんの知り合いとか、入所者の紹介など「くちこみ」だけでやっていたとのこと・・・

ちょっと驚きましたが、ホームページを作ると言う基本から見直す事になりました。

自分自身、経験した事が無い案件なのですが、関わって行く予定ですので続きが出来たら報告しますね。


台風の進路になっている地域の方はお気をつけ下さい。

ではまた明日


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あんたか・・・

14407600担当変えろ!

と、言われても普通は変えないのですが、相手が頑固なおじいちゃんなので言われた通りにしてみました・・・









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(登場人物)
Aさん    昔は暴れん坊だったのが自慢の70代男性、数年前大家さんのご判断で入居
Bさん    隣室に住む20代の会社員
大家さん   大地主系自主管理大家さん、徐々に当社が管理取得中

(経緯)

7月20日(金) 大家さんより、「Aさんが騒音の苦情を訴えているが、手に負えないと」の事で対応を頼まれて自分が出動。
「隣の若者に挨拶させろ」等いろいろと強引な事を言うので、「ある程度の音は聞こえるものですから」と強気に牽制。

7月22日(日) Aさんから「昨日も大きな音がした、クマとは話したくないから別の社員に担当させて欲しい」と言われ管理課S君が対応。

自分も管理課S君も、隣室Bさんに状況を確認したところ、「私は音なんて出していません」と壁を蹴ったり床を叩いていると主張しているAさんの言葉を否定。

管理課S君が更にBさんの反対隣の部屋に聞き込みをしたところ、「確かにBさんがうるさい日もある」と、言われたのでAさんの過剰反応の線が薄れる。

クマ 「Bさんが嘘ついてるのかね?」

S君 「反対隣の入居者が言うにはBさんオンラインゲームして声出したり床叩いてるんじゃないかって言ってました」

クマ 「オンラインゲームだったら相手と話しながら盛り上がるから大声出してるとかあり得るね」

S君 「Aさん過剰反応とか幻聴じゃ無さそうなので、何度かBさんに確認して対応してみますよ」

クマ 「悪いねぇ Aさん俺と絶対に話さないって言ってるらしいから頼んだよ」


こんな感じで対応をS君に振っていましたが、昨日再度Aさんから当社に電話が掛かってきました。

あいにく管理課S君が不在で女性スタッフが電話に出ていろいろ言われている様子だったので自分が電話を代わりました。

クマ 「もしもし、最初に対応したクマですけど、どうされました?」

Aさん 「あんたか・・・ ずいぶん舐めたマネしてるよな」

クマ 「どう言うことでしょうか?」

Aさん 「お宅の社員が隣の部屋に注意したって話だけど昨日の夜に床を叩いた音がしたんだよ!」


クマ 「何時頃ですか?」

Aさん 「あ? 夜の10時と11時だったと思う」

クマ 「隣の人、わざと音を出すタイプじゃ無いし、1時間おきに2回だけなら何か当たったとかですよ」


Aさん 「あんたは、そうやって俺の言う事を信用しないんだから担当変えろって言ったんだよ!」

クマ 「Aさんね、こう言うのは丁寧に裏取りしてやらないと半端に否定されて平行線になっちゃうんですよ」

Aさん 「うるさい奴を追い出せばいいだけだろ!」

クマ 「生活音なのか騒いでるかってのが重要なんですけど、Aさん今まで記録付けてますかね?」


Aさん 「そんなの付けてない」

クマ 「何月何日何時、どんな音がしたとか10日間くらい記録してもらって具体的な記録を元に隣に確認した方が説得力あるでしょ」

Aさん 「俺にまとめろって言うのか?」

クマ 「自分Aさんの部屋で寝泊まりしたくないです」

Aさん 「俺だって嫌だ・・・ わかったよ、8月4日まで10日間記録付けてみる」

クマ 「8月4日にAさんの部屋に自分が行っていいですかね?」

Aさん 「まぁ ちゃんと対応してくれるならよろしく頼みますよ」



と、言う事で10日間データを貯めてもらう事になりました。

現実問題、Bさんには自分からも管理課S君からも確認的警告をしている状態ですので、本格的に騒ぐ事は無いのではと思っています。

過剰反応なのか、本当にうるさいのか実に難しいところですが、今まで別件で何度か夜中明け方に確認した経験があるので、最後は張り込みまでやるかも知れません。

ちょっと気が重いですが、早いところ終わらせたいものですよ。
 

ではまた明日


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歓迎されません・・・

今朝はだいぶ涼しく感じましたが、今年の夏は異常に暑い事で賃貸管理の現場では先日書いたエアコンの外気温負け以外にも変な出来事が発生しています。


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IMG_9652苦手な方は拡大しないで頂ければと思いますが、ゴミムシだかカメムシみたいな虫が大量発生していて賃貸物件の共用廊下が汚れまくっているとの苦情が多発中です。

特に苦情が集中しているのは畑や田んぼに近い物件なのですが、「何とかして欲しい」との苦情が多くて困っちゃってます。


共用灯をLEDの蛍光管に変えると虫が寄って来ないらしいことを電気屋さんに言われましたので、その線で進めようかと考えていますが共用灯に寄ってこなくても部屋の明かりに寄って来るでしょうから完全には防げない事でしょう。

一部の大家さんからは「黄色い蛍光管を使うと虫が来ない」と強く主張されているのでその製品も取り寄せ中なのですが、同じ理由で完璧では無いのでしょうね・・・

その他、消毒業者さんからは薬系のアドバイスを頂いてますので試してみますが、ホント生き物系のトラブルは簡単ではありません。



IMG_4587蝶やトンボ、カブトムシやクワガタが寄ってきた場合は怒る人が少ないと思いますが、虫の種類によって全く反応が違うと言うのも不思議なものです・・・







共用部分全体に網戸のネットを張りたい気分ですが、こまめに掃除して夏を乗り切ると言うのが答えかも知れません。





20180725_234542872_iOSここ最近、ブログの更新時間が3時間くらい遅くなっていますが、原因はランニングが復活したからなのです。

半年以上のブランクがあったのですが、何とか5km走れるように回復しました。

自分の場合は、膝が痛くなって走れなくなるのが定番だったのですが、最近は5kmまでなら痛くならないので足が慣れてきたのだと思います。

一時期よりはゆっくりな感じですが、今度こそ習慣化できるように継続してみます。






ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com