賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

連休ですねぇ

IMG_4123さすがゴールデンウィーク。

いつも静かなランニングコースに釣り人がたくさんいました。

バタバタと走ってると魚が逃げちゃて迷惑かも知れませんね・・・





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連休中に終わらせようと思っていた宿題ですが、初日の1日(水)は予定通り集中できましたので、2日(木)も頑張って一気に終わらせようと朝から気合入ってました。

まずはランニング。

一日の始まりに体を動かすってのはヤル気になるものです。

朝ごはん食べてパソコンに向かいだしたところ「暇ならコインランドリーで毛布洗って来て」と奥さんに言われてコインランドリーへ・・・

IMG_4119なんかパソコンに向かっていると暇に見えるのでしょう

せっかくいい感じだったのに・・・

って、去年と全く同じパターンだと気が付きました。







IMG_4117今年はコインランドリーで洗ってる1時間の間に近くのオーナーさん宅に行ってきました。
実は、4月30日にリフォームと修理代の請求書を持って行ったのですが、奥様しかいなくて夕方になってご主人さんから「金額が高すぎる」と電話がありいろいろ説明したところ、渋々了解してくれたのですが、何となく嫌な雰囲気になっちゃったのが引っかかっていました。




クマ 「こんにちは、こないだ電話だけだったので説明わかったかなと思って来ちゃいました」

ご主人 「いや、今回は高かったから驚いちゃってさ」

クマ 「全部事前に説明聞かれてたと思うんですけど、今回は重なっちゃいましたからね」

ご主人 「確かに聞いてたよ・・・ 何かさ、修理代が重なると賃貸経営の意味が無くなるんだよ」

クマ 「そうですけど、放置してたら入居者さんに迷惑だから急いで対処して良かったんですよ」

ご主人 「古い物件は売っちゃった方が良く思えてきたよ」

クマ 「そうします?」

ご主人 「・・・ まぁ ちゃんと払うから安心してよ」


やはり、年配の方は電話だと難しいところがありますので面と向かう必要があるのでしょう。

ここら辺の不思議な感覚がAIに変わられないで残る人の仕事なのかと思います。


IMG_4114連休明けたら訪問しようと思っていたのですが、隙間時間を上手に使えて実に良い感じです。

その後、コインランドリーに戻り全然乾いていない事でコインを追加して乾燥。

家に帰った頃にはお昼の時間でした・・・





気を取り直して午後の部スタート。

PC作業に集中しようと思ったのですが、見事YouTubeとAmazon primeにハマって5時間も映画見ちゃいました





夜になってからはショッピングセンターのスポーツショップで登山用品を購入。

4日に山登りしようと思っていましたが、天気の良い本日行ってきます。

目的地は筑波山

以前、ケーブルカーに乗って登った事がありましたが、今日は登山道を登ってみます。

頂上まで登るのに2時間くらい掛かるみたいで、車で行くと疲れて居眠り運転しそうなので、電車で行ってきます。

埼玉の自宅近所の見晴らしが良いところから見えるので近そうに感じますが、家から登山口まで電車とバスを乗り継いで2時間半かかります。
関東平野に突き出た山はスカイツリーより高い877m。
天気も良いので楽しみです

ではまた明日


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良い流れ

IMG_4110緑がきれいな季節になりましたね。

元号が令和に変わった昨日5月1日、即位の儀式を見ていて神社にお参りしたくなり関東最古の鷲宮神社へ初詣気分で行ってきました。







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IMG_4087同じ気分になった方が多かったようで、神社に向かう車で大渋滞・・・

並ぶのが嫌いな自分は1km離れた役所に駐車して歩いて行きましたが皆さん熱心なことです。








IMG_4092去年の夏に倒壊した鳥居がまだ復旧していません。

やはり鳥居をくぐりたいところですが、簡単に復旧できない事情があるのでしょう。

長い歴史の中で鳥居が無いのは貴重な時期だと思うので頭に焼き付けておきます。






IMG_4102なんかすごく並んでる・・・

と思ったら御朱印もらう人が並んでました。
令和元年5月1日の御朱印がレア物なのでしょう。

スタンプラリーみたく御朱印を趣味にする人が増えれば神社もお寺も元気になってくれるのでしょから良い事ですね。






節目の5月1日、午後の自宅付近は雨になっちゃいました。

ちょうど令和の初めだからランニングをしようと思ったのですが、風邪ひいちゃう訳にはいきません。

お陰で、宿題が捗ったのでOKです。

さて、本日5月2日は雨も上がったので、朝のうちに走りに行こうと思います。

新しい天皇陛下は山登りが好きとの話を聞きまして、「山登りしようかな」と思ってきました。

月に1度くらい山に登ってみるのが趣味になれば良いかも知れません。

高校時代に山岳部だったので、良さはわかっているつもりですが、30年前とは体力が違うのでしょう。

でも最近ランニングして鍛えてるので、ちょとはマシになった気もしてます。(それが危険?)

今日、明日と宿題を終わらせる為にPCに向かいますが、何となくショッピングセンターのスポーツショップに行って山登り道具を買い揃えるような予感が・・・

どうなりますでしょうかね


ではまた明日


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節目ですねぇ

平成の時代が終わった。

ほんと大きな節目だと思います。

昭和から平成になった時と違い明るい節目となった感じですので、このまま明るい時代になって欲しいものです。


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←平成の時代に感謝、令和も良い時代となりますように。


IMG_4083昨日の平成最後の日、仕事を終えてから会社の若者3人と飲みに行きました。

自分、ここ最近は最初の1杯目が生ビールで次からは焼酎のお湯割りにしています。

これがまた結構飲んでも翌日に響かない自分的にはベストな選択だと思っています。



本日5月1日(水)から5日(日)までGW休暇なのですが、プライベートの宿題が結構ありまして二日酔いなどなっている状況ではありません。

宿題は頼まれた原稿作成とレジメの作成なのですが、連休にやればいいやと思って後回しにしたツケがまわってきた感じなので頑張って3日までに終わらせて4日は山登りか何かアウトドア系のイベント日にしたいと思ってます。

と、言う事で本日は令和最初の日です。

このあと、床屋へ行ってサッパリと丸刈りして神社にお参り。

午後からPC作業に専念する予定です。

皆様、良いGWをお過ごし下さい。


ではまた明日


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ご指名頂きました・・・

うちの会社では、管理物件に関する不具合や人的トラブルに関して管理課で対処してくれます。

管理課に所属していた時は大変でしたが、お陰様でメールで流れてくる対応報告を眺めて確認するだけになり、違う仕事に専念できる体制になりました。


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が、その中でも死んじゃった系とか安否確認系の重たい話と、大したこと無いのに自分を指名してくる「ご指名案件」が自分にまわってきます。

大したこと無いんだから管理課で対処して欲しいと思う訳ですが、逆に「大した事ない案件なら処理してよ」と思われてしまうのも申し訳ないので対応してしまいます・・・

昨日は去年から何度も対応していて「ご指名案件」となった1Kのマンションに住むA氏(70代男性)からご指名の電話がありました。

Aさん、元々は物件オーナーさんが行政からの依頼で部屋を貸して当社の管理外になっている人だったのですが、Aさんが隣室の騒音トラブルを解決しろとオーナーさんに詰め寄りビビったオーナーさんからの強いヘルプ要請で自分が窓口になってます。

当社の審査だったら通らない面倒な方で、一時期追い出しても良いのでは無いかと思い強く対応して「担当変えて欲しい」と言われた事もあるのですが結局自分に戻ってきました

bd256b74そんな感じで騒音トラブルの方は「人生の先輩なんだから生活音が聞こえる程度は勘弁してあげて下さいよ」と、上手にまとまって以後隣室とのトラブルは言って来なくなりました。

大きいのが終わって良かったのですが、少しでも何かあると自分宛てに連絡してくるようになり先月もブログネタを提供してくれた感じです。

で、昨日電話のあったご指名ネタは・・・

A氏 「もしもし、ちょっと変なこと聞くけどあんた〇〇教に関係してる?」

クマ 「えっ 〇〇教って宗教団体でしょ?」

A氏 「あんた、信者でマンションの入居者に勧誘を認めてるとかじゃないよね?」

クマ 「そんなこと、しませんよ・・・ 勧誘されたんですか?」



話を聞くと訪問されて話を聞くのを拒んだところ、玄関ドアを開けさせようと何度もドアを叩いて帰ってくれなかったそうです。

若い頃は武闘派だったと自慢するのだから一喝して追い返せば良いと思ったのですが、以前自分が追い出し掛けようと思った時に「問題を起こしたら退去してもらいます」と言った事を律義に覚えていてくれているようで喧嘩にならないように我慢したそうです。

A氏 「俺が、昼間家にいるって知ってから何度か来たんで警察に相談に行ったんだよ」

クマ 「それがいいですよ、何か問題があったら110番しちゃって下さい」

A氏 「最後まで聞いてよ、警察は事件じゃ無いと対応しないから管理会社に対応してもらえって言ってるんで、あんたの方で〇〇教の人に警告して欲しいんだ」

クマ 「・・・ 迷惑だから訪問不要だって言えばいいんですよ」

A氏 「俺は気が短いからトラブルになったら困るんだよ」

クマ 「トラブルになったら警察の出番ですから110番して下さい」

A氏 「もし、玄関ドア蹴られても金が無いから弁償できないぞ」


クマ 「その時は事件なんだから警察も自分も対応しますよ」

いろいろ話を聞きましたが、訪問は2回だけで暴言を吐かれたりドアを蹴られたなんて事は無かったそうです。

ちょとの話を大げさに考えるようになった気がするので、将来的に被害妄想の激しい人になるような不安を感じました。

クマ 「宗教の人はドア蹴ったりしませんよ、チャイムじゃうるさいと思って手でドアをノックしてるんじゃないですか?」

A氏 「あんた、いつも相手の肩を持つけど、ホントは信者だったりしないよね?」

クマ 「違いますよ、Aさん考えすぎると疲れるから気楽に考えて下さいよ」


ちょっと先行き不安な感じですが、過去の騒音トラブルに関しても被害妄想的に受け取って敏感になった事が原因でした。

本格的に妄想が始まってしまう人になる前にガス抜き的な面談が必要かと思います。

とりあえず今回はそんな程度で終わらせましたが、次にご指名が来たら訪問してみようと思います。


さて、本日は平成最後の日です。

明日1日から5日までのGW休暇前の仕事納の日でありますが、何となく大晦日とお正月的な年末に似た気分を感じるものです。

皆様良いお年をお迎え下さい。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com