賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

知らなかった喜び

3月・6月・9月・12月・・・

自分、3ヶ月に1度順番で休日夜間の受付窓口になってます。


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まぁ アウトソーシングしているコールセンターを受付窓口にしているので、大した事ない案件は翌営業日回しで判断してくれるのですが、逆の言い方をするとフィルターを掛けた結果、「重たいのだけ電話が来る」仕組みです。

断水火災停電事件事故・・・

コールセンターから電話が来る時は、そんな感じの大きな案件だと覚悟しています。

自主管理の大家さんが入居者さんから何でもかんでも直電してくる状態よりはマシだと思いますが、元々抱えている重たい案件は直電なのでいずれにしても管理の仕事はストレスが溜まるものです。


いまさら何を言ってるのかと言う感じもあるので、ストレスネタはこの辺にしておきますが、今朝新聞で知ったニュースで実に嬉しい話がありました。

無題ローカルな話題で大変恐縮なのですが、埼玉から千葉方面に抜ける高速道路(外環)が昨日6月2日に開通したそうです。

自分、年に何度か埼玉の自宅から千葉市内の実家に行くのですが、高速で行くと都内を抜ける首都高経由になり、渋滞するので夜中走る以外は一般道を利用します。
一般道も渋滞するので2時間半くらい掛かってました。




IMG_0811さっそく新しい道路情報もバッチリ検索できるスマホのヤフーカーナビで確認してみましたところ、1時間6分と表示されました。

そんなに早く行けるのか?

と、思うくらいの短縮具合ですが、多少渋滞したとしても一番早いルートであるのは間違い無いと思います。

去年自宅の近くにインターのある「圏央道」が千葉方面に開通した事を書きましたが、10年以上前から楽しみにしていた割に実家に行くには遠回り&通行料が高くて役に立っていません。




圏央道と違い今回の外環道開通は工事している事を全く知らなかったと言うのがサプライズ的にすごく嬉しいものです



と、朝から上機嫌なのですが、本日もいろいろイベントが予定されているのでこの辺で出勤します。

ではまた明日


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変わり目ですから

IMG_0804うちのシルバー文鳥のピヨ(♀7歳)は、4月くらいから羽が抜け初める換羽期に入ってボロボロな状態になっていました。
カゴから出すと疲れるようで元気がありませんでしたが、最近やっときれいな状態に羽が生え揃って部屋の中を飛び回っています。
冬の羽から夏の羽に変わる仕組みだと思いますが、文鳥も衣替えするのでしょう。





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きのうは、ほぼ1日PCに向かって社内的な集計作業や会議していました。

現状分析をしている中で問題を発見するのですが、ホント改善しないといけない事がたくさんあって驚いてます。

いろいろ見つけるたびに指摘する状態と言うのは、「今まで何やってたの?」と聞こえると思うので言われる側が疲れてしまいます。

ですので改善し終わってから「改造しておいた」と報告するようにしました

雰囲気が悪くなると運気も悪くなるような気がするのですが、そこら辺を上手に乗り切るテクニックが知りたいものです。

逆に考えれば、ある程度適当でも何とかなっていたのだから変わり目の時期が終われば、かなり良い会社になるのでしょう。


BlogPaint事務仕事を切り上げて午後7時すぎにオーナーさん宅へ向かっている車の中で気が付きましたが、だいぶ日がのびましたね。

ちょうど1年の中間地点ですので、梅雨がすぎれば夏になります。

当たり前の話ですが、今年も1年が早そうです。






ではまた明日


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7年前の忘れ物・・・

今月に入ってから継続して対応している未分別ゴミを出す入居者対策ですが、先日火曜日の段階で未分別ゴミ無しの状態となりました。
やはり改善されるまで諦めないと言った根性見せる事が大切なのでしょう。


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IMG_0782とは言え、長年続いている状態ですから終わったとは思えないので、お礼の手紙でも配布してみようと思ったのですが、紙を配布するイコールゴミを増やす事になるのでマンションの掲示板に張り紙しておきました。

紙の警告文書配布はきちんと分別している人にとっては迷惑な話ですのでメールで警告する仕組みも考える必要がありますね・・・




昨日の夕方遅い時間にお世話になっている大家のAさん(80代男性)から携帯に慌てた様子で電話がありました。

Aさん 「何か怪しい手紙が横須賀の不動産屋から届いたんで来てほしいんですけど」

クマ 「何だって書いてあるんですか?」

Aさん 「昔、クマさんに手伝ってもらった横須賀の土地の件で委任状書くようにって」

クマ 「横須賀・・・ 強制執行やって更地にした貸家のことですかね?」

Aさん 「そうなんだけど、振り込め詐欺とかだと怖いから見て欲しいんだよ」


さっそく、Aさん宅を訪問して内容をチェックしたところ7年前に借地の期限が切れる間際に強制執行とした案件でした。

2f470c6a築50年の貸家が無管理状態になっている案件だったのですが、地元の弁護士先生に訴訟手続きしてもらい提携している解体業者さんにお願いして解体完了させた記憶があります。

埼玉から横須賀は距離があるので弁護士さんと解体屋さんにお任せしてありましたが、建物の滅失登記を忘れていたのです。




書類を送ってきた不動産業者の担当さん(男性)に電話してみました。


クマ 「埼玉の◯◯さんに滅失登記の委任状が送られてきたので電話したんですけど」

担当 「お手数をお掛けして申し訳ありませんが、土地の売買が決まりまして滅失登記が終わっていないのでご協力頂きたい感じなんです」

クマ 「スミマセンね7年も前の話だったのでAさん驚いてまして、当時は借家人の追い出しから建物の解体まで地元の弁護士さんと解体屋さんにお任せ状態で、うっかり滅失登記忘れちゃったんです」

担当 「ご協力頂けてありがたいです、私の方で解体業者さんに連絡してみるので連絡先教えてもらえますかね?」


自分、今まで関わった案件に関してはスマホ経由のドロップボックスに9年前くらいからデータが入っているので引っ張り出して連絡先を伝えました。

電話を切り終わってAさんに事情を説明。

クマ 「7年前に壊した貸家の滅失登記し忘れてましたので、地主さんが土地売るのに困ってるって話です」

Aさん 「え? あの時弁護士さんに任せて全部終わったんだと思ってたけど」

クマ 「弁護士先生は、そこまでやってくれないと思うので、自分も気が付かなくて申し訳なかったですけどAさんで手続きするのが筋ですね」

Aさん 「そうでしたか・・・ 地主さんが困ってるんじゃ悪いから早いところ委任状書いて送るよ」

何とも突然の話が降ってくるものですが、Aさんにしてみれば全部お任せした形だったので、弁護士さんへの連絡係として関わっていた自分の落ち度なのでしょう・・・

ご理解が早くて助かりました。


さて、本日より6月です。

ブログのリニューアルを5月中に完了させようと思っていましたが、会社内のリニューアル作業を優先している関係で後回しになってます

4日(月)に再度Word pressの先生に個人レッスンしてもらい6月中には新ブログへ移行しようと思ってます。

と、言うことで今月も頑張りましょう!


ではまた明日


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売れるうちに・・・

ここ数ヶ月、髪の毛が伸び放題だったのですが、子供から落ち武者みたいだと言われたので久しぶりに床屋さんに行ってきました。

夏なのでスッキリしようと思い「三分刈り」と伝えたところ「三分の丸刈りでいいですね?」と確認されました。

クマ 「毎回確認されますけど三分刈りで丸刈り以外にあるんですか?」

店員 「三分のスポーツ刈りがありますよ」

クマ 「へ〜 スポーツ刈りと丸刈りってどう違うんです

店員 「全体的に刈るのが丸刈りで頭の上の方を長めにするのがスポーツ刈りなんですよ、まぁ旦那さんの場合は丸刈りがオススメです」


オススメの意味がわかりませんでしたが、スポーツ刈りにしてきました・・・



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昨日は、長年関わっている地主さんが隣の市に所有している土地の決済がありました。

6年ほど前にお子さんがいない元所有者さんが、「自分が死んだら不動産を本家に返す」と遺言をされた事で、本家の当主である地主さんが遺贈で取得しています。

807d9ca0当時、建物を貸しに出せるか見て欲しいと頼まれて一緒に部屋の様子を見に行きましたが、170坪の広い土地に建物が道路側に有ることで車が1台しか駐められない贅沢な作りと家財道具満載の状態で悩んだ末に地主さんの別荘として使う事で話が終わったのですが、その地主さんもお亡くなりになられて息子さんが土地建物を相続して売却を決意されたのでした。




1DSC_0487別荘なんていらないとの結論でしたが、アパートやマンションを建設するような場所でも無いので更地にして現金化。

建物の解体は業者さんに頼めばやってくれますが、仏壇や前所有者の思い出の品を整理するのがすごく大変でした。






IMG_0776今回は、ちゃんと銀行の応接でイスに座って決済できましたが、買主さんは自宅用地として土地を購入して現在建築プランの調整中で、9月に着工、来年の3月完成との事ですので結構な豪邸が建つのかと思われます。







一時は空き家として放置される可能性もある状態でしたが、新しい建物に生まれ変わって新しいファミリーの生活の場となる事が出来て良かったと思います。

地方では空き家が増えていますが、ホントに使う予定が無いなら早期に更地にして売れる時に売却する事を選択肢にしないと「昔は売れたんだよ」と言う時代が目の前に来ていると感じています。

再生できる段階で手を尽くす。

不動産の活性化と毛根の活性化は似てるのかも知れませんね・・・


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com