賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2005年10月

突然ですが

11月1日に当社に新入社員が入ります。
しかも、管理課に配属。
これからは、コグと新人君がペアで、クレーム処理を行います。
で、私は何やるのかと言うと

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聞いてないよ

今日は、いろいろあったけど変なクレームから


本日、3DKのアパートに入居した方より「網戸が破けてる」との連絡。

おかしいな、3日前に入居前チェックで張替えたばっかりなのに、見落とすほど窓無いけどな


網戸現地に到着して網戸を見ると、大きな穴が

網を見ると新しいので、確かに張替した網戸だ。


良く見ると、網が溶けている。

脇をみると給湯器が


原因が分かった

 

給湯器給湯器の熱風の出口に網戸を立てかけていたのが原因




「お客さん、自分でやっといて最初から破れてた事にしちゃダメですよ(やさしい口調で)

 

「す、すいません、引越を友達に手伝ってもらって私、知らなかったんです」

 

ブログのネタになったので勘弁してあげます

 

 

ここしばらく毎日のように解約立会いをこなしてきた。

件数は多かったが、トラブルも無く順調だった

が・・・久しぶりにモメた

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解約立会6件

本日は、解約立会いが、6件と、新築マンションの引渡し、クレーム対処が2件あった。
解約立会いは、6件ともきれいに使ってもらったので、モメ事無し
引越し理由も家を購入とかの前向きな理由なので気分が良かった
で、今日のクレームは、

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パンク

今日は、けっこう忙しい1日でした。
いつもの入居前準備と解約立会が3件(内2件は予定外)、その他にクレーム3件と、貸家の傾き相談、洗濯機と冷蔵庫運んだりバテ気味です。
こんな日は、書くネタが多いはずですが、会社の帰り道に自転車がパンクして、たくさん歩いて眠くて・ ・ ・
今日の思い出写真
トイレ詰まり2トイレが、詰まったクレーム処理中ふと思ったのが、詰まり除去用の吸盤の正式名称。
「ラバーカップ」って言うそうです。




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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com