突然ですが

１１月１日に当社に新入社員が入ります。
しかも、管理課に配属。
これからは、コグと新人君がペアで、クレーム処理を行います。
で、私は何やるのかと言うと

聞いてないよ

今日は、いろいろあったけど変なクレームから

本日、３ＤＫのアパートに入居した方より「網戸が破けてる」との連絡。

おかしいな、３日前に入居前チェックで張替えたばっかりなのに、見落とすほど窓無いけどな

現地に到着して網戸を見ると、大きな穴が

網を見ると新しいので、確かに張替した網戸だ。

良く見ると、網が溶けている。

脇をみると給湯器が

原因が分かった

 

給湯器の熱風の出口に網戸を立てかけていたのが原因

「お客さん、自分でやっといて最初から破れてた事にしちゃダメですよ」（やさしい口調で）

 

「す、すいません、引越を友達に手伝ってもらって私、知らなかったんです」

 

ブログのネタになったので勘弁してあげます

 

 

ここしばらく毎日のように解約立会いをこなしてきた。

件数は多かったが、トラブルも無く順調だった

が・・・久しぶりにモメた

解約立会６件

本日は、解約立会いが、６件と、新築マンションの引渡し、クレーム対処が２件あった。
解約立会いは、６件ともきれいに使ってもらったので、モメ事無し
引越し理由も家を購入とかの前向きな理由なので気分が良かった
で、今日のクレームは、

パンク

今日は、けっこう忙しい１日でした。
いつもの入居前準備と解約立会が３件（内２件は予定外）、その他にクレーム３件と、貸家の傾き相談、洗濯機と冷蔵庫運んだりバテ気味です。
こんな日は、書くネタが多いはずですが、会社の帰り道に自転車がパンクして、たくさん歩いて眠くて・　・　・
今日の思い出写真
トイレが、詰まったクレーム処理中ふと思ったのが、詰まり除去用の吸盤の正式名称。
「ラバーカップ」って言うそうです。

畳の表替

畳の表替って言うと原状回復のトラブル？って思ってしまう方は、私と同じで疲れてますね
原状回復の話は、またの機会で・・・
うちの畳屋さんパンクしそうです
今月末の入居が集中しちゃって休日返上で頑張ってます。
畳屋さんの若旦那は、新婚さんで、休みが無いと辛そうです。
１枚の畳を表替えするのに４０分位、アパートに行って運び出す時間をいれるとたった６帖でも結構な時間がかかるそうです。
さんざん、月末期限の表替えを依頼しといて今日も「あさってまでに頼みます」って頼んじゃいました。
畳屋さんの作業風景を撮影させてもらおうと思いましたが、悲しい顔で作業していたので撮れませんでした

今日は、入居前準備でちょっとした事件がありました。

本日は定休日

今日は、クレームも無く１日のんびりできました
いまいちブログの仕組みとか分からないので、いろいろいじってみると、文字の大きさを変えるとか色を変えるとかマーキングするとかできることを、知りました。（１ヶ月知らなかった）
明日から使ってみます

雨樋つまり

本日のクレーム対応は２件 今日は、朝から２週間に一度の定期ゴミ回収。６ヶ所のアパートをまわって、分別されていないゴミをトラックで持っていく。先週、雨でゴミ回収を延期したので今日は大量だった

入居前準備

本日のクレーム対応は１件 １件目はマンションの入居者より「玄関ドアの閉まりが悪い」との連絡。訪問してみると、ラッチ部分の周りが出っ張って歪んでる これは直せないなと思ったが、コグが、秘密技（荒っぽいよ）で修理完了 クレーム１件だと他に何もしていないでボーっとしてると思もわれるので、その他の出来事も書いとこ

節水になるの？

本日のクレームは３件
１件目は、最近アパートに入居した方から「トイレの便器から水漏れする」とのクレーム。便器のパッキンが劣化してるとすごい大変な事になるが、今回は給水タンク内の水を上部に給水するホースが外れて、タンクの後ろをつたって漏れてた。単純な原因で良かったが、タンクの中にビール瓶が入っていたので、入居者の方に「節水で入れてると思うんですけど、水量が少なくなって詰まりの原因になるからやめた方がいいですとよ」と親切に教えてあげた。が、「それ私が入れたんじゃないです」　・・・てことはうちらの入居前チェックミス？ そこまで見ないよなー

２件目は一戸建の貸家。

お風呂場のシャワーとカラン（給水蛇口）の切替が壊れたとの事で訪問。切替レバーが緩んでただけだったので、正しい位置に直してネジを締め付けて完了

 

 

３件目は、築１８年のマンション。

入居者より「床が沈むから見に来て」との連絡。何か、大事になりそうな予感で訪問 見てみると確かに沈むけど、２mmか３mmで、大した事無い 入居者は「自分がやったのではないと言うことを分かってもらえれば良いです」との事だったので、写真にとって記録しといた。（ブログにものっけました） 明日は、月末入居が多いので一日中入居前準備だな

電気コンロ

本日のクレーム対処は３件
１件目は、キッチンの電気コンロをつけると漏電遮断機が、落ちちゃうクレーム。電気コンロのクレームは、けっこう頻繁にある。ほとんど原因は、プレートの部分に水がかかって、しみ込んで漏電のパターン。以前は、コンロを取り寄せて交換してたが、最近アイロンで乾かせば直る事を発見した。 というか、他の会社では常識なのかも・・・

２件目は、洋室の扉が枠にこすって閉まらないクレーム。今回は、蝶番（ちょうつがい）に調整機能が付いていたのでラクチンだったが、調整が付いてない場合は、蝶番に細工したり削ったりしてすごくメンドクサイ まあ、これからはみんな調整付きになるでしょう

３件目は、不思議なクレーム。
マンションの入居者（男子学生）より「外出しようとしてドアを閉めたらバーロックがかかってしまった」との事。ホントかよと思いながら現地へ到着。バーロック開けは、何度もやった事があるので５分で完了 そのあと入居者の前でバーロックが勝手に閉まるか検証。何度か試してみたが全然閉まらない

ホントは彼女が隠れてたんじゃないの

足、大丈夫？

今日は、解約立会３件、クレーム対処２件。 １件目は、２ＬＤＫの解約立会。部屋に入るとご主人さんが、「先に言っときますけど、ドアに穴あけました」と正直に申し出た。確かに初めから開いてたとは、とても言えない結構な穴だ 聞けば「家内が怒って蹴とばしたんです」 何で怒られたか聞きたかった 午後になって「水道から水がポタポタ止まらない」との連絡。 良くあるクレームで、コマパッキンを交換すればすぐ直るのだが、パッキンを取り出すとゴムが無くなって、ただの金具になってた その他、いろいろあったけど、何か熱っぽいので寝ます。 特報、相棒のコグが、ブログ始めました。 賃貸管理クレームアフター日記だそうです。私の日記が、大雑把なので違う視点から書いてるそうです。

おもちゃの修理

本日も定休日 今週は休みが多いのでクレームネタでなくてすみません

今日は、動かなくなってしまった子供のラジコン修理にチャレンジしました。ネジをはずして中を見ると基盤とか配線がたくさんあって理解不能

 

アパートのインターホンなんかだと配線の接触をいじって直ったりとか良くあるけどラジコンは、半田付けだらけで、手が出せない とりあえずダメモトで、ホコリを掃除機で取ってみると・・・直った けっこう単純だな

 

明日は連休の後なので、クレーム多そうです。

夜逃げ？

本日は定休日 某ショッピングセンターに行ってみた。 別に何かを買いに行く目的ではなく、いろいろなお店を見てるだけで結構楽しい。このショッピングセンターで一番好きな場所は大型の本屋さん 一人ならずっと立ち読みできるんだけどベビーカーの息子が許してくれない 結局、カミさんが買い物してる間、子供広場で子守してた。 夜になって、グループ会社のＳさん（Ｓさんは、うちの管理アパートに住んでる）から携帯に電話 「こないだ連絡がつかないって言ってた２階の人、荷物運び出してるんだけど夜逃げじゃないの」　し、しまった〜

カブトムシかよ

今日は予定していた定期ゴミ回収を雨のために中止した が・・・ファミリータイプマンションの入居者より「今週、ゴミ置場の清掃当番なんだけど、グチョグチョになってる投げ込みゴミなんか汚くて掃除できない」との連絡。「当番は、当社で決めたことではないんですけど」と答えると「共用部分の清掃は管理会社がやるんじゃないの」と言ってきたので、しかたなく現地へ。 ゴミを分別してみると、大量のビデオテープに混じってカブトムシとクワガタのバラバラ死体が 以前ウナギが１匹丸ごと捨ててあったのを経験したが、カブトムシもムカつく しばらく分別を続けて名前の入った紙を発見 犯人は通りがかりの投げ込みでなく入居者だった。もちろんいつものように突き返した

新築貸家

本日は、新築貸家の建築会社からオーナーへの引渡しに立ち会った。 平屋の２ＤＫと聞くと昔ながらの家作を想像してしまうが、物件に入ってみてびっくり。高い天井に広いロフト、カラーモニターホン、システムキッチン、フルオートバス、ウッドデッキ 車も２台駐車できて７３，０００円 ２棟募集してすぐにお客様が決まった。 午後に入ってクレーム対処1件 築１０年の一戸建貸家の入居者より「カーポート屋根の雨樋が取れた」との連絡。訪問してみると隣の家の植栽がカーポートの真横にあり、落ち葉がつまって水が溜まったために重さではずれたみたい 樋をパイプ用の接着剤で取り付けたが、多分また詰まっちゃうよね 明日は、月に２回の定期ゴミ回収

特別休暇

本日は、特別休暇で会社が休み。家でのんびりしてた 日曜日に休めるなんて友達の結婚式の時くらいで、すごく珍しい。明日は今日の分のクレーム対処（たぶんあるよな）と、管理契約を結んだ新築物件の引渡しが朝からあるので忙しくなりそう

無断駐輪

本日のクレーム対応は３件 駅に近いマンションの入居者より「自転車置場の自転車が多くてあふれてるから何とかして」との連絡。現地に行ってみるとワンルーム１２世帯なのに倍以上の台数が 入居者の自転車と無断駐輪自転車を区別するために、駐輪許可シールを入居者に配布した。１０日後にシールが無い自転車を撤去する予定。 ２件目はファミリータイプのマンション入居者より「ゴミの分別方法を守らない人がいてゴミ置場に置きっぱなしになってる」との連絡。ゴミを分析したところ名前を発見 その入居者宅を訪問したが、留守だったので「正しく分別して出しなおして下さいと」置手紙して、いつものように突き返した ３件目は、家賃の滞納金を代わりに支払った保証人（親）が、息子と連絡が取れないとの事で遠方より当社を訪問 合鍵をもって一緒にアパートの部屋まで行ったが、不在。というか夜逃げ 保証人さんが、実家にすべての荷物を送り、解約完了。ありがたい

個人情報保護法

4月に個人情報保護法が施行されて、初めの頃は研修受けたりして会社でもお客さんにサインしてもらうとか、いろいろやらなくちゃって感じだった。半年たった今では、あまり気にならなくなってた 先日、店長がどっかの研修から帰ってくるなり「うちのホームページに個人情報保護方針のってないよね、今時のせてないとまずいよ」って言うんで遅ればせながら作ってみた 同業他社のページを参考にして（パクリ？）何とか完成させてホームページにUP ２時間位かかったけど、初めに1から作った人は大変だなと思った 今日のクレーム対処は、1件 トイレのドアが閉まらないとの事で訪問すると、ドアノブのラッチ部分が何らかの原因で合わなくなっていた。通常は、受け側の金具をちょこっとずらして直るのだが、今回はダメ またしてもコグの秘密技炸裂 見事直って入居者の奥さんが感激してた

自然損耗？

火曜日に解約立会した物件のオーナーさんとの打ち合わせ。この物件は、私が有休で遊びに行ってたのでコグが担当した。 玄関入ると燻製の臭い、ヘビースモーカーが住んでた。解約立会時は法人契約だったので入居者ではなく会社の人が立会い。コグの話によると、会社の人は開口一番「タバコは生活習慣だから自然の損耗なんだよね、クロスは償却時期でしょ」と言ってきたので「生活習慣でしょうけど、ここまでベトベトなのは初めてですよ、冗談きついっすね」と切り返す。会社の担当者は「やっぱそうだよね、ホント吸いすぎだよね敷金内で何とか頼みます」と折れた オーナーさんも敷金超えた部分は持ってくれる事になり一件落着 夕方になって、当社借り上げ物件の駐車場にスクーターと洗濯機が捨てられているのを発見 誰が捨てたか分からないので、お金掛かるけど業者に撤去頼むかぁ　理不尽さを感じながら物件の清掃を委託している業者に電話。「駐車場の洗濯機ですか、先月の共用清掃やってる時に隣の家の方が引越していて駐車場に置いていたので、注意したら御社の許可とってるって言ってたんですけど・・・」 ゴミ置いていいって許可する訳無いじゃん 隣の家を訪ねると空家になっていたが、すべてのゴミをお返ししといた

光ファイバー

今日は定休日
昼にスパゲティーを食べようとしたら、いい人だけど話が長いアパートのオーナーさんから携帯に電話があった。
オーナーさん「もしもし、今ねNTTの代理店が家に来て光ファイバーアパートに付けたほうがいいって言ってきて何か言われるままに印鑑押しちゃったんだけど大丈夫かな」
クマ「いいんじゃないですか、○○さんの負担ないって言ってましたよね」
オーナーさん「そう言ってたから印鑑押したんだけどさ、なんていうかさ」
クマ「何か問題あるんですか？」
オーナーさん「問題とか言う前に光ファイバーって分からないんでクマさんに聞こうと思ってさ」
クマ「えっ代理店の人に聞かなかったんですか？」
オーナーさん「まあ、なんか聞きづらくてね」
クマ「○○さんインターネット分かります？」
オーナーさん「もちろん知ってるよ、パソコンだろ、俺やってないけどね」
クマ「簡単に言うとそのインターネットで画像とか動画見るときに光ファイバーだとスムーズに見れるんですよ」
オーナーさん「どうが？何それ」
クマ「動く画像ですよ」
オーナーさん「あーパラパラ漫画ね」
クマ「違いますよ、テレビとか映画みたいのがパソコンで見れるんですよ」
オーナーさん「なるほど、良く分かったよ、じゃあ光ファイバー付けてその後にもっとすごいのが出て家電製品みたく時代遅れになるって事はないよね？」
クマ「時代遅れっていうか新しいのは何かしら出てくると思いますよ」
オーナーさん「えーそれじゃあ意味無いじゃん、新しいのはいつ出るの？」
クマ「そんなことわかんないですよ、とりあえず今は問題無いから大丈夫だと思いますよ」
オーナーさん「とりあえずってのが不安だけど、クマさんを信用しておくよ」
クマ「・・・」

この後、どうでもいい世間話が続き最後に光ファイバーの話をもう一度させられた スパゲティ伸びちゃったよ

そろそろ外壁塗装？

この建物築４年なのに塗装が荒れてるな。
冗談です
今日は有休とってディズニーシーに行ってきました。たまには家族サービス

原因は漏電

本日のクレームは３件１件目は最近アパートに入った入居者のゴミが分けられて無いとのクレーム。近隣の住民の方が分け直してくれたとの事で、入居者に電話してみる。 「おかけになった電話番号は、現在使われておりません」え〜入居して１０日で電話変えちゃったのか しかたなくアパート訪問。留守だったので置き手紙で注意。 ２件目はマンションの入居者よりテレビが突然映らなくなったとの連絡。 よく共用ブレーカーが何かのはずみで落ちてる事があるので簡単に考えていたが、今回は違った。何度やってもブレーカーが上がらない。漏電だ あちこち見てまわってようやく漏電箇所を発見。敷地の端っこにあった庭園灯の中がビチョビチョだったので電線をはずしてとりあえず完了。 ３件目はマンションの浴槽にヒビが入ったとの連絡。 入居者は普通に使っててなったって言ってる。結構珍しい とりあえずホーロー用の補修剤を使ってヒビを埋めて様子を見てもらった。 明日は有休取って出かけてきます

雨漏り

今日も大きなクレームは、なかった 解約立ち会いが、２件 １件目は、半年位前に雨漏りが発生してオーナーさんに工事の見積りをしたにもかかわらず修理してくれなかった物件。その当時、応急処置（ヒビにコーキング）して様子見て下さいと入居者に伝えておいて連絡がなかったので、雨漏りが止まったと思っていたが、チビチビ漏ってた ちゃんと報告下さいよとは言えずに、すみませんでしたと謝った ２件目はワンルームの学生さん。１年半での解約なので理由を聞くと、下の階に気を使うのが嫌になったから実家に帰るとの事。「ちょっと前に夜中に洗濯機を回して怒られてから足音にも気を使って生活してきたけど隣の部屋だって夜中に電話で喧嘩してたりしてるしアパートは嫌いです」って言われた。返す言葉なかった

本日は営業と督促

今日は、営業が一人休みで午後から一人早退 営業マンに変身。３人案内して申込は２件 空時間に滞納督促。先日、内容証明郵便出した滞納者の支払い期限（書面到達より７日）となったので電話連絡。いろいろ言ってたけど４ヶ月滞納じゃもう限界だな 今日も撮れませんでした。

解約立ち会い

本日のクレームは、２件一つ目は、エアコンのリモコンの液晶が表示されないとの事で訪問すると、いまどき珍しいコード付リモコンの配線がはずれてた。メーカー修理だなと思ってたら、コグがハンダゴテを使って接着　ホント何でもできるな 二つ目は、玄関の鍵が突然入らなくなったクレーム。現地でみてみると外観上は異常が無いように見えるが、確かに入らない 潤滑油を塗ってガシガシやってたらズボッと入った。とりあえず直ったけど、何だかわからなくて後味が悪い。 今日の仕上げは、６時過ぎの解約立会。入居者は、８年前に私の担当で入居して、しょっちゅう連絡を取り合う仲（良く滞納するので）の○○君。広島に転勤が決まったので引っ越す事になった。部屋の中は想像通りヤニだらけで汚かったが、思い出話で盛り上がった。 ○○君が、「うちの親が、就職に困ったらクマさんの会社で面倒見てもらいなって言ってたんですけどちゃんと就職できました」ってまじめな顔で言ってきた。なんか変な感動があった 今日はデジカメ忘れて写真撮れませんでした

ワークシューズ

本日も定休日 今日はカミさんと息子を連れてアウトレットモールにでかけた 節約の為、高速を使わなかったので片道１時間かかって到着。車から降りて歩き出すとカミさんが、「ちょっと、その靴何？」と聞いてきたので、「これか、これは先っぽに鉄芯が入っていて頑丈な作業靴だよ、ジョイフル（ホームセンター）で２，０００円で買ったんだ」と得意げに答えた。すかさずカミさんが「そうじゃなくて銀色でピカピカ光っててウルトラマンみたくてみっともないよ、恥ずかしいなー」と軽蔑の目付き ウルトラマン・・・へこんだ

定休日

本日は定休日でクレームは無かった 久しぶりに一日中家にいて１０ヶ月の息子の相手してた。息子の昼寝中に賃貸管理関係のブログをネットで調べたら意外とたくさんあって、とても参考になった。情報交換したいなと思ったがなんか恥ずかしい けっこう小心者だな