賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2005年10月

突然ですが

11月1日に当社に新入社員が入ります。
しかも、管理課に配属。
これからは、コグと新人君がペアで、クレーム処理を行います。
で、私は何やるのかと言うと

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聞いてないよ

今日は、いろいろあったけど変なクレームから


本日、3DKのアパートに入居した方より「網戸が破けてる」との連絡。

おかしいな、3日前に入居前チェックで張替えたばっかりなのに、見落とすほど窓無いけどな


網戸現地に到着して網戸を見ると、大きな穴が

網を見ると新しいので、確かに張替した網戸だ。


良く見ると、網が溶けている。

脇をみると給湯器が


原因が分かった

 

給湯器給湯器の熱風の出口に網戸を立てかけていたのが原因




「お客さん、自分でやっといて最初から破れてた事にしちゃダメですよ(やさしい口調で)

 

「す、すいません、引越を友達に手伝ってもらって私、知らなかったんです」

 

ブログのネタになったので勘弁してあげます

 

 

ここしばらく毎日のように解約立会いをこなしてきた。

件数は多かったが、トラブルも無く順調だった

が・・・久しぶりにモメた

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解約立会6件

本日は、解約立会いが、6件と、新築マンションの引渡し、クレーム対処が2件あった。
解約立会いは、6件ともきれいに使ってもらったので、モメ事無し
引越し理由も家を購入とかの前向きな理由なので気分が良かった
で、今日のクレームは、

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パンク

今日は、けっこう忙しい1日でした。
いつもの入居前準備と解約立会が3件(内2件は予定外)、その他にクレーム3件と、貸家の傾き相談、洗濯機と冷蔵庫運んだりバテ気味です。
こんな日は、書くネタが多いはずですが、会社の帰り道に自転車がパンクして、たくさん歩いて眠くて・ ・ ・
今日の思い出写真
トイレ詰まり2トイレが、詰まったクレーム処理中ふと思ったのが、詰まり除去用の吸盤の正式名称。
「ラバーカップ」って言うそうです。




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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