賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2005年12月

大晦日ですね

息子のインフルエンザ、熱が下がってきましたので、良くなってきた感じがします。

皆さんに、お見舞いのコメント頂きまして感謝してます。

今年は、ブログを始めていろいろな方と知り合いになれて良い年でした

来年は、今年より良い年になるように頑張るぞ

皆様、来年もよろしくお願い致します

頭が下がります。

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昨日の夜から、息子(1歳1ヶ月)の体調が悪くなったので病院に行きました。

夜間受付可能な病院を探して車で連れて行くと

廊下で診察を待ってる人が7、8人

途中で救急車で運ばれてくる人がいたりして、なかなか順番がまわって来ない

こういう時の待ち時間はすごく長く感じる。

隣に座っていた80歳くらいのおじいさんが、顔を真っ赤にしながら苦しそうに奥さん(80歳くらい)と話をしている。

おじいさん 「やっぱり昼のてんぷらだ」

おばあさん 「ごめんなさいね・・・ちゃんと揚がってたと思ってたんだけど」

おじいさん 「サツマイモが硬かったんだから・・・」

おばあさん 「海老は美味しかったんだけど」

おじいさん 「またトイレ行ってくる」

大変だなぁ、食当たりかな? 熱もありそうだし・・・

おじいさんが、トイレから戻ってまた、同じ会話が始まった。

「サツマイモが硬かったんだから・・・」

何回も同じ内容を聞かされた。

硬かったら食べるな

なんて乱暴な事は言いません・・・

やっと順番がまわってきて診察開始

 

2番目の兄貴(うち子供3人)が、先週インフルエンザやったので、感染した可能性が高いとの事

下痢と嘔吐は、インフルエンザっぽいけど、熱が高くないから点滴2本打って様子みましょう。


1点滴が終わったのが、夜中の1時。

 

 



お医者さんより家に帰って朝の8時半までにもう一度来るように言われた。

家に帰ってから嘔吐4回・下痢5回・熱も39度まで上がってしまった。

クマ 「いやぁ全然寝られなかった」

カミサン 
「はぁっ イビキかいて寝言もいってたよ

なんか何回も起きた気がしたんだけどな すみません・・・

ちなみに寝言の内容は情け無い声で「そんな事言ってませんよぉ」ですって

朝になって病院へ行ってみると、やはりインフルエンザ

点滴をしてタミフルもらって自宅に戻ってきました。

それにしても、夜中まで病院で働いてるお医者さん、看護師さん、他たくさんの関係者の方にはホントに頭が下がります。
医療関係の方に比べれば、賃貸管理の仕事なんて気楽なもんです

今日も、寝られません(自分としては)

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大掃除だな

冬期休暇に入って2日目
お約束のクレーム電話が2回ありました。
2件とも大した事じゃなくて良かったです

今日は家の風呂場とトイレを掃除しました

風呂場の掃除は、1時間かけたのにイマイチ

ちょっとだけカビが残ったのが不満です

まぁ明日も大掃除の日にしようと思ってます。

年賀状も書かなきゃ

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仕事納め

昨日26日は、仕事納めでした。

来月からは、繁忙期に入りますので、この時期にたっぷり休ませて頂きます。

さて、最終日の昨日、とても景気の良い方が来店されました。

お客様 「2000万円位の不動産買いたいんだけど」

店長 「不動産て、マンションですか、一戸建ですか?」

お客様 「なんでもいいんだけどね、良い物件ないかな」

自分は、横で聞いてたが、何か怪しい・・・

店長 「ご自分で住むんですか?」

お客様 「住んでもいいし、貸してもいいし」

店長 「中古のマンションだと、予算内でたくさんありますよ」

お客様 「実はさぁ、株で2400万儲かっちゃってさぁ 不動産に変えとこうと思ってさぁ」

店長 「すごいですね〜 2400万ですか いくら位投資してそんなに儲けたんですか?」

お客様 「1000万の貯金を株に換えて持ってたらどんどん増えちゃってさぁ、こないだ全部売却したんだよね 」

店長 「これ今、市内で出てる物件の資料です」

お客様 「ありがとう、家帰ってカミサンと検討して来年またくるよ」


社員一同心よりお待ちしております


こんな人が増えると景気が回復しますよね。

自分も頑張って、景気回復に貢献しなきゃな


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偶然ですね

ツリーメリー クリスマス

みなさんこんばんは

クリスマスですね〜


今日は、分譲マンションを賃貸に出してるオーナー様から、売却の相談を受けました。

しかも、1時間おきに
2件も

更に、部屋番号が同じ

物件は、別々の市にあって101号室とか単純な番号ではなく614号室

何かを暗示しているのかな・・・

まぁきっと良い事の前ぶれだな

明日は会社の大掃除です。

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イブの果物は

本日は、うちの地元でトップクラスのお大尽(この字でいいかな?)のオーナー様宅へ訪問しました。

市内でも一等地にあるお屋敷の敷地は300坪以上。

ここのオーナー様とは8年前に飛び込みでアパートを斡旋させてもらって以来のお付き合い。

大正生まれのおばあちゃんが、アパート関係を取り仕切ってる。

おばあちゃんは、子供の頃からお嬢様育ちですごく上品なんだけど、芸能界の事から政治経済までとても詳しい
それでいて、冗談が得意で、いつも笑わしてくれる

で、今日驚いたのが、出てきた果物。

なんと「梨」が、出てきました

クリスマスイブに梨が食べれて感激のあまり写真撮り忘れました

話は変わりますが、クリスマスなので住宅街でイルミネーションの写真を撮ってみました。
イルミネーションなんか、手ぶれしてちょっといまいちな写真ですけど雰囲気はわかるかな

相互リンクしているフォルテさんのページにもっときれいな写真あります。



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おいおい

今日は、ホームページの更新(会社のだよ)やら滞納者の事務処理をしてたので、一度も外出してません。

コグと新人君には寒い中頑張ってもらって悪いけど、ブログのネタになるクレーム対処がありませんでした。

なんかネタないかな

あった・・・

スクーターの無断駐輪・・・

止めてる場所は



うちの会社じゃん
すくーたーまったく
うちは駅前だから便利かもしれないけど、断り無く置くってのは失礼だな




まあ、ネタが無かったから勘弁してやるけどもう止めちゃダメだぞ


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焦げてますよ 給湯器

アパート入居者より「お湯を出すとブレーカーが落ちる」との電話がありました。
給湯器が漏電起こしてるのかな?

ガス関係は、安全第一なので即、ガス会社に連絡した。

焦げてるよガス会社の方が給湯器のフタを外すと
内側が、コゲコゲ
危うく火事になるところだった

 


当然の事ながら給湯器を新品に交換
リモコン補修前ここでちょっとした問題発生。
給湯器のリモコンが、以前の物より小さい為、クロスに隙間が・・・




ここで、コグの秘密技炸裂
見本帳いつもは、洗面台の後ろのクロス切って補修しちゃうんだけど、さすがに入居中の部屋だと気まずい
業者さんにもらったクロスの見本帳使っちゃえ




リモコン補修後

きれいに補修完了





空気の乾燥しているこの時期。
火の元には十分気をつけましょう。

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←カテゴリ分けました

いままで、投稿するときにカテゴリの設定してませんでした。
もうすぐブログはじめて丸3ヶ月。
いつか分けなきゃって思ってましたが本日分けました

たった3ヶ月でも、分けて再送信するのに1時間以上かかりました。

これからブログ作られる方。

カテゴリ分け、最初からやっといた方がいいですよ


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こんなに痛いんだ

今日は朝から首が痛いです

今まで寝違えた事あるけど過去最高の痛さです

車に乗って、発進したりブレーキ踏んだりすると激痛が走ります

こんなことブログに書いてもしょうがないんだけど、勘弁してね

クレーム・揉め事関係はコグ版でお楽しみ下さい


明日は定休日です

一括借り上げ契約

以前、お話ししました遠隔地の新築物件、本日一括借り上げ契約を締結してきました

借り上げ物件会社から片道1時間30分かかるけど、駅徒歩1分。
広めのワンルーム10室が2棟。
借り上げ率は90%で10年契約。
ちょと不安だけど、当社初の遠隔地借り上げ物件です

実は、今日オーナーさんに、もう1棟建てるのでその時もよろしくって言われちゃった

あっ 勘違いしないで欲しいけど、自分がセールスしたんじゃなくてグループの建築会社が何年もかけてオーナーさんとの関係を築き上げた結果ですので、はっきり言って今回は、棚からぼた餅って感じです

3月の完成までに満室にするぞ



BS見てないから

本日は、1年前に新築したアパートの入居者から衛星放送の件で連絡がありました。

入居者 BS内蔵のテレビ買ったんだけどコンバータ電源をご確認下さいってメッセージが出るので、このアパートのBSアンテナの電源が入って無いですね」

う〜んそんなこと言われても良くわかんない
しかも入居者、詳しそうだな

クマ 「建築会社に確認して連絡しますね」
適当な事、言うとボロが出るな。
自分の家はBSアンテナ無いから衛星放送見てないもん

工事会社 「うちは、キチンと検査してますよ、お客さんBSセパレータ付け方間違えたか、コンバータスイッチがONになってるんじゃないかなぁ」

クマ 「あの〜 言葉の意味が全然分からないんで、分かるように教えて下さい

工事会社 「セパレータってのは、普通の放送(VHF・UHF)と衛星放送をわける配線なんですよ、二又の分配コードだね」

クマ 「なるほど、で、コンバータってのは?」

工事会社 「アンテナにブースター(増幅器)が付いてるとブースターからテレビに電気が流れるのね、ブースターが無いとテレビからアンテナに電気が流れるんですよ、それを制御するのがコンバータスイッチ」

クマ 「なんか分かってきました。 このアパートは、ブースター付いてるからスイッチ切ればいいんですね

工事会社 「でも、最近のは、自動だと思うけど・・・まぁ分かんなかったら説明書にのってると思いますからやってみて下さい」

なんか分かった気がするぞ

クマ 「もしもし、〇〇さん コンバータースイッチをOFFにしてみて下さい」

入居者 「そんなスイッチテレビに付いてないですよ」

クマ 「説明書にも書いてないですかね?」

入居者 「ないですね?」

クマ 「おかしいな BSセパレータ外れてないですよね?」

入居者 「セパレータ? 前のテレビの配線でやりましたけど」

クマ 「二又に分かれてる配線ですか?」

入居者 「いいえ、一本ですけどダメですか?」





クマ 「だめ

いや〜良い勉強になりました。

ブログネタにもなったしね



明日の夜は、またです








警報音

先日、貸家の家賃滞納が、解消して空家となったオーナー様から「もう賃貸に出すのはコリゴリ」って売却の依頼を受けました。

この、物件は市街化調整区域内にある築25年の建物で再建築ができる事が売却の条件。
原則として市街化調整区域での建築はできないけど、一定条件をクリアすれば建築ができる。
この物件も、以前建築した時に許可を受けているので、今回も大丈夫だろうと、市役所の都市計画課の窓口へ

クマ 「あの〜この物件、調整区域内なんですけど再建築できるか調べたいんですけど」
職員 「この場所ね、調整区域だから原則だめだね」
クマ 「例外的にできますかね?」
職員 「はぁ、急に言われてもね〜調べてみないと」
(昼時に行ったから機嫌悪いのかな
クマ 「調べて頂けますか」
職員 「調べるって言ったって資料が無いとだめなんですよ」
クマ 「資料って役所にあるんじゃないですか?
職員 「うちの市じゃ規定の用紙に必要書類添えて出してもらってるの知らないですか?」
クマ 「そうだったんですか、知らなかったんでスミマセン
(初めから言ってくれよ)
職員 「この書類に必要事項書いて持ってきてくださいよ」
クマ 「わかりました。 何か、調整区域に建築するときの資料みたいなのあったら頂けますか」
職員 「これ市の条例だからこれよく読んで下さいよ」

なんか、恥かいたな
しかも、条例集わかりにくい
わかりやすいガイドブックでも作ってくれたらいいのに

今日は、他に変な事件がありました。
昨日、アパートに引っ越してきた男性からの電話です。

入居者 「先程から警報音が鳴ってるんです」
クマ 「ガス漏れ警報機ですか?」
入居者 「なんだか分からないけど鳴ってます」
クマ 「? 鳴ってる機械に何か書いてありますか?」
入居者 「どっから鳴ってるか分からないんですよ」
クマ 「えっ アパートで警報音が出るなんてガス漏れ警報機くらいしか無いですけど、どこら辺から鳴ってるかは分かりますよね?」
入居者 「天井付近だと思うんですけど」
クマ 「LPガスの警報機は、下にあるんですよ、天井に警報機は、無いですよ」
入居者 「でも、間違いなく鳴ってるんですから ちょっと見に来て下さいよ」

天井に、警報機が入ってるなんて事ないよなぁ・・・
車に乗って走り出して約3分 会社から電話が。

同僚 「さっきの警報音の人から電話があって、来なくていいって」
クマ 「なんだったの?」
同僚 「笑っちゃいますよ




目覚し時計

まったく、人騒がせな

部屋行って写真とってブログネタにしたかったな

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帰ってきました。

箱根の社員研修から昨日、帰ってきました。

家に着いたら、寒気がして食欲もなくなってブログ書かないで寝てしまいました
今は、だいぶ良くなったので、研修の報告をします。
ロマンスカー
箱根までは、行きが新型ロマンスカー・VSE(50000形)
帰りがEXE(30000形)。
新型の写真撮り忘れたけど車内もゆったりしてて快適だった



シーフード

 

お昼は、鉄板焼屋さんで、シーフード組とステーキ組に分かれて食事。




ステーキ1

自分は、ステーキ組





ステーキ

目の前で焼いてくれて最高に美味しかった





部屋



宿泊した旅館は、純和風の老舗旅館。





畳エレベーター

なんとエレベーターの中まで畳敷き





大広間

旅館の人が「部屋食じゃなくて大広間で食事できますよ」って言うんで行ってみると・・・

なんと80畳

9人には広すぎだよ


夜は、さんざん飲んじゃって疲れたけど楽しかった


で・・・何が研修なんだろ


研修だからね

今日は、箱根にいます。会社の入口ドアには「社員研修の為、休業します」って書いてあるけど、この時期の研修って・・・ 忘年会でしょ 忘年会で休業しますって書けないもんですね 夜は飲み過ぎて書けなくなりそうなので前に書いときました 明日写真付きでアップしますね

物件どこですか?

本日は、朝6時の電車で千葉の実家から出社しました。
座って雑誌読めたので、けっこう平気でした。(毎日は無理だな

今日は、アパートに住んでる学生さんとの電話で、ちょっと思い出したことがありました。

学生 「あの〜家賃の口座振替がきちんとされてないんですけど」
クマ 「物件は、どこですか?」
学生 「ぶっけん? なんですか?」
クマ 「えっ お客さんの住んでるアパートの名前を教えて欲しいんですよ」
学生 「あっ 物件て言うんですね」

いつも、何気なく物件て言ってたけど、業界用語に近いのかな?

で、思い出したのが、今年の夏に息子(当時8ヶ月)を病院でみてもらった時の事。

医者 「どうされました?」
クマ 「昨日から39度も熱があって食欲も無いんです」
医者 「う〜ん 喉に水疱ができてるな 点滴打っとこう」
クマ 「すいほうってなんですか?
医者 「ブツブツですよ」
クマ 「なんか悪い病気なんですかね?」
医者 「ヘルパンギーナだな」
クマ へ へるぱんぎーな? ど どんな病気なんですか
医者 「ん〜簡単に言うと夏風邪だね」

初めから簡単に言えよ 

お医者さんにとっては、よく使ってる言葉なんだろうけどね・・・

自分も、お客さんに分かりやすく話ししないといけないな
 


今日も、クレームはありませんでしたが、滞納者(常連)にまたしても内容証明発送しました。
ほんとメンドクサイ

明日は、一泊二日で社員研修。

箱根に行ってきます


早退しました2

実は今日も、早退(午後有休)しちゃいました 高校時代の仲間のお父様が亡くなってお通夜に行きます。これから3時間かけて千葉に向かいますので、二日連続電車から送ってます。クレームネタでなくてすみませんね 明日は、千葉の実家から出勤です。 5時起きだな

早退しました。

本日は私用で4時に早退しました。今、電車の中です。携帯から投稿するの初めてなのでちょっと不安だな(o^_^o)

今日は作業服

本日は、コグが、扁桃腺を腫らして休んだので新人君と一緒に行動しました。

連休明けだったので、朝から電話がいっぱい

クレーム 1件目
当社の管理アパートを管轄する自治会の班長さんより
班長 「お宅のアパートのゴミ置き場、カラスがゴミ散らばして大変なんだよね」
クマ 「確か、自治会さんから頂いたネットが付いてたと思いますけど・・・」
班長 「そうなんだけど、網目が大きくて散らばっちゃうんだよね」
クマ 「ネット交換します?」
班長 「ネットだと多分ダメだからシート被せてもらえますかね」
クマ 「シートで良ければ付けときますよ」
ゴミシート

そのうちボロボロになると思うけど、班長さん納得してるからいいよね





クレーム2件目
先日、マンションに入居した方からの
入居者 「洗濯機の排水がすっごく臭くて辛いんです
クマ 「最近ご入居されたので、水使って無いから臭気が排水から上がってくるんだと思いますけど」
入居者 「他の方にそう言われて洗濯機使い出して1週間経ったんですよ
訪問してみると、
洗濯トラップ

トラップの枠がキチンとハマッテなかった

ギュッと締めて完了




クレーム 3件目
入居者 「あの〜 車を建物にブツケちゃったんですけど」
クマ 「えっ 建物壊れちゃいました?」
入居者 「雨樋が壊れちゃいました」
クマ 「修理代、車の保険使います? お客様で直接払います?」
入居者 「見積書作ってもらって、金額見て考えます」
割れ雨樋

現地に行ってみると、2箇所も割れてる
早速、業者さん呼んで見積作成。

金額は3万円


保険使わないで、自分で払いますとの事でした。

逃げちゃう人もいるのに正直な方で良かった

その他、解約立会い1件、入居前準備等々けっこう忙しい一日でした。

明日は、コグ出てくるでしょ・・・

決定的瞬間

本日も定休日。

今日は、腕時計を買いに高速を使って某アウトレットモールへ
「ETCのレーンは、流れが速いな〜 俺も付けたいな〜」と料金所でうらやましげに見ていると
青森ナンバーの10トンダンプが、ETCバーにぶつかった

バン

いい音だな〜 
ETCのバーって前方向にも曲がるみたいで壊れなかった。

ダンプ、そのまま逃げちゃった

ナンバー控えたけど、きっと料金所で写真撮られてるだろうから捕まっちゃうんでしょうね

非通知

公園本日は、定休日。
1歳の息子は、バスが大好きなので、自転車でバス見物に行きました。
バスが来ると、手をバタバタして喜びます
とは言え、15分もするとあきちゃって、公園へ。

今日はクレームも無く、ゆっくりできそうだな

何気なく、携帯電話を見つめると、

着信5件

あれっ 音して無いよな

履歴を見ると 
非通知

非通知の電話には、出ないように設定してあるけど、誰からだかすごく気になる

まあ、わざわざ非通知にして電話してくるんだから、変な電話に違いないと思う事にしよう

明日も定休日です



一棟売り

建物4 グループの不動産仲介会社が、当社の管理してるマンションを売却しました。
オーナーさんが、売りに出す話は聞いてましたが、2週間もしないで買い手が見つかったそうです。
駅徒歩4分 4800万円 満室利回り13%で買主さんは、現金購入です。


やっぱ景気回復してきたのかな

それはそうと、このマンションの管理契約を新しいオーナーさんに提案しないといけないので、今日は資料作りに時間かけちゃいました

管理委託契約書・清掃管理契約書・建物設備管理契約書 みんな作り直しです
なんとしても管理取得しなきゃね

警告だよ

本日は、無断駐車のクレームがありました。

当社が管理する賃貸マンションの大家さんより「以前から無断駐車されてるの注意してもらってるけど、また同じ車が止めてる」との苦情がありました。

大家さん、入居者に文句言われたらしくて「警察に言ってレッカー移動してもらってくれ」ってカンカンに怒ってます
マンションの敷地の中は、警察動いてくれないんだけどね・・・
いつもは温厚な大家さんが感情むき出しだったので、「すぐ対処しますって答えて現地へ

警告だよまた、同じ車だ
以前も、張り紙で注意したが、今回は3回目
マンション12世帯をすべて尋ねたが、ほとんど不在で、持ち主がわからない
いつもの様に警告文書の貼り付けだけでは、また止められちゃうよな

私有地内は、警察動いてくれないけど、相談してみよう

交番に行って事情を説明し、「マンションの住民の方みんな迷惑してるんです、おまわりさんから持ち主に注意して下さい」って頼み込んだら「住民の方が迷惑してるんでしたら車の持ち主に連絡してみますよ」と快諾

約30分後、交番から電話があった。

警官 「車の持ち主と連絡がついてすぐに移動するように注意しましたよ」
クマ
 「ありがとうございます。車の持ち主は誰だったんですか?」
警官
 「お答えできません」
クマ
 「また止められちゃうと困るので教えてくれませんか」
警官
 「だめなんですよ・・・」
クマ
 
「そうですか、いろいろあるんですね。 ありがとうございましたぁ」

特別なサービスだったのかな

今日は、帰りがけに店長から宿題出されて9時過ぎまで残業してました。
この業界で9時って良い方なのかな?

この会社入社して、一番ひどかった時が5年前の3月。
コグと二人、朝の5時半まで徹夜で入居前準備やって、2時間寝て、また仕事開始って事があった

若かったなぁ

心配かけるなよ

今日は、ちょっと心配な相談がありました。

11月に当社の管理してるアパートを引越した男性Aさん(40歳位)のお父様(70歳位)からの電話です。

お父様 「あの〜Aの父ですけど、このたびの引越しの事でお尋ねしたい事がありまして」
クマ 「Aさんのお父様ですか? どのような件でしょうか」
お父様 「近くまで来てますからそちらに伺って話しますよ」
(なんか元気ないな
クマ 「身分証明書持ってきて下さいね」
(なんだろう?敷金返せって話かな?)

30分後お父様が来店。

お父様 「うちの息子が引越した時の様子を教えて欲しいのですが」
クマ 「お父さん、息子さんと話ができない状況なんですか
お父様 「恥ずかしい話ですが、うちの息子40才過ぎて一人身で、職を転々としてるので、心配なんです」
クマ 「それじゃ、心配して訪ねてきたら引越ししてたって訳ですか」
お父様 「いいえ、引越ししたのは息子から手紙が来て知ったんですよ」
クマ 「手紙くれたんだから問題ないじゃないですか
お父様 「それがちょっと・・・ 引越しした時は、どんな感じでした?」
クマ 「特に変わった印象は受けなかったですよ、引越し先は、ご実家って言ってました」
お父様 「息子は実家には戻って無いんですよ
クマ 「そうですか、実家じゃなかったんですか
お父様 「息子、昔から気が弱くて・・・」
クマ 「でも、手紙くれたんだから大丈夫ですよ
お父様 「それが、手紙に・・・」

もう捜さないでくれって書いてあったんです

クマ 「息子さん干渉されたくなかったんですよ」
お父様 「いや、息子は気が弱いのでそんな事、書くなんて考えられない」
クマ 「でもこちらでは、これ以上何もわかりませんよ」
お父様 「息子、自殺するかもしれない・・・」
クマ 「お父さん、そんなに心配だったら不動産屋よりも警察行って相談したほうが良いですよ」

こんな話がぐるぐる回って、お父さんガッカリして帰った。

Aさん、引越し先お父さんに教えないとダメだよ

お父さん気が弱くなっちゃってかわいそうだよ
 

もったいぶるなよ

本日は、接客と案内で終わりました。

ここ最近、案内するとお客さんに「地震の時、大丈夫かな」って聞かれる事が多いです
心配になるのは当然だと思います。
一部の悪い業者のために、お客さんに疑い持たれるのは悲しい事です
一日でも早く解決して欲しいです


話は変わりますが、今日すごく興味深い事がありました。

でも書けません

もったいぶってる訳ではないのですが・・・

人に話したいけど話せない事ってたまにありますよね

終わったら書かせて頂きますのでお楽しみに