賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2006年01月

いい方法ありますよ

今日は朝一番でパソコンのセキュリティ屋さんがセールスに来ました。

会社のホームページ作成は私がやってるので話を聞いてみました。

一通りセキュリティーの話を聞いたあと、営業マンの方に、「御社は、ホームページのアクセスアップの対策をとられてますか?」って質問されました。

クマ 「いや〜 素人ページですので対策とかは特に・・・」

業者 「SEO対策と言って検索エンジンの上位に表示される技術があるんですよ」

クマ 「どうやってやるんですか?」

業者 「私共にお任せ頂ければ上位に表示できます」

クマ 「やり方教えてくれません?

業者 「単純じゃないんですよ

クマ 「やっぱ ただじゃ教えてくれないってことですね」

業者 「後程、さっきのセキュリティの件と一緒にFAXで見積り送りますよ」

クマ 「お金かけないで簡単にできる方法は無いって事ですね」

業者 「まぁそうですね、けどちょっと大変ですけどお金かけないでアクセスアップできる方法教えてあげましょうか」

クマ 「教えて下さい

業者 「ブログを立ち上げるんですよ、ブログは検索エンジンに引っかかりやすいので、ブログからホームページに引っ張れば良いんですよ

クマ 「ブログですか・・・ネタ考えるのめんどくさいでしょ」

業者 「ネタ? まぁアイデアと根気が必要でしょうね。 大変であれば当社が代行できますよ」

 

やっぱりセールスで来てるんだからお金かかる話に決まってますよね。

新しく会社のブログ作るのって大変だよな

疲れるから無かったことにしよっ〜と

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お巡りさんも言ってます。

以前、隣の家に気を使ってマンションの自転車置場に照明を設置しなかった大家さんの話をしましたが、本日、隣の方と話し合いしてきました。

自転車置場
←フラッシュ焚いてもこんな感じ。
(焚くってこの字か?)

 

大家さんと私で、お隣さん宅を訪問。

ピ〜ンポ〜ン

奥様 「はーい」

クマ 「隣のマンションの管理会社ですけど、自転車置場の件でお話があります」

奥様 「ちょっと待ってて下さい」
(上品そうな奥様が出てきた)

クマ 「突然すみませんね 実は自転車置場で盗難の被害が数回あっって、入居者の方から照明を取り付けて欲しいって要望があったんですよ」

奥様 「今でも明るいわよ

クマ 「階段とか廊下は明るいと思うんですけど自転車置場は暗いですよ」

奥様 「で、どうされるの?」

クマ 「20ワットの蛍光灯2本を取付しようと思います」

奥様 「まぶしくなっちゃうって事?」

クマ 「蛍光灯にカバー付けて直接光が当たらないように致します」

奥様 「でも、光は漏れるでしょ」

クマ 「やはり光なので漏れます」

大家さん 「奥さん、入居者の方も子供の自転車盗まれてつらい思いしてるんですよ」

奥様 「子供の自転車なんて盗む人いるのかしら

クマ 「なんでもサドルだけ盗られちゃった方もいるんですよ」

大家さん 「子供さん泣いちゃったらしいですよ」

奥様 「まぁ ひどいわねぇ」

クマ 「お巡りさんにも言われちゃいましたし・・・よろしいでしょうか?」

奥様 「じゃぁ まぶしく無いようにやって下さい」

大家さん 「ありがとうございます、これほんの気持ちだけど受け取って下さい」
(菓子折を渡そうとする)

奥様 「そういうのは結構です」

大家さん 「いや、気持ちだから受け取ってよ」

奥様 「前にもお酒頂いちゃって、主人に怒られたんですよ」

大家さん 「たいした物じゃないから」
(門扉を挟んでお約束の光景が

奥様 「いらないです。 ちょっとあなたからも言ってよ

クマ 「まぁまぁ大家さん、気持ちは伝わったみたいですから」

 

帰り道、大家さんに菓子折をもらった。


お互い気まずかったと思う

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今日からブログ始めて5ヶ月目に入りました。
皆様のおかげで続けられました。
これからもよろしくお願い致します。

 

 

 

頑張って作ったんだから・・・

本日は、売買の契約書作ったり事務処理におわれてバタバタしておりましたがクレーム対処してきました。

以前からゴミの分別が徹底されていないアパートの大家さん(70才位)より電話がありました。

大家さん 「あのさぁ、アパートのゴミなんだけどさぁ キチンと出させる対策を思いついたんだよ」

クマ 「今まで酷かったですからね    どんな対策なんですか?」

大家さん 「電話だとなんだから、見に来てくれるかい」

(なんだろう、電話で説明できない対策って


訪問してみると
ゴミ箱1大家さん 「燃やせるゴミとプラスチックゴミを分けるゴミ箱を配ろうと思うんだよ」


クマ 「これ? ・・・ 
(100円のじゃん)

 

大家さん 「いい考えだろう、これを入居者に配って分別を徹底してもらおうって訳よ

クマ 「これはちょっとちいさ・・」

大家さん 「10世帯分の分別表を貼るの大変だったんだから」
(すがすがしく得意気な顔だ)

クマ 「入居者の方、ゴミ箱持ってるんじゃないですかねぇ」

大家さん 「いや、きちんと分けられないんだから、こうでもしないとだめだ

クマ 「そうですか・・・」

大家さん 「じゃぁーいまから行こう」

アパートの全世帯を訪問して事情を説明。

案の定、皆さんゴミ箱持ってるようで、受け取って頂けた方が2名だけ

大家さん 「不在の所は、部屋の前に置いとこうかな」
(そんなことしたらゴミ置き場にすてられちゃうよ

結局、不在宅には私が手紙書いて玄関ドアにしばりつけてきました。
ゴミ箱2

明日、引き取ってくれって電話きそうだな





まぁ大家さんの頑張ってる気持ちは酌んで下さい


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やったことないです。

本日、うちの上級エンジニア(コグ)が午前中で早退しました。

扁桃腺か風邪みたいです。

自分は、事務処理がたまっていたのですが、新人君1人で行動させるのはチョット不安なので同行してみました。

(1件目)
家電製品付きワンルームのセットアップ作業。

クマ 「水道の蛇口と全自動洗濯機の接続やった事ある?」

新人君 「やったことないです」

洗濯機1洗濯機買うと電気屋さんが接続してくれるから入居者もできない人が多い。

 

 

洗濯機2初めに水道側の部品を蛇口に付けてネジを締めて固定するんだけど、ギューってやっちゃうと蛇口が凹んじゃうから優しくね

 


洗濯機3次に洗濯機側の接続部品をカチャっとくっつける。

 

 


洗濯機4最後に洗濯機側の部品をクルクル回して締め上げる。中にパッキンが入ってて水漏れを押さえてくれる。




(2件目)
新人君 「いつも水道のパッキン交換やってるんですけど、このタイプはやったことないので、はずし方がわかりません」

キャップ1このタイプね
キャップがはずれないよね。
これメーカーが悪いと思う。

 


キャップ2キリか、とがったピンの先でグリグリ隙間に刺して持ち上げる。

 



キャップ3取れたら中のネジはずしてパッキン交換する。

 

 


(3件目)
入居者から台所の換気扇が動かないとの連絡があり訪問。
換気扇1

新人君 「ベトベトで油がこびり付いて動かないのかな?」

 


換気扇2新人君 「プロペラはずしましたけどモーターが動きませんね。もっと分解しますか?」





換気扇3クマ 「もういいって、新品に交換だよ

ホームセンターで3000円で買えちゃうんだから安いですよね。




新人君、勉強になったかい


俺はブログネタになって良かったよ


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(おかげさまでもうすぐ10番台みたいです)



 

 

 

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com