賃貸管理クレーム日記 : 2006年08月 - livedoor Blog（ブログ）

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2006年08月

2006年08月31日20:14

カテゴリ: 売買関係; 賃貸系クレーム

自転車こぐよ

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本日は先日契約した市街化調整区域内の中古住宅の決済がありました。

１０時に始まって終わったのが１１時３０分。

いつもの通り４０分位が世間話タイム

ありがたい事に両手手数料でした

会社に帰ってからは賃貸の契約・案内・滞納督促他バタバタしてて、あっという間に夕方になりました。

実は本日は以前から滞納グセのある入居者の退去期限になっています。

敷地面積７０坪、建物４５坪もある大型の一戸建て貸家なのですが、賃料１ヶ月を滞納したまま退去日を迎えました。

書くと長くなるので簡単に言うと、

①ゴミその他物品が大量に残置されている。
→今日徹夜で撤去する。

②滞納金１ヶ月分
→明日、必ず支払う旨の念書作成。

③庭が犬によって穴だらけにされた。
→１週間以内に盛り土して平らにする。

上記の３点をあーだこーだやり合ってコグと新人君と３人がかりで１時間半

すごくストレスが溜まりました

日が暮れて暗くなったところで次の任務が・・・

蜂の巣退治

自転車に巣が出来てるってアパート入居者から依頼がきました。

蜂は夜に巣に帰るので作業は暗くなってからです。

今回は足長蜂（小型）なので市販の殺虫剤であっという間に全滅

スリル満点です

長い一日でした

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2006年08月30日21:48

カテゴリ: 雑談

うちの九官鳥

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←良く撮れました

本日は定休日。

休みの日はブラブラ日記になります。

今日は朝から近所の大型ホームセンターに行きました。

まずは、三男（１才１０ヶ月）の大好きなペットセンターです。

上の写真の子犬売り場では「ワンワンか～い～」を連発してました。

ちょっと前にお金払ってデパートの水族館に行きましたがホームセンターで十分楽しめます。

三男はウサギや猫も好きですが、なぜか鳥系は苦手みたい

九官鳥がいたのでしゃべらせて三男をビックリさせようと思いましたが・・・

クマ　「おはよ～」

三男　「はよ～」

九官鳥　「・・・」

クマ　「こんにちは～」

三男　「こんちぃわ～」

九官鳥　「・・・」

クマ　「だめだな～」

三男　「めだな～」

うちにも九官鳥がいました
（１才１０ヶ月）

今日ホームセンターに来たのは庭の芝生と肥料を買うためです。

今まで砂利だった部分を芝生に換えようと作業しましたが・・・

三男に邪魔されて何度も中断したので

二時間もかかっちゃいました

まぁこれで地球温暖化防止に役立った事でしょう
（んなわけね～だろ）

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2006年08月29日18:51

カテゴリ: 雑談

あと１ヶ月で

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去年の９月２９日からブログを書き始めて今日で満１１ヶ月

書き始めた頃は、誰からもコメントが来ない状態が約１ヶ月続きホントに個人的な日記状態でした。
(今もだろ）

おかげ様で現在では相互リンク先が２８件、１日あたりの訪問者が１５０人（複数クリック除く）を超えるまでに成長させて頂きました

日本全国の方とコメントを通して知り合いになれた事がすごく嬉しいです。

コメントを頂けないけど見て頂けてる方も大勢いらっしゃると思いますが、コメント大歓迎ですし見るだけでも大歓迎です

気楽に楽しんで下さいね
（ネタ次第だな）

あと１ヶ月で１周年記念をむかえますが、どうなっている事でしょう

ホント見に来て頂ける方がいるだけで励みになっていますので、これからもよろしくお願いしますね～

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2006年08月28日22:29

カテゴリ: 雑談

高密度・・・

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今日は朝から内容証明発送・督促電話・会社に呼び出して念書作成等、滞納関係の処理を行い、新規の契約書作成・発送他、営業系の処理も行ないました。

文にすると大した事ありませんが、密度が濃かったです

何で密度が濃かったか？

定時で帰ったので勤務時間が短かったんです

９時から６時までが勤務時間なのですが、自宅が近いので６時２０分には家に着いてました

夕食を済ませて家族で向かったのは

近所のスーパー銭湯

夏休みが終わる前に連れてって欲しいって子供にせがまれてまして

月曜日で空いていたのでノンビリできました。

眠くなってきたのでこの辺で

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2006年08月27日18:15

カテゴリ: 修理関係

うちじゃないです

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本日は、朝一番で当社の管理している賃貸マンションのオーナー様（奥様）が来社されました。

オーナー　「きのう消火器点検に来た業者さんにお金支払ったんですけど主人に金額が高いって言われちゃって」

クマ　「消火器点検ですか？　当社で業者に頼んだ覚えないですけど」

オーナー　「え～　てっきりお宅に頼まれた業者さんだと思って」

クマ　「〇〇さんのマンション前回の点検時に交換してるんじゃなかったですか？」

よく話を聞いてみると　１０型の消火器（よくあるタイプ）を点検業者に言われるがまま詰替充填されて３本分で　　　２１，０００円請求されたそうです。

クマ　「オーナーさんが詰替充填頼んで業者が作業したんじゃ請求されても仕方ないですよ」

オーナー　「てっきりお宅に頼まれたんだと・・・」

クマ　「当社の名前使ってたんですか？」

オーナー　「いえ、ぜんぜん・・・」

クマ　「依頼する前に当社に連絡頂ければ良かったんですけどね」

オーナー　「今度からそうします」

心配になってマンションに消火器を見に行ってみると

２００３年に交換したばっかりじゃん

この消火器の耐用年数は８年なので詰替えは早すぎ

しかも今時はホームセンターで引き取り料込みで同タイプの消火器が５，０００円以下で売ってます

充填詰替で１本７，０００円はどう考えても高い

消火器は人命に関わる物なので早めに交換しても悪い事じゃないですけど・・・

まぁ全然交換してないよりましか

オーナーさんには、消火器交換勧めてるけど会社の消火器はどうかな？

皆さんも会社やご自宅の消火器の使用期限チェックしといた方がいいですよ～

で、当社の消火器は・・・

１７年前のでした

明日ホームセンターで買ってきます

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2006年08月26日19:50

カテゴリ: 賃貸営業

見た目で判断しないと・・・

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この仕事やってると滞納やトラブルを起こしそうな方の雰囲気を敏感に感じるようになります。

先日接客したお客様はアロハ風の上下にサングラスとキンキラブレスレット

肩幅が広くてガッシリタイプ

４０代半ばだけど長髪で茶髪

今まで何度か暴〇団関係の方を入居させて苦労してきたので、そちら系にはメチャクチャ敏感なんです。

どうやってお帰り頂こうかな

これは借りないなって物件の図面を出して反応をみると

すごく熱心に見てくれます

派手な格好していますが敬語で話されたりするとなぜか真面目な人に見えてきます

仕事内容を聞くと勤続も長く収入も一般的なレベル。

案内中も礼儀正しく靴を揃えたりして服装以外は全然問題ありません。

保証人さんも地元の方で年収も高く真面目な感じなので当社管理物件に申込して頂きました。

大家さんに「見た目が派手だけど礼儀正しいです」って話たら笑ってました。

家賃も口座振替にしたいって言ってるくらいなので自分は問題起きないと思ってます。

見た目で判断しなかった場合どうなるか？

答えは・・・

そのうちわかります

今日はコグがクレーム満載らしいです

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2006年08月25日19:34

カテゴリ: 賃貸営業

そんな物語が・・・

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きのう申込を頂いた貸家について、入居者からの交渉事項があるのでオーナーさんと打ち合わせをしました。

交渉の内容は・・・

敷地内の雑草が伸び放題

ゴールドクレスト（かな？）も隣の家にはみ出しちゃってます

上記、除草と剪定をして欲しいとの交渉です。

オーナーさんは通勤に不便との事で都会で賃貸マンションに住んでいますが住宅ローンがタップリ残っていて売りたくても売れません

電話で交渉してみると

クマ　「しばらく空いてましたがやっと申込はいりましたよ」

オーナー　「ありがと～　ずっとローン持ち出しだったんで破産するかと思ったよ」

クマ　「それで、入居者からの交渉が入りましてね」

オーナー　「え～　賃料なら下げられないよ」

クマ　「いえ、敷地内の除草と植木の剪定を希望されてるんですよ」

オーナー　「そうですか・・・　そちらにお願いするといくら位かかりますか」

クマ　「除草だけなら２万円位なんですが、大きな木が５本もありますので業者に見積かけますよ」

オーナー　「木が伸びてますか・・・」

クマ　「隣の敷地にはみ出しちゃって迷惑かけてますね」

オーナー　「２ｍ位にしか伸びないと思って植えたんですがねぇ」

クマ　「今、５ｍ位ありますよ」

オーナー　「そうですか・・・」

クマ　「ホントは剪定じゃなくて撤去した方が良いんじゃないですか？」

オーナー　「・・・」

クマ　「あれっ　もしもし・・・」

オーナー　「あの木ね、初めて子供が生まれた時に家族の本数を植えようって事で・・・」

クマ　「そうですか、お子さんも大きくなられたって事ですね」

オーナー　「自分と家内と子供３人の木なんです」

クマ　「そうでしたか」

オーナー　「あの時は楽しかった・・・」

実は、オーナーさん離婚されて現在一人暮らしなんだそうです

オーナー　「全部切っちゃって下さい」

クマ　「いいんですか・・・」

オーナー　「みんな巣立ったんだから」

なんかズケズケ言っちゃって悪かったです

人生いろいろありますね

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2006年08月24日19:21

カテゴリ: 賃貸系クレーム; 雑談

進化しないな・・・

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今日は、貸家とアパートにお申込を頂きました。

８月にしては良い感じです。

苦情関係では車で１時間ちょっとかかる新築借上げ物件に無断駐輪のクレームが

長距離ドライブが出来る

と喜んでおりましたが、コグと新人君が別のクレームで物件に行くとの事でお願いしました

無断駐輪は、いつものパターンで

①「駐輪シール」を入居者に配布。

②シール無し自転車に警告文貼り付け。

③それでも駐輪してある自転車を撤去。

って感じです。

ちょっと時間かかりますが、警告されても駐輪やめないのは盗まれた自転車や退去者の置土産だったりします。

ただ、今の時期は学生さんが実家に帰ったりしてる時期なので撤去は新学期が始まってからする予定です。

話は変わりますが最近、仕事に物足りなさを感じます。

なんか同じような事の繰り返し・・・

あと５年で長男は高校生。

どんどんお金がかかってきます

子供３人に不自由なく生活させて行くにはもっとレベルアップしなきゃいけないと考えるようになりました。

スキルアップするためにはどんな事すればいいのでしょう？

考える事から始めてみます

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2006年08月23日22:25

カテゴリ: 雑談

良いマイナス

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←なんでしょうか？

今日は定休日

上の兄貴達（小５・小３）は、夏休み中なので自分と休みが合う残り少ない水曜日です。

朝食を食べるまでは遠出するつもり無かったのですが・・・

天気も良いのでドライブに出かけました

高速道路利用して約２時間。

着いたところは日光霧降高原の大笹牧場です。

牧場といってもアスレチックやレストラン、お土産屋さん等、家族連れてたっぷり楽しめます。

さっそく三男（１才１０ヶ月）がジャンボ滑り台を見つけました。

まずいもの見せちゃったな

思った通り「もう一回」の連発

１人で滑れないので５回目で自分がバテバテに

もっとオモシロイのあるからって無理やりやめさせました

今度は、牛を見に行きました。

有料ですが乳搾りができます。

上の兄貴二人は搾れましたが、三男はビビッてさわるのが精一杯です。

一番上の写真は乳搾りした牛の目でした。

優しい目をしてますね

良く見ると牛の耳にバーコードがあります。

携帯電話のバーコードリーダーで読み取ってみると・・・

読めませんでした

帰りがけには「霧降の滝」を見に行きました。

駐車場から歩いて約１０分。

観瀑台に到着。

かなりの高さで見晴らし抜群

滝まではけっこう離れていますが、すごい音と、きれいな空気でマイナスイオンを満喫できました。

夕方５時には家に帰ってきましたが、日帰りでも十分楽しめました

滝の近くにサマーベット置いて昼寝してみたいな

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2006年08月22日19:17

カテゴリ: 賃貸営業

倒れちゃ困ります・・・

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今日も暑かったですね

２時頃案内したお客様、あまりの暑さに立ちくらみして座り込んじゃいました。

クマ　「大丈夫ですか奥さん」

奥様　「すいません・・・目の前が真っ暗になって」

ご主人　「太りすぎなんだよ」

クマ　「見学やめて車の中で涼んでて下さい」

ご主人　「今日中に探さないといけないんで続けて下さい」

クマ　「いや、３階まで階段上るの大変ですから」

奥様　「大丈夫です、私も見ないと決められませんので」

案内が終わり奥さんの顔色も戻ってきましたが、そこでご主人の厳しい一言が

ご主人　「駅から歩いてみよう」

クマ　「え～　奥さん倒れちゃいますからダメですよ」

ご主人　「そうだけどさ、今日しか来れないし実際に１５分でいけるのか心配なんだよね」

奥様　「日傘買って歩いてみますよ」

クマ　「奥さん体調悪そうですし・・・」

ご主人　｢じゃあ日差しが弱くなるまで買物でもして時間つぶすか」

奥様　「ゴメンナサイ・・・」

結局１５分で歩けたって事で申込を頂きましたがスポーツドラマみたいな厳しいご主人でした。

おまけ
大家さんに頂いたインゲンです。

なんと５０ｃｍ

と思ってたら「ぐるなび管理人様」の奥様が「十六ささげ」という名前だって教えて下さいました

てっきり巨大インゲンだと思ってましたよ

胡麻和えにして頂きましたが味はインゲンと似ておいしかったです

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2006年08月22日07:12

カテゴリ: 雑談

乗り遅れた・・・

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昨日は、都内で楽しく飲んでました

カプセルホテルに泊まろうかなと思いましたが、行ける所まで電車で帰ってその後はタクシー

４，５００円の出費

皆勤賞を狙っていたブログの更新も１週間でリセット

頭の中はリセットされてませんがこれから会社に行ってきます

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2006年08月20日18:58

カテゴリ: 賃貸営業; 雑談

今日のネタは？

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本日は日曜日。

普段であれば、お客様が多数来店されて忙しくしているのですが・・・

午前中は数組いらっしゃったのですが、午後になってからはパッタリ

社内では口を揃えて

高校野球見てるから来ないんだ

ってもっともらしく解説してました

確かワールドカップの日もご来店が少なかったのでホントかも知れません

話は変わりますが最近、クレームネタが無いじゃないかってコグに言われてます。

新人君が入社して以前みたく物の修理に立ち会わなくなっちゃったので確かにネタ不足

どうもコグはシンプルな「賃貸管理クレーム日記」ってタイトルを譲ってもらいたいらしい

タイトルを短くしたいなら「賃貸管理トラブル日記」とか「賃貸管理ドタバタ日記」なんてどうかな

クレームマニアの方（いる？）には申し訳ありませんが、作り話してる訳でなく実話で書いてますので事件が起きるまで待ってて下さいね

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2006年08月19日21:06

カテゴリ: 賃貸営業

勉強しましたね～

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今日は先日、賃貸マンションにお申込を頂いたお客様の契約がありました。

このお客様、お盆休み前に「当社の契約書で納得できない条文がある」って指摘してオーナーさんと協議の上契約書を修正した方です。

現在、当社では国土交通省の出した「現状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を基に解約業務を行っていますが、賃貸借契約書の条文の中には入居者に不利な「一昔前の条項」が残っています

あまり具体的には書けませんが、設備不良に関して入居者が負担する等の条文が残っていました。

当社は、某フランチャイズに加盟しているので統一された契約書を使っています。

当然の事ながら条文をそのまま適用した事はありませんが・・・

お客さんの言う事はもっともな話なので、特別モメる事もなく無事に契約が、完了しました。

クマ　「それにしても〇〇さん、ガイドラインの話とか良く勉強されてますね」

お客様　「いや～　そんな勉強したって程じゃないですよー」

クマ　「いや、同業者でもここまで知らない人いますよきっと」

お客様　「そうですか、分かってもらえてうれしいです」

クマ　「じゃあ、今度は引渡しの日にご来店下さいね」

お客様　「クマさん、引渡しの時までこれを預かっててもらえませんか？」

クマ　「いいですけど・・・」

お客様が自分に預けたのは「ガイドライン」

しかも蛍光ペンでたくさん線が引いてあります

当然、自分の会社にも有りますが、なんで預けられたんだろう？

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2006年08月18日18:55

カテゴリ: 雑談

トラウマ？

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夏季休暇が終わって昨日から会社が始まりました。

頭が仕事モードに切り替わってるはずなのですが、家に帰ると子供達は、まだまだ夏休み中

うらやまし～

自分も小学生だった時はたっぷり休んでたんですよね

あと１０日以上休みが続きますが、そろそろ子供達に「宿題終わったか攻撃」を開始しようと思います。
（ひがみ？）

夏休み最後の日に終わってないっての想像するとなぜか焦っちゃいます

自分は、小学生の夏休みに宿題を最後まで出来てないのに親に「全部終わってる」って嘘ついた事がありました。

先生に連絡帳に書かれて泣きながら計算ドリルやった覚えがあります

うちの子に限ってそんな小細工はしないと思いますが・・・
（あま～い）

自分も、休暇中に読もうと思っていた本が読み終わってないので明日から子供と一緒に早起きして読書タイムにしようと思います

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2006年08月17日21:46

カテゴリ: 賃貸営業

始まりました

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夏季休暇も終わり本日は通常業務初日となりました。

今日は朝９時にお客様が来店

１３時から契約予定のお客様でしたが三重県から車で来て早く到着したそうです

その後、立続けに案内２連発

一組目は「休みでタップリ時間があるから全部案内して」って７物件ご案内

じっくり検討するって帰っちゃいました

二組目は１物件だけのご案内でしたが「歩いて行って見たい」ってお客様の一言で片道１５分のお散歩

あまりの暑さにズボンが汗でくっつきました

なんだかんだで１時になるまでずっと接客。

日曜でもないのにありがたいことです

午後は事務処理に専念しましたが、久しぶりの仕事って疲れますね

同業の方は水曜明けの今日からお仕事って多いと思います。

エアコンの効きすぎや突然の雨に濡れて風邪ひかない様に頑張りましょうね
（ちょっと風邪気味）

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2006年08月16日23:59

カテゴリ: 雑談

終わっちゃいました・・・

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ここ最近、毎日途切れなくブログを書いてきました。

何があっても毎日更新するぞ

なんて心の中で意気込んでましたが、今回の夏期休暇中にあっけなく更新をサボってしまい５月３日からの記録が終わっちゃいました

まぁ毎日更新したからって何かもらえる訳でもありませんけど・・・

今回の夏期休暇は千葉の実家に３泊４日もしたので子供達だけでなく自分の親も楽しんでくれた事と思います

いっぱいいろんな所に行きましたが、ちょっと抜粋すると・・・

少年野球チームに所属していて野球が大好きな上の兄貴達（小５・小３）のために

自分と３人でマリンスタジアムで試合観戦に行きました

二人とも大喜びで、今後は千葉ロッテファンになるそうです

最近、ゾウさんの歌をちょっとだけ歌える（３秒くらい）ようになった三男（１才９ヶ月）のために

千葉市動物公園にも行きました。

有名（？）なレッサーパンダの風太君は最近双子のお父さんになったそうです

孫の喜ぶ様子をみてジーチャンバーチャンだけでなく

ヤギも喜んでました

ショッピングセンター好きのカミさんがぜひ行きたいとの事で

巨大家具屋のIKEAに行ってきました。

メチャクチャ商品が多くてじっくりまわったら一日かかるような感じでした。

家具屋さんなのにレストランまであって、期待しないで食べたらとてもおいしかったです

輸入再開となったアメリカ産の牛肉を試食しちゃおうかなと思ってコストコにも行ってみました

驚いた事に、アメリカ産牛肉は大人気で完売しちゃったそうです

他にもいろんなところに行きましたが、実家でも

碁盤を使って回り将棋したりジーチャンが子供達に将棋を教えてくれたりしてとても充実した小旅行でした

子供達も良い思い出ができたし親孝行もできるなんて、本当に良かったです

これで心置きなく明日から仕事に専念できます
（ホントかよ）

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2006年08月15日09:35

カテゴリ: 雑談

遊びすぎ

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１３日から千葉の実家に家族で宿泊してます。

ず～と遊んでてブログ見てませんでしたが、お盆休みはアクセス数も減りますね

今日一日家族サービスに専念して更新は１６日の夜に行います

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2006年08月12日23:05

カテゴリ: 雑談

どうせ濡れるんだから？

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今日は、隣町の大型プールに遊びに行きました。

お天気が悪くて暑くないからいいや

なんて感じでプールに入ってたら・・・

雷がゴロゴロしてきました

雷がプールに落ちたらみんな感電するのかな

ちょっと不安でしたが、危なかったらアナウンスしてくれると思いそのまま子供達と波のプールを楽しんでました。

何か雷の音が大きくなってきたな

と思ったと同時に冷たい雨が

かなり大粒で痛いくらい

どうせプールで濡れてるんだからなんてのん気な雰囲気ではありません

バリバリバリ～

大迫力の重低音の中、プールにいた人達が一斉に屋根のある場所に避難しだしました

ぜんぜんアナウンスしないのはなぜ？

って言うかこんな状況でプール入ってる奴はいない

やっとの事で避難できましたが、雷の音で泣きわめく子供達がたくさんいます

うちの子供達も耳を指でふさいでビビッてました

今までで最大の雷が鳴ったと同時に

停電

ちゃんと非常灯が点きましたが薄暗い

正味２時間で引き上げちゃいましたが、子供達にとっては一生の思い出となった事でしょう

皆さんも雷には気をつけてね

明日から、３泊４日で千葉の実家に遊びに行きます。

実家にはパソコンがないので、親の会社に行ってブログ更新しようと思っていますが、どうなるかわかりません

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