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賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。
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本日は、前の勤務先の上司より「某賃貸管理団体の総会参加のために上京したので飲みに行こう」とのお誘いがありました。
仕事が、終わるまで待っててもらい新宿にあるお洒落な創作料理のお店に
良い雰囲気の中で近況報告をしあいました
いろいろとお互いの苦労話自慢をしてましたが「良い経験してるよ」って激励されました。
体を鍛えるのと同じで若いうち（若くない？）は、たくさん辛い思い経験した方が仕事できるようになるからとのこと・・・
終電近くまで語り合ってきました
転職して３ヶ月ですが、密度の濃い経験をたくさんさせてもらっています。
ほんとは、すべてブログで公開したいくらいですが、守秘義務とお客様のプライバシーの関係上、書けない事が多いです。
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本日は、マンスリーマンションの入居者からお湯が出ないってクレームがありました。
電話であれこれ説明したけどダメなので訪問しました。
お湯が突然出なくなった時にまず疑うのがガスのマイコンセンサー
ガスのメーターについているので確認…
あっ
メーターボックスの鍵持ってないよ
古い物件のガスメーターのボックスはこのタイプが多いんです
全国共通の単純な鍵だけどさすがに指じゃ無理
以前は持ち歩いてたんだけどな…
マンションの管理会社の方に頼んで貸してもらいました
やはり原因はセンサー遮断
ボタン押して３分待つと復活
初歩的なクレームでしたが、小道具が必要でした
家に帰って探してみたら「マイ鍵」がありましたよ
明日会社に持って行きます
そういえば以前の勤務先では、ワゴン車にペンキから電動ノコギリやサンダーまであらゆる道具や部品積みこんで出動する特殊部隊がいました。
「俺が直せないのはカミさんだけだ」と豪語するスーパーエンジニアが活躍しています。
自分の初歩的なクレーム対処で物足りない方は、当ブログの関連サイト、コグの「賃貸管理クレームアフター日記」でお楽しみ下さい。
（日によっては鬼嫁日記です）
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ブログを始めてから１年４ヶ月で、相互リンク先が４０件を超えました。
本日は、古くからのリンク先で、面白いブログを紹介します。
住宅クリーニング・リペア・修理を行なう「サトケン」さんのブログです。
サトケンさんは、お掃除屋さんではありますが、フローリングのキズ修理はもちろんの事、何も無いところから物を作り出したり、独特の親しみをもてる絵を描いたりします。
自分は落ち込んだ時や、ストレス溜まった時に読んで楽しんでいます。
笑いが欲しい方、ぜひ遊びに行って下さい
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今日は滞納者一掃作戦の日と決めて督促を行いました。
日を決めて集中して督促するとけっこう捗りますね。
でも何人もの滞納者の言い訳聞くのは疲れます
夜８時過ぎた頃に２０年近く付き合いのある友人から食事の誘いがありました。
わざわざ自分の働いている新宿まで来てくれると言うので仕事を終わらせてに行きました。
友人は自分と同じ歳ですが、東証一部に上場してる会社の部長なんです
たまに暇ができると飲みに行きますが、自分が転職してからは初めての飲み会です。
短い時間でしたがすごく話しがはずみました。
友人は、１年半前に転職してあっという間に部長になったのですが、相当頑張ったのでしょうね
良い刺激になりました
話は変わりますが、自分の会社で不動産経験者を募集中です。
いろいろ経験積んで能力アップしたい方、ご連絡お待ちしております
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現在自分の担当しているマンスリーマンションの部署では、稼働が悪い物件を「キャンペーン実施中」なんて感じで値下げする事があります。
通常の賃貸物件だと「フリーレント」とか「礼金ゼロ」キャンペーンなんかで集客を図ります。
お客さんの立場だと安い方が良いに決まってますが、安易に値段下げるのはオーナーとしては避けたいところですね
今日は、ローテーションで会社休みでしたので、またまたショッピングセンターに出かけました
寒い日には屋内施設が一番です
ブラブラしていると・・・
整体院のキャンペーン看板が
３０分２，１００円て安いですよね。
自分は、マッサージは何度か受けた事ありますが、整体は未経験です。
勇気を出して入ってみました
初回なのでいろいろ問診されます。
先生 「普段はデスクワークですか？」
クマ 「そうですね〜デスクワークだったりいろいろです」
先生 「あまり体使う仕事でないのですか？」
クマ 「一番ツライのは満員電車での通勤です」
３０分しかないから早くして欲しかったのですが、マッサージと違っていろんな事聞かれてカルテに書き込まれてます。
施術が始まって腰からふくらはぎ中心にほぐしてもらいました。
自分は、強めのマッサージが好きなので何度も「痛いですか？」って聞かれたので「強めにやって下さい」ってお願いしました。
特にふくらはぎは、半端じゃなくほぐしてくれて大満足
結局、１時間近く施術してもらいました
次回からは、金額が上がりますが、必ず行こうと思います。
キャンペーン成功ですね
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今日は、引越作業をしました。
オーナー様のご都合で工事対象となったマンションの入居者に上の階の空部屋へ移動して頂いたのです。
ワンルームのお部屋でしたが、ベットやタンス・冷蔵庫等々、男二人で一時間もかかりましたよ
明日は筋肉痛です。
（あさってか）
このところ自分の休みがいつなのか不確定でしたが、本日の打ち合わせでローテーションを決めて毎週水曜日になりました。
水曜日？
今日が水曜日だから・・・
あと一週間あるじゃん
なんかズルズル行きそうなので明日休ませて頂きました
最近、うちの三男（２歳２ヶ月）が早起きして自分と遊びたがります。
話せる言葉も増えてきてます
三男 「パパあそぼう」
クマ 「会社行くんだよね」
三男 「しょうがないんだな
」
（怒ってる）
クマ 「どこでそんな言葉おぼえたの？」
三男 「わかんないんだよ」
クマ 「今度休みに遊ぼうね」
三男 「なるほどね」
…
明日じっくり話し聞いてあげます
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本日家に帰ったら自分宛の手紙がありました。
ライブドア証券が２月から社名を変更するそうです
ライブドア・・・
思い起こせば１年前の今頃はライブドア株で大損
その前までマイバブル絶頂期で調子こいてたバチがあたったのでしょう。
しばらく落ち込んでましたよ
株式投資も不動産投資もリスクが付き物です。
リスク無い投資なんて無いですからね。
「反省するけど後悔は、しない」
何事も勉強になるんだから前向きに考えてチャレンジですね
１年経って思いました
明日も仕事ガンバロ
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自分は普段、デジカメを持ち歩いています。
仕事上、物件写真を撮ったりブログネタ撮ったり
携帯電話にもカメラが付いているのにデジカメ持ち歩くのは、フラッシュが無かったり、ピント合わせの性能が悪かったりするためです。
ところが昨日、会社からすごい携帯が支給されました
５００万画素で、オートフォーカス・光学３倍・手ぶれ補正・フラッシュ付
ＳｏｆｔＢａｎｋの９１０ＳＨですが、利用料金も安いので経費節約になるみたいです。
まだ説明書読んでないのですが、使いこなせればデジカメ持たないでよくなりそう
いじるの楽しみ〜
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昨日は、お休み頂いてちょっとですがリフレッシュできました。
前の勤務先寄って仕事の邪魔したり
もう繁忙期突入みたいですね。
現在の仕事でストレス溜まってましたが、すべてブログネタになるって考えて割り切ろうと思います。
今すぐブログに書きたいけど書けないことは、しばらく時間おいて報告します。
それまでは、たっぷりためておきます
昨晩は投稿しないで寝てしまいましたので珍しく朝の投稿です
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ブログ始めた頃は、ネタのために変なクレーム来ないかな〜とか思ってましたが、ここ最近はすごい事が多くて
時間がたったらネタにしますが、今は余計なトラブルを招きそうなので書けません。
今日も変な事件がありましたが・・・
ストレス溜まりますけど乗り越えなきゃいけません
明日はお休み頂いたので家族サービスしようと思います。
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アパートや賃貸マンションの入居状況を表すときに９割稼働とか説明しますよね。
１０室中１０室満室であれば、１００％稼働ですが、１日で見た場合と１ヶ月での場合変わります。
例えば、本日現在だけで見たら１００％稼働だけど１ヶ月の期間でみたら５０％だとか・・・
自分の担当している物件は、１週間単位のウィークリー、１ヶ月単位のマンスリーなので、稼働率の計算がちょっと複雑なのです
今日は、朝からすごいシステムを見ました。
自分は、埼玉から湘南新宿ラインを利用して通勤していますが、乗り換えの関係上、最後部に乗ります。
暇つぶしに景色や車掌さんの様子を見ていると
モニターにいろんな情報が表示されています。
←この写真は去年とった運転席です。
池袋駅に停車して気が付いたのですが、車両ごとの乗車率がピコピコ動いてる。
よ〜く見てみると乗車人数が１人単位で表示されてる
多分、重量センサーで１人の体重何キロとかの設定があるのだと思いますが、見てると面白い。
先頭車両の乗車率は、９７％だけど自分の乗っている最後部は２００％
朝から強制ストレッチです
今時の電車は進んでるんですね〜
アパートにセンサー付けても・・・
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なんか今日もバタバタしてて終電でした
遅くまでやってるのに成果ないんです
電車の中は酔っ払いが多くて酒臭い
自分はいつも電車の中でブログ下書きしてるのですが、先程から酔っ払いオジサンが部下らしき人に説教してます。
お前が忙しいのは要領悪いだけ
昼間何やってたか話してみろ
だから下準備してないからだろ
結局言い訳してるだけだ
トーン落として話してるのですが、内容的にイライラします。
部下らしい若者も謝ってるだけなので酔っ払いオジサン会社の偉い人なのでしょう。
うるせーぞ酔っ払い
とブログの中で言ってみました
なんか元気無くなったのでこの辺で
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昨日（今日だな）は、滞納督促他で遅くなったので、新宿のサウナに泊まりました。
N氏と飲みながらいろいろ話し込んでるといつの間にか午前２時半
いくら翌日休みと言っても夜更かしすぎ
（N氏は仕事・・・）
楽しい語らいを切上げて雑魚寝部屋へ
相変らず周りのイビキがすごいけど爆睡
あさだぁ〜 ちこくだぞぉ あさだぁ〜 ちこくだぞぉ ※繰り返し１分
すぐ近くのオヤジの携帯目覚ましです
誰か注意しろよ〜
（自分はやだけど）
持ち主のオヤジはイビキかいて爆睡中
イライラしてたら寝られなくなりました。
時計を見たら
午前５時
電車乗って家に帰りました
７時には自宅に着いて家族と朝食
その後、車で１時間のショッピングセンターでたっぷりと三男（２才２ヶ月）の子守をしてました。
眠いのでもう寝ます
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今日は、朝からバタバタしていてまだ仕事終わりません
また健康ランド・・・
先日の逆切れ滞納者進展がありました。
今日も言い訳の電話があったのですが、自分とは話したくないとの事なので今月から新しく異動してきたマンスリーマンション経験のあるN氏にバトンタッチ。
すると・・・
ブログに書けないほどの迫力
結局、電話で話つかなかったので滞納者宅前で１時間以上激論して一筆書いてもらいました。
自分も、今まで滞納督促たくさんやってきましたが、N氏は更に上を行きます。
なんか自分の周りすごい人ばかりで、勉強になりますよ
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いままで緊張するからブログに書きませんでしたが、昨日（１４日）、セミナー講師をしてきました。
会場に早く着いたので山下公園を散歩
←氷川丸まだいるんですね
会場は、神奈川県民ホール大会議室。
講演内容は、
「クマさんが語る賃貸クレーム日記」
いいのかな〜
って感じでパワーポイントでスライド作りました。
初めは緊張してましたが、話しだすと時間が気になってかなりの早口に
←後ろにタイムキーパーがいるんです。
初めての講演が２５０人だったので良い経験になりました。
今回のセミナーで、本名も会社名も明かしてしまいましたので、隠すつもりはありませんが、書きにくくなると困るのでこれからもクマで行きますね
セミナー終了後は、倉橋社長や猪俣GM他スタッフみんなで港の見えるお店で食事
料理もおいしくて雰囲気も良かったです
結局、また横浜の健康ランドに泊まっちゃいました
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１４日にちょっとしたイベントがあります。
ちょっとした？
嘘です…
自分にとってはかなり大きなイベントなんですね〜
３０分の持ち時間でセミナーやります。
２５０人の前で話すなんて緊張しますよね
自分の好きな言葉が「何事も経験だ」なので経験値はアップできそうです。
（ライフポイント減ったりして）
詳しくは、終わってから報告しますね
クマの着ぐるみで登場？
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年が明けてかなりバタバタとしていたので、滞納者とのやり取りを電話で済ませてました。
常習の女性滞納者が払うって約束していたのに払わなかったので、「あなたの事信用できない」って言ったら…
滞納者 「あんた、そんな言い方お客にするの
」
クマ 「これで何回目なの？」
滞納者 「こっちが頑張って努力してるのがわからないの」
クマ 「年末に必ず入れるって自分から言ってましたよね」
滞納者 「人の揚げ足取りして楽しいか」
クマ 「はい？」
滞納者 「私がどんな思いで働いてるかわかってるの」
クマ 「みんな頑張って働いてるんですよ
」
滞納者 「も〜あんたじゃ話にならない、担当変えて」
クマ 「営業マン変えるように督促担当は変わらないんですよ」
（代わりたいけど）
滞納者 「じゃ〜社長と話するから電話代わって
」
クマ 「○○さんいいかげんにしなよ、悪いのは誰？」
滞納者 「そんなのわかってる」
ガチャ 
プー プー
明日訪問してきます
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アパートやマンションで上階の足音がうるさいとか、お隣が深夜に騒いで寝られなかったなんてクレームありますよね。
対処方法としては世帯全員に注意文書まいたりピンポイントでうるさい人に注意します。
予防としては賃貸借契約の時に「共同住宅だから多少の生活音はお互い様だけど夜中にステレオかけたり麻雀大会なんかやらないで下さいね」なんて説明したりします。
寝たいのに寝られないってすごく苦痛です
昨日は夜に本社で会議があってまたしても健康ランドに泊まりました
今度は横浜です。
ビジネスホテルは高いので健康ランドの雑魚寝部屋に泊まります。
遅い時間だとベット（マット）が満席で床に毛布敷いて寝ることになったりします。
昨日は遅かったのですが、たまたま空きベットがありました。
喜んで横になると・・・
隣のおじさんのイビキがすごい
特にイビキは禁止されて無いみたいですが、迷惑ですよね
←こんなの無いです
雑魚寝部屋だからみんな割り切ってるんでしょうね
イビキうるさくて寝られない？
４５０円でちゃんと用意してありますよ。
耳栓
受身のクレーム対応もあるんですね
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今日は会社を休みました。
部署が変わってから水曜休みでなくなったので・・・
午前中は先週初詣に行った神社に去年の御札を納めに行ってきました。
去年の御札、返し忘れちゃってました
さすがに今日は並びませんでしたよ。
子供達が冬休み最後の日との事で夜は
近所の温泉に入って食事してきました
なんか、うちの近所天然温泉増えてます。
最近、ただの日記になってることが多いですが、このブログの過去記事加工して近日中にセミナーやります。
仕事中は忙しくて資料作成できないので休みの度にちょっとづつ作ってます
詳しいことは終わってから書きますが、自分の持ち時間は３０分です。
数百人来場予定があるって・・・
大丈夫かな・・・
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本日は荻窪の健康ランドより出社しました
←会員になりました
今まで仕事で遅くなるとビジネスホテルに泊まったりしてましたが、安くても５千円、高いと１万円します。
ただ寝るだけなので、１泊２７００円の健康ランドで十分です。
シアタールームのリクライニングチェアで寝たのですが、周りのイビキがすごくうるさい
けど、疲れてると寝れちゃうんですね〜
朝風呂入ってから出勤しましたよ
今日は、１４日に行なうセミナーの打ち合わせを横浜の本社で行なってきました。
何のセミナー？
終わったら報告しますね
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本日も、きのうに引き続きバタバタの一日でした
ほとんど事務処理でしたが、けっこう疲れます
今日一番冷や汗かいたのは、外人さんからの電話問い合わせ
会社のホームページに英語版があるので、たまに問い合わせがあるのです。
電話は、アメリカ人の方からでした。
お客様 「ハロ〜 マンスリー○※▽×・・・？」
クマ 「は・はろ〜・・・」
お客様 「○▽※□〜スリーウイーク○×？」
クマ 「ぷ・ぷりーず すろーりー・・・」
お客様 「セタガヤ・・・ルーム ジャニュアリー○▽※□」
クマ 「そーりー えれくとりっくめーるぷりーず」
お客様 「イーメール？」
クマ 「い・いーめーる ぷりーず」
（イーメールで通じるの）
お客様 「オッケー ○△□※ サンキュー バイバイ」
しばらくしてお客様より電子メールが届きました。
電子メールなら翻訳してくれるサイトがあるのでバッチリです。
（なんかかっこ悪いぞ）
ホントに便利なサイトですごく助かります。
ちょっと怪しい日本語に訳されたって事は、怪しい英語になるって事かな？
メールを送り返して２度ほどやりとり。
検討して連絡頂ける事になりました
やっぱり英語力は大事ですね
（英会話習おうかな）
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本日４日は、今年初出社でした。
早々に予約が４件入りバタバタ状態。
その内の１件は、「今から入りたい」ってお客様でした。
マンスリーマンションは、仕組み的にホテルに近いので、急ぎの入居も大丈夫です。
が・・・
今年からベテランスタッフが二人退職したので、何するにも時間がかかります
慣れれば早くなると思いますが、慣れてる最中でして
契約したあと、大急ぎで自転車こいでシーツ張り。
２回目なので・・・
その他、部屋の状況確認
テレビの作動確認をすると、映りがすごく悪い
よく見たらアンテナ端子が欠けてました
空き部屋のコードと交換して一件落着
と思ったら、トイレの水が詰まり気味
バコバコやって完了
←正式名称？
セットアップ完了後は立て続けにクレーム対処。
お正月休み中の給湯器不調や、トイレの水漏れ等、謝りっぱなしの一日でした
ただ、一番最後のクレームが、ちょっとなごみました。
設備として設置されているＤＶＤプレーヤーが使用できないとの事で６０才代男性の部屋に行ってみると・・・
お客様 「ＤＶＤ今無いんだけど映るか確認できます？」
クマ 「できれば合った方が間違えないんですがね」
お客様 「あると言えばあるんだけど・・・」
クマ 「あっ 配線が抜けてましたよ」
お客様 「これ、人の預ったんだけど見れるかな？」
（何も書いてないＤＶＤを渡される）
クマ 「大丈夫、ちゃんと再生してますよ」
お客様 「スト〜ップ
止めて下さい」
クマ 「どうしました？」
