賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2007年04月

とうとう言った・・・

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今朝、10数年前のある出来事を思い出しました。

新築マンションの営業をやっていた頃の話です。


当時、自分は都内で100世帯近くあるファミリータイプの新築マンション販売を、モデルルームのオープンから完売に至るまで担当していました。

モデルルームオープンの時には、応援社員が15人位ついて、たくさんのお客様に案内や資金計画をして大盛況でした。

大体、8割位までは勢いで売れるのですが、残りの2割を売るのが大変です。

すべての住戸を完売するまでに1年かかりました。

途中からは応援の社員もいなくなり、自分と後輩社員1人だけのチームで過去の来場者をセールスしたり、近所の賃貸マンションを個別訪問します。

その時のお客様の一言が今でも頭の奥に残ってます。

そのお客様は、何度かモデルルームに来場してくれてルーフバルコニー付きのタイプをすごく欲しがっていました。

残念ながら、人気タイプだったので抽選となり、はずれてしまいました。

自分は、ルーフバルコニーが無いタイプの売れ残りをしつこく勧めていましたが、ルーフバルコニー付きじゃないとダメって断られていました。

しつこくしすぎたせいか、「もう諦めたんだから電話しないでくれ」って言われてましたが一ヵ月後、奇跡が起きました。

ローン不成立によってルーフバルコニー付きの部屋でキャンセルがでました。

すぐにお客様に電話すると・・・

クマ 「もしもし○○不動産ですけど」

お客様 「もうかけないでって言ったよね

クマ 「いや〜○○さん喜んで下さい、ルーバル付きキャンセルが出たんですよ

お客様 「・・・ 遅いんだよ ガチャン」

なんだ、他買っちゃったんだ。

ちょっと気分悪かったですが、他の方に追客していると1時間後に販売センターへ先程のお客様が入ってきました。

自分はセールス電話をしている最中でしたが、お客様が自分の目の前に立って


 

ばか〜ぁ〜

 

 

お客様の大声が販売センターに響き渡りました。

 

と、思ったらクルッと回れ右して出て行きました。


で、何で今朝この話思い出したかと言うと・・・


クマ 「じゃぁ会社行ってくる」

三男 「ボールやるんだよ〜

クマ 「だめだよ遅刻しちゃうからね」

三男 「やってよ〜」

クマ 「また今度ね」

三男 「ばかぁ〜」


・・・

 

初めて三男(2才5ヶ月)「ばか」って言うのを聞きました。

多分兄貴達の会話で覚えたのでしょうけど・・・

こっちの方が100倍ショックです


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連休ですか

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ゴールデンウィークの休みが確定しました。

今年は、4月30日と5月4日から7日です。

会社自体は営業していて社員でローテーション組んでの交代休日となります。

9連休なんて方もいらっしゃるみたいですが、サービス業ですから連休があるだけでも良い方だと思います。

去年のゴールデンウィークは前の会社に勤務していましたが、3連休だけでしたので1日増えました

家族でキャンプか旅行にでも行きたいところですが、長男・二男の少年野球があるので、遊びに出かけられません。

5日の日は遠征試合を見に行きますが、その他の日は何をするか未定です。

暇なのは三男だけなのでミニカーとプラレールで遊んでもらおうかな

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まったく・・・

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本日は、4月最後の銀行営業日でした。

連休中に入居したい方の処理がけっこうあったのと滞納者追い込んでた事もあってかなりバタバタでした

ムカついたのが滞納者・・・

昨日までに絶対に入金するって言ってたのに入金無し。

3時過ぎに「銀行終わっちゃったので夕方6時に持っていく」って電話があって、来店したのが夜9時半

どっちにしろ残業だったけどねぇ

更に上手が夜10時の転送電話
(夜間は自分に転送)

先日、念書書いて今日までに入金するって約束したのに払わなかった滞納者からでした。

話すと長くなるから書かないけど・・・


滞納者相手にしてると疲れます

 

世の中、明日からゴールデンウィークモードなんですね

うらやましい〜

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子供優先?

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本日、木曜日は久しぶりの連休でした。

以前から頼まれていた庭の畑を芝生に替える作業を行いました。

畑ジャガイモやブルーベリー、トマトなどたくさん取れた畑でしたが・・・
←約1年前

 

 

 

けっこう手間がかかるのと、子供がボール遊びするのにジャマになるって事で思い切って潰してしまいました。

 

4.JPGなんかもったいない気がしましたが、耕し直して

 

 

 

芝生.JPG芝生を買ってきて

 

 

 

2敷いちゃいました。

 

 

 

畑は子供が大きくなってボール遊びしなくなったら復活します

明日筋肉痛かな

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com