賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2007年06月

ブログ始める?

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自分がブログ始めだしたのは、平成17年の9月29日です。

あれから21ヶ月
(ハンパじゃん

いろんな出来事がありました。


たま〜に昔を振り返って読んじゃう事があるのですが、その時の雰囲気がはっきり思い出せます。


自分のブログは、賃貸管理クレーム日記って名前ですが、意外と売買仲介ネタが多かったりします。

前職が少人数な会社だったので何でも経験できたのですが、振り返ってみると「良い経験できた」って思えます。

今の会社に転職してからは、更に密度が濃くなっていろいろ経験させて頂いてます


ブログ初日に書いた「何事も経験」って、ずっと大事にしたい言葉です。

 

ブログで記録が残っているから強く感じますが、辛い事を経験した後には、自信がつきます。

本当は楽しい事ばかりだと良いのでしょうが、人生甘くないですね



ブログ読んで頂いてる皆様、

自分の記録をつけると楽しいですよ

すごく辛い出来事も、後で振り返ってみれば笑える日がくるかも知れません。

 

ほとんどのブログは無料で開設できますし、慣れてくれば更新も簡単です。

日々の日記が人生の記録になる。

なんか大げさなこと言っちゃってますが、ぜひ今度の休みの日に始めちゃって下さい

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最近のクレームNO1は・・・

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きのうに引続き、今日もフトンで寝ませんでした・・・

出向仲間のS氏と飲んで帰ってきたのですが、リビングのパソコンの前で気が付けば朝の6時半

不健全ですよね

さて、たまにはクイズ形式で書きます。


今のシーズン一番多いクレームは、何でしょうか?

〜音

▲乾

水漏れ

ぅ┘▲灰鷂両



何となくわかりますよね。

 

答えはい離┘▲灰鷂両磴任
(当社比)

エアコン故障の場合は、リモコン系の故障と、水漏れ関係のトラブルが多いです。

まずは、エアコンが作動しない場合の対処方法から・・・

ブレーカー.JPG.屮譟璽ーが落ちてませんか?
上げなおしても落ちる場合は故障です。

 

 

 

フィルター.JPG▲侫ルター清掃してみます。

5年未清掃の人見たことあります


 

 


コンセント.JPGエアコンの室内機のコンセントを抜いて再度入れます。

 


 

これだけで復帰する事がたまにあります


リモコン.JPGぅ┘▲灰鵑離螢皀灰鵑療澱啗魎

これで、ピクリとも動かなかった場合は、リモコンがおかしいか、エアコン本体の故障です。

 

※更にリモコンのリセットをして下さい。電池の周辺にリセットボタンがあるか、電池を外した状態で電源ボタンを数秒押す等各メーカーで方法が異なります。 

携帯.JPGゥ螢皀灰鵑ら赤外線が出てるかのチェックは、携帯電話のカメラでリモコンを見ながらスイッチを押します。

 

 

光.JPG白い光が見えたらリモコンは大丈夫。

赤くないんですね〜


 

Ωが見えなかったらリモコン故障です。光が見えて作動しないなら本体の故障の可能性大。どちらにしてもメーカー(賃貸で設備品ならに管理会社)に電話して修理依頼です。


もう一つこの時期に多いのが、エアコン室内機から水が垂れてくるってクレーム。

これは、エアコン内の水を外に排出するドレンホースの詰まりがほとんどです。



ってところで出勤時間になっちゃいました

そういえば、最近絶好調の自分の後輩がドレン詰まりの対処方法を記事にしてましたのでご参照下さい

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無理して書いても・・・

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きのうの夜は、涼しかったですよね(埼玉)

10時頃ちょっと横になったら寝心地良くて2時まで寝ちゃいました。

ブログ書こうと思ってパソコンに向かってたら・・・

 

また朝になっちゃった

 

最初からフトンで爆睡してれば良かった

楽しい夢を見ていたのですが、文にすると理解不能なので書けないです
(よくしゃべる車掌さんだった


何か、無理やり更新してるのバレバレですが、ちょっと訳有りなんです。


どんな訳って?

同じ会社のツーファイブ藤原氏に、「毎日更新の記録で勝負しよう」と挑まれているのです

ツーファイブ藤原氏が、更新しなかったら自分も安心してお休みするのですが、なんか見事に毎日書いてますね・・・

ちなみに「ツーファイブって何?」って知りたい方は、彼のブログ経由で質問してみて下さい。

一言で説明してくれませんので

まぁ、おかげ様で80日程、毎日更新続いてるので良かったのかもしれません

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秘密技?

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自分の勤務している、オペレーションセンターは、

・ハード(物的)クレーム受付

・ソフト(人的)クレーム受付

・解約受付

・業者手配

・レポート作成

を、主な業務としています。

様々な知識が必要とされますが、原状回復トラブルの処理や、法律的なトラブル解決方法等は、センターで口を出すことはありません。

例えば、入居者様から「敷金の戻りが、少ないので納得できない」
なんて電話が来た時に「ガイドラインに基くと貸主が、負担するべき事項ですね」なんて知ったかぶりして答えたとします。

クライアントである加盟店様が「全部お任せするよ」なんて言ってない限り、双方から板挟み状態になります。

と、言う事で最終的に貸主・借主の問題になる事は、入居者様からの話を良く聞いて、要点をまとめ加盟店様に報告して判断を頂く事になるのです

ですから、この手のトラブルをたくさん経験してきた自分は、余計な事を言わないように気をつけています

 

知識が有って有利なのは、物的クレーム関係です。

壊れた物を直したり、使用方法を説明する知識は全国共通です。

きのうは、スタッフの皆さんに

バーロック.JPG玄関ドアのバーロックの開錠方法や、鍵の掛かってる窓ガラスの開け方などの秘密技を得意になって話しました

 


皆さんからのお言葉は・・・

 

「賃貸管理オタク?」

「クマさん泥棒だったんでしょ」
(そりゃないよ

なんかイメージ悪いです


仕事が終わって電車に乗ろうとしたときに携帯が鳴りました。

先月まで勤務していた月極倶楽部のG氏からです。

G氏 「明日滞納者呼びつけて対決するんですけど、クマさん作った念書は、どこにあるんですか?」


パソコンのサーバーの中に入れたんだけど電話で説明するのが大変なので事務所まで行ってきました。


まだ、1ヶ月経ってないのに懐かしいのは何故だろう

事務所では自分がいなくなってから大きな案件を手掛けてるようで月極君が、満面の笑顔で解説してくれます。

月極君 「いや〜クマ君がいなくなってからホテル借上とか老人ホームの提携話が来て絶好調だよ

クマ 「良かったじゃないですか〜」

月極君 「クマ君いなくなったから秘密技炸裂させたんだよ」

クマ 「え〜自分邪魔だったって事?

月極君 「まぁまぁ まだ秘密技あるから楽しみにしててよ」

秘密にしないで最初から出してよ

秘密技が飛び交う1日でした

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com