賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2007年06月

気合入った?

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自分は、会社から帰って食事して風呂入った後にブログ更新するのが日課になっていますが

またPCに向かって寝ちゃいました

1日24時間、何かしらの出来事があるのですが、ネタとして使える事ってけっこう少ないです。

まぁ日記ですから、「昼に食べた生姜焼き弁当が美味かった」とかで写真アップしても良いのでしょうけど・・・

ブロガーの皆さんもネタには苦労してますよね?

寝る前に1日の出来事を振り返って日記をつける。

寝る前に1日の出来事を振り返ってブログを書く。

似てるけど、いろんな方々に読んでもらうってのが一番の違いなんでしょうね


前フリが長くなりましたが、仕事ネタに戻ります。

自分は現在、賃貸管理オペレーションセンターの仕事をしています。

なんだかんだで配属されてもうすぐ4週間

「女性スタッフに囲まれて毎日楽しいでしょ

なんて、いろんな人に言われますが、仕事中はビックリするほど集中してますので楽しさなんて吹っ飛びます。
(やっぱり楽しいの?)

毎日何人かのお客様にはイライラをぶつけられるので、一緒になってイライラします
(ダメじゃん

受付オペレーターならではのストレスの他に、物件ごとに微妙に異なる対応方法(敷引きや、解約立会の有無等)・報告書作成のルール他、覚えることがたくさんあるんです

きのうからは「この報告書は、5分で書いて」とか時間制限が付き出しました。

時間制限が付くと自分の顔つきが変わるらしくて、「気合入った顔になった」って喜ばれます。
(なんだそれ)

「何時までに○○を完成させる」

基本的なことかも知れませんが、効率UPには時間制限ですね


って会社行く時間になっちゃいました

ブログも時間制限決めようかな・・・
(中身が大事

遅刻しそうなのでこの辺で

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シヤチ?

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きのうは、生命保険屋さんが、自宅に来ました。

数週間前にカミさんが、自分の入ってる保険は「子供の通院特約が手薄だから見直しする」って事でお願いしてたんです。

保険料がアップしないように、カミさん(元保険会社勤務)と保険屋さんで話をまとめたそうです。
(難しくてわからない)

保険屋さんに言われて押印をするときに気になる一言がありました。

クマ 「印鑑は前と同じ実印押すんですか?」

保険屋 「今回は新規契約ですから何でも大丈夫ですよ」

クマ 「何でも大丈夫なんですか?」

保険屋 「あっシャチハタ以外なら」

結局、実印を押印しましたが、気になりますよね


 

なんでシャチハタが、ダメなのか


 

そう言えば、銀行や役所でも「シャチハタ不可」って言われた記憶があります。

調べてみました

簡単にまとめると

^字面がゴムだから(強く押すと太くなる)

発売当時のインクが長持ちしなかった

が理由になってるみたいです。

詳しくはシャチハタさんのQ&A


えっ

ホームページ良く見たらシャチハタって正しくは「シヤチハタ」って会社名なんですね

小さい「ャ」ではなくて大きい「ヤ」

しやちはたしかも自分が思ってるシャチハタ印はXスタンパーって名前です。
←よく使ってるのはネーム9

 


商品名でなく会社名で禁止されるのって、社員の方は気分悪いでしょうね

 

もう一つ思い出しました。

自分が、中学生の時に友人から教えてもらってちょっとビックリしたのが

瞬間接着剤のアロンアルファ

 

正しくはアロンアルフアです
(知ってたかな)

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新人教育

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6月1日に、現在の職場に配属されて3週間が過ぎました。

初めの頃は、「賃貸系のクレーム処理は得意だから」なんて思ってましたが、なかなかオペレーターの仕事は難しいです。

ありがたい事に、仕事中は必ず教官が横に付いて自分の電話での発言を監視して下さいます

「入居者に過失ある場合は費用発生するって言わなかったでしょ」とか抜けてる事をビシバシ指摘されます。


同じ間違えってなぜかしちゃうんですよね

報告書の書き方にも慣れてきましたが、細かいところでダメ出しされます。

Sさん 「クマさん、この仕事嫌になっちゃった?」

クマ 「いや〜勉強になるから大丈夫

Sさん 「知識があると先入観で余計な事言ったりしちゃうんだよね」

クマ 「こんなの入居者のせいじゃないだろとかね」

Eさん 「この仕事は、不動産の知識とオペレーターの知識が必要なのよ」

クマ 「そっか〜 オペレーターなんて初めてだからな・・・」

Hさん 「教育するのも大変だから早いとこ一人前になってね」

こんな感じで励まされて仕事してます

いままで男性オペレーターが入ってきてもすぐに辞めちゃったそうで「男には向かない仕事」かもしれません。

でも、考えてみれば1日中教育係がついて、仕事教えてくれる環境なんて大企業の新卒社員くらいなものだと思います。

ホントにありがたいことです

1日でも早くコールセンター業務をマスターしてスキルアップしようと焦ってる今日この頃です

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怒ってる理由は?

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新宿昨日は、飲みすぎてカプセルホテルに泊まりました
カミさんには怒られましたが、ビックリな事が一つ
↑朝の新宿

自分がいつも通勤で利用している電車が架線故障で数時間も缶詰状態になったそうです

ピッタンコ自分が乗ってる時間帯でしたので、飲み会がなければ線路歩いてた事でしょう。

JRの職員さんが乗客に怒られている様子をテレビで見ましたが、怒られても仕方ないですね・・・

お客さんも理由があって怒ってますから謙虚に受けとめないといけません。


自分のお客様も、怒っている方が多いです。

賃貸管理のクレーム受付コールセンターですから、当然かもしれません。

電話に出ていきなり喧嘩口調なんて方もいますが、理由があって怒ってますから謙虚に受け止めて対応します

ストレス溜まりますが、慣れてきたかも

 

ちょっと変な事考えたんですけどストレス溜まってる人向けに「逆切れしてストレス解消するお店」やったらヒットしそうな気がします。


JRの職員さんがお客さんなら、お店のスタッフが、詰め寄って激怒しながら文句言った後に「うるせ〜 お前ら二度と電車乗るなとか言っちゃったり・・・

ダメかな?
(最近変だぞ


架線故障の影響は帰りの時間まで続いていました。

混みすぎ

ホームから落ちそうになるくらい人が溢れていましたが、職員さんが少なすぎて手に負えない状況でした。

↑大宮駅です

 

家に着くまで立ちっぱなしで2時間かかりましたよ

怒る方も怒られる方もストレス溜まりますね

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com