賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年01月

しばらく

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しばらくの間ブログ更新を休ませて頂きます。

毎日訪問頂いている300人近くの皆様にはとても感謝しております。

ではまた


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外出時のプリントアウト

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毎日のように入居者様からの問合せ対応や苦情処理をしていますが、「物の苦情」に関しては自分が現地に行くことはありません。

社内のベンダーチームを使うか業者さんを手配します。


自分が出動するのは「人の苦情」です。


近隣居住者に謝ったり、怒ってる人の話を聞くのはアウトソーシングする訳にはいかないんです


昨日は「ゴミを指定の置き場に置かない入居者がいる」との苦情があり帰宅途中に現地まで行ってきました


連絡してきた女性によると当社の管理している部屋の入居者複数がきちんと出してないから代わりに片づけたとのことでした。

この物件は分譲マンションなのですが30室近くを当社で管理しています。

女性 「キチンと置き場に捨てていないゴミからお宅の管理している部屋の入居者の名前が出てきたんですよ

クマ 「申し訳ございません。部屋番号と名前を教えて頂けますでしょうか?」

女性 「○○○号室の△△さんだけど他にもいるのよ〜」

クマ 「他の方にも注意するので教えて頂けますか

女性 「全部覚えてないけど間違いなくお宅の管理してる部屋の人だから」

クマ 「では、全世帯に注意文書を配布しますので正しいゴミ置き場の位置を教えて下さい」

女性 「階段下の右の扉の中にポリバケツがあるのでそこに捨てて下さい」

クマ 「すみませんけど自分そちらのゴミ置き場行った事無いのですが、階段下の右の扉の中って書けば通じますか?」

女性 「扉が二つあるから右です」

クマ 「2枚扉があるんですね?」

女性 「観音開きだから4枚です」

クマ 「えっ? 4枚で一番右って事ですか?」

女性 「そうじゃなくて2枚で1セットの右ですよ」

クマ 「じゃあ観音開きの右側の扉って書けばわかりますかね

女性 「右側でわかりますよ」



物件までは40分ほどかかります。

パソコンで注意文書を作って現地見たら書いた内容と説明が違ってたなんて事になりそうな予感が・・・


 


でも大丈夫


イーモバイル.JPGこんな時は、最近手に入れたイーモバイルのモデムとノートパソコンを持ち歩けば簡単に訂正できます。

 


 

プリントアウトはどうするって?



出先でプリントアウトしたい時におすすめなのが・・・

 

セブンイレブンのネットプリントサービス

 

以前セブンで住宅地図が取れるサービスを紹介しましたが、インターネット経由でプリントアウトもできるんです。


ノートパソコンを持ち歩かない方は、会社にいる人に修正頼んでセブンにファイルのアップロードをお願いする事もできると思います。

この場合、手間かけちゃうと悪いので事前にユーザー情報の登録を済ませてすぐにログインできるように準備しておくのが良いでしょう。

あと、修正するファイルもわかるように

アップロードしたら近所のセブンに行って予約番号を複合コピー機に入力するだけでOKです。


ホント便利になったものです


ゴミバケツ.JPG今回は事前に書いた内容で大丈夫でしたが、現場で修正できるとわかっているとちょっと安心です

 

 

いろいろ応用できそうなサービスですね

自動クレーム処理サービスあったら使います?

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寒すぎ・・・

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今、終電で帰ってきました。

なぜか駅前のタクシーが全然いなくて20分も待たされた

体が冷え切ってるのでコタツで寝たいところですが、怒られるのでフトンで寝ます。

何書いてるんだかわからないのでこの辺で

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11時からTBSで・・・

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いつも自分のブログに遊びにきてくれる美人防犯アドバイザーの京師美佳(きょうしみか)さんがテレビ出演されます。


いままで何度もテレビ・ラジオ・雑誌・新聞に登場されてますが、今回は突然テレビ局から電話がかかってきて生放送に出演だそうです


TBS25日午前11時からTBSの「ピンポン」
http://www.tbs.co.jp/pingpong11/


自分は仕事なので録画します。

毎日のようにコメント頂いてる方がテレビに出演するのはうれしいものです


と、気分の良いところで悲しいお知らせが・・・

 



 


CPM試験落ちちゃった


来月始めに追試受けてきます

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com