賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年01月

当ブログについて

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ひろっぴさんが不動産ブログを開設されてから、新しい方々が当ブログを訪問してくれているみたいです。


人気ブログランキングの順位は下がりましたが、ポイントはかなりアップしています


新しく訪問された方のために簡単に当ブログを紹介させて頂きます。


開始年月日  

2005年9月29日

概     略  

2005年9月から2006年9月

某県内の不動産会社勤務時代の日記

2006年10月から2006年11月

不動産コンサル会社への転職とアセットマネジメント事業部時代の日記

2006年12月から2007年5月

ウイークリー・マンスリーマンション運用会社への出向時代の日記

2007年6月から2007年9月

全国区の賃貸管理コールセンターへの出向時代の日記

2007年9月より

プロパティーマネジメント事業部での日記

転職前は匿名ブログでしたが、現在の会社へ転職後、セミナー講師をきっかけに実名公表。

書きにくいのでブログでは「クマ」の名前で書いてます。

カ テ ゴ リ(重複あり)

雑談        381話
賃貸系クレーム 131話
会社のこと    104話
賃貸営業      76話
売買関係      65話
滞納関係      56話
修理関係      47話
お勉強        32話
解約関係      18話
入居準備関係   18話
物件調査      17話
投資分析      13話
融資関係       1話

グラフ.jpg←クリックで拡大
はっきり言って雑談ばっかり

 

 


ブログ管理人

氏     名 :クマ

年     齢 :30代後半

出  身  地 :千葉県

居  住  地 :埼玉県

勤  務  地  :神奈川県

家   族   :妻・長男(小6)二男(小4)三男(3才)

そ  の  他 :画面右下プロフィール参照

関連ブログ賃貸管理クレームアフター日記

相互リンク :画面右側に掲載

過去記事 :画面左側に掲載

最近は忙しいので更新サボリ気味ですが、なるべく毎日更新するように頑張ります。


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顧客満足・・・

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自分の行っている日常業務に「苦情の受付・対応」があります。

不動産賃貸管理においては「物に関する苦情」と「人に関する苦情」に大きく分ける事ができるのですが、ほとんど全てのお客様が丁寧な言葉で連絡をしてくれます。

設備不具合等「物の苦情」の場合は、修理や交換の時期さえ遅くならなければ大きな問題に発展する事はありません。


逆に言うと「修理の遅れや不完全な修理」等がお客様を怒らせる原因となります。


騒音や、無断駐車等「人の苦情」は、こちらから警告や注意を対象者に行い改善してもらうのですが物と違って完全に直らない事もあります。


いずれにしても、何も悪くないお客様が困っているのだから対応するのは当然であり顧客満足が入居者保持(テナントリテンション)に直結します。


・・・

まじめに書いちゃった?


お客様にもいろいろな方がいらっしゃいます。

幸いにも当社のお客様にはいませんが、世の中には「クレーマー」と呼ばれる方々がいます。

「お客様が困っている」と思って丁寧に対応しているのに「誠意を見せろ」とか「精神的な損害はどうするんだ」なんて怒鳴ったり・・・


今は無いですが、以前はたくさん経験しました。


我慢に我慢を重ねて謝りまくっても収まらない時はどうするか

 

自分はまだまだ未熟ですから逆切れします


したくてする訳ではなくホントに切れます。


沸点はかなり高い方だと思いますが、切れた後は「切れた事を謝る」事になります。


何度も経験しているのに・・・


難しいですね

ダイヤモンド.JPGそんな自分にぴったりの本が発売されていましたので買ってみました。

「週刊ダイヤモンド」

すごく勉強になりましたよ

 

 


クレーマー分析や、法的排除方法など永久保存ものです


今日も明日もお客様の視点で苦情処理頑張ります


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なんで?

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水漏れ.jpg今日は不思議な事に水漏れの連絡が7件もありました。

 

 

こんなに重なるのは珍しいんです・・・


ではまた

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図面会議

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応接.JPG毎週金曜日は、みなとみらいオフィスで賃貸営業チームのミーティングに参加します。
夜景がきれい

 

 

 

自分は、営業担当ではありませんが管理担当として参加しています。

 

図面.JPG斡旋図面の出来具合や広告、事務等に関しての問題を話し合います。

 

 

 

なかなか勉強になりますよ



それにしても現在ランキング1位のひろっぴさんは、すごいです


元手100万円を3億円にするなんて・・・


自分もひろっぴさんの本買って勉強してみます


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com