賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年04月

2008年04月30日23:28
カテゴリ
雑談

新築は無理だった

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連休２日目の本日の目標は


早く寝ること


いつも２時が平均的な就寝時間だったので、休みに入ったら９時には寝てみたい


なんて感じでふとんに入ったのですが・・・

 


夜間受付センターからクレームの電話が入りました


内容は、「会社から帰ってきたら玄関ドアが閉まらなくなった」


何でだろ？

ＲＣのマンションだけど建付けが悪くなったかな


近所の物件ならコグみたく見に行きますが、自分埼玉にいながら神奈川のクレーム受けてますので行くことはできません。
（飲んだし）


どっちにしろ遠隔操作です。


物件に近い鍵屋さんに依頼して確認をしてもらいました。

 

結果は・・・

クローザー
ドアクローザーの故障

←イメージ写真
（うちのだけど）

 


クローザー外して応急的に閉まるようにしてもらいましたが、後日クローザー交換しなければなりません。

古くなってくるとこんな部品にも不具合が出てくるんですね


話は変わりますが、少し前にうちの三男（３歳５ヶ月）が新築の保育園に入るために順番待ちしてるって書きました。

保育園.JPG入園可能人数が５月から増えるって市役所の方に言われていたのに「増えませんでした」って言われてしまいました

 


これ以上、新築が良いからって待っていたら三男がかわいそうです。

たぶん、三男は友達と遊べれば中古も新築も関係ないでしょうから明日５月１日から中古（って言わないだろ）の保育園に入園することにしました。


で、明日は自分が初登園に同行してきます

 

なんかドキドキしますよ

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2008年04月30日10:14
カテゴリ
雑談

成長した？

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連休初日のきのうは、午前中クレーム対応がありましたが午後からは子供と遊んでました

 

ママと上の兄貴達二人（中１・小５）は少年野球に出かけたので三男（３歳５ヶ月）と二人っきり。


車はママが乗っていっちゃったので自転車で出かける事にしました。

 

自転車のハンドルに付いている子供用のイスに三男を乗せようとしたところ・・・


クマ　「じゃぁ　イスに入って」

三男　「このイスきついんだよ」

クマ　「ホントだね、ホームセンターでイス買い換えるか」

三男　「たくさんゲームやろうね」
（ゲームセンターと勘違いしてる）

自転車改造さっそく買ってきましたが、ハンドル取り付けのイスはどのメーカーも体重１５キロまでで、三男は１６キロですから後部荷台取り付け型を買いました。

 

 

自分の自転車は、荷台（後部座席？）が元々付いていないので、荷台から購入。

中学校時代に自転車の改造が大好きでよく分解していた事を思い出しました

変速機が付いているのでちょっと苦労しましたが、荷台と座席の取り付け完了


三男　「せまくなくていいね〜」

クマ　「そうか、サイクリング行こうか」

三男　「遠くまで行こう」

調子に乗ってサイクリングしていると・・・

 


三男が無言に


寝るな寝ちゃった

自分の手を枕にして自転車を押して歩いて家まで帰りました。
（３０分も歩いた）

 

 

いい運動になりました


夜は、ママが少年野球のお母様方の飲み会参加で出かけたので男だけで食事をしました。


どこに行きたいか、長男・二男に尋ねると「すきや」がいいとのこと

安くてボリュームあるので助かります

頼んだメニューは長男と二男が、「チーズ牛丼の特盛」

三男がまねして「俺もチーズ牛丼特盛」と騒いでいましたが、「ミニ盛」で頼みました。

すきや長男・二男は、あっという間に特盛を食べ終わりましたが、三男はみごとにご飯だけ残しました・・・

残したご飯は自分が紅しょうがとフリカケをオカズにして食べましたよ

 

これから遊びに出かけるでこの辺で

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2008年04月29日08:35
カテゴリ
物件調査

見に行かなきゃわかりません

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きのうは、新築アパートの現地確認に行きました。

新築と言えども不具合が無いとは限りませんし、入居した後は室内をじっくり見る事が難しくなります。

躯体や内装、外構工事についてもチェックポイントがたくさんあります。

構造や建築法規、安全上の問題、騒音、ゴミ置き場等トラブルの原因になりそうな箇所をじっくり確認します。

 

このチェック作業、一人で見るより大勢で行った方が良いです。

 

で、きのうの現地チェックの参加人数は・・・

 

調査４２７

 

２０人
（←ほんの一部です）

 

 

いつもこんな大勢でいける訳ではありませんが、建物チェックのポイントを実地で説明する研修も兼ねていました


社内には建築士の他に元大工等、その道のプロがたくさんいます。

まだまだ学ぶ事がたくさんある奥深い仕事だと思いました


本日（２９日）より休暇に入りました。


連休中は、ブラブラ日記になりそうなので期待しないで下さいね
（元々ただの日記じゃん）

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2008年04月28日06:45
カテゴリ
雑談
会社のこと

GW

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ブログの読者様に「いつも遅くまで大変だね」って言われる事があります。


「休みが少ないね」と言われることも・・・


この業界では普通の事かも知れません


でも、年間休日数は、帳じり合わせされているので、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆は長期休暇となります



で、今年もゴールデンウィークがやってきました


思えば去年の連休は４日間（月極倶楽部）


２年前は３日間・・・（コグの会社）

 

今年は・・・



４月２９日（火）から５月７日（水）まで９連休


既に１日出勤が確定していますが、それでも今まで取った事が無い大型連休です


休暇中の入居者様からの苦情等は、アウトソーシング先で受付を２４時間体制で行います。

ですから入居者様に対しては休んでいても緊急対応ができる体制なのです。


なのです？


全自動でクレーム処理？


そんなうまい話はありませんよ・・・


２４時間体制で受け付けたクレームは自分の携帯に連絡が入るのです


まぁそれでも休めるだけうれしいですけどね


では

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2008年04月26日20:17
カテゴリ
賃貸系クレーム

たくさんあるけど・・・

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現在、自分は入居者様からのクレーム対応の仕事をしています。


なんでクレーム処理担当なのか？


きっと「クレーム日記」のブログネタのために会社が配慮してくれたのでしょう


それにしても数千室のクレーム窓口やっていて一日中電話やメールで対応していますが、ネタになる出来事って少ないんです。


自分から見ると普通のクレームは何とも思わないし、これはすごいってクレームはネタにできなかったりします

せめて匿名でブログ書いていればすごいの書ける自信がありますが


ブログって難しいですね

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2008年04月25日02:41
カテゴリ
雑談

ブレインストーミング

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現在、自分の部署ではテナントリテンション（入居者保持）に関する企画を考えています。


苦労して空室対策を行って入居して頂いた後は、長く住んで頂く為の対策が必要です。


いろんな事が考えられますが、きのうの会議で面白い意見が出ました。

会議はブレインストーミングで行ったので変な意見も出てきます

一見、現実的で無い様に思える意見でも新しいビジネスにつながるようなヒントになったりするかもしれません


自分が気になった話題は・・・



賃料の手集金


今時、そんな一昔前の集金方法なんて効率悪い

って考えちゃいますが、ブレインストーミングで意見を批判せずに考えてみたところ、テナントリテンション的には結構いいことがあります。

�）莊酲�問することによる滞納防止効果

��入居者の近況がわかり、引越し時期等を早期にキャッチ

�７鮃�状態がわかる

�だ瀏�不具合に早期対応できる

�テ�居者間の困りごとを聞き出し改善できる

�Ω朕妖�な悩み事を聞いて自殺を防ぐ

なんて事が考えられます。


でも、現実問題として業務でできるの？


ふ　ふ　ふ・・・




あっ２時半になっちゃった


おやすみなさい

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2008年04月24日06:07
カテゴリ
雑談

そんな年頃か・・・

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水曜日は定休日でした


ボール天気が良かったので三男（３歳５ヶ月）を公園に連れて行ってくたびれるまで遊んできました。
（自分だけがくたびれた）

 

 

運動不足を実感しましたよ・・・


夕方になって学校から帰ってきた長男（中１）にお願い事をされました。


長男　「あのさ〜　携帯が欲しいんだけど」

クマ　「えっ　携帯？　学校もっていけないだろ？」

長男　「うん、学校にはもっていけないよ」

クマ　「じゃあ、必要ないじゃん」

長男　「みんなとメールやりたいんだよ」

クマ　「みんな持ってるの？」

長男　「○○君も△△君も××君も・・・持ってる」

クマ　「パパが中学校の時には携帯持ってる子供は一人もいなかったんだけど」

長男　「そうなんだ・・・」
（存在してなかっただけ）


いろいろ渋ってみたのですが、友達と同じソフトバンクのホワイト学割プランで買ってしまいました

一応、月額３５００円を超えた部分は長男が負担する予定です


 

甘かったかな

 

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2008年04月23日05:40
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会社のこと
雑談

またやった・・・

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きのうは寿退社の方の送別会が横浜でありました

おめでたい送別会は良いものです

何とか終電に間に合う時間で電車に乗ったのですが・・・



なぜか大宮のネットカフェにいます

 

毎日の習慣で目覚ましが無くても５時半に起きれるようになりました

 

 

って今日定休日なのに


自分はネットカフェで一度起きると二度寝できない体質なので、今から家に帰ります

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2008年04月21日02:25
カテゴリ
雑談

左から右へ

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文章書くときって左から右へ書きますよね


ねよすで変とく書に左らか右

↑右から左に書くと変ですよね



街中でトラックとか商用車の文字が運転席から後ろに向かって書いてあるのを見かける事がありますが、何か間違ってる気がします・・・

前から後ろに流れるからいいのかな？


なんて考えたりしますが、日本は昔、右から左に字を書いている時代がありました。

いつ、左書きに変わったのか？

 

インターネットで調べて見ましたが、はっきりとわかりません

 

昭和２０年前後から徐々に変わっていったのではないかとは、書いてありましたが・・・

 

以前書いた事がありますが、実は自分古銭マニアなんです


貨幣や紙幣では、はっきりと右書きから左書きに変わった年があります。

昭和２２年発行の貨幣は右書きで「國本日」

昭和２３年以降発行の貨幣は左書きで「日本國」

昭和２２年発行の紙幣は右書きで「券行銀本日」

昭和２３年以降発行の紙幣は左書きで「日本銀行券」


という事で昭和２３年から貨幣や紙幣は左書きになった訳です


なんかマニアックな前フリになりましたが・・・

トンナテ.JPGきのう見かけた面白い写真をネタにしたかっただけなんです



トンナテ集募

 

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こちらもよろしく
2008年04月20日09:30
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会社のこと

新人君２

１位かな？→人気ブログランキング

現在、他の部署で採用された新人君２名の教育係をしています

なかなか仕事の合間に教えるのって難しいんです。


横にいてやってるの見てな


なんて楽する訳にはいきません

せっかく自分の部署にきたからには、それなりに学んで頂きます。

基本的には、現場→解説→現場→解説を繰り返している訳ですが、督促訪問やクレーム処理現場はけっこう緊張するみたいです。

確かに先月まで学生だった訳ですから刺激が強かったかもしれません

どう言う理屈でこうなるのか？

なんでこの文書を書くのか？

理論的に行動することもあれば、ケースバイケースで理屈じゃない事もある。

きのうも重要事項説明書・賃貸借契約書・東京ルールの説明などを３時間くらいかけて説明しましたが・・・

「弁護士の先生だって人によって意見が違うでしょ」とか

「理屈や法律だけじゃ無いなんだよ」なんて説明が難しかったりします。

自分の部署でのＯＪＴ研修は本日で終わりますが、二人にはブログを書いてもらいました。

Ｉ君のブログ

Ｋ君のブログなんかブログのセンスもイイ感じ
（おだてられた）


益々のご活躍をお祈り致します。
（お前もな）

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2008年04月19日00:01
カテゴリ
会社のこと

on-the-job training

もうちょっと→人気ブログランキング

少し前から自分の部署に新人君２名がＯＪＴ研修に来ています。


ＰＭ業務とはどんなものか、机の上で学ぶだけではなく実際の現場で経験してもらう研修です


内容証明郵便の出し方やクレーム対応の手順なんて事を処理している現場で体験します。

 

車.JPG今日は車に乗って滞納者宅を訪問したり

 

 

 

 

パッキン交換.JPG実物を使ってのパッキン交換テクニックや解約立会いノウハウなんかを実演してみました。

 

 

 

やっぱり社会人１年生は初々しいです


キチンとメモ取ってるし質問も多い。


自分もそういう時期があったんですよねぇ


自分が社会人１年目って３０代・４０代の社員がすごくオジサンに見えましたが、彼らも自分の事をオジサンだと思ってるんですかね？


なんか自分がオジサンだって初めて自覚したような気がしました


若いっていいな

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研修の様子
2008年04月18日01:19
カテゴリ
雑談

志望理由は・・・

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水曜日は定休日でした。


賃貸業界の繁忙期が終わったと言われますが、管理系の仕事はまだまだ忙しいです。

会社は休みでしたが朝から電話やメールがたくさん


賃貸営業が一段落してしばらく忙しいんですねぇ・・・

 

そんな中、うちの奥様パートの面接日でした。



以前、せっかく採用してもらった会社を１日で辞めてから半年経ちましたが、今回は市内の大手上場企業です。

 


まずは履歴書を送って書類選考


ご丁寧に「慎重な選考の結果、面接・筆記試験を行いますのでご来社下さい」と通知が来ました。


更に通知の中には「長所短所」「志望理由」「「ＰＣスキル」その他細かいことを質問している選考用紙が入っています。


カミさんが書いた選考用紙を見てみると


長所　「細かいことは気にしない」

短所　「大雑把」

 

・・・


事務職としては最悪でしょ


「人見知りしない」と「熱中しやすい」に変えさせました


志望理由は・・・

 

 

家から近い



さすがにパートだからって言っても落とされますよね


それらしく書き換えましたが、面接の後、筆記とパソコンの試験が１時間もありました。


結果は１０日後にわかるそうです


頑張って欲しいですが、家にいたほうが良いかも知れません

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2008年04月16日01:01
カテゴリ
雑談

ホントの世界一

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自分の持っている携帯電話


705世界最薄のドコモのＰ７０５μです。

 

ちょっと前に購入しました。

 

技術の進化は日進月歩

 

 

すぐに記録は抜かれるものです。

p705ホント０．１ミリ単位で競い合っていて感心します

 

技術者の方の苦労は並大抵の事ではないと思います。

 

 

 

 

そんな苦労とは関係なく自分の携帯が更に薄くなりました。

 

朝、会社に出社して何気なく携帯を見てみると・・・

 

p7052.jpg裏ブタが無くなっていました

どこで落としたのでしょうか？

 

本日ドコモショップで取り寄せしてもらいましたが、１０日かかるそうです

８４０円だそうです。

 

 

 

今、自分の携帯が世界最薄です

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2008年04月14日22:27
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賃貸系クレーム
会社のこと

ノウハウ公開？

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最近、クレーム事でお客様宅を訪問する事が増えました

クレームって言っても雨漏りとか浄化槽の臭いとか自分が悪くないのに謝らないといけないんですね〜


これはお客様の善管注意義務違反です

とか、
 
貸主として修理する義務があります

なんて杓子定規に電話一本で終わらせたいところですが、「あんたの態度が納得できない」なんて言われると長引いてしまうんです…


もちろん普段は丁寧に電話一本で終わらせますが、お客様に訪問する時のテクニックがあります。

細かいテクニックはたくさんありますが、

�〜蠎蠅慮世�事を良く聞く
→話しが終わるまでは反論せず、メモをとる

�⊂�況を片っ端から記録する
→デジカメ必須

��困った顔をする・・・


自分前から気がついていましたが、笑顔が苦手なんです

かわりに困った顔は得意なんですね〜


日常生活におけるコミュニケーションや営業は笑顔が一番


クレーム処理は困った顔が一番



自分は困った顔がうまい


なんて先日の新人研修でも得意になって説明してました


そしたら本日のマネージャー会議で社長から「お前の困った顔テクニックは通用しない」と見事に見抜かれました


あ〜

極秘テクニックにしておけば良かった


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2008年04月13日00:31
カテゴリ
雑談

写真撮影

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階段今日は朝から楽しい場所に行ってきました

 

遊んでた訳じゃないんです

 


会社の仕事で写真撮影です

滝.JPG何の写真撮ったかって？

まぁそのうちわかるでしょう

 

 

 

タワー１.JPGロケ地

ランドマークタワーのドックヤードガーデンでした。

 

 

 

 

 

やっぱりオシロイと頬紅ぬらなきゃね
訳わからん

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2008年04月12日01:13
カテゴリ
会社のこと

ネタはどうする・・・

まりおさんドキドキです→人気ブログランキング

繁忙期が終わったと思ったら、問い合わせやクレーム対応が増えていてなかなか忙しいです。

騒音、ゴミ、水漏れ、雨漏り、エアコン、照明、給湯器・・・


全部入り

 

山場を越えたらゆっくりできるかなぁ

 

なんて思ってたら


セミナー.jpgセミナー頼まれました


３時間モノの企画だそうです

 


ネタ考えなきゃ

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2008年04月10日06:38
カテゴリ
雑談

家族会議

ドキドキします→人気ブログランキング

賃貸でも売買でも新築は強いですよね

想定賃料も新築募集時に限って強気に決める事もあります。

マンション等は中古でもリフォームしだいで新築同等か新築以上に見た目よく仕上げている物件もありますよね。


入居者が一番喜ぶのは新築で設備も良いのに賃料は相場並の物件です。

ちょっと苦戦して決まる位でないと値付が安かった可能性もありますが…


実は今、自分も月々の料金は築２０年の物件と全く同じで今月完成した物件順番待ちしています


あと一人で順番が回ってくるとの事で待っていましたが、５月の募集では入居可能人数が増えるそうなので間違いなく入居できるはずです


 

…

 

何の事かって？


三男（３歳５ヶ月）の保育園の話しです


家の近所に保育園が新築されたので順番待ちしてます。

やっぱり同じ金額なら新しくて設備が良い方が良いです。

保育園.JPG休みのたびに三男を自転車に乗せて見に行ってますが、「早くお友達と遊びたい」と催促されてます。

 

 


一番上の兄貴は中学校に入学しました。

今まで続けていた少年野球を中学校の部活で続けるか、少年野球仲間と隣の市にある野球チームに入るか、野球をやめて陸上部かテニス部に入るか迷ってるそうです。

自分、朝早くて夜遅い仕事なので、全然相談にのってあげられませんでした。


かなり悩んでる様子なので昨日の休みに家族会議を居酒屋で開きました。

家族会議.JPG自分としては「無理しないで気楽に考えろ」ってビール飲みながらアドバイスしたつもりだけど、長男は誰かに似て根が真面目でかわいそうになります。

 

自分、もう少し家族との時間を増やそうと思いますが、みんな悩みながら成長するんですね


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2008年04月09日01:35
カテゴリ
滞納関係
会社のこと

夜逃げの後始末と実務研修

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ちょっと前に夜逃げされた部屋の件で連帯保証人が逃げ回っていて交渉が難航していたのですが、本日進展がありました。

 

夜逃げ４０８.JPG保証人でないけど実の兄弟の方の呼び出しに成功

遠方より夜逃げ部屋に来て頂き残置物の撤去交渉。

 

兄弟の方は保証人でないので、滞納金の支払は拒否されてしまいましたが、置いてある物の撤去だけはお願いしますと頼み込んで渋々と書面にサイン・・・

ありがたい事です

ちょっとハードな交渉が終わってからは大雨の中、債権管理課のＳ君運転で高速道路を飛ばして三浦半島の先端、城ヶ島遊ケ崎リゾートへ

 

リゾートホテルへＳ君と遊びに行った訳ではありません


ＰＭ実務研修の講師をしに行きましたよ

研修.JPG今回は、当社の新入社員・中途入社社員・加盟店さんの社員の皆様、合計３０名近くが受講。

 

 


倉橋社長のリーシング講座・トラブル処理講座の合間にかなりマニアックな実務研修を行いました。


Ｓ君は初講師

滞納に関しては自分よりマニアックです


自分の実務研修、説明で使った写真のほとんどがブログで使った写真なのですが、役にたったかな？


研修参加の皆様は、あと２日講義があるので引き続き宿泊ですが、自分は電車で家に帰ってきました



３時間かけて

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2008年04月08日01:06
カテゴリ
賃貸系クレーム

いろいろありますねぇ

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きのうは水漏れのクレームが多かった１日でした。


水漏れっていってもいろいろあるんです


給水管のピンホールや水ポタなんていう小さいものもありますが・・・

 


きのうのは大きすぎました

 

漏水.jpgマンション３階の給水管が破裂して２階の全居室が水浸し・・・

 

 

 

いや〜

酷すぎてこれ以上書けません


辛い１日でした

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2008年04月05日23:59
カテゴリ
会社のこと

今年度は

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今日は自分の所属する部署の会議を行いました。

繁忙期が終わったって言われますが、まだまだ後処理が大量に残っています


４月からはクレームの分析、テナントリテンションの研究・実践に力を入れて更なる進化を目指します


更に、月極倶楽部との連携によりサブリース、借り上げ事業等、積極的に行って行きたいと思います。


まずは、新宿へのオフィス移転作業開始します

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2008年04月04日07:25
カテゴリ
雑談

ごゆっくり？

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ネットカフェ2.JPG今朝はインターネットカフェからの投稿です。
（カフェって何？）

 

 

ネットカフェに泊まるといつも「儲かってるの？」って思います。

 

だって　ハイスペックなＰＣ・ネット環境・テレビ・プレステ・本屋さん並の雑誌とマンガ・たくさんのフリードリンク・シャワーその他充実の設備で１泊１２００円・・・

 

確かに個室１部屋１畳位に区切ってあるけどそれで半分くらいしか入ってないと厳しそうに感じます

 

まぁあちこちに増えてるんだから儲かってるのかな・・・


なんかそんな事をグループ会社月極倶楽部のＭ氏（大）が研究していたので聞いてみます
（今日打ち合わせで会います）


それにしてもこのネットカフェの店員教育は素晴らしいです。

このお店、１００人近く入店できるのにシャワーが１台しかありません

シャワー.JPG使用するときはカウンターに行ってお店の人にシャワーの使用を申し出ます。

大体が、「今使用していますのでしばらくお待ち下さい」って言われます。

 

 

 

しかも１人出るたびに清掃（足拭きマット交換も）しているのでピークの時はかなり待たされます

でも、順番がまわってきた時の一言が

笑顔で「ごゆっくりどうぞ」です


まぁシャワーしかないのにゆっくりするのは難しいですけど５分以内で出て下さいなんて言われるよりは気分が良いものです


そろそろ新宿に向けて出発しますね

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2008年04月04日00:45
カテゴリ
雑談

ひさしぶりに

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きのうは仕事がパンパンで久しぶりにネットカフェに宿泊です

ではまた


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2008年04月02日15:44
カテゴリ
会社のこと

もしかしたら・・・

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富士山２.JPGきのうは２００８年度の方針会議を会社の運営するホテルで行いました。

富士山がきれいに見えましたよ

 

ホテルの名前？

城ヶ島遊ケ崎リゾートです
（ちょっとコマーシャル）

昼に出たカレーライスが最高においしかったです
（おかわり�