賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年04月

たくさんあるけど・・・

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現在、自分は入居者様からのクレーム対応の仕事をしています。


なんでクレーム処理担当なのか?


きっと「クレーム日記」のブログネタのために会社が配慮してくれたのでしょう


それにしても数千室のクレーム窓口やっていて一日中電話やメールで対応していますが、ネタになる出来事って少ないんです。


自分から見ると普通のクレームは何とも思わないし、これはすごいってクレームはネタにできなかったりします

せめて匿名でブログ書いていればすごいの書ける自信がありますが


ブログって難しいですね

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ブレインストーミング

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現在、自分の部署ではテナントリテンション(入居者保持)に関する企画を考えています。


苦労して空室対策を行って入居して頂いた後は、長く住んで頂く為の対策が必要です。


いろんな事が考えられますが、きのうの会議で面白い意見が出ました。

会議はブレインストーミングで行ったので変な意見も出てきます

一見、現実的で無い様に思える意見でも新しいビジネスにつながるようなヒントになったりするかもしれません


自分が気になった話題は・・・



賃料の手集金


今時、そんな一昔前の集金方法なんて効率悪い

って考えちゃいますが、ブレインストーミングで意見を批判せずに考えてみたところ、テナントリテンション的には結構いいことがあります。

)莊酲問することによる滞納防止効果

入居者の近況がわかり、引越し時期等を早期にキャッチ

7鮃状態がわかる

だ瀏不具合に早期対応できる

テ居者間の困りごとを聞き出し改善できる

Ω朕妖な悩み事を聞いて自殺を防ぐ

なんて事が考えられます。


でも、現実問題として業務でできるの?


ふ ふ ふ・・・




あっ2時半になっちゃった


おやすみなさい

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そんな年頃か・・・

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水曜日は定休日でした


ボール天気が良かったので三男(3歳5ヶ月)を公園に連れて行ってくたびれるまで遊んできました。
(自分だけがくたびれた

 

 

運動不足を実感しましたよ・・・


夕方になって学校から帰ってきた長男(中1)にお願い事をされました。


長男 「あのさ〜 携帯が欲しいんだけど」

クマ 「えっ 携帯? 学校もっていけないだろ?」

長男 「うん、学校にはもっていけないよ」

クマ 「じゃあ、必要ないじゃん」

長男 「みんなとメールやりたいんだよ」

クマ 「みんな持ってるの?」

長男 「○○君も△△君も××君も・・・持ってる」

クマ 「パパが中学校の時には携帯持ってる子供は一人もいなかったんだけど」

長男 「そうなんだ・・・
(存在してなかっただけ)


いろいろ渋ってみたのですが、友達と同じソフトバンクのホワイト学割プランで買ってしまいました

一応、月額3500円を超えた部分は長男が負担する予定です


 

甘かったかな

 

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またやった・・・

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きのうは寿退社の方の送別会が横浜でありました

おめでたい送別会は良いものです

何とか終電に間に合う時間で電車に乗ったのですが・・・



なぜか大宮のネットカフェにいます

 

毎日の習慣で目覚ましが無くても5時半に起きれるようになりました

 

 

って今日定休日なのに


自分はネットカフェで一度起きると二度寝できない体質なので、今から家に帰ります

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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
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引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com