賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年05月

いい感じ^^

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賃貸経営において空室対策と入居者に長く住んで頂く「テナントリテンション」(入居者保持)は、とても重要な項目です。


自分の勤務先では当然の事ながら空室対策に力を入れておりますが、テナントリテンションの研究と実践にも重点をおいています

昔から入居者に長く住んで頂く考え自体はあったと思いますが、空室対策に並ぶ二大重要項目にもかかわらず体系的にまとめてある書籍もセミナーも少なく感じています。


そんな事を考えていたところ、すごいチャンスが訪れました

詳しいことはすべて終わってから話しますが、当社の管理物件中最大規模の建物で、数百人の多国籍な入居者が住んでいる寮タイプの物件を改善します。

アンケート第一弾として入居者の思っていることを知るためにアンケートを行いました。

アンケート配布して数日で40人程の回答がありました。

質問が30項目以上あるので分析も大変です 

今回は、とりあえず日本語で出しましたが、中国語・韓国語・英語版のアンケートも完成させて、最終的には全入居者からアンケートを回収します。

「物件に対する物理的な不満」

「人的関係の不満」

「運用システムに対しての不満」

その他、入居者の望んでいる事を徹底的に洗い出して改善方法を探ります。


これだけ大規模な建物でいろんな国の方が住んでいる物件の調査結果をまとめられるのは滅多に無い事だと思います。


しばらくは大変そうですが、テナントリテンションの研究と実践にとても有益な課題だと思っています。

頑張りますよ〜


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知らなかった

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早いもので「知らなかったシリーズ」3回目を迎えました。

1回目が「水漏れ防止水栓」

2回目が「タッチしなくてもOK」


と、きましたので今回はもっと身近なもので自分が知らなかった事を書きます。

多分、知ってる人は「そんなの常識」みたいに思っちゃうかも知れませんが、数ヶ月前に初めて教わった時はちょっと感動しました。


それは


パソコン上での検索テクニック。

自分が教わったのはエクセルで大量のデータがあるときに「○○ハイツのデータを探したい」とかで文字を検索する方法。


キーボードの下の端っこの方にある「CTRL」(コントロール)キーと「F」を押すと検索ボックスが出てくるんです。

で、探したい文字をボックスに入力して検索ボタンを押すと該当する文字まで飛んでくれます


この方法を知ってから、だいぶストレスが減りました。


で、この機能エクセルだけの機能かと思っていましたが、ワードでもインターネットエクスプローラでも使えます。

皆さんが読んでいるこのブログでも「CTRL」(コントロール)キーと「F」を押すと検索が出来るんです。

他にも「CTRL」(コントロール)キーと「?」があるみたいですが、「F」が気に入りましたよ

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見たことあります?

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物件情報に「鉄筋コンクリート造地上7階塔屋1階建」とか書いてありますよね。

いつもさらっと流しちゃいますけど、「塔屋」の中って見たことあります?

 


塔屋塔屋はマンションやビルの屋上に出るための階段室であったりエレベータ機械室であったりします。

 

 

 


で、昨日は消防点検の一環として塔屋に入ってみました

この物件は7階建てのエレベーター付ですので、塔屋はエレベータ機械室になっています。


すごい機械が付いてるのかな


ドキドキして鍵を開けてみると・・・

 

エレベータえっ

これだけ?

高さ1m程度の小さな機械が付いていました。

 


ワイヤーモーターでワイヤーを操作しているんですね。

 

 

 

たいして面白い発見はありませんでしたよ

では

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何やってんだ?

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毎日いろいろな事がありますが、昨日もいろいろやりましたよ


朝、ミーティングのあと、某事務所ビルの避難ハッチ交換工事立会い。

ハシゴマンションのバルコニーに非難器具があるのは皆さんご存知かと思います。

 

 

 

20年も経つと消防点検で交換をすすめられちゃったりします。

サンダーこのビルの場合、古い枠に問題があったのでハッチ(開く部分)ごと交換。

サンダーで加工したり大変でした。
(見てただけだけど

 

 

押すこのボタンを押すとハシゴが下の階に向けて伸びます。

 

 

 

クマ 「これ押すとすごい勢いでガシャーンて落ちるんでしょ」

業者 「ハシゴはガシャーンとは落ちないですよ」

クマ 「えっ ゆっくり降りるの?」

業者 「ゆっくり降りたら非難時に問題でしょ」

クマ 「え〜 どんな風に降りるの?」

業者 「ジャ〜 って降りるんですよ」

クマ 「ジャ〜?」

その後、業者の方が実演してくれましたが、本当にジャ〜って降りました。
(感心して写真撮り忘れた)


作業の立会いが終わってからは、最近人手が足りなくてヘルプに行っている某大型学生寮へ

やること多くて専従の社員はほとんど対応に追われているのですが・・・


韓国人の留学生が部屋のインターネットが使えないと言ってきました。

聞けば、友人からもらったパソコンを部屋に設置しているLANに差し込んだけどインターネットにつながらないとの事です。

さっそく部屋に行ってパソコンを見てあげると・・・

韓国語全部韓国語

何が書いてあるのか学生さんに読んでもらって復旧させました

30分かかったけど

 


その後は新しく購入したレジスターの設定。

レジ使い方マスターして教えてくれって

初体験でしたが、レジスターって奥深いです。

 

 

いろいろ経験できた一日でした

実は、今日水曜日で定休日なのですが、いろいろあって出社です

では

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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