賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年06月

長い1日でした・・・

押すとポイントUP→人気ブログランキング

今日(24日)は疲れているのでホリエモン日記風で
(どうしてるんだろ?)

10時

地裁明け渡し訴訟関係で某地方裁判所へ

先週の裁判所とは桁違いに大きい

 

 

 

 

13時
市役所某入居者様からの要望を聞きに某市役所ロビーで待ち合わせ。

1時間話す・・・

 

 

その後横浜の本部で事務処理と騒音クレーム対応。

18時

某入居者の勤務先社長より「まじめな社員が無断欠勤したので部屋で倒れてる可能性がある」との連絡。

ドアノブ現地に到着

恐るおそる合鍵で入室して安否確認。



押入れ・浴槽・トイレ・天袋・キッチン収納にも隠れていなかった

 

同行した某入居者の社長「ホッとしたけどガッカリ」と複雑な表情


20時

オプナスリーーシングチームH氏の依頼でアパートの鍵交換。

オプナス社製の鍵の為10秒で終了。
(そのうち詳しく書きます)

 

 

22時

グリーン車帰りの電車が踏み切り事故の影響でストップ

途中駅を出て某ラーメン屋で夜食


電車に戻っても復旧せず車内でブログ更新

いつ家に着くんだろう


とんだ休日出勤でした

応援してね→人気ブログランキング

遅刻厳禁

このブログの順位→人気ブログランキング

ここ最近、帰りが遅いので睡眠時間が少ないです。

会社の始まりは9時30分なのですが、通勤に2時間半かかるので自分でも良く起きられるもんだと不思議に思います


ただ、明日(24日)は絶対に遅刻できません。


なぜなら倉橋社長と一緒に明け渡し裁判に行きます。


今朝の朝礼で「遅刻は相手の時間を奪う最悪の行為だと話があったばかりです


しかも、集合時間が8時30分・・・


こんな時間にブログ書いてる場合じゃないですね


と、言うことでこの辺で

不動産の話→人気ブログランキング

オリエンテーション

押すと応援→人気ブログランキング

きょうは、外国人留学生向け大規模寮の、新規約の説明とこれからの改善施策説明のためのオリエンテーリングを開催しました。

数百名の多国籍な寮生に新しいルールを説明するのは大変ですが、写真をたくさん使ったマニュアルや、事前に募集していたフロアリーダーの協力もあって円滑に進みました


入寮生には訪問ヒアリングの際や、ポスター貼り出しでオリエンテーションの開催を告知していましたが、説明会の始まる前には「館内放送」でも告知。


留学生は日本語を勉強しているのですが、日本に来て間もない人もいるのでフロアリーダーの女の子二人に頼んで多国籍言語でアナウンスしました。

「○○さんは、日本語を韓国語に訳して、○○さんは英語とタイ語でお願いしますね」

自分が放送する文章を書いて渡すとあっという間に翻訳・・・

優秀さに驚きました


「自分、日本語だけしゃべれるから後は二人でアナウンスしてね」

せめて英語が話せれば・・・

流暢なアナウンスのおかげもあって

オリエンテーションたくさんの寮生に参加して頂けました

 

 

 

昼食を食べながらのオリエンテーションでしたが皆さんホントまじめに聞いてくれましたよ

このオリエンテーションやアンケート・ヒアリングを通してテナントリテンションの基本がわかってきましたので、これから分析と、まとめを行う予定です。

この物件、テナントリテンションを研究するには最高の物件かも知れません

 

いつ頃まとまるかって?


8月3日のセミナーまでにまとめます

応援してね→人気ブログランキング

友達呼んでいいですか?

応援よろしく→人気ブログランキング

22日の日曜日に、最近入りびたっている外国人向け大型寮で入寮生向けのオリエンテーションを開催します。


この寮では、自分の所属するPM事業部のテナントリテンションテクニック向上の一環としていろいろな課題に取り組んでいます。


オリエンテーションでは、先日行ったアンケート結果の発表、要望の多かった事項の改善発表、新たに取り決めたルールの説明等を食事しながら行います。


テナントリテンションは、入居者の満足度をUPさせて、退去を少なくする目的で行っています。


何が不満で、何を求めているのか?


毎日のように入居者の部屋を訪問してヒアリングを行っています


入居者にはいろんな国籍の方がいますが、昨日はセネガル人の女の子から「寮生以外の友人を呼ぶので食堂を使わせて欲しい」との要望がありました。


セネガル遠い国から日本に留学している同じ国の仲間です。


食堂の使用を許可しました。

 

 

 

と、そこまでは知っていたのですが・・・


自分、終電の時間になったので更に残業している車通勤の仲間をおいて電車で帰りました。

電車の中で爆睡していたところI部長から携帯に写真付きのメールが入りました。

メールの中身は
セネガル料理「あの後、食堂に行ったらセネガル料理ごちそうになったよ」

「ちょっと辛めで美味しいよ

 

 


セネガル「セネガルの人、平均身長180センチくらいあって、巨漢のマンスリー溝上が普通に見えたよ」

 

 

 

いや〜実に楽しそうです

明日は、オリエンテーションの準備でいつもより1時間も早く出勤します。

こんな事なら寮に泊まれば良かったな

このブログの順位→人気ブログランキング

人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
大好評につきアンコール講演決定!
住宅新報セミナー
クマの書籍
第2弾発売中!
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com