賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2008年09月

はっきり言わなきゃ(シンさん激怒)

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今月初めに中国人留学生が大量入居した話を書きましたが、きのうは33人の一斉入居がありました。


今度も中国からの留学生ですが、前回とは違う大学でフロアリーダー兼通訳のシンさんヒツ君と同じ大学です。


前回の一斉入居でいろいろと入居準備や受付手順等レベルアップしたので今回は楽勝と思っていたのですが・・・

 

成田空港からバスで寮に到着予定で、空港出発時に大学から連絡がくる事になっていましたが予定時刻を過ぎても連絡がきません


1時間以上経過して先生から連絡がありました


「学生が1人寮に入りたくないって勝手に友達の家に行っちゃいました



・・・

 


スタッフ一同力が抜けます


バス2バスが到着して重たい荷物を手早く下ろして入寮手続き開始。

 


 

 


到着新入生達にいろいろと説明をしていたところ問題発生






今回の入居は大学から全て二人部屋の指定を受けていました。

前回の大学と同じように男女別で部屋割りをして鍵のセットや布団のセットをしていたのですが・・・


シンさんの中国語が怒り口調になって新入生達の顔が固まっています。


ヒツ君にシンさんが何を話しているか聞いてみました

クマ 「シンさん怒ってるように感じるけど何て言ってるの?」

ヒツ君 「怒ってますよ」

クマ 「どうしちゃったの?」

ヒツ君 「新入生が大学からは自分達でルームメイトを決められるって言われていたらしくて話が違うって・・・」

クマ 「それでこっちで決めた通りにしろって言ってるんだ?」

部長 「そう言う話を大学がしてるなら仕方ないよ、部屋組やり直そう」

シンさん 「せっかく準備したのが無駄になっちゃいます

クマ 「しょうがないよ組みなおそう」

シンさん「#○×¥△$☆%>〜!」

シンさんが強い口調で新入生に怒鳴りました。


なんかピリピリした雰囲気になりましたが部屋組みや布団のセットをやり直して午後10時過ぎに入寮手続き完了


スタッフ一同ホッとしてシンさんにも笑顔が戻りました。

クマ 「さっき最後に怒鳴ってたけど何て言ってたの?」

シンさん 「私がどれだけ時間掛けて準備したかわかってるの? ワガママはこれで最後だから良く覚えておきなさいって」

クマ 「す・ すごいよ、俺なら言えないよ

シンさん 「すごくたくさん準備してたから悔しくて

クマ 「そうだよね良く頑張ったよ でも学校からは自分達で部屋割ができるって説明だったみたいだからね」

シンさん 「ホント頭来る

クマ 「まぁ シンさんの後輩だしね・・・それよりこのカバン見てよ」
(話題をすり替える)

クマ 「これさ、ミッ○ーとミ○ーだよね?」

シンさん 「そうですね」

クマ「良く見てよ」

jim mina「ジムとミナだよ

 

 

 

シンさん 「偽物だ・・・中国じゃよくある

自分としてはすごく興味があったので他の女の子にも聞いてみました。

クマ 「これさ、ジムアンドミナだよね?」

学生 「は?・・・間違ってますね」


そしてカバンの持ち主を発見


意外にも男子学生です。

クマ 「自分ジムすごく好きなんだよね」

学生 「そうですか? ジムご存知ですか

クマ 「ジムアンドミナでしょ、日本でも有名だよ」

学生 「うれしいな、僕もジム大好きです



・・・


本当の事言えなくなっちゃいました

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クレーマー?(完結編)

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この仕事を長年やっていますが、クレーム処理が長期化することがたまにあります。

担当者としては「もう勘弁してくれてもいいじゃないですか」とか思ってしまいますがクレームを言っている側は「正しい主張をしているのに対応が悪い」と思っています。

 


実は6年前から引きずっているクレームがあるのですが


きのう解決しました



クレームを言っていたのはうちの奥様です・・・



冷蔵庫6年前に購入した冷蔵庫のクレームなのですが、毎年夏場になると調子が悪くなるのです。

 

 

 

購入後、2年経った時に冷凍庫内の製氷ルーム(氷をブロックで自動的に作って落とす)の調子が悪くて修理を頼んだのです。

その際、購入後2年経過していて保証が効かないので約1万円の修理費用を取られました。


ところが修理したのに毎年のよう同じ現象で不具合が続きます。


その度に修理を無償でやっているのですが、きのうで9回目


こちらとしては「一度お金を払っているんだからきちんと直せ」って当たり前の事を言っています。


修理の方には「何年も無償で直せって言ってるクレーマー」に思われてるかもしれません。


修理の方呼ぶのも嫌なものです・・・


と、思っていたらメーカーから提案がありました。


「購入当時の価格の40%をお支払するので冷蔵庫を買い換えて頂けませんでしょうか?」



さすがは大手メーカーです。


長期間無償修理するとさらに費用が掛かります。


「新品に交換しなきゃ嫌だ

なんて言ったらすごいですが、ここでこのクレーム完結しました。

クレーム処理の収め方テクニックの一つなんですね

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ご紹介ありがとうございます^^

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土曜日に行ったセミナーについて投資家ブロガーの皆様に記事にして頂きました


「目指せ3年資産3億月収300万」あかちゃん様(赤井誠先生)

「楽園を目指す不動産投資家」Kanaloa様

「不動産大好き!」 DOMBE様

「MANBOの不動産賃貸経営日記」MANBO様


ありがとうございましたm(_ _)m

今後ともよろしくお願い致します。

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一人じゃないから

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きのうは、最近毎日のように通っている外国人留学生向け学生寮で騒ぎがありました。

来日して間もない留学生が高熱を出したので車で病院に連れて行って点滴を打って帰ってきたのですが・・・


日本に来たばかりで言葉ができないし、祝日に開いている病院を探すのは日本人でも大変です。

これがアパートで一人暮らしだったらもっと大変だったと思います


寮の場合は管理人が常駐しているしたくさんの寮生がいるのでその点安心です。


夜、仕事を終えて帰ろうとした時にフロアリーダーのシンさんから寮長に電話が


「今日、病院に連れて行った女の子、体調が悪化しています


シンさんを通訳にして状況を聞いてみたら「病院でもらった薬と中国の実家から持ってきた薬を一緒に飲んだらフラフラになった」とのこと


たくさん薬飲めば早く良くなると思ったみたいです・・・


今度は救急車呼びました


自分は終電で帰らせてもらいましたが、車通勤のM谷氏が付き添って病院に行っています。

早く良くなって欲しいです


いろんな事がありますね・・・

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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com