賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2008年10月

書けないんです・・・

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今週はテレビの密着取材のため、いつもに増して日記が書けません。

カメラ自宅から会社までずっとカメラを向けられていると結構疲れます。

 

 

 

 

困るのは番組公開日までは「内容を公開しないように」との決まりがあるのでクレームネタをブログネタにできない事です。


けっこう変なクレームもこなしていますがそう言う理由なのでご理解の程、ヨロシクお願いします

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普通のレベル

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きのう(28日)から今日の未明にかけてライブドアブログが障害発生で見られなくなっていました

ブログが見られない→更新できない→ランキングも押せない


ライブドアブロガーは怒りますよね

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でも夜中に復旧したって事はスタッフの方は相当な苦労をしていた事だと思います。



どこの業界でもクレーム対応はありますね


月曜日から始まった、テレビの密着取材ですが、昨日火曜日も密着でした。


朝、5時前にスタッフの方が自宅に来て自分が寝室から出て食事してるところから始まり通勤電車の中も一緒で最後は深夜の帰宅まで・・・




会社に着いてからはクレーム電話がかかってくるのを撮りたいって事でずぅ〜とカメラに見つめられて仕事していました

こう言う時に限って大したクレームがかかって来ないものです。


騒音、ゴミ、排水の詰まり・・・



普通のクレームです。

いろんな事件や事故のある世の中、よく考えて見ると賃貸管理系のクレームはテレビで放送したって何てことも無いような内容です。


やっぱり普通じゃないのが求められているのでしょうか


スタッフの方々いつ寝てるんだかわからないくらい休み無く働いてメチャクチャ大変です


きのうの帰りがけにADさんとたくさん話ができました。

AD 「自分クマさんみたいな普通の生活に憧れます」

クマ 「えっ? 自分の生活普通じゃないでしょ?」

AD 「ちゃんと帰る家があるじゃないですか」

クマ 「ADさんだって家あるでしょ」

AD 「ありますけど別に誰も待ってないから帰らない事が多いし休みだって無いんです」

クマ 「休み無いの・・・」

AD 「年に1週間くらいですねぇ」


・・・


世の中いろんな普通があるものです

今日は定休日ですが3時から奥様インタビューだそうです。

変なこと言われないか心配です

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ホントに密着・・・

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先日、テレビに取材されるかもしれませんとブログに書きましたが「クレーム担当者密着取材」が始まりました



なんか今日1日本当に密着でビックリでした。


クレーム現場に訪問したのですが、カメラ持ってるスタッフが5人も同行していたのですれ違う人にジロジロ見られましたよ
(容疑者と思われたか・・・)


明日は、朝5時にスタッフの方がわざわざ埼玉の自宅に来て自分が朝起きて出勤するところを撮影するとの事です


テレビのスタッフの方達、いつ寝ているのか心配です・・・

と、言うことで初体験の1週間になりそうです

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不発の日・・・

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今日はいろいろあって滞納・クレーム対応で千葉・東京・神奈川と移動しました


滞納督促はネタにもならない程度の話でしたが、「雨樋がはずれている」ってクレームにはビビリました



雨樋確かにはずれています

高すぎて写真撮るだけでも怖い・・・
(7階建の屋上付近です)

 

 


プロに頼むしかないですね

グーグルで「雨樋 はずれた」と検索してみたら「コグのページ」が一番最初に出てきました。


確かコグは高いところが好きだったから頼んで見ようかな



夜になって「自分の駐車スペースに無断駐車がある」と言うクレームが入りました。


この物件、普段いる横浜の本社から1時間以上かかる場所なのですが、たまたま物件から2kmの場所を移動中だったので通報から5分で現場に到着


入居者宅に顔を出すと対応の異常な速さに驚いたのかお客さん満面の笑顔です。


パトカー結局お巡りさん呼んで所有者を調べてもらいましたが、当社の管理物件の入居者に該当者はいませんでした

 

 


しかたがないので周辺住民にも聞こえるようにパトカーのスピーカーでアナウンスしてもらいました。


「こちらは○○警察署です。 川崎○○ △ ○○−○○の運転手さん、大至急車を移動してください」


3回ほどアナウンスしてくれましたが反応なし


公道でないので取り締まりはしてもらえませんでしたが親切なお巡りさんでした。


臨時の駐車場所を確保して引き上げてきましたが、迷惑な話です。



明日は早起きしないといけないのでこの辺で

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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