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今週はテレビの密着取材のため、いつもに増して日記が書けません。
自宅から会社までずっとカメラを向けられていると結構疲れます。
困るのは番組公開日までは「内容を公開しないように」との決まりがあるのでクレームネタをブログネタにできない事です。
けっこう変なクレームもこなしていますがそう言う理由なのでご理解の程、ヨロシクお願いします
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2008年10月
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きのう（２８日）から今日の未明にかけてライブドアブログが障害発生で見られなくなっていました
ブログが見られない→更新できない→ランキングも押せない
ライブドアブロガーは怒りますよね
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でも夜中に復旧したって事はスタッフの方は相当な苦労をしていた事だと思います。
どこの業界でもクレーム対応はありますね
月曜日から始まった、テレビの密着取材ですが、昨日火曜日も密着でした。
朝、５時前にスタッフの方が自宅に来て自分が寝室から出て食事してるところから始まり通勤電車の中も一緒で最後は深夜の帰宅まで・・・
会社に着いてからはクレーム電話がかかってくるのを撮りたいって事でずぅ〜とカメラに見つめられて仕事していました
こう言う時に限って大したクレームがかかって来ないものです。
騒音、ゴミ、排水の詰まり・・・
普通のクレームです。
いろんな事件や事故のある世の中、よく考えて見ると賃貸管理系のクレームはテレビで放送したって何てことも無いような内容です。
やっぱり普通じゃないのが求められているのでしょうか
スタッフの方々いつ寝てるんだかわからないくらい休み無く働いてメチャクチャ大変です
きのうの帰りがけにＡＤさんとたくさん話ができました。
ＡＤ 「自分クマさんみたいな普通の生活に憧れます」
クマ 「えっ？ 自分の生活普通じゃないでしょ？」
ＡＤ 「ちゃんと帰る家があるじゃないですか」
クマ 「ＡＤさんだって家あるでしょ」
ＡＤ 「ありますけど別に誰も待ってないから帰らない事が多いし休みだって無いんです」
クマ 「休み無いの・・・」
ＡＤ 「年に１週間くらいですねぇ」
・・・
世の中いろんな普通があるものです
今日は定休日ですが３時から奥様インタビューだそうです。
変なこと言われないか心配です
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先日、テレビに取材されるかもしれませんとブログに書きましたが「クレーム担当者密着取材」が始まりました
なんか今日１日本当に密着でビックリでした。
クレーム現場に訪問したのですが、カメラ持ってるスタッフが５人も同行していたのですれ違う人にジロジロ見られましたよ
（容疑者と思われたか・・・）
明日は、朝５時にスタッフの方がわざわざ埼玉の自宅に来て自分が朝起きて出勤するところを撮影するとの事です
テレビのスタッフの方達、いつ寝ているのか心配です・・・
と、言うことで初体験の１週間になりそうです
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今日はいろいろあって滞納・クレーム対応で千葉・東京・神奈川と移動しました
滞納督促はネタにもならない程度の話でしたが、「雨樋がはずれている」ってクレームにはビビリました
確かにはずれています
高すぎて写真撮るだけでも怖い・・・
プロに頼むしかないですね
グーグルで「雨樋 はずれた」と検索してみたら「コグのページ」が一番最初に出てきました。
確かコグは高いところが好きだったから頼んで見ようかな
夜になって「自分の駐車スペースに無断駐車がある」と言うクレームが入りました。
この物件、普段いる横浜の本社から１時間以上かかる場所なのですが、たまたま物件から２ｋｍの場所を移動中だったので通報から５分で現場に到着
入居者宅に顔を出すと対応の異常な速さに驚いたのかお客さん満面の笑顔です。
結局お巡りさん呼んで所有者を調べてもらいましたが、当社の管理物件の入居者に該当者はいませんでした
しかたがないので周辺住民にも聞こえるようにパトカーのスピーカーでアナウンスしてもらいました。
「こちらは○○警察署です。 川崎○○ △ ○○−○○の運転手さん、大至急車を移動してください」
３回ほどアナウンスしてくれましたが反応なし
公道でないので取り締まりはしてもらえませんでしたが親切なお巡りさんでした。
臨時の駐車場所を確保して引き上げてきましたが、迷惑な話です。
明日は早起きしないといけないのでこの辺で
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ここのところ毎日ブログを投稿していましたが昨日１日忙しくて更新できませんでした
ブログランキングも更新しないと見事に票が減りますね
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毎日いろんな事がありますが、忙しい日が続きそうです。
では
（それだけかい）
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この仕事をしていて「緊急事態発生モード」になることがたまにあります。
天井から水が垂れてくるんだけど
鍵が合わないよ
解約立会日間違えてるじゃん
入居者激怒してるよ
オーナーさん怒ってるよ
社長が怒・・・
考えてみるといろいろあります
まぁクレーム担当者なので仕方ありませんが。
なかでも特に嫌なのが
「何日も連絡が取れないので見てきて欲しい」
管理会社の方はたまにあると思います。
そう言われてしまうと「中で倒れてたり万が一の事があったらどうしよう」と、いろんな想像が頭をよぎります
部屋で倒れている場面はめったにありません（あっても書きません）が、単純に「会社に行くのが嫌になった」「学校に行きたくない」なんて理由で引きこもっている現場に遭遇する事はあります。
自分は以前滞納者の安否確認で大家さんと入室して押入れの中に隠れている入居者を発見した事があります。
なぜか死んだふりしていたので携帯で救急車呼んでるふりしたら生き返りましたが
まぁ、安否確認は嫌な仕事です。
昨日は、当社管理物件の入居者が「３ヶ月連絡が取れなくて滞納しているので安否確認したい」と保証会社から連絡がありました。
自分はいろいろ予定があったので後輩の「くれちゃん（３１才）」にお願いして行って来てもらいました
安否確認初体験の様子は→「クレームくれちゃん」
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昨日（水曜日）、家に先日受けた人間ドックの結果が郵送されてきました。
ご丁寧に配達記録付郵便なんですね
結果は、思ってた通り「体重を減らすように努力して下さい」
その他の項目は全て「異常無し」でしたが「コレステロール」の数値が高かったです・・・
検査結果と一緒に届けられたガイドブックによると「動脈硬化の危険がありますので体重を減らして下さい」って書いてありました
やっぱり昼にコッテリ系食べたり夜遅く食事してたのがいけなかったのですね
今日から食事内容に気をつけて運動するようにしようと思ってます。
来月の今頃どうなったか報告しますね
とブログに書いておけば本気でダイエットするでしょう
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昨日今日と連休なので、普段の睡眠不足を解消しようと思い午後１０時に寝てみました
１０時間くらい寝られるのかなと思っていましたが朝の４時に目が覚めてしまいましたよ・・・
やっぱ長く寝るのは無理なのかな・・・
←先週、日光東照宮で撮りました
さて、先日ちらっと話ましたがテレビ取材の件、毎日のようにメールや電話で打ち合わせしています。
密着取材なので自宅でも撮影があるかもしれないって・・・
どんな取材になるのか心配ですが来週くらいに撮影開始みたいです。
自分としてはドキドキなのですが、良い経験になりそうです
具体的になったらまた報告しますね
予定の放送日は１１月２５日（火） １９時からです。
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本日火曜日は定休日です。
カミさんと二人で先日遊びに行ってまわり切れなかった「越谷レイクタウンのイオン」に再度行ってきます。
と、思ってたら会話を三男（３才１１ヶ月）に聞かれてしまい泣きながら連れて行けと叫んでいます
まぁ気楽に休めるのは保育園のうちだけですから連れて行くことにしました
）と言うことで今日も子守で終わりそうです
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やっと更新したか→「クレームくれちゃん」
あと１票→人気ブログランキング
昨日は、毎年恒例の発表会がありました
同業者の方はピンとくると思いますが、１年に１度の宅建試験の日です。
当社ではほとんどの社員が取得しておりますが、新卒社員や一部の社員は持っておりません。
持っていない社員は義務として試験に合格しなければなりません。
午後３時に試験が終わって午後６時にはいろんな学校から解答と予想合格点が発表されます。
今年の合格ラインは３３点前後らしいです。
その発表に基づき即日開票・・・
社員ほぼ全員が参加して祝賀会を行います。
ビールを飲みながら受験者全員の点数が発表されるのですが合格間違い無い人は最高のビールだったと思います
点数が届かなかった人は、なぜダメだったのか皆の前で発表です
ダメだった理由の発表は辛いと思いますが、嫌な思いしたほうが来年頑張れる事でしょう
まぁ試験物は受験した年が一番知識があってメンテナンスしないとだんだん忘れていくものです。
受かった人も落ちた人も日頃から勉強することが大事ですね
ちなみに自分が受験した年は地価や株価が高騰してみんなインカムゲインよりキャピタルゲインの時代でした。
マルサの女が大ヒットして「不動産屋は儲かるなぁ」と思い込んでました
バブル景気真っ最中で宅建の人気はすごいものがありましたよ。
「マルサの女」、「マルサの女２」たまにビデオで借りて見ますが何回見てもおもしろいですのでモチベーションアップにおすすめです
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きのうは自社所有物件を使って「小修理実務研修」を行いました
今後、ＰＭ業務を行う上で現場に出ない遠隔操作で対応する場合でも実際に実物を見ておく事は大変重要です。
男５人で風呂場に入りパッキンの交換を実際に経験してもらいました。
（酸欠になりそうでした）
なんだかんだでアパート１室でもたくさんの設備や建具があります。
自分としては基本中の基本と思っている事でも初体験の人には「良いこと教えてもらった」と勉強になったみたいです
ぶっつけ本番で研修しましたが、ちゃんとやること決めて項目別に解説書までつければ有料研修とかできそうかも
楽しい研修でした
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この仕事をやっているといろんな事が起きます。
ブログに書けない事もけっこうあります。
書けない場合の理由は、誰かに迷惑をかける可能性があったりトラブルの真っ最中だったり、書いちゃって恥かいちゃう可能性があったり・・・
まぁ恥かいても笑って頂ければそれで良いのですが
と言うことで書いちゃいます。
１週間ほど前に自分のブログを見たとの事で会社に電話がかかって来ました
「クレーム対応の担当者を探していたんです」
よく聞いてみると某テレビ局の製作スタッフの方で自分の仕事の様子を密着取材したいって話でした
で、今日（１７日）本社にスタッフの方々が打ち合わせに来てくれました。
詳しい事は具体的になってから書きますが、後日取材に来て１１月の下旬に放送予定との事です。
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今日は良い天気ですね
これから某物件の写真撮影に行ってきますが、当社の物件写真は一眼レフのカメラで撮影することになってます。
（会社のです）
自分のいつも使っているブログカメラの数倍も重たくて持ち運びが辛いですが、すごいのが撮れるのでしょうか
曇って来ないうちに行ってきます
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火曜・水曜と日光にある温泉に家族で行ってきました
旅行自体は楽しく過ごせて子供達もバイキングや東照宮に満足していました
子供は食べ放題、飲み放題（ジュース）がうれしいのでしょうね
自分もグルメでないので満足ですが、一つだけ不満な事がありました。
自分は携帯電話をドコモとソフトバンクで２台持っていますが、宿泊したホテルはドコモもソフトバンクもほとんどつながりませんでした
それでもなぜか３０分に１回くらいアンテナが立って、その時にメールや留守番電話サービスの通知が入ります。
のんびりモードでふと携帯を見ると休日夜間に緊急受付を行っている外注業者からのメッセージ・・・
何度もメッセージを聞こうとしますが圏外
しばらくホテルの客室電話で外線が使えると気がつきませんでした
（停電の連絡だった）
緊急事態発生時、外注先には自分宛の電話が繋がらなければ第２順位、第３順位と電話する担当者の順番が決められていますし誰も通じない場合は外注先の判断で業者を手配するように取り決めしてあるので対応が遅れる事は少ないと思いますがクレーム担当者で携帯が通じないのは致命的です。
そんな中で驚いたのがパソコンでのインターネット用に持ち歩いているイーモバイル
絶好調に使えましたよ
たぶん場所によるんだと思いますが、一番エリアが狭そうに思っていましたが頑張ってるんですね。
今度から山の中に行くときは「携帯の電波状況」確認して宿泊しないとダメですね
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上の兄貴達（中１・小５）の学校は２学期制をとっているので今週秋休みです。
自分も久しぶりに連休なのでこれから家族で栃木県まで１泊２日の温泉旅行に出かけてきます
では
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最近、賃貸の入居審査でけっこう困っている事があります。
大型な事務所物件等での外国資本の法人さんの審査。
リーマンでさえ破綻する時代ですから・・・
きのうも大口テナントへの審査を同僚のＭ谷氏と手分けして調べていましたが、難しいです。
詳しいことは書けませんが英語のホームページやその他の資料をたくさん分析します
英語？
自分は瞬間的に日本語に訳しますから良いのですが問題は中身の分析です。
えっ？
何？
英語わかるのかって
うちの会社のツーファイブ藤原氏やＭｉｙｕｋｉさんは頭の中でわかるみたくてうらやましいですが
自分は・・・
Ｇｏｏｇｌｅのページ翻訳がないとわかりません
ほんと便利で英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、中国語、韓国語が瞬間的に日本語になります
ツールバーに入れとくと押すだけで楽です。
翻訳の精度はいまいちですが、自分が訳すよりは１００万倍マシです
ほんとＧｏｏｇｌｅにはお世話になってます。
なんで無料でこんなにしてくれるんですかね？
実はもう一つビックリした事があります。
昨日の記事で「越谷レイクタウン」の事を書きましたが、見事に書いた翌日から「越谷レイクタウン系」のサーチワードでの来訪者が３０人以上いらっしゃいました。
旬の話題は調べる人が多いのでしょうけどすごい力です
（ヤフーは全然来ない）
入居審査どうなったって？
内緒です
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先日の定休日に越谷レイクタウンのイオンに行ってきました
日本最大規模との事で広すぎて店内のガイドブックを見るのも大変でした。
ガイドブックは施設案内１冊、ショップの案内が２冊もあります
ちなみにネット版のフロアガイドは
自分は三男（３才１１ヶ月）とｍｏｒｉ３階のウルトラマンシュワッチベースに入りびたってました。
なんか適当にスイッチが並んだウルトラ警備隊の基地が気に入ったみたいです
結局、広すぎて全部まわる事はできませんでしたよ
（近々また行きます）
警備員の方がセグウェイで巡回してました
乗ってる写真を撮ろうと待っていたのですが全然動きませんでした。
（怪しまれた）
大変な経済情勢になっているのに平日で大混雑ってすごいと思います。
同じイオンでも閉鎖を検討しているショッピングモールもありますので不思議な感じがしましたよ。
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きのうは、現在クレーム対処係り養成中の「クレちゃん」と実地でクレーム研修してきました
朝一番、某オフィスに電話が入りました。
「お宅のマンションの○○さんのゴミが全く分別されてなくてゴミ置き場に置いてかれている」
と言う内容の町内会からの苦情でした。
実はこの○○さん分別してないゴミを出して注意された事が何度もあります
「いい加減にして欲しいし重くて突返せない
」
すごく怒っている様子だったのでクレちゃんに町内会の方へお詫びの電話をさせました。
（研修だからね）
さっそく１時間かけて現地へ行ってみました。
現地到着した事を町内会の方に連絡しましたが、「対処してくれれば良いんですよ」との事。
クレちゃんにゴミの中から名前を発見するように指示を出します。
なかなか見つからないかと思ったら３秒で見つかりました
町内会の方が言ってた通り○○さんの未分別ゴミです。
写真で見ると小さく見えますが、雑誌が入っていて重い
クレちゃんと二人掛かりで４階まで（エレベータない）運びました。
インターホンを押しても出てきません。
「必ず分別し直して決められた日に出すように」とコールセンターの名刺に書いて自分とクレちゃんの名刺合計３枚をドアポストに挟んできました。
今後同じこと繰り返したら二人分の出張費もらいます
（高いですよ）
こんな感じで現場の最前線を経験してもらっていますが、一番大事なのはゴミの処理よりも苦情を言ってきた方と原因となった入居者への対応です。
今後続くようであれば更に強めの対処法をクレちゃんに伝授する事になるでしょう
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きのうは、外国人留学生向け学生寮で大規模な滞納督促を行いました
この建物は基本的に６ヶ月分の賃料を前払いなので家賃の滞納は原則ないのですが、電気代・インターネット代・共益費が実費精算の為、毎月督促業務があります。
半分の学生が請求書をポストに入れると管理人室まで来て払ってくれますが残りの学生は更に催促しないと払ってくれません
もっと悪いのが稀にいていつの間にか解約して勝手に引っ越しちゃう事もあります
今日はそんな踏み倒しの可能性が高い部屋の室内確認を行いました。
滞納する人の部屋は汚い
踏み倒し確定
学校経由で徹底的に取り立てる予定です。
夜は、区分所有の１Ｒマンション居住者から「上階から水漏れしている」との連絡で現地訪問。
夜景がきれいな高層階にある角部屋です。
漏れている箇所を見ると外壁に面した天井と床に漏れの跡がありました。
上階で水をこぼした等の事はなかったとの事でしたので、上階の水道メーターの回り具合をチェックします。
メーターは全く動きません
入居者の方も、雨が降る時に湿ってる事が何度かあったと言っているので雨漏りの可能性大
この部屋の上階は斜線制限の関係で一部外壁が後退している部分があります。
上階の躯体部分のクラックからは水分が出てきていました。
恐らく共用部分である外壁からの雨漏りの可能性が高いので、マンションの管理会社に連絡して修理を依頼しました。
高層階の外壁なので長引く可能性もあります・・・
入居者様へはその旨丁寧に説明しておきましたが共用部分はマンション管理組合の管轄だから手出しできませんと説明しても言い訳にしかなりません。
早く直って欲しいものです
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本日は物件購入会のコマーシャルです。
最近は一昔前に比べると物件価格も下がっていますね。
自分の勤務先ではアセットマネジメントチームのコンサルタントが毎日のようにお勧め物件を探しております。
今回はＣＦネッツプラチナ会員・ゴールド会員限定のコマーシャルで恐縮ですが、１０月１１日（土）に物件購入会が行われます。
この日のために選別した物件の投資分析を聞いていただけるのがこのセミナーです。
最新の情報を出来る限りご紹介します。
前回の本セミナー、多数買付が入り、レベルが高くなっております。
また、恒例の倉橋社長と猪俣ＧＭの机上版分析バトルも聞いていただけます。
詳しい情報
よろしくお願いします
本日水曜日は、しばらく前に奥様と約束していた旬の場所へ行ってきます。
国内最大級のショッピングセンターで町ぐるみで開発されてるみたいです。
久々のファミリーリテンションネタが書けるかな・・・
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更新しないと→人気ブログランキング
ブログを始めだして４年目に入りましたが記事の題名には結構気を使います
自分のブログは人気ブログランキングからの来訪者が全体の４０％を占めています。
ランキングは３０分から１時間毎に更新されますがブログが更新されると記事の題名が「最新記事」の欄に表示されます。
けっこうここが大事でランキングからの方は「最新記事」が前回読んだ記事と変わっていないと読まれないと思われます。
まぁホントは記事の題名より中身が大事なのですが
で、今日の題名は・・・
なんだよ「クレームくれちゃん」て
クレームくれって？ 最悪な趣味ですねぇ
知りたいですか？
実は３週間ほど前に自分の部署に新人が配属されました。
新人と言っても３１歳の不動産のプロですが
なかなか筋の良いブログを書くので自分のクレーム処理業務を任せる事にしましたよ
（なんだそれ）
たっぷりクレーム処理してブログネタにしてもらいたいものです
彼の活躍が楽しめるブログですが、ブログ名は「クレームくれちゃん」ではなく・・・
シーエフネッツＰＭブログです
（ブログ名変えちゃう？）
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いつもありがとう→人気ブログランキング
自分は携帯電話やＰＤＡ等のデジタル物が大好きです。
ブログでも頻繁に書いていましたが、１５年以上前からなぜかハマっています。
最近では会社からソフトバンクのＸ０１Ｔが支給されて使っておりましたが・・・
はっきりいってスケジュール管理用としては性能が良いのですが携帯電話としては使いにくかったです
クレーム事対処していて素早い対応しないといけない場面なんかでモタツクのでイライラしていましたが、このたび普通の携帯が支給されました
ソフトバンクの８１２ＳＨと言う何も特徴の無いシンプルな携帯ですが素晴らしく使いやすいです
小さいし軽いし見ようと思えばＰＤＦファイルも見れるので申し分ないです。
自分の場合、クレーム対処用に賃貸管理ソフトの入ったノートＰＣとイーモバイルを休みの日でも持ち歩いているので携帯は電話とメール機能だけで十分です。
と、思っているのですが・・・
やっぱりｉＰｈｏｎｅ欲しい・・・
電気屋さんで何度もさわりましたし本屋さんに行くと必ずｉＰｈｏｎｅのガイドブックを読んでしまいます
買うとしたらプライベートのドコモ携帯をソフトバンクに変更する必要があるので迷っています・・・
ドコモから発売されれば一発なのですが
どこまで我慢できるか心配です
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ありがとうございます→人気ブログランキング
日経平均も１１，０００円切って倒産企業情報が毎日報告されています。
だからどうだとか自分の柄では無いので書きません
しばらく前に日経平均連動のＥＴＦ損切りしといて良かったです。
ずっと持っていたら今頃冷蔵庫と洗濯機が買える位の含み損でした
と、言うことで損したのに得したと自己暗示かけてます
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