賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2009年11月

頂いたものは・・・

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きのう(19日)は久しぶりの遠出をしました。


埼玉の自宅から神奈川県の海老名市まで片道100km超・・・


現地に着いた時には雨が降っていました。


同じ関東でも天気が違うんですね


メモ帳駅のNEWDAYS(旧キヨスク)でSuica使って傘を買ったらかわいいメモ帳をくれました。





突然のプレゼントってうれしいですね




夜になって更に素晴らしい物を頂いちゃいました。



1年前の8月に初対面で「バカ野郎!」と怒鳴りつけられて。



その後1年以上話し合いのために通い続けた商業ビルのテナントさん。



どんなに話を続けても平行線と敵対状態が続いていたところ、共通の趣味があることで打ち解けてきて



ここ最近は、きちんと話ができるようになりました



「自分、来月からこのビルの担当じゃなくなっちゃうんです」


そう伝えたところ「渡したいものがあるからお店に来て」と言われたので訪問してみると・・・


DVDなんと自分の趣味であるオペラのDVDを8枚も頂いちゃいました

 

 

 

「あなたには本当に感謝しています」・・・


恐縮するくらい褒められてビックリしましたが、初対面の時から1年以上かけてトラブル対応してきた喜びを感じましたよ


しばらく「辛い対応」のトラウマになっていましたが、この1件忘れられないクレーム処理の思い出になりました。


詳しいことはブログでは書けませんが、勉強になりましたよ

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出版打ち合わせ

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きのうは、出版社へ行って本の進捗具合をチェックしてもらいました。


11月に入って自分なりに素人判断で進めてきましたので確認してもらったとたんに「何これ?」とか言われたら嫌だなとビビリながら打ち合わせに望みました。


今、状況的には全5章の予定で3章の後半という感じなのですが、多分「賃貸管理クレーム日記」の題名で行きそうなのでクレーム対応系のボリュームが多くなります。


編集の方からは「このまま最後まで書いて下さい」と言われたので一旦字だけを最後まで書いて写真や小話で肉付けみたいな感じになる予定です。


ブログと違って書きにくいと言ったら「ブログみたいに気楽な感じで良いです」と言われたので気楽に書いてみますね


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加盟店ブログのご紹介

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先日、シーエフネッツ加盟店でイケメンのタカラ不動産小村取締役と、ブログリンクのお約束をしましたので本日、当ブログの右側にリンクを貼りました。



と言うことで加盟店ブログのご紹介です。


・新潟のリアルプラン  野崎社長ブログ

・富山の朝日不動産   石橋社長ブログ

・富山の朝日不動産   スタッフブログ

・石川のタカラ不動産  小村 典弘 取締役のブログ

・大阪のユーアールジャパン  坂上社長ブログ  

・福岡のプロズ  庄島社長ブログ



札幌のサカイプロパティーズの堺社長

新潟のヤマキ・プロパティーマネジメントの古川社長

大阪の進和建設工業の西田社長


ブログ立ち上げたらリンクしますので教えて下さいね

コマーシャルでした




今日は出版社へ行って出版書籍の打ち合わせしてきます。


とりあえず好き勝手書き進めてきたのでダメ出しがたくさんありそうで怖いです・・・



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旅館 澤の屋

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現在、書籍出版のために家で文章を書いているのですが、昼休憩でテレビ見てたら、「下町にある稼働率ほぼ100%の旅館」の特集がありました。


一時は廃業の危機にあったこの旅館は、外国人向けのサービスを始める事で大人気旅館になりました。



日本人が見ても何とも思わない下町のごちゃごちゃした屋根が見える風景・・・


「この景色が最高だと皆さん言います」



とか、純和風な旅館を古臭いと思わない見せ方は、賃貸住宅運営にも使える考え方なのかと思いました。



わざとらしく演出しているのでは無く、見る角度の発見と言うか、これが良いと思う人に焦点をあてた成功例だと思います。



旅館のまとめたアンケート(PDF)でも大半の方が「和室がある」事を宿泊先に選んだ理由としています。



短い特集でしたが、テレビを見たところ、ご主人やスタッフ(ご家族?)が、外国の方向けに日本での見学先を紹介したり、季節ごとにイベントを開催して日本の文化に触れてもらう「もてなしの心」と親切な「人柄」が人気旅館となった所以だと思いました。



HPを見てて面白かったのが

Sawanoya Ryokan News


外客受け入れの日々


宿泊した方の記念写真



なんか、外国人留学生向(日本人もOK)寮、青葉寮のありちゃんの寮長日記とダブります。


勉強になりますね


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com