賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2010年01月

良い疲れ?

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1月最終日の本日は、昼食抜きの忙しさでした


賃貸のお客さんの案内多数、売買の相談、クレーム対応、解約立会いと密度が濃かったです。


ちょうど、来店のピークだった時に突然解約立会を頼まれました。


3LDKのマンションなのですが7年前に自分が客付した入居者でした。


3LDKの部屋を全部チェックして負担割合を交渉するのは結構大変なんです。


あまり時間かけないように終わらせないといけないなと思いながらお部屋を訪問してみると・・・





タバコ半端じゃないヤニの臭いと残置物の数々

靴下が汚れるから土足で入りたいと思うような部屋になっていました


こういう時に限って「部屋の損耗は賃料に含まれているでしょう」と言ってきます。



「この状態になると経年変化や自然損耗と全然違う話です」と、わかりやすくお話しさせて頂きましたが長引きそうな予感がします




「こんなに汚くしてよく住んでいられましたねぇ」



と、言ってみたかったですよ



先程から断続的に寝ていまして頭が回りませんのでこの辺で

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2月1日より

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会社で利用している保証会社が「2月1日からデータベースへの情報登録」の話を入居希望者に伝えるようにと連絡してきました。

大切なお知らせ「全国賃貸保証業協会LICCのデータベースに登録することを承諾してデータベースを利用することに同意します」

との内容の同意書に署名してもらいます。






この同意を促す説明用紙には「同意(署名)を頂けない場合でも保証審査を拒否することはありません」と、書いてありますが、審査は絶対にしてくれるけど判断には影響するかも知れないってことなのでしょうね

以下、ネットニュースの転載です。



以前から各社が持っていた情報はデータとしないで2月1日以降のデータが利用されるそうです。

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根っこの問題

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「夢はでっかく根は深く」


芽が出て大きくなって花が咲くためには植物も人も根っこの部分が重要なんですねぇ・・・



今日は管理課の日。


管理担当のS君と行動してました。


解約立ち合い今の時期、解約立会いや入居前準備でけっこう忙しいんです。







忙しい時にはなぜかクレーム対応の依頼がきます


貸家の入居者さんがトイレが詰まって業者さん呼んだらすごく高いこと言われたって・・・



自分で詰まらせたんだったら自分で修理費用払うのが基本です。


が、話を聞いてみると入居者さんの責任では無いような感じです。


業者さんに見積もってもらった詰まりの除去費用は74,000円


いくらなんでも高すぎます。



ラバーカップ現地についてラバーカップで試しましたが、いまいち流れが悪いです。








外の排水マスを開けてみると・・・




根っこ1すごい根っこ

最終マスだけでなく途中のマスも根っこだらけ







根っこ2棒で取ろうとしましたが、かなり強力に根が張っています。









ケルヒャー2ノコギリを持ってきて根っこを切断した後に先日活躍したケルヒャー君の登場です。






30分くらいチャレンジしましたが、全然流れません




入居前準備も残っているのでホッタラかして帰りました







ウソです



パッキン2時間ほど他の物件の作業して水が引くのを待ちました。







貸家に戻って再度チャレンジ。


清掃完了5分もしないでズボっという音をたてて貫通


スッキリしました




結局、今回は入居者さんが特別な使い方していたのではなく「根っこ」が流れを邪魔していたんです。


見た感じパイプの貫通は無さそうでしたがしばらくは確認が必要です。


今回はオーナーさんに請求させて頂きますが、業者さんよりだいぶ安くできる予定です。



敷地内に植物が多い物件は、たまに排水マスのぞいた方が良いですね。

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関東地方だけです

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本日予定の、テレビ放送が延期になってしまいました。


なんか大きなニュースがありそうだとの事です。


今度の放送予定が2月3日(水)です。


日本テレビのリアルタイムという報道番組で、約15分の放送予定ですが、前半が全国ネットなのですが、自分の放送は18時18分頃に関東ローカル放送に切り替わった後だそうです。


と、言うことで関東地方以外は放送されません


来週の水曜日・・・


延期にならないことを祈ります
(延期の場合はブログで報告しますね)


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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