賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2010年04月

社員研修とは?

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本日(25日)は、朝からバタバタであっという間に夜になった感じです


賃貸営業・売買案内・解約立会・入居前準備・・・



4月最後の日曜日は忙しかったです。


4月に入ってから退去した部屋に申込が入ると5月1日契約開始の物件が多いです。


そうすると当然ながら5月1日までには部屋のセットアップを終了しておかないといけません。



まだ5日あるんじゃないの?


と、思っちゃいますが・・・


26日の夜から前泊して29日まで社員研修があるので会社が休みなんです


ようやく24時間緊急受付業者とも提携した事だし明日26日の夜から仕事を忘れて研修に行ってきます。




研修って・・・



研修の様子はブログとTwitterで報告しますね



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もしかして PART2

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先日、ゴミを捨てられない入居者宅(汚部屋)で上階から漏水している話を書きました。


あれから3日・・・


以前電話で上階に聞き取りした時は「水をこぼした事も洗濯機パイプが外れた事もない」と、言っていました。


でも水漏れが断続的(3か月間隔)なので、やはり「水をこぼした」可能性が高いのでは無いかと自分は疑っていました。



どうしても2階の部屋を見せて頂きたい



部屋を訪問したり置手紙したり携帯にたくさん着信つけたりしましたが、連絡なし。



おかしいなぁ・・・


そう思っていたら昨晩、2階の部屋の入居者(Bさん)から電話が掛かってきました。


クマ  「何度も何度も着信つけちゃってスミマセンね」


Bさん  「いえ、こちらこそ連絡しなくてスミマセン」


クマ  「1階のお部屋の漏水、見に行ったんですけど結構な量なんですよ」


Bさん  「そうですか・・・」


クマ  「以前、お聞きした時は特に水をこぼしたとか無いってお話でしたが、やっぱり無いですよね?」


Bさん  「・・・」


クマ  「確か、お風呂から出て良く体拭かなくて廊下が濡れた程度はあったって先日言われましたよね?」


Bさん  「最近、お風呂使って無いんですよ」


クマ  「何で?」


Bさん  「・・・ なんかお風呂の排水詰まってるみたいで会社のシャワー使ってます」



普通、排水が詰まったら管理会社呼ぶなりして修理すると思います。
何で、修理を依頼しないか更に突っ込んで聞いてみましたが、返答に困っている様子・・・

この段階で、話が見えてきました。


クマ  「Bさん、もしBさんの不手際で下の階の方に迷惑掛けたとしてら保険が使えるかも知れませんから、詳しく教えて下さいよ」


Bさん  「すみません、実は風呂の排水が詰まって廊下まで水があふれた事がありました」


クマ  「3月と去年の12月と8月ですか?」


Bさん  「たぶんその位かも知れません


水漏れの原因が給水なら漏れは止まりません。
排水系なら断続的です。
雨漏りは、大雨の直後か数日後です。

3か月に1度って事は排水からの水漏れにしても間が空きすぎです。


クマ  「Bさん、今すぐお伺いして状況確認させて下さいよ」


Bさん  「すみません、今は勘弁して下さい」


クマ  「じゃぁ 明日行きますよ」


Bさん  「来週でいかがでしょうか?」


クマ  「1日でも早く解決しないと良くないですよ、詰まりもその場で除去できると思いますし」


Bさん  「ちょっと時間が欲しいんです」


クマ  「お部屋が散らかってるとかだったら全然気にしませんから」


Bさん  「スミマセン・・・見せられない状況なので勘弁して下さい」


クマ  「水漏れを放置して建物の損傷が大きくなったらBさんの責任も大きくなりますよ」


と、先日1階の入居者に伝えた言葉をそのままBさんに伝えて月曜日に訪問する事になりました。


1階に引き続き2階の方も「汚部屋」のようです



けっこう「汚部屋」ってたくさんあるのかも知れません



今日は、これから店舗の出張契約で、電車で1時間の場所にある不動産屋さんに訪問してきます

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当分の間・・・

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きのう家内と三男(5才)が、廃業する農家さんのご厚意で「イチゴ狩り」を楽しませてもらいました。

「イチゴがダメになっちゃう前に採らせてあげる」との話だったので正直期待していなかったのですが


イチゴ質の良いイチゴをたくさん持って帰ってきましたよ

←写真は家内の実家に半分渡した後で、この倍もらったそうです。





パイパイケーキにしてくれたり工夫してくれています。






当分の間、イチゴが食卓に出てくる事だと思います。


うちは、三男をはじめみんなイチゴ好きなのですが、食べ切れるか心配です


イチゴ狩りの後は、三男の「どっか行こう攻撃」があると思ったのですが、珍しく「家でゲームしよう」と言われておとなしくしていました。


なんともノンビリしたお休みでしたが、今日から仕事の方が忙しくなります。


来週の月曜日から3泊4日で(前泊いれて)「社員研修」があるので、その前にいろいろと終わらせないといけない感じです。


なんの研修?


ブログで報告致しますね


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閉園・・・

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朝から雨が降っていて寒いです


今日(22日)は、2か月ぶりの連休です


奥さんと三男(5才)は、「イチゴ狩り」に出かけました。


何か季節外れみたいな感じですが、ご主人さんが病気になってしまい今年で閉園するイチゴ農家の知り合いが「最後のイチゴを採らせてくれる」との悲しい話でして・・・




まぁ雨でもビニールハウスの中は暖かいのだと思いますが、去年別の農園に行ったときは30分で1人1200円かかったので無料はありがたいです



近所なので、もうすぐ帰ってくると思いますが、帰って来たら保育園を休ませてしまった三男の「どっか連れてけ攻撃」が始まるのでどっか行ってきます


どっかって幼児言葉?

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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com