←いつもクリックありがとうございます。
きのう「担当者から連絡が無い」事をブログで書きましたが、更に夕方まで待っても連絡がありませんでした。
こちらから電話を掛けてみると女性のオペレーターさんが対応してくれました。
クマ 「前回電話して記録が残っていると思いますが、お電話頂けるとの事だったのですがお忙しいようですね」
女性 「はい、お客様からのご要望は記録に残っております」
自分の電話番号と名前を伝えて内容を調べてもらいました。
クマ 「土曜日中か日曜日に担当から連絡させるって記録になってると思いますが、月曜になっても掛ってこなかったんです」
女性 「そうですか、お伝えの仕方が悪かったようで申し訳ないです」
クマ 「えっ? ちゃんと土曜か日曜には連絡するって伝えてくれましたよ」
女性 「そうですか? 通常1週間程度かかるとお伝えしていると思うのですが」
俺が聞き間違えたって事? 録音テープ聞きなおしてみろ!
とは言えず・・・
オペレーターさんにクレーム付けるのが目的では無いので温厚なオジサン風に話しました。
クマ 「1週間かかるなんてすごく混雑してるんですね」
女性 「クマ様からのご用件は担当より連絡をさせる予定ですが、もしお急ぎでしたら時間帯をずらしてお掛け直し頂ければ繋がりやすくなります」
話を聞いてみると、エリアによって担当が決まっていて自分の要望は、担当者でないと対応ができない案件になっているそうです。
21時まで受け付けているとの事で遅くなってから電話したら担当者と話ができました。
(自分の主張)
1.地デジアンテナを付けたが電波が弱いチャンネルがある
2.今更ケーブルTVしか選択が無いならアンテナ工事に掛った費用の補填はできないのか?
3.アンテナを立てれば見られる地域と毎月の費用を払ってケーブルTVを使う地域があるのは国の事業として行っているのに不公平だと思う
(これについての回答)
1.電波が本当に弱いか測定する。もし弱く無ければその旨の診断書を電気工事店に渡して改善を求めて下さい。
(以前10月29日と言っていた測定日がキャンセルがあったとの事で9月30日に早まりました)
2.現在、東京タワーからの電波が弱くてもスカイツリー完成時には電波がきちんと届く可能性が高いのでそれまでの間ケーブルTVをご利用頂き、スカイツリー完成後はケーブルTVを解約される事でご対応頂ければと思います。
3.電波もケーブルも無い地域には助成する制度がありますが、今現在、お客様の言われる設置したアンテナ工事費用やケーブル加入の為の費用を助成する制度は無いです。
との回答でした。
せめてアナログ放送の終了時期を来年の7月24日じゃ無くスカイツリーから電波が出る日まで延ばそうって話は無いのか聞いてみたところ「そのような話は現在ございません」と言われてしまいました。
多分、キチンとした対応マニュアルがあって余計な事は言わないような仕組みになっているのでしょうね。
とりあえず、この件次の進捗があるまでネタにしませんが、同じような理由で困ってる方がたくさんいるのではないかと思います。
あかちゃんさんからもコメント頂きました。
電波が届くけど弱い地域からの改善要求が多くなれば無視する事ができなくなると思います。
せめてアナログ放送終了時期をスカイツリーからの放送開始時に延ばすようお願いしたいものです。
地デジの件のご要望は「デジサポ」へ
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こちらから電話を掛けてみると女性のオペレーターさんが対応してくれました。
クマ 「前回電話して記録が残っていると思いますが、お電話頂けるとの事だったのですがお忙しいようですね」
女性 「はい、お客様からのご要望は記録に残っております」
自分の電話番号と名前を伝えて内容を調べてもらいました。
クマ 「土曜日中か日曜日に担当から連絡させるって記録になってると思いますが、月曜になっても掛ってこなかったんです」
女性 「そうですか、お伝えの仕方が悪かったようで申し訳ないです」
クマ 「えっ? ちゃんと土曜か日曜には連絡するって伝えてくれましたよ」
女性 「そうですか? 通常1週間程度かかるとお伝えしていると思うのですが」
俺が聞き間違えたって事? 録音テープ聞きなおしてみろ!
とは言えず・・・
オペレーターさんにクレーム付けるのが目的では無いので温厚なオジサン風に話しました。
クマ 「1週間かかるなんてすごく混雑してるんですね」
女性 「クマ様からのご用件は担当より連絡をさせる予定ですが、もしお急ぎでしたら時間帯をずらしてお掛け直し頂ければ繋がりやすくなります」
話を聞いてみると、エリアによって担当が決まっていて自分の要望は、担当者でないと対応ができない案件になっているそうです。
21時まで受け付けているとの事で遅くなってから電話したら担当者と話ができました。
(自分の主張)
1.地デジアンテナを付けたが電波が弱いチャンネルがある
2.今更ケーブルTVしか選択が無いならアンテナ工事に掛った費用の補填はできないのか?
3.アンテナを立てれば見られる地域と毎月の費用を払ってケーブルTVを使う地域があるのは国の事業として行っているのに不公平だと思う
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1.電波が本当に弱いか測定する。もし弱く無ければその旨の診断書を電気工事店に渡して改善を求めて下さい。
(以前10月29日と言っていた測定日がキャンセルがあったとの事で9月30日に早まりました)
2.現在、東京タワーからの電波が弱くてもスカイツリー完成時には電波がきちんと届く可能性が高いのでそれまでの間ケーブルTVをご利用頂き、スカイツリー完成後はケーブルTVを解約される事でご対応頂ければと思います。
3.電波もケーブルも無い地域には助成する制度がありますが、今現在、お客様の言われる設置したアンテナ工事費用やケーブル加入の為の費用を助成する制度は無いです。
との回答でした。
せめてアナログ放送の終了時期を来年の7月24日じゃ無くスカイツリーから電波が出る日まで延ばそうって話は無いのか聞いてみたところ「そのような話は現在ございません」と言われてしまいました。
多分、キチンとした対応マニュアルがあって余計な事は言わないような仕組みになっているのでしょうね。
とりあえず、この件次の進捗があるまでネタにしませんが、同じような理由で困ってる方がたくさんいるのではないかと思います。
あかちゃんさんからもコメント頂きました。
電波が届くけど弱い地域からの改善要求が多くなれば無視する事ができなくなると思います。
せめてアナログ放送終了時期をスカイツリーからの放送開始時に延ばすようお願いしたいものです。
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