賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2010年10月

ありがとうございました。

br_banner_ochiba2←ぜひクリックお願いします。


きのう30日(土)埼玉県久喜市で自分の勤務先で初めてのセミナーを開催させて頂きました。


無料セミナーだし台風の影響で大雨だったのでキャンセル続出を想定していました。



が・・・



久喜セミナーキャンセル以上に当日参加のお客様が増えて満席

お天気が良かったら会場パンクでした




ホント大雨で強風にも関わらず来て頂いた皆様に心よりお礼申し上げます。



セミナーは、前半が助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル出版記念講演、後半が倉橋社長による更に突っ込んだ訴訟事例等の対応方法セミナーでした。


久喜では珍しいジャンルみたいで喜んで頂けたと感じました。


参加された方は、4分の3が地元の地主系大家さんで4分の1が都内や他のエリアからのサラリーマン大家さんでした。


これが懇親会になると地元大家さんが3分の2、サラリーマン大家さんが3分の1の比率になります。


地元の地主さん系大家さんとサラリーマン大家さんのミックスでの懇親会は初めての経験でした。


地主さん系のオーナーさんは年齢的に先輩の方々が多いので、自分が「早口でわからなかったでしょ?」とセミナーの感想を聞いたら「早口だったけど黒板に字が浮き出るから良くわかった」と言われました。


サラリーマン大家さんは「早口で眠くならなかった」との感想です。


次回からは地主さん系のセミナーでは話す内容絞ってゆっくり話す事にします


それにしても地元ではパワーポイント使ったセミナーが少ないみたいで、セミナー会場でプロジェクター借りたのですがパソコンと接続するコードが1mしか無くて大急ぎで会場の方が電気屋さんに行って購入してくれました。


さすがにプロジェクターから1mじゃやりにくいです


でも「黒板に字が浮き出るからわかりやすい」とは面白い感想でしたよ。



次は新潟でセミナーやりますのでよろしくお願い致します。


更にその後のセミナー情報はこちら


br_banner_ochiba2←最新の不動産ブログ情報がクリックでわかります。

台風なの・・・

br_banner_ochiba2←本日もクリックお願い致します!


本日は自分の地元、埼玉県久喜市でセミナーが開催されます。


でも悪いことに季節はずれの台風がきてます



電車でいらっしゃる方は久喜駅西口駅前の会社に寄って頂ければセミナー会場まで車で送迎致します。


気をつけてご来場下さい。




全国の皆様もお気をつけ下さいね


br_banner_ochiba2←とりあえず次のブログへ

いろいろありますねぇ

br_banner_ochiba2←本日もクリックお願い致します。


先日、トラブルの真っ最中にブログネタにするのは難しい事をボヤキました。


日記なので前日あった事を書きたいのですが、書けないんです。



実は、きのうは結構な出来事がありました。


裁判所と違う権力を持ったお役所絡みの話ですが、良い経験ができました。



案件が終了して時が経ったら写真付きで報告しようと思いますが、ホントこの仕事をやっているといろいろな事を経験できます。




さて、明日は倉橋社長と一緒に自分の地元埼玉県久喜市でセミナーを行います。




自分の勤務先としては初めての開催です。



なんか大雨みたいなので心配ですが




頑張ります!



明日からセミナー月間に入ります。



12月初旬までに11件ありますので風邪ひかないように気を付けます




お陰様で本の方も好調です。



アマゾンの方は相変わらず在庫不足で2週間から4週間待ちらしいのですが、商品ランキングも上がってきました。



ホントありがとうございますm(_ _)m


出来る時にいろいろやっておくのが一番だと思いますので前向きに取り組みます!


ではまた

br_banner_ochiba2←クリックで良い事がおきます。

因果の話し

br_banner_apple←本日もクリックからお願いします。



「漏水事故のせいでパソコンが壊れて大事な取引が成立しなかった」


「取引が成立しなかった損害を全額賠償しろ!」




なんか有りそうな話ですよね・・・



〇〇が△△になったから××になったと原因と結果の関係は「因果関係」と言われます。



昨日は、クレーム対応の本を出されている弁護士の先生の研修を受けてきました。


自分の言っている管理会社の日常として良くある苦情処理のレベルを超えてネチネチとか異常なほど時間をかけてとか怪文書とかで攻撃してくるクレーマーの対応方法についての講義でした。


大前提として「丁寧に対応」していて「合理的」な説明や説得を「繰り返し」しているにも関わらず不当要求や嫌がらせをする方をクレーマーとして扱うそうです。


自分も同じような判断基準を感覚的に持っていましたが、文字にしてまとめてあるとすごく納得できます。



一般人の場合、性格上クセのある方の場合、常習的に要求する方、不当要求を仕事としている方・・・



ホント世の中困った人がいるもんです



先ほどのパソコンが壊れたから取引が成立しなかった話しですが、「漏水により壊したパソコンを修復」するまでの義務は、漏水の原因となった人(建物所有者や賃借人)にはあるが、そこから先の結果までは賠償の必要は無いのが原則だそうです。


相当因果関係と言う結構深い話しで、通常相当と思われる範囲まで賠償すれば繰り返される結果についてまでは責任を負わないと言う話しだそうです。


このあたりは保険会社の方が詳しいのだと思いますが、判例がたくさんあるそうです。


今日の記事は「だそうです」が多くなってしまいましたが、やはり日常の仕事としてクレーマーと向き合ってる方の話は勉強になります。


今回の内容を自分の対応力アップにつなげられる様に勉強しようと思います。



「因果な商売だよな・・・」


と、昔テレビで賃貸管理業務のことを話していた人がいましたが、原因と結果を省略して因果と言う言葉になったのならその通りですね。



さて、本日木曜日は昨日に引続き定休日なのですが、定休日を使って会社のLAN接続の修復工事があるので1日会社にいます。


ズルズル時間かけてるセミナー資料を完成させようと思っているので調度良かったですが、3連続で定休日がつぶれているので早く家に帰ろうと思います。


いつもコメントを頂いている服島秀信氏より本の紹介を頂きました。
「服島秀信が目指す!不動産コンサルタントへの道!」

br_banner_kotatsu←クリックした結果、順位が変わります。
人気ブログランキングへ
管理オタクによる研修です。
賃貸管理セミナー
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
おすすめ不動産投資書籍
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
  • ライブドアブログ